MONOPRIX

Le pire Monoprix parmi tous ceux que j’ai fréquentés à Paris. Le personnel est très mal organisé, en particulier au niveau du retrait des colis, où le service est particulièrement inefficace. Il est difficile de croire qu’une telle organisation et de telles méthodes de travail existent encore en 2026. La direction de ce magasin devrait vraiment revoir en profondeur l’organisation des équipes et améliorer sérieusement la qualité du service.

Évitez les fruits chez ce Monoprix ils sont vraiment de mauvaise qualité. J’ai cru mettre le prix cette fois ci pour une pastèque vendu comme étant de bonne qualité. J ai tenté l’expérience 3 fois et chaque fois la même chose les fruits n’ont pas de goûts. Le seul point positif est les horaires de ce Monoprix.

Bonjour , Je fais mes courses régulièrement dans ce magasin jusque là rien à redire . Sauf que aujourd’hui une personne surveillante les caisses automatiques . Je passe mes articles et je précise quasi personnes dans le magasin à cette heure 15 h au vu de la chaleur extérieure. 1 caisse humaine ouverte avec 3/4 personnes. La personne me dit vu que j’ai plus de 10 article faut passer à la caisse humaine . C’est le règlement bla bla !! Enfin bref … se prend pour la police du Monoprix. J’en ai pris pour 50 e d’achat quand même …

Version française (plus ferme) Objet : Réclamation officielle – contrôle abusif et traitement discriminatoire présumé Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une réclamation officielle concernant un incident particulièrement choquant survenu aujourd'hui dans l'un de vos magasins Monoprix. Après avoir effectué mes achats et réglé l'intégralité de mes articles à une caisse automatique, j'ai quitté la zone de paiement conformément à la procédure du magasin. Comme de nombreux clients, j'ai choisi de ne pas imprimer le ticket de caisse. J'ai donc utilisé le coupon muni d'un code-barres permettant d'ouvrir le portillon de sortie. Au moment où j'ai scanné ce code-barres, un membre du personnel présent a clairement constaté que mon paiement avait été effectué et que je quittais le magasin normalement. Malgré cela, un agent de sécurité m'a immédiatement arrêté et a exigé le contrôle complet de mes achats. Aucune explication ne m'a été donnée. Aucun motif ne m'a été communiqué. Aucune excuse ne m'a été présentée. J'ai simplement été traité comme un suspect. Cette situation a été extrêmement humiliante et dégradante. Ce qui me préoccupe davantage est que je n'ai pas observé le même comportement envers les autres clients présents au même moment. Dans ces conditions, je suis amené à m'interroger sérieusement sur l'existence d'un traitement discriminatoire fondé sur mon apparence physique ou mon origine ethnique. Je comprends parfaitement la nécessité des contrôles de sécurité dans un commerce. En revanche, je considère qu'un client ayant payé ses achats ne doit pas être soumis à un contrôle arbitraire, sans justification, sans explication et sans respect élémentaire. Je vous demande donc : d'ouvrir une enquête interne sur cet incident ; de consulter les enregistrements vidéo du magasin ; de m'expliquer les raisons précises ayant conduit cet agent à me contrôler ; de vérifier si ce contrôle était conforme à vos procédures internes ; de prendre les mesures nécessaires afin qu'aucun autre client ne subisse une telle expérience. En tant que visiteur étranger en France, cette situation m'a profondément choqué et a fortement dégradé l'image que je pouvais avoir de votre enseigne. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement, Je souhaite également savoir si les contrôles effectués par cet agent de sécurité font l'objet d'un suivi statistique permettant de vérifier l'absence de discrimination raciale dans les pratiques du magasin.

Si je pouvais mettre 0 étoiles, je l'aurai fait. Je rentre dans ce magasin apres avoir acheté des serviettes hygiéniques chez Franprix porte d'Orléans. Jai le ticket de caisse, une caissière de type asiatique mindique que franprix ne.vend pas de produits monoprix. J'appelle le magasin en question demandant a parler a la responsable qui confirme vendre des produits de la marque Monoprix. C'est inacceptable, le.personnel vigile compris de cette chaîne a bien changé. Les critères ont bien changé. Inadmissible que l'on puisse remettre en question les produits achetés dans un autre magasin avec ticket de caisse en main.

