U Express et Drive

J'ai jamais été déçu par votre magasin la qualité le prix est bien je suis très contente de courses chez vous merci

Cliente depuis des années, je n’avais jamais rencontré de problème avec ce magasin, bien au contraire. Depuis le changement de direction, la qualité du service laisse toutefois à désirer. Commande passée le 7 avril, livraison prévue entre 12h et 13h, reçue à 13h34. Le transporteur a pourtant récupéré la commande à 12h42. Or, il faut savoir que les livraisons effectuées via Tutut sont assurées par des particuliers, sans équipement professionnel, et encadrées par des consignes strictes : la livraison doit être effectuée dans un délai d’environ 30 minutes afin de limiter toute rupture de la chaîne du froid. Au-delà, la livraison n’est normalement plus considérée comme conforme. Dans ce cas précis, ce délai n’a pas été respecté, alors même que j’habite à environ 10 minutes du magasin. Les conditions de transport ne permettaient clairement pas de garantir le respect de la chaîne du froid (simple sac isotherme, sans dispositif de refroidissement type pains de glace), d’autant plus qu’il faisait environ 27°C ce jour-là. De plus, la livraison a été effectuée par une personne différente de celle initialement prévue, sans aucune information. J’ai également constaté la présence d’un objet non lié à ma commande dans le sac (un gros élastique rose pour enfants). Le jour même, j’ai contacté le magasin. Le discours tenu a été particulièrement surprenant : il m’a été indiqué en substance que la situation ne les concernait plus et qu’ils ne pouvaient rien faire, malgré le fait que la commande ait été passée auprès d’eux et que le service soit réalisé via un prestataire qu’ils mandatent. Cette absence totale de prise de responsabilité m’a fortement interpellée. J’ai également contacté le service de livraison, qui s’est engagé à me recontacter. Je n’ai jamais été recontactée. J’ai volontairement attendu avant de laisser un avis, pensant à un simple retard de traitement. Mais l’absence totale de suivi montre surtout un manque de sérieux et de considération. Au-delà du désagrément, c’est surtout l’absence de réaction face à une situation potentiellement problématique sur le plan sanitaire qui est préoccupante. Le recours à un prestataire externe ne dispense pas le magasin de sa responsabilité vis-à-vis de ses clients. Expérience très décevante au regard de la qualité que j’avais connue jusqu’ici.

C'est bien. Propre. Beaucoup de choix. Sandwichs chauds. Personnel souriant C'est un peu cher mais vraiment très pratique

Je viens d'aller chercher un panier Too Good to Go et on m'a très mal reçu : on me demande « combien ? » sans me préciser la question (le nombre de panier à récupérer en l'occurrence mais ce n'était pas clair), il faut ensuite suivre un vendeur jusqu'à la réserve, c'était sans doute trop difficile de préparer le panier et de venir le conduire au client comme toutes mes autres expériences avec ce service (?) mais de plus, ce vendeur, très austère, sans la moindre amabilité, est revenu de la réserve en me balançant au sol une cagette en plastique avec quatre pauvres articles qui se battent en duel dont une carotte et une salade (le reste étant des sushis et un sandwich Sodebo, bref...). Pas prêt de renouveler l'expérience et de remettre les pied chez vous.

Bon magasin, bien tenu. J’ai pu retrouver tous mes produits sauf mon Café Joyeux, mon café handi-solidaire préféré…dommage pourtant ils ont leur restaurant à 5min à pied du magasin ! J’invite les équipes à aller faire un tour…et à remplir les rayons !! merci cordialement

Ce magasin que je fréquente très souvent est plutôt bien rangé mais manque de produits halal à mon goût. De plus, il a été constaté que la tare n’était pas ajustée lorsque le sachet était mis pour peser les fruits et légumes. Ce qui fait donc un plus à gagner pour le magasin. Pas très honnête mais cela a été remonté et depuis, il n y a plus de sachets. Merci de proposer également la réservation de sandwichs ou de plats pour les personnes prenant leur pause tardivement le midi car après une certaine heure, on n’en trouve plus.

Le magasin est toujours bien rangé, j'y trouve toujours des choses intéréssantes pour ma pause déjeuner. Je recommande. Peu d'attente le midi et on est en plein centre de Tours avec plein d'entreprise autour !!!

Un petit supermarché bien pratique en hyper centre de Tours. Beaucoup de choix pour un magasin de cette taille. Et de très bon prix pour un supermarché de centre ville. L’équipe est sympa. Un bonheur d’avoir ce Super U à deux minutes du bureau !