Auchan Supermarché Paris - Tolbiac

1 étoile pour l'agent de sécurité dont tout le monde se plaint depuis des mois et qui pourtant est toujours là avec le même comportement... Les responsables des relations clients répondent aux critiques en s'excusant, en disant qu'ils vont "faire le nécessaire"... et rien ne se passe. N'allez pas dans ce magasin qui supporte des comportements odieux (lisez les commentaires pour vous faire votre avis, il y a de tout : insultes, gestes intrusifs, sexisme, mépris, provocations etc). Il y a un intermarché pas loin, un carrefour etc où là il y a un vrai sentiment d'accueil et de professionnalisme. J'y vais maintenant.

Aucun problème - ça fait 5 ans que je fais mes courses là-bas - j’ai eu plusieurs fois des articles avec un problème mais ils ont toujours réglé le truc. Le choix est très large et les prix relativement okay. Franchement ravie d’avoir un supermarché pareil en bas de chez moi. J’ai vu pas mal de commentaires sur le personnel mais n’ai jamais eu de problème avec eux. Ils ont parfois leurs humeurs mais ça reste humain. Léger bémol juste le dimanche d’être sans personnel pour les caisses libre services et de devoir être au tel c’est dommage 🙁 Je mets pas 5 étoiles parce que bon, ça reste un supermarché 🛒

Je mets littéralement une étoile, car il faudrait sérieusement revoir les règles de base du respect envers la clientèle. Je suis venue hier soir, vêtue d’un gilet noir à capuche et avec un casque bien visible. J’avais également mon sac à main rempli de colis Vinted, car je pensais pouvoir trouver un point relais dans ce magasin. La caissière et l’agent de sécurité ont eu à mon égard un comportement que j’ai trouvé particulièrement déplacé et humiliant. On m’a interpellée en criant alors qu’il était évident qu’avec mon casque, je n’entendais quasiment rien. Résultat : une grande partie du magasin s’est retournée et me regardait, ce qui était déjà extrêmement gênant. La caissière est d’abord venue me demander de déposer mon sac à l’entrée. Je lui ai expliqué que c’était hors de question, puisqu’il s’agissait de mon sac à main contenant mes effets personnels, notamment mon porte-monnaie et mes clés de maison. Je lui ai proposé d’en sortir mes colis Vinted si leur présence posait problème, mais je refusais évidemment de laisser mon sac à main avec mes affaires personnelles à l’entrée, sans surveillance. J’ai ensuite fait le tour du magasin à la recherche du point relais que je pensais trouver sur place, sans succès. Au moment où je redescends, l’agent de sécurité vient vers moi en me disant en substance : « Ah, donc c’est vous. » Étant donné qu’on venait de m’interpeller suffisamment fort pour attirer l’attention de tout le magasin, j’ai répondu que, visiblement, oui. Il a ensuite prétendu que personne ne m’avait crié dessus, alors que littéralement tout le magasin me regardait. La situation étant déjà suffisamment humiliante et malaisante, j’ai décidé de partir. Je me suis donc arrêtée moins d’une minute pour remettre correctement mes gros colis dans mon sac. L’agent de sécurité me regardait faire. Malgré cela, il a ensuite insinué que j’avais volé des légumes. Là, c’est totalement inadmissible. Accuser une cliente de vol sans avoir vu le moindre vol, alors qu’on vient précisément de la regarder ranger ses propres colis dans son sac, est extrêmement grave et humiliant. Si une telle situation devait se reproduire, je préférerais encore que la police soit appelée et que les faits soient vérifiés correctement plutôt que d’être publiquement soupçonnée et accusée sur la base de suppositions. Le plus choquant reste également la remarque selon laquelle « ici, ce n’est pas la cité ». Dans le contexte de cette altercation, en tant que femme noire, j’ai vécu cette phrase comme particulièrement stigmatisante et déplacée. Pourquoi cette référence à « la cité » était-elle nécessaire ? Quel rapport avec le fait que je sois entrée dans un magasin avec un sac contenant des colis ? D’autant plus que d’autres clients circulaient avec de gros sacs à dos ou des tote bags et je n’ai entendu personne leur parler de cette manière ni leur expliquer que leur sac n’était « pas adapté » pour entrer dans le magasin. Je me suis donc réellement demandé pourquoi, moi, j’avais été prise pour cible. Je refuse de banaliser ce genre de comportement. On ne crie pas sur une cliente devant tout un magasin, on ne l’humilie pas publiquement et surtout, on ne l’accuse pas de vol sans élément concret. Que je sois habillée d’une certaine manière, que j’aie une capuche, un casque, plusieurs colis ou un grand sac ne donne à personne le droit de tirer des conclusions sur qui je suis ou sur ce que je serais susceptible de faire. Pourtant l’habit ne fait pas le moine… Cette expérience m’a profondément mise en colère, mais surtout humiliée. Les employés ne connaissent ni la vie des personnes qu’ils ont en face d’eux, ni leur situation, ni leur état émotionnel. Le minimum reste donc de traiter chaque client avec dignité et respect. Au vu de mon métier et de mon influence je compte en parler sur mes réseaux sociaux, parce que ce type de comportement ne devrait jamais être considéré comme normal. Toujours les mêmes, de toute façon ! J’habite à côté, donc ça m’arrangeait d’acheter deux-trois bricoles après 20h mais c’est fini ! Une étoile bien méritée.

