U Express et Drive

Il y a une semaine, j'ai fait des courses dans votre magasin. Mon total était d'un peu plus de 17 €. J'ai présenté trois tickets restaurant de 8 €, pensant, à tort, que cela faisait 16 €. J'étais fatiguée et je me suis simplement trompée dans mon calcul. Je me suis immédiatement excusée. Le jeune caissier, très aimable, s'est lui aussi excusé et a appelé sa responsable pour procéder à l'annulation du ticket présenté en trop. La responsable est arrivée en me disant, sur un ton particulièrement désagréable, que c'était à moi de faire attention. Je retiendrais l’information pour la prochaine fois qu’un de vos collègues me passe un article sans le scanner. Votre collègue avait oublié de me scanner un paquet de 3 tablettes de chocolat. Le montant qu’il m’a annoncé était tout simplement impossible avec le calcul que j’avais. Je lui ai donc signé et l’article a été scanné. Maintenant, je me terais. D'autant plus, que je ne dis jamais rien que c'est en ma défaveur. La responsable a finalement annulé l'opération et je suis repartie avec le ticket restaurant. Aujourd'hui, je suis revenue faire des courses et j'ai voulu utiliser ce même ticket. Refusé : il est indiqué comme déjà utiliser. L'annulation a donc été mal effectuée la dernière, ou un dysfonctionnement est survenu. J'explique calmement la situation. La responsable me répond simplement qu'elle « préfère ne pas prendre le risque » et refuse le ticket. Aucun essai pour comprendre le problème, aucune recherche de solution, aucune proposition. On renvoie simplement le client chez lui avec son problème. Vous m'avez donc volé d'un ticket restaurant que je ne peux plus utiliser. Je tiens néanmoins à souligner que les collaborateurs en caisse et en rayon sont, pour la part, toujours très agréables, polis et serviables. C'est d'ailleurs ce qui rend cette expérience avec cette responsable de caisse encore plus regrettable. Jeune femme très belle et très bien maquillée qui gagnerait à développer davantage le sens du service client et de la recherche de solutions. A bon entendeur

J’étais présente dans le magasin au moment des faits d’agression verbale et je me trouvais juste derrière la jeune femme concernée. Je suis donc très surprise de lire une réponse qui nie ce qui s’est passé car j’ai été moi aussi perturbée par cette situation. Cet homme, beaucoup plus grand que cette jeune femme, s’est approché d’elle de manière extrêmement intimidante, jusqu’à se retrouver pratiquement à quelques centimètres de son visage. Son attitude était agressive et j’ai sincèrement craint que la situation ne dégénère Ce qui m’a particulièrement choquée, c’est l’inaction totale du personnel, des responsables et de la sécurité. Personne n’est intervenu alors qu’une cliente se retrouvait manifestement en situation de détresse. Après les faits, cette femme était en état de choc. Je me suis inquiétée pour elle et je suis allée lui parler. Elle m’a expliqué que cette scène avait ravivé un traumatisme lié à une précédente agression subie alors qu’elle était enceinte. Son état de détresse était réel et visible de tous ceux qui se trouvaient à proximité. Ce qui est regrettable aujourd’hui, c’est qu’au lieu de reconnaître qu’une cliente a été profondément affectée par cette situation et de s’interroger sur l’absence d’intervention de la sécurité, le magasin semble rester inactif. Quant à l’homme à l’origine de cette altercation, il est simplement reparti sans être inquiété. Un établissement a la responsabilité de veiller à la sécurité de ses clients. Ce jour-là, cette responsabilité n’a manifestement pas été assumée…

la sécurité m'a confirmé faire des contrôles au faciès devant tout le monde avec un "oui" très clair. J'ai bien sûr payé mes achats et avait un bretzel de la boulangerie "des mains dans la farine" juste à côté en plus avec le ticket qu'il m'a forcé à déballer pour à la fin me dire qu'il a confirmé ma question mais ne fait pas de vrai contrôle visé puisqu'il est d'une minorité également.