Le personnel est visiblement mécontent de l'installation des nombreuses caisses automatiques : sur la dizaine qui sont prévues, seulement quatre ou cinq sont ouvertes chaque soir, ce qui crée des files inutiles. La pression est également mise sur les client·es, de manière plus ou moins aimable, pour aller aux caisses tenues par le personnel. Sur le fond je suis d'accord, mais sur la forme la grande majorité des caissier·es (exception faite des jeunes recruté·es récemment, super sympas) a un comportement catastrophique : aucun mot décroché, la plupart ne répondent pas à un bonjour ni n'annoncent le prix, la moindre demande (un sac en papier...) est mal accueillie. Entre des files interminables et des interactions déplaisantes, le choix est souvent rapide : j'évite le magasin et vais ailleurs.

C’est honteux ! J’avais laissé la poussette devant l’entrée du magasin. En sortant, je la récupère — il y avait dedans un sachet de pain libanais. Là, le vigile me fouille et envoie le pain à la caisse pour vérification ! Qu’est-ce qui lui donne le droit de traiter les clients de cette façon ? Je n’étais même pas entrée dans le supermarché avec la poussette. Je n’y remettrai plus jamais les pieds.

La gestion des caisses est vraiment à revoir, et des caissiers, surtout Raoul, c'est une catastrophe! Hier soir, 19h00, lymphatique, affalé sur sa caisse, pas aimable, hyper lent, désobligeant, fait semblant de ne pas comprendre ma demande de sac en papier, qu'il bipera 2 fois.... et qu'il me remettra à la fin, quand toutes mes courses sont sur le tapis, et de plus, cache ma barquette de coriandre fraiche, ou la fait tomber... bref, il me dit que non, il n'y a pas de coriandre fraiche de passer dans mes articles, il me dit de regarder dans le panier que je viens de remettre en place au début de sa caisse une fois toutes mes courses sur le tapis, j'insiste et hop, il retrouve la barquette je ne sais où sous sa caisse...le doute subsiste: l'a t il dissimulé? est ce tombé? Il n'a aucune posture de caissier ni d'humanité d'ailleurs... je paierai donc 2 fois mon sac en papier, un fois rentrée chez moi je m'en suis aperçue sur le ticket de caisse. Entre le sac payé et pas eu, le caissier qui ne fait pas son travail, dissimule ou s'en fout d'un article que j'ai acheté: Une expérience qui me fait clairement décider de ne plus revenir. Donner moi le sac payé déjà!

Magasin avec plusieurs caisses ouvertes, mais une organisation tellement catastrophique qu’ils sont incapables d’en gérer plus d’une correctement. L’attente devient interminable simplement pour passer un seul article, car les caisses automatiques bugguent en permanence. À chaque problème, il faut appeler un caissier pour valider l’article, ce qui rend ces caisses totalement inutiles. On met finalement plus de temps qu’à une caisse normale. À l’heure du déjeuner, un seul caissier est présent pour gérer cinq caisses automatiques alors qu’une trentaine de clients font la queue. Situation absurde et totalement mal gérée. Nous avons demandé l’ouverture d’autres caisses après plus de dix minutes d’attente, mais la demande a été refusée, alors même que la pause déjeuner est comptée. En conclusion, une perte de temps énorme et une gestion du magasin clairement incompétente. À fuir.

Le nouveau jeune homme, grand et noir (présent depuis un mois ou 2 ?) est vraiment adorable. Souriant, ce rappelle des clients, hyper présent pour le moindre problème au caisse Ça change de la vieille blanche avec les cheveux blond et épais toujours en pagaille qui hurle sur les gens à la moindre occasion Quand est ce que vous allez la viré sérieux ? Elle a sauvé une vie pour que vous acceptiez qu’elle parle comme ça au client ? Bref le magasin est super la plupart des employé sont gentil et serviable. Et c’est toujours propre et il y a pleins de nouveauté