Carrefour City est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Villeurbanne (69100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
07:00 – 21:00
Mardi
07:00 – 21:00
Mercredi
07:00 – 21:00
Jeudi
07:00 – 21:00
Vendredi
07:00 – 21:00
Samedi
07:00 – 21:00
Dimanche
09:00 – 13:00
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Avis clients (201)
3,4
201 avis
5★82
4★30
3★23
2★12
1★54
I
Ismehen Nagati
Alors l'année dernière altercation avec Carrefour à cause des rats et des odeurs qui montaient jusqu'à mon logement aujourd'hui altercation car je leur demande de faire un peu moins de bruit car leur magasin n'est pas insonorisé mais le ton que j'ai employé n'a apparemment pas plus au responsable qui était sur place et sa réponse a été, que je n'ai pas compris "ma grand-mère est algérienne"je lui ai demandé pourquoi il parlait de sa grand-mère dans notre conversation il m'a répondu "vous me voyez avec ma tête de français gentil mais ma grand-mère est algérienne" voilà l'image qu'il donne des Algériens. Voilà la mentalité d'un responsable qui gère une équipe de jeunes. Donc si je résume il me préviens qu'il peut devenir méchant car sa grand-mère est algérienne. Quelle honte d'avoir un gérant avec une mentalité de ce genre et en plus irrespectueux car monsieur m'a bien fait comprendre que à partir de maintenant ce sera pire le bruit .
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Nagati,
Nous avons pris connaissance de votre message.
Notre magasin exerce son activité dans le respect des règles applicables aux commerces de proximité et nous restons attentifs aux conditions de fonctionnement du magasin ainsi qu’aux relations avec le voisinage.
Lorsque des échanges sont nécessaires, nous privilégions toujours un dialogue calme et respectueux. Notre équipe est par ailleurs attachée au respect de chacun et aux valeurs de considération et de courtoisie dans toutes les interactions.
Pour toute question liée au fonctionnement du magasin, nous restons disponibles pour en discuter dans un cadre serein.
L’équipe de votre Carrefour City Villeurbanne Servet
S
Sadok Ben hassen
Cessier désagréable , encaisse en regardent de travers et juge le client en jetant les produits devant lui , en plus pendant le ramadan
Réponse du professionnel : Bonjour Sadok Ben Hassen,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes sincèrement désolés que votre passage en caisse vous ait laissé une impression négative. Chaque client doit être accueilli avec respect, attention et considération, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti lors de votre visite.
Votre message a été pris en compte et sera partagé avec l’équipe afin de rappeler l’importance d’un accueil attentif et bienveillant en toutes circonstances.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus agréable lors d’un prochain passage en magasin.
L’équipe de votre Carrefour City
M
Mohamadi El Haouari
JE SUIS PASSER HIER APRES MIDI IL Y AVAIS UNE CAISSIÈRE BLONDE IL ME SEMBLE TRES RESPECTUEUSE ET SYMPATHIQUE AVEC LES CLIENTE TOUJOURS SOURIANTE
Réponse du professionnel : Bonjour Mohamadi El Haouari,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre excellente note de 5/5.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant l’accueil en caisse. Le respect, le sourire et la bienveillance envers nos clients sont des valeurs essentielles pour notre équipe, et votre commentaire est une belle reconnaissance de leur engagement.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement dans votre magasin.
L’équipe de votre Carrefour City
H
Herlene
J’y étais hier soir et j’y vais tout le temps c’est l’un des magasins que je préfère pourtant car l’équipe est super ( l’ancienne) et les prix sont abordables mais la dame blonde lors de mon encaissement était sur son téléphone en appel et pas concentrée elle a l’air dégoûté de son travail et sa gaspille notre expérience chez vous car j’aimais mais si c’est pour avoir des caissier hautain et orgueilleux comme cette dame a fuir dans ce cas aucun respect .
Réponse du professionnel : Bonjour Herlene,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, d’autant plus précieux que vous êtes une cliente régulière et attachée à notre magasin.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue lors de votre dernier passage en caisse. L’attitude que vous décrivez "manque d’attention, usage du téléphone personnel et absence de considération envers le client" est inacceptable et ne reflète en aucun cas les standards d’accueil que nous imposons à nos équipes.
