MONOPRIX

Je souhaite signaler une expérience particulièrement désagréable avec l’agent de sécurité de votre magasin Monoprix. Je comprends parfaitement qu’un contrôle de sécurité puisse être effectué à la sortie du magasin et je n’ai aucun problème à coopérer lorsqu’un contrôle est nécessaire. En revanche, le contrôle supplémentaire effectué à l’entrée / à la sortie m’a semblé totalement excessif. Après avoir vérifié mes achats et constaté qu’il n’y avait absolument aucun problème, l’agent de sécurité a continué à chercher quelque chose à contrôler, comme s’il devait nécessairement trouver une anomalie avant de me laisser partir. Il m’a ensuite interrogée au sujet de mon sac Monoprix, alors qu’il s’agissait très clairement d’un sac réutilisable que j’avais acheté bien auparavant. À ma connaissance, les sacs vendus en magasin disposent également d’un dispositif antivol qui est retiré ou désactivé par le personnel au moment du passage en caisse. Je ne comprends donc pas l’intérêt de cette remarque ni de cette vérification supplémentaire. Ce n’est pas le principe d’un contrôle de sécurité que je conteste, mais la manière dont celui-ci a été effectué : une succession de vérifications et de questions inutiles alors qu’aucun problème n’avait été constaté. Cette attitude m’a donné le sentiment d’être inutilement soupçonnée et mise en difficulté. Je considère qu’un client doit pouvoir faire ses courses sans avoir à subir ce type d’insistance une fois que les contrôles nécessaires ont déjà démontré qu’il n’y avait aucune irrégularité. Je vous remercie donc de bien vouloir examiner cette situation avec votre équipe de sécurité et de veiller à ce que les contrôles soient effectués de manière professionnelle, proportionnée et respectueuse des clients.

Expérience une nouvelle fois négative dans ce magasin : Je dépose mes achats sur le déroulant d'une caisse dont l'officiant venait de partir. J'attends plusieurs minutes et m'apprête à reprendre mes achats pour me diriger vers une autre caisse lorsqu'une pseudo-responsable me dit de n'en rien faire car un nouveau caissier va arriver. A celui-ci, je dis simplement et poliment qu'il eût été souhaitable, en l'absence de caissier, de mettre le panneau : "caisse provisoirement fermée". Cette remarque n'a pas plu à la pseudo-responsable dont le ton était à la limite de l'agressivité. Je me suis contenu pour ne pas réagir sur le même ton pour une raison que les clients habituels du magasin comprendront aisément… Cet épisode témoigne d'une évolution progressive de ce site et de la majorité de son personnel vers une certaine désinvolture vis-à-vis des clients. La direction aurait-elle du mal à lui imposer les règles élémentaires du commerce ? On m'a dit que dans d'autres magasins Monoprix, c'était la même chose ! Il est à craindre que le groupe Casino, propriétaire de l'enseigne, ne puisse plus rien faire pour la redresser. Sauf à prendre exemple, à tarification égale sur bon nombre de produits, sur la Grande Epicerie de Paris. Mais c'est loin d'être acquis !

Je fréquente ce magasin Monoprix depuis plus de 10 ans et je n’ai jamais vécu une expérience aussi humiliante. Après avoir réglé l’intégralité de mes achats aux caisses automatiques situées à la sortie du magasin — sous les yeux de l’agent de sécurité qui se trouvait juste à côté et pouvait parfaitement constater que tous mes articles avaient bien été scannés et payés — celui-ci m’a néanmoins interpellée en affirmant que je n’avais prétendument pas le droit d’utiliser ces caisses avec plus de 10 articles. Pourtant, cela ne m’avait jamais été reproché auparavant dans ce magasin. Il m’a ensuite demandé de sortir l’intégralité de mes achats sur la table afin de vérifier chaque article un par un, ce que j’ai accepté de faire. Puis il a exigé de contrôler d’autres sacs contenant des achats effectués dans d’autres enseignes (vêtements, cosmétiques, etc.), alors même qu’il s’agissait de produits non vendus chez Monoprix et que j’avais les tickets de caisse correspondants. Malgré cela, il a pris les tickets et a commencé à vérifier le détail de mes achats extérieurs, ce qui m’a semblé totalement disproportionné et déplacé. Lorsque je lui ai fait remarquer l’absurdité de la situation, il s’est contenté de me répondre avec un sourire moqueur et une attitude provocatrice. Le plus choquant reste la manière dont il m’a laissée avec toutes mes courses étalées sur la table, en me disant que c’était à moi de tout ranger et qu’“il l’aurait fait si j’avais été moins désagréable”. Enfin, lorsque je lui ai indiqué que je comptais signaler ce comportement à la direction, il a continué à se montrer sarcastique en me disant que “je ne partais pas dans le bon sens pour me plaindre auprès de la direction ”. Le contrôle de sécurité ne justifie ni l’humiliation, ni le manque de respect, ni les remarques provocatrices. Être cliente fidèle depuis des années et être traitée de cette manière est inadmissible. J’espère que la direction prendra ce signalement au sérieux et rappellera à son personnel les règles élémentaires de respect et de professionnalisme.

À 17h45 précises, je suis arrivée au supermarché. Google m'indiquait qu'une « poussete de marché » était disponible, car je portais un gros sac de courses acheté au magasin Normal. Ne connaissant pas ce supermarché, je suis entrée par la droite, mais il n'y avait que des produits alimentaires et surgelés. Je suis donc retournée à la sortie et j'ai demandé au vigile où se trouvait le rayon des sacs. Il m'a répondu qu'il était fermé car c'était dimanche. Immédiatement après, il m'a accusée de vol et a ouvert mon sac, prétendant que j'avais volé des produits. Il s'agissait de lessive et de produits d'entretien. Or, je n'étais pas allée au rayon des produits d'entretien ; j'étais allée au rayon alimentaire. Comment aurais-je pu voler quoi que ce soit ? Il a ensuite utilisé une machine pour vérifier si les produits étaient volés, et celle-ci a indiqué qu'il n'y avait pas de ticket de caisse. Il a continué à m'accuser de vol. Heureusement, j'avais le ticket de caisse dans mon sac et je le lui ai montré. Je n'ai aucune obligation de conserver un ticket de caisse d'un achat effectué dans un autre supermarché, mais le vigile a l'obligation de faire son travail correctement. Donc, si je n'avais pas le ticket de caisse, aurais-je été facturé pour un article acheté ailleurs ? Ou aurais-je été tenu responsable d'un délit que je n'ai pas commis ? L'employé n'était pas préparé et la machine qu'il utilisait ne fonctionnait pas correctement, car le produit n'était même pas enregistré sur le marché. Accuser quelqu'un de vol est un délit, et j'espère que le responsable de la sécurité lira ce message, que je joindrai à la procédure judiciaire que je vais engager. Tout a été filmé et enregistré.

Attention aux caisses automatiques du Monoprix rue de Passy, notamment celles récemment installées au fond du rayon alimentation ! Un Jeudi soir il y’a quinze jours environ , j’ai vécu une expérience horrible . En scannant mes articles, j’ai bien entendu le bip sonore habituel, ce qui pour moi valide le passage du produit. j’ai même demandé à une employée d’intervenir pour vérifier un concombre. Je suis certaine que votre problème technique est venue de là ! Bref ! À la sortie, un agent de sécurité m’a interpellée de manière très agressive, m’accusant de ne pas avoir payé certains articles. Situation extrêmement choquante, d’autant plus que je suis absolument certaine d’avoir tout scanné correctement. Je suis devenue rouge j etais au bord de la crise d’angoisse je suis intolérante à l injustice et le monsieur continuer à m’agresser. J’ai proposé de vérifier les images de vidéosurveillance sur les 30 minutes précédentes afin de prouver que j’avais bien tout scanné et que j’étais de bonne foi, bien évidement il m’a été refusé par le vigil il était beaucoup plus à l’aise de continuer à m’agresser. Il m’a menacé de me mettre 400 euros d ‘amendes j ai dit allez y comme ça il faudra ouvrir un enquête qui me donnera raison mais finalement ils ont opté avec la responsable plutôt sympa elle de juste me faire payer les articles non comptés . Presque 7 articles étaient passés à l’As incroyable soit environ 30 euros , j aurais dû peut être me rendre compte que la somme était pas assez importante mais j ai pas percuté pour moi tout avait été scannés il était tard dans la soiree mes enfants m attendaient , de plus j avais posé sur le tapis tout les articles donc pour moi comptabilisés. Un vrai délire. Le lendemain, je me suis renseignée dans un autre Monoprix celui du passy Plaza , on m’a confirmé qu’un dysfonctionnement des nouvelles machines est possible : un article peut émettre un bip sans être réellement comptabilisé !!! HONTE À VOUS. Je suis allée au commissariat de police hier avenue Mozart parce que franchement cette histoire elle passe pas votre Monoprix est en bas de chez moi en plus de faire des courses alimentaires, j’ai fait aussi tous mes courses vestimentaires pour mes enfants et la cosmétique. Donc c’est vraiment un gros handicap au quotidien, de plus pouvoir revenir chez vous. J étais une cliente très fidèle. Le commissaire de police n’avait pas l’air d’être étonnée de cette histoire. Il m’a recommandé la prochaine fois d’appeler la police sur le moment présent maintenant on peut plus rien faire, c’est trop tard, il m’a juste dit ne retournais plus dans ce magasin clin d œil. Je suis écœurée. Conclusion : on peut se retrouver accusé à tort de voleuse à cause d’un problème technique de leur machine par le vigil qui ne l a pas dit haut et fort il s est protégé mais son ton et son agressivité à me traiter comme une moins que rien était très claire surtout en refusant de visionner la caméra pour prouver que j y étais pour rien. Très mauvaise expérience, je ne me sens plus à l’aise de retourner dans ce magasin, ce qui est dommage car il était très pratique pour moi et mes enfants. Monoprix c est fini entre vos machines défectueuses et vos agents de sécurité , j’irais chez Franprix. Si la même chose vous arrive et que vous avez du temps derrière vous appelez la police, n’ayez pas peur !

Je suis une cliente tres fidele de Monoprix.. c est simple j y fais toutes mes courses. Le monoprix rue de la Source etant fermé je vais desormais à Passy. 3 dernierses experiences humiliantes et choquantes avec les personnnes gerant les caisses libre service. Des salaries desagreables, sur la defensive, usant de leur pouvoir. Le dernier alors que c etait mon tour m a fait vider mon panier pour compter mes articles (petits!) : 11. J ai du en reposer un sinon je devais repartir, refaire la queue aux caisses etc Du jamais vu ailleurs. Je suis avancee vers une caisse et le monsieur m a hurle dessus devant tout le monde comme une voleuse. Je m avancais juste vers une caisse!!!!!!! Aucun sens du client, de la gentillessse, du service. On dirait que ce sont eux les clients et qu ils nous payent pour venir faire nos courses et non le contraire. Je n y remettrai jamais les pieds . La direction devrait agir. Je suis encore choquee.

Depuis dix ans, nous faisons nos courses dans ce supermarché. Mais ce qui s'est passé hier m'a vraiment choqué ! Mes parents, des étrangers ne parlant pas français, y sont allés faire des achats. À la caisse, mon père, ancien comptable à la retraite, a naturellement préparé la monnaie exacte. Concrètement, pour un montant de 31,57 €, il a tendu à la caissière 40 € en billets et 1,57 € en pièces, soit 41,57 € au total. La caissière lui a pourtant rendu la monnaie sur 40 €, soit un peu plus de 8 €. Ne parlant pas français, mon père m'a appelé pour que j'intervienne. Après mes explications, la caissière a enfin réalisé qu'il lui avait bien donné plus d'un euro en pièces et lui a rendu la monnaie sur 41 €. Nous lui avons fait remarquer que ce n'était toujours pas correct, que la monnaie exacte devait être de 10 €. La caissière, comme frappée d'amnésie, a refusé d'en démordre. Une femme, prétendument responsable, a ensuite pris le téléphone, affirmant avec insistance que le compte était bon. J'ai expliqué que nous avions préparé la monnaie exprès, mais elle a constamment refusé de reconnaître son erreur. J'ai demandé à voir les images de vidéosurveillance ; elle a répondu que ce serait possible uniquement si la police était impliquée. Et d'ajouter qu'il y avait beaucoup de clients qui attendaient pour payer ! Bien que ce soit une petite somme, cet incident révèle le manque total de professionnalisme de ce supermarché. Lors d'un passage en caisse, on est censé poser l'intégralité de l'argent reçu sur le comptoir, vérifier soigneusement avant de ranger les billets et les pièces dans le tiroir-caisse. Il est clair que ce n'est pas ce qu'elles font, puisqu'elles ne savent même pas combien d'argent on leur a remis. Une telle pratique est extrêmement peu professionnelle, et la responsable, sachant pertinemment que le client est âgé et ne parle pas français, a osé invoquer la police et l'affluence pour berner le client, plutôt que de reconnaître l'erreur. C'est un manque flagrant de respect et de professionnalisme. C'est bien regrettable d'avoir été client de ce supermarché pendant près de dix ans pour vivre une telle expérience.

Des souris sont présentes dans le magasin et rien n’a été fait malgré les alertes des clients. Pains Harrys dévorés de l’intérieur par des souris, déjections de souris dans les racks. Seulement du papier carton installé depuis les alertes. Malgré des prix élevés, aucun investissement n’est fait pour garantir la santé et la sécurité des consommateurs. Ce magasin fait courir un grand risque sanitaire pour ses clients.

J’ai acheté une salade prête à consommer (vertufood) chez Monoprix (Passy Plaza, Paris 16). Le produit présentait des moisissures visibles et un corps étranger alors qu’il était encore dans la date limite de consommation et conservé au réfrigérateur. J’ai immédiatement contacté le service client avec des photos haute résolution et un dossier complet. Résultat : • Des semaines de silence, • Des promesses d’« investigation » jamais suivies d’effet, • Une tentative de se défausser sur le fournisseur, • Puis, après plus d’un mois, une réponse creuse accompagnée d’un bon d’achat de 20 €, sans aucun rapport d’enquête, sans aucune transparence, sans aucune garantie sanitaire. Depuis, plus aucun retour. Plusieurs mois se sont écoulés. Monoprix a tout simplement cessé de répondre. Nous ne parlons pas ici d’un simple désagrément commercial, mais d’un problème de sécurité alimentaire pouvant mettre en danger la santé des consommateurs. L’attitude de Monoprix révèle un mépris total pour la gravité des faits et pour ses obligations en tant que distributeur. Cette expérience montre une chose très claire : quand un incident sanitaire survient, Monoprix préfère faire le mort plutôt que d’assumer ses responsabilités. En tant que client, je suis choqué par un tel niveau de négligence. En tant que consommateur, je considère cela comme inadmissible.

Je suis venue récupérer un colis et j’ai constaté qu’il était beaucoup trop volumineux et lourd pour que je puisse le porter. J’ai voulu annuler, mais la caissière (désagréable) a insisté pour que je le prenne quand même. Sans cette insistance, le retour aurait été automatique. Résultat : je repars avec un colis impossible à transporter et que je dois malgré tout renvoyer.