Carrefour Market Marseille Saint-Barnabé

A l'attention de la direction du magasin Je souhaite vous faire part d'un incident qui m'a profondément choquée et blessée lors de mon passage en caisse. Je faisais les courses pour une personne seule et handicapée dans le cadre de mon travail d'auxiliaire de vie. J'avais moins de 10 articles dans mon chariot. Je souhaitais initialement passer à une caisse normale, mais mon fils venait d'être admis aux urgences et, très inquiète, je voulais faire au plus vite pour aller le rejoindre. Je me suis donc dirigée vers une caisse réservée aux petites quantités. La personne qui se trouvait à cette caisse, une femme blonde portant des lunettes, assez forte de corpulence mais ayant récemment perdu du poids, que je pense être responsable de caisse, m'a refusé le passage en me disant qu'il n'était pas autorisé d'avoir un chariot à cette caisse . Qui finalement m'a prise à sa caisse, parce que j'avais déjà mis mes articles sur le tapis. Je comprends qu'il puisse y avoir des règles. Mais avec moins de 10 articles, elle aurait simplement pu me demander de les sortir du chariot et de les mettre dans un panier. Je ne l'ai pas fait spontanément, car j'étais très préoccupée par la situation de mon fils. Lorsque je lui ai expliqué que je devais me dépêcher parce que mon fils était aux urgences, elle m'a répondu : QUAND ON A QUELQU'UN À L'HÔPITAL, ON NE VIENT PAS FAIRE SES COURSES. Je lui ai alors expliqué que ce n'étaient pas mes courses, que j'étais auxiliaire de vie et que je faisais simplement les courses pour une personne seule et handicapée avant de me rendre à l'hôpital. Sa réponse a été : C'EST ÇA. Je suis finalement partie du magasin EN LARMES, profondément choquée par ces paroles et par le manque total d'empathie dont j'ai été victime alors que j'étais déjà très inquiète pour mon fils. Plus surprenant encore, C'EST CETTE MÊME PERSONNE QUI M'A SPONTANÉMENT DIT: VOUS POUVEZ FAIRE UNE RÉCLAMATION. Je prends donc ses paroles au sérieux et je me permets de vous adresser ce signalement. Une cliente qui avait assisté à la scène m'a également retrouvée sur le parking et m'a dit qu'une remarque pareille devait être signalée. Je lui ai répondu que c'était précisément ce que j'avais l'intention de faire. Je ne contexte absolument pas les règles de fonctionnement de votre magasin. Ce que je dénonce, c'est LA FAÇON DONT J'AI ÉTÉ TRAITÉE