J’étais présent dans ce magasin lorsqu’une cliente a décidé, sans prévenir, de transformer un simple échange en véritable représentation théâtrale. La scène avait quelque chose d’assez spectaculaire : une remarque banale, une tension minime, et soudain, on avait l’impression d’assister à l’ouverture d’un drame en trois actes. Le ton est monté très vite de son côté, avec une intensité qui aurait presque mérité des applaudissements si la situation n’avait pas été aussi gênante. Le plus surprenant restait son assurance : elle disait avoir 30 ans, alors que son attitude comme son apparence donnaient plutôt l’impression d’une personne ayant déjà largement dépassé ce cap depuis un moment. Ce décalage ajoutait presque une touche absurde à la scène. Heureusement, l’agent de sécurité est intervenu avec un calme remarquable. Là où certains auraient perdu patience face à ce numéro, lui est resté parfaitement posé, professionnel, et visiblement habitué à gérer les grandes tragédies du quotidien. Il n’a pas envenimé la situation, n’a pas répondu à la provocation, et a simplement fait ce qu’il fallait : calmer une personne qui semblait avoir confondu un magasin avec une scène de théâtre. Le personnel est resté correct, la sécurité a fait son travail, et l’incident a été géré avec sérieux. Pour ma part, j’ai surtout vu une équipe garder son sang-froid face à une cliente manifestement plus inspirée par le mélodrame que par le dialogue. Magasin bien tenu, personnel professionnel, sécurité efficace. Je recommande.

Cliente régulière de ce magasin depuis plus de deux ans, je suis profondément choquée par ce qui m’est arrivé aujourd’hui. J’ai été victime d’une agression verbale au sein de l’établissement. L’individu s’est approché de moi de manière agressive, jusqu’à presque coller son visage au mien, tout en se montrant très violant verbalement. Alors que j’étais en état de détresse manifeste, tremblante et particulièrement choquée, l’agent de sécurité présent n’est absolument pas intervenu pour assurer ma protection ou m’apporter une quelconque assistance. Plus grave encore, il a adopté une attitude que complice et moqueuse en échangeant avec mon agresseur au lieu de prendre la situation au sérieux. Cette absence totale de réaction face à une cliente agressée est inacceptable et soulève de sérieuses questions quant au professionnalisme et à la responsabilité du personnel chargé de la sécurité. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin et je déconseille vivement cet établissement, en particulier aux femmes, tant que la sécurité et la prise en charge des victimes n’y seront pas traitées avec le sérieux qu’elles méritent. Une telle indifférence face à une agression est inadmissible.

Très surpris par l'ambiance générale du magasin en ce vendredi, 9 heures: le personnel s'interpelle bruyamment d'un rayon à l'autre pour des histoires de planning, de congés... A la caisse automatique, la caissière chargée de la surveillance est en pleine conversation avec une de ses collègues, s'esclaffe bruyamment, ne répond pas à mon bonjour.... Mais où se trouve t-on ? On a l'impression de déranger. C'est assez déplorable. Je suis du quartier mais je ne reviendrai pas.

Je tenais quand même à exprimer ma satisfaction a chaque passage dans ce magasin . Le personnel est très agréable toujours disponible et à l'écoute . Les rayons sont toujours a jours avec les promos le magasin très propre . C'est agréable. Le seul bemole et ça ce n'est pas facile c'est les allées du magasin elles sont tellement serrées . En heure de pointe impossible de circuler correctement . A part ça merci pour votre accueil

Un endroit magnifique bien propre et avec un personnel accueillant

Bonjour Une question concernant un prix exorbitant d'une marque de pâtes Rummo 4€33 dans votre magasin au lieu de 2€40 chez les concurrents et voisins ?

Ce supermarché est bien plus agréable depuis qu'il ne vend plus d'alcool. J'espère que ça continuera ainsi.