E.Leclerc DRIVE Ordener (retrait piéton)

J'utilise ce service depuis 1 an et je n'ai jusqu'alors jamais eu de problèmes. Il y a un mois une de mes commandes de 42€ a été annulée sans que je sois prévue ni par mail ni par sms. J'ai envoyé plusieurs mails et tenté de les contacter par téléphone pour obtenir mon remboursement mais n'ai toujours pas reçu de réponses quelques semaines plus tard. J'ai fini par envoyer une courrier mais le service client est clairement inexistant...

Mais que se passe t il chez Leclerc ? Mes 2 dernières commandes étaient incomplètes. Je suis dans l'attente d'un remboursement de 50€ sur ces 2 commandes ! Le service client fait le mort depuis 2 semaines. On a l'impression que tout le monde est parti ... plus personne ne répond. C'est une catastrophe ...

Un relais piéton lamentable, Impossible de récupérer la commande : la porte d'entrée se déverrouille grâce à une tablette qui Scan le code barre de la commande. Depuis plus d'une semaine, un bug fait que la tablette n'arrive pas à lire le code barre, un message d'erreur s'affiche lorsqu'on le tape manuellement. Le numéro du service client ne sert à rien : personne ne répond, et peu importe l'heure, il est également impossible de laisser un message sur la boite vocale qui est saturée. Leclerc annule la commande sans même prévenir par mail, et nous prélève tout de même sur notre compte bancaire. Le service client ne répond même pas aux différents mails de contestation

Commande passée samedi 27 juin pour retrait le mardi 30 juin à partir de 10h, je me présente à 19h45, aucun accès possible « commande indisponible veuillez contacter le support ». Numéro injoignable, je retente aujourd’hui et la ligne n’est semble t il même plus active depuis ce jour même. Sur l’application, commande annulée, je n’ai reçu aucune notification, aucun mail me mentionnant cette information. A ce jour, aucune réponse ni par téléphone ni par mail pour savoir où est ma commande, en revanche mes 112€ ont bien été prélevés de mon compte en banque ! J’espère qu’une solution sera trouvée pour que j’obtienne un remboursement rapidement ! J’avais déjà eu des problèmes de drive pas disponible à l’heure demandée, plusieurs heures après, ça passe encore, mais là c’est cata! Le côté pratique des automates, « made in France », a vite mis en avant des défaillances : une des 2 bornes indisponible très régulièrement. J’attends un retour rapide ! A fuir ++ Update 17/07 : première réponse par mail, « Bonjour, Nous tenons avant tout à vous présenter toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre demande. Votre commande a été annulée et remboursée. Cependant, votre commande avait été déjà préparé, ce qui entraine une déduction forfaitaire de 5 euros pour frais de gestion/ préparation de la commande et péremption des marchandises et des produits frais qui ne pourront être re-commercialisés (pas de remboursement des produits frais et surgelés). ». C’est une vaste plaisanterie, on me facture donc 5€ une annulation de commande que je n’ai pas demandée. Je suis outrée. Mon avis reste le même : à fuir +++++

Sur première ma commande: 9 articles manquants. Oui, la moitié du total d'articles commandés. La chaine du froid semble aussi avoir été aproximative sur les produits frais. Service client quasi injoignable même une semaine après. Et un des casiers de gauche ne s'ouvre pas. PLUS JAMAIS.

on est le 27 mai 2026, je récupère ma commande à 19h45 au lieu de 14h et que je travaille de soirée et il manquait 18 articles. Franchement, je crois que c'est le pire drive. Ce jour-là, tout le monde se plaignait, déçus. Yvait des clients leur commande sur la borne, c'est affiché 'article pas disponible'. Aucune info, tu les appels boîte vocale te disent que la messagerie est saturée, on ne peut pas laisser un message. Je ne sais même pas comment récupérer les 18 article ou rembourser , on est ignoré complètement Ce n’est pas professionnel Merci Leclerc

Nous avons effectué 1 commande avec 3 articles périmés. Nous avons fait la demarche de réclamations sur le site Leclerc Drive: 0 reponse. J'ai contacté le service client : c est 1 répondeur saturé. J'ai fait 3 mails de relance aupres du service client: aucun retour. C est inadmissible.

Commende numéro 26112598 sans les produits frais, commande 26089896 les filets de poulet allaient périmer le jour du retrait de la commande... Et personne répond au téléphone depuis très longtemps. J'ai passé les commandes sur internet. Faites quelque chose...

Un service catastrophique. Je fais ma première commande il y plusieurs semaines, celle-ci arrive avec 24h de retard et sans sms ni mail pour prévenir. Je me dis, d’accord, cela arrive, ce n’est pas grave. Je refais une commande, il y maintenant une semaine. Celle-ci n’est jamais arrivée. Impossible d’aller chercher ma commande, le code bloque, j’apprends qu’il y a du retard, que je ne suis pas la seule, j’attends, je réessaie, toujours pas, j’appelle, ça ne répond pas, impossible de laisser de message car boîte vocale pleine, aucune réponse à mon mail… Le minimum serait de prévenir quand il y a du retard sur une commande. À l’heure actuelle, j’ai perdu 40€ dans cette histoire, je suis étudiante et cela est inacceptable. Je ne recommande pas ce drive.

Le niveau de service s’est continuellement dégradé au fil des mois et l'automatisation du retrait n'a fait qu'accélérer les choses. 18/03 : la moitié de la commande est manquante et il n'y a plus d'interlocuteur sur place. Impossible de faire une réclamation et le service clients est aux abonnés absents. Passer une commande aujourd'hui c'est prendre le risque de ne jamais avoir vos produits demain.