E.Leclerc DRIVE Rochechouart (retrait piéton)

Une catastrophe ! L’équipe est très sympathique mais quand il manque des produits dans la commande ou qu’un produit est endommagé, l’équipe du drive envoie un message pour qu’on soit remboursé sauf qu’on est jamais remboursé ! Le SAV ne fait pas son travail et il impossible d’avoir le SAV au téléphone. Ça fait plus de 50€ non remboursé rien que sur le mois de juin ! J’avais pas remarqué que Leclerc ne faisait pour les remboursements ! Merci de régulariser la situation au plus vite !

20 minutes que j’attends devant le point relais, fermé. Personne n’est présent sur place et impossible de joindre qui que ce soit (boites vocales saturées en plus). Impossible également de contacter un service client via l’application / le site, ou de faire une réclamation pour me faire rembourser ma commande (que je suis censé récupérer maintenant). Je ne recommande absolument pas, c’est abusé.

Client de ce drive depuis des années, je ne peux que constater la déliquescence catastrophique: pénuries structurelles de produit sur lappli, produits périmés livrés et surtout un service client nullissime :on ne vous prévient pas qu’un produit n’est pas livré, que votre commande est en retard et aujourd’hui, que la commande a tout simplement été annulée. Faites vos courses chez carrefour à côté

À fuir. Très mauvaise expérience avec ce relais E.Leclerc. Première erreur : un oubli dans une commande, avec 20 € de produits perdus. Plusieurs fois, les commandes n’étaient pas disponibles au créneau prévu, m'invitant à revenir le lendemain. Dernière expérience en date : commande non arrivée le jour du retrait. Ne pouvant pas revenir le lendemain, je suis repassé deux jours après. Entre-temps, la commande avait été renvoyée, sans aucun remboursement. Résultat : 70 € perdus. Le plus frustrant reste le service client : on m’a assuré qu’un remboursement allait être effectué et que ma demande avait bien été prise en compte. Pourtant, un mois et demi plus tard, je n’ai toujours rien reçu. Manque de sérieux, mauvaise gestion des commandes et aucun suivi client. Je ne recommande pas ce relais.

Mon fils a attendu la commande pendant 2 heures et est reparti à la fermeture du drive sans ses courses. Personne n’a été capable de lui fournir d’explications. Le service téléphonique est injoignable, aucun mail explicatif, aucun suivi, je ne sais pas où est ma commande . Par contre, mon compte bancaire a bien été débité du montant des achats. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas ce service

Je déconseille fortement ce point de retrait. En plus de disposer d’un personnel mal aimable au possible, ils sont malhonnêtes ou à minima négligents envers leurs clients ! Je me suis déplacé à l'heure prévue, pour m'entendre dire que ma commande n'était pas arrivée. Étant indisponible les jours suivants, j'ai demandé l'annulation immédiate sur place. On m'a assuré qu'un avoir serait fait. Résultat : ma commande est passée en statut "Livrée" sur mon compte alors que je n'ai absolument rien récupéré. Aucun remboursement ni avoir reçu malgré mes relances. En tant qu'étudiant, c'est inadmissible de se retrouver avec de l'argent "dans la nature" à cause d'erreurs logistiques et d'un manque de suivi. Un service qui manque cruellement de fiabilité et de considération pour ses clients. À fuir !

Cliente depuis plusieurs années, le service de livraison est complètement dégradé depuis plusieurs mois : aucune communication, client mis devant le fait accompli avec un personnel sur place qui encourage à mettre de mauvaises notes sur Google … drôle d’ambiance Les commandes arrivent avec plusieurs heures de retard sans aucune communication. Les délais entre la commande et la livraison en Drive se sont énormément allongés. Apparemment « la direction » a changé et réorganise tout cela. En attendant, c’est une catastrophe, impossible de faire ses courses comme usuellement. Pour une commande le mardi, délai de livraison au samedi !?! La semaine dernière commande le mercredi matin, pour une livraison le vendredi, qui n’est pas arrivée à temps -> revenez demain qu’ils m’ont dit. Mail pour se faire rembourser resté sans réponse. Le service téléphonique a pu résoudre ce problème et créer un avoir. Bref, il y a Carrefour à côté, heureusement … Suite des aventures : commande annulée sans prévenir et à ce stade aucun remboursement ou avoir. Plus de 100 euros qui se baladent. Service téléphonique injoignable depuis 3 jours. Peut être qu’il y aura quelqu’un qui répondra à mon mail ?! Dommage car le principe du Drive piéton est top mais le défaut d’information est vraiment récurrent depuis 6 mois. Les prix très attractifs restent la carotte qui me fait rester … mais à quel prix …

Les commandes sont régulièrement en retard. Auj 4h de retard, la semaine dernière 3h, et celle d’avant 1h30. Point relais mal géré par rapport à d’autres (La Fourche)

ESCROQUERIE LAMENTABLE MEDIOCRE A FUIR ABSOLUMENT: Panier de 200 euros de courses payées jamais reçues car le livreur plus d'une heure et demi après le créneau prévu m'appelle pour me dire que finalement il ne pourra pas procéder à la livraison, il m'informe d'une reprogrammation pour le lendemain...Depuis je n'ai aucune nouvelle et bien entendu la commande est un statut " livrée" sur l' app Drive. Le Drive est injoignable par téléphone ,malgres des appels répétés sur les créneaux d'ouverture et ne réponds ni aux sms , ni aux mails..... Le Service après vente Leclerc contacté en direct est quant à lui inexistant, aucune réponse aux mails, ni aux appels qui, concernant les Drive, sont gérés par une IA qui renvoie vers le centre Drive...qui ne réponds pas toujours pas....🙃 Quand je tombe sur des humains, ils ne peuvent me renseigner car évidemment le drive ne rentre pas dans leur périmètre ce que je peux comprendre mais lorsque je demande a instruire ou réclamation ou avoir un pôle en charge de la qualité , il m'informe que de tels services n'existent pas.... ( Non sans blague) Je commandaisdepuis quelques années mais la clairement le service qui opère les livraisons s'est dégradée au fur et a mesure. Peut être est il temps de faire qqch?? A commencer par me rendre mon argent et pas sous forme d'avoir, vous aurez compris que je n'ai plus trop le temps ni l'argent pour alimenter votre système inopérant.

Service client très mauvais, aucune communication, pas de mail pour informer de la livraison ou de problème de livraison. Voilà 2 livraisons consécutives mises à disposition avec plus de 2 heures de retard par rapport au créneau choisi. Dès que je trouve moins cher, je change. Je viens d'enlever une étoile, car depuis novembre rien a changé. Aujourd'hui (26/03/2026) livraison avec 5 heures de retard sans être informé ! C'est quand que vous modernisez votre système d'information pour une communication avec vos clients ? Ce type de retard est régulier, tout comme la nonchalence et l'impolitesse de votre personnel au relais. juillet 2026, plein de produits manquants. impossible de joindre le service client (toujours en messagerie vocale) et toujours pas remboursé ! Voilà le pire service, je ne suis pas sur que M.E. Leclerc serait heureux de lire cela.