Soyez assurée que le nécessaire a été fait auprès de la personne concernée, avec un recadrage clair et ferme sur le comportement attendu en caisse et le respect dû à chaque client. Ce type de situation est pris très au sérieux, car nous sommes pleinement conscients qu’un mauvais accueil peut ternir l’image et l’expérience d’un magasin que vous appréciez pourtant.
Nous regrettons profondément que cet épisode ait pu altérer votre perception de notre enseigne et espérons sincèrement pouvoir vous faire retrouver, lors d’une prochaine visite, l’ambiance et la qualité de service qui vous ont donné envie de revenir si souvent.
Merci pour votre franchise et votre fidélité.
L’équipe de votre Carrefour City
p
pilot raph
La blondasse payée à rien faire sur son téléphone a envoyer des messages à ses potes pendant que sa collègue voit la queue à sa caisse augmenter jusqu’au fond du magasin, ça lui viendrait pas à l’idée de l’aider et d’ouvrir une deuxième caisse, bosser un minimum quoi ?
Réponse du professionnel : Bonjour pilot raph,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous regrettons sincèrement l’attente et la situation que vous décrivez lors de votre passage en caisse. Lorsqu’une file d’attente se forme, il est impératif que l’équipe soit réactive, concentrée et qu’une caisse supplémentaire soit ouverte si nécessaire. Ce n’a manifestement pas été le cas, et ce n’est pas acceptable.
Soyez assuré que le comportement évoqué a été traité : un rappel ferme des règles professionnelles a été fait auprès de la personne concernée, notamment concernant l’usage du téléphone personnel et la gestion des flux en caisse. Ces points sont non négociables et font partie des bases du service client.
Nous vous remercions malgré tout pour votre note de 4/5 et espérons vous offrir une expérience plus fluide et conforme à vos attentes lors de votre prochaine visite.
L’équipe de votre Carrefour City
N
Nishad Ottaplackal Nazar
sur leur site, il est indiqué que ce supermarché sera fermé à 22h. quand nous y sommes allés à 21 heures. ils ont dit, c'est fermé. si vous avez des changements d'heure, veuillez le mettre à jour. j'ai perdu mes 40 minutes pour aller dans ce supermarché. Je pensais que c'était également ouvert la nuit. Je sais que d'autres supermarchés sont fermés à 21 heures. c'est pourquoi j'ai choisi celui-ci.mais la pire expérience
Réponse du professionnel : Bonjour Nishad Ottaplackal Nazar,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour votre déplacement inutile et la gêne occasionnée.
Nos horaires ont bien été modifiés, mais Google n’a malheureusement pas encore mis à jour les informations affichées malgré nos demandes. Nous comprenons parfaitement votre frustration : cela peut induire en erreur, surtout lorsqu’on choisit un magasin en fonction de son heure de fermeture.
Nous réitérons la mise à jour auprès de Google afin que cette situation ne se reproduise plus.
Encore désolé pour cette mauvaise expérience, et merci pour votre compréhension.
L’équipe du Carrefour City Servet
M
Mathias Alcindor
Toujours bien accueilli, le magasin est propre et le personnel est sympa. Rien à dire, très bon Carrefour.
Réponse du professionnel : Bonjour M. Alcindor,
Un grand merci pour votre excellent retour et votre note de 5/5 !
Nous sommes ravis que vous appréciiez l’accueil, la propreté du magasin et la sympathie de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer à faire de notre mieux chaque jour.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt dans votre Carrefour City Servet,
Toute l’équipe du magasin
G
Guillaume Tell
Magasin très bien achalandé, le rayon fruits et légumes donne envie.
On sent que c’est bien dirigé, tout est bien aligné dans les rayons et le magasin est très propre.
J’ai eu l’occasion d’échanger avec le jeune responsable Thomas, tout à fait charmant. J’y retournerai !
Réponse du professionnel : Bonjour M. Tell,
Un grand merci pour votre message et votre excellente note de 5/5.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la présentation du magasin, la qualité de notre rayon fruits et légumes ainsi que la propreté générale. Votre retour sur l’accueil et la gestion de l’équipe nous touche particulièrement.
Toute l’équipe du Carrefour City Servet vous remercient chaleureusement pour vos mots.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt,
L’équipe du Carrefour City Servet.