Magasin très mal.entretenu et responsable incompétent personnel quelques uns très aimable mais d autres lamentable il faudrait revoir le recrutement le responsable li même est mal aimable .

Bonjour, je viens depuis des années dans ce Auchan car malheureusement c’est le magasin le plus proche de chez moi, mais chaque fois je suis extrêmement mal à l’aise dès que j’ai une interaction avec le monsieur à lunettes qui est devant l’entrée, je sais pas si c’est un vigile ou quoi car il s’occupe aussi des caisses automatiques. Et là je suis choquée de voir les commentaires car on est beaucoup à parler de lui. Je trouve ce monsieur très rude et malaisant et je suis très contente les jours où il n’est pas là. Voilà je veux pas être méchante ou quoi mais c’est embêtant car c’est vraiment pratique pour moi d’aller dans ce auchan mais du coup je vais au intermarché plus loin parce que j’ai pas l’énergie pour passer aux caisses auto où il est là. Sinon dommage car c’est un bon magasin avec les dames (qui ont un gilet rouge auchan) qui sont gentilles surtout la jeune avec les cheveux courts.

J’ai été très surpris de lire les avis concernant ce supermarché, car ils correspondent exactement à mon expérience. Un employé portant des lunettes est très impoli. Il crie après les clients et adopte un comportement inapproprié. De plus, le supermarché est très peu hygiénique, en particulier le rayon du pain et des pâtisseries, car il y a des souris. J’ai filmé et pris des photos d’une souris, comme indiqué ci-dessous. Je ne reviendrai jamais dans ce supermarché. Les gens devraient éviter d’acheter de pâtisseries ici.

Moi : Bonjour Monsieur L'employé : Ouais Moi: (ok) désolée de vous déranger. Les fruits et légumes il faut les peser ou c'est en caisse ? L'employé: Aucune réponse. Il me montre avec son doigt la balance pour peser. Cher Monsieur, quand on vous dit bonjour la base c'est de répondre par un bonjour à la clientèle premièrement et deuxièmement montrer du doigt en guise de réponse c'est le paroxysme du manque d'éducation. Bien à vous . Une cliente qui ne reviendra pas de si tôt

“Je suis venue faire mes courses aujourd’hui et j’ai été choquée par la façon dont l’homme au paiement libre service m’a parlé.J’ai été véritablement agressée verbalement et traitée de voleuse .Aucun effort pour aider ou calmer la situation. Un meilleur accueil client serait nécessaire.” Spécialement le personnel qui s’occupe du paiement de libre service, c'est un monsieur très désagréable et peu professionnel. Cela donne vraiment envie de ne plus revenir.”

Un bon acceuil, personnel très chaleureux. Je vous recommande particulièrement Latifa pour son magnifique sourire et sa gentillesse.

Hmm .. Bonjour, bon après-midi, je n'ai pas aimé la façon dont les agents de sécurité de ce marché traitent les gens sont grossiers parfois et je pense qu'il y a déjà plusieurs personnes ici qui en ont déjà parlé ici dans les commentaires beaucoup de gens vraiment mais je vois qu'ils continuent à travailler de la même manière là-bas tous les jours avec la même arrogance et surtout à poser les questions les plus étranges que j'ai jamais vues. Ils ont même fait des blagues pendant le service et le pire, c'est qu'il y a des gens racistes qui trouvent drôles les humiliations qu'ils font aux noirs là-bas. J'espère que le patron de ce supermarché fera du professionnalisme et qu'il annulera ces abus de ces employés. Ils m'ont même posé des questions sur ma vie, et le pire, c'est qu'il y a des employés désemparés qui se sont déjà disputés avec des mères qui ont leurs enfants à proximité. Ils appellent injustement la police. Et une fois, un mendiant est entré dans le magasin avec des pièces de monnaie pour chercher quelque chose à manger et il a été traîné dehors. Il y a des agents de sécurité qui provoquent les clients avec leurs collègues pour qu'ils soient bouleversés juste pour qu'ils puissent appeler la police. Je pense que c'est super injuste, les gens peuvent attirer l'attention sur les autres sans insinuer des choses, coller les gens, prendre les sacs avec brutalité et intimider les autres, je pense que ce que j'ai vu là-bas est très très stupide. Un homme et une femme avec du caractère et une bonne éducation de mère ne font pas ça aux femmes. Mais de toute façon, quand ils appellent la police, la police au moment de l'arrêter, ils ne liront pas nos commentaires, mais j'écris pour que les personnes ayant des problèmes cardiaques et des poussettes n'y entrent pas parce que c'est pour ceux qui sont forts et pour ceux qui savent se contrôler parce que là le client perd toute raison. Não vale a pena!!!!!!!!!!!!!!