S
Shirley haller
Magasin propre personnel accueillant souriant caissier souriant produit bien ranger dans le magasin un jolie magasin de proximité
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Haller,
Un grand merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté du magasin, l’accueil souriant de l’équipe ainsi que le bon rangement des rayons. Vos encouragements nous motivent à poursuivre dans ce sens.
Au plaisir de vous accueillir très prochainement dans votre magasin de proximité.
Bien cordialement,
L’équipe du Carrefour City Servet
c
christine suiveng
Magazin en surchauffe plus de clim depuis la canicule alimentation en péril accueil merdique magasin sale il serait temps de faire quelques choses les clients ne sont pas des animaux aucun respect
Réponse du professionnel : Bonjour Christine Suiveng,
Nous sommes navrés de votre ressenti lors de votre visite. Malheureusement, une pièce maîtresse du groupe central de climatisation est tombée en panne, ce qui entraîne une réparation avec un délai minimum de 5 semaines, compte tenu de la disponibilité des pièces et de la forte demande des frigoristes cet été.
En attendant, nous faisons notre maximum pour assurer la meilleure conservation possible des produits et pour maintenir le magasin dans des conditions correctes malgré ces contraintes techniques indépendantes de notre volonté.
Nous comprenons votre insatisfaction et nous vous remercions de votre retour, qui nous aide à rester vigilants.
Bien cordialement,
L'équipe du Carrefour City Servet
E
Estrellasunlight
Habitué à faire des courses dans ce magasin il y a 15 jours il faisait 40° aujourd’hui 30° L’excuse de la clim aujourd’hui le 29 août, la clim a été réparé il fait plus de 30° c’est du jamais vu dans un magasin alimentaire
Alors que nous sommes pas en période de canicule, contrairement à 15 jours auparavant,
La fraîcheur Des fruits et légumes. Comme d’autres produits tablette de chocolat et autres font pas rêver, c’est bientôt de la mousse tellement mou
Ça laisse vraiment à désirer.
L’avantage ça me permet d’aller voir ailleurs et d’avoir des produits moins cher , Même pour la marque propre carrefour qui est quasiment trois fois plus cher sur certains produits et de bonne qualité ( Pas abimé par la chaleur constante )
Il est certain que je vais pas faire le tour de Villeurbanne, donc je n’irai plus dans ce magasin. Aucun intérêt.
Réponse du professionnel : Bonjour Estrellasunlight,
Nous comprenons votre mécontentement et nous en excusons. La climatisation de notre magasin a récemment été réparée, mais il faut un certain temps pour que la température redescende, surtout après plusieurs jours de fortes chaleurs qui ont maintenu le magasin à des températures élevées.
Nous suivons de très près la qualité des produits sensibles à la chaleur et faisons notre maximum pour que leur fraîcheur soit préservée. Concernant les tarifs, nous essayons de rester compétitifs, y compris pour la gamme Carrefour.
Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions et restons à votre disposition pour tout échange supplémentaire.
Bien cordialement,
Le City Servet
G
Grace B
Je suis allée dans ce magasin j’ai acheté des fruits ( carottes ) pourries à cause du chauffage qu’il y a des conditions de travail déplorables même pour les salariés de travailler dans cette chaleur .
Ça craint faites attention quand vous prenez des fruits ou légumes.
Réponse du professionnel : Bonjour Grace B,
Nous comprenons votre ressenti et nous en excusons. La température dans le magasin a été élevée ces derniers jours en raison des fortes chaleurs extérieures et du temps nécessaire pour que la climatisation refroidisse correctement l’ensemble des espaces.
Pour protéger la qualité de nos produits, nous avons retiré tous les fruits et légumes sensibles à la chaleur et suivons de près leur fraîcheur afin d’éviter ce genre de désagrément. Nous sommes conscients que ces conditions sont difficiles, tant pour nos clients que pour nos équipes, et nous faisons tout notre possible pour améliorer la situation rapidement.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Le City Servet
E
Eddy Bonsary
Hey ohh Carrouf, Aucune pitié pour vos salariés qui crèvent de chaud??! Et encore moins de respect pour vos clients ?! Trois semaines que ca dure cette fournaise, vous pouviez quand même mettre des clim portatif d'appoint et éteindre ceux qui sont en panne qui souffle du feu 🔥
Réponse du professionnel : Bonjour Eddy Bonsary,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à la chaleur en magasin. Nos climatiseurs ont malheureusement subi une panne en plein mois d’août, période durant laquelle les frigoristes étaient débordés et en sous-effectif à cause de la forte demande sur tout le département.
Les réparations sont en cours aujourd’hui même afin de retrouver un confort normal en magasin. Concernant les climatisations portatives, elles ne permettent malheureusement pas de rafraîchir une surface de plus de 300 m² comme la nôtre.
Nous tenons à remercier nos clients pour leur patience, ainsi que notre équipe qui continue de travailler dans des conditions difficiles.
Bien à vous,
L'équipe du Carrefour City Servet
I
Imrane
Il est très bien le magasin. Il est grand et il y a tout ce qu'il nous faut pour bien manger et bien vivre. Les vendeurs sont sympathiques, certains condiments sont en promotions. J'irai tout les jours dans ce magasin pour faire les petites courses. Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour Imrane,
Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre magasin agréable, bien approvisionné et que vous appréciez l’accueil de notre équipe. Vos encouragements nous motivent à continuer dans cette direction.
Nous serons toujours heureux de vous accueillir pour vos courses du quotidien.
Bien cordialement,
L'équipe du Carrefour City Servet
N
Nabil BN
Proche de chez moi, magasin propre et accessible. Les vendeurs sont aimables et efficace. Dommage que le magasin ne ferme plus à 22h00 comme auparavant et/ou comme celui de charpennes ça pourrais être très pratique. Les tarifs desfruits et légumes restent toujours élevés.
Réponse du professionnel : Bonjour Nabil BN,
Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez la propreté du magasin ainsi que l’accueil de notre équipe.
Concernant les horaires, nous comprenons votre remarque. Le choix de fermeture à 21h a été décidé pour des raisons d’organisation et de sécurité, mais nous restons attentifs aux besoins de nos clients.
Pour les fruits et légumes, sachez que nous travaillons régulièrement à proposer des offres et promotions afin de rendre nos produits plus accessibles.
Au plaisir de vous accueillir prochainement,
L'équipe du Carrefour City Servet
L
La Guide DESCOURT
Alors j ai connu l ancien Franprix, ou la c était une catastrophe en terme d hygiène, et là c est quand même mieux. C est quand même beaucoup plus agréable, après fait voir dans le temps si la propreté et l achallndage sera respecté en grosse période comme en période été. Voir aussi pour le bar à salade, je n ai pas trouvé de balance. C est dommage.
Sinon superbe
Réponse du professionnel : Bonjour Madame DESCOURT,
Merci pour votre retour positif et votre note encourageante ! Nous sommes ravis que vous trouviez le magasin plus agréable qu'auparavant.
Concernant le bar à salade, il semble y avoir eu une confusion : notre magasin n’en propose pas actuellement. Mais si un jour cela évolue, nous ne manquerons pas de tout mettre en œuvre pour que ce soit bien équipé 😉
En tout cas, merci encore pour votre commentaire, et à très bientôt dans votre Carrefour City Villeurbanne !
L’équipe du magasin
M
Marc Millet
Bon choix de produits mais horaires pas clairs. Je passe à 21h la dernière fois et le caissier fermait alors qu’il est écrit en gros 7-22h sur la devanture. Aujourd’hui (dimanche) magasin fermé à 16h45 alors que les horaires indiquent 9-22h le dimanche.
S
S-M .G
J'y suis passée ce mois-ci.
Je n'y retournerai pas : On ne vous salue pas systématiquement (même en réponse). On vous encaisse en parlant à d'autres sans s'en excuser. Ça ne semble pas perturber plus que ça. À croire que certains «clients» ont été gonflés...
Prix dissuasifs, comme ds tous les Carouf City qui se respectent.
Date de réouverture inconnue pour l'instant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons noté que vous n'avez pas été entièrement satisfaite de votre passage dans notre magasin le mois dernier.
J'ai personnellement pris les mesures nécessaires pour sensibiliser mes équipes.
Nous avons rouvert le magasin le 10/12/2019 suite à un accident.
Au plaisir de vous revoir dans notre magasin.
Frédéric, gérant du magasin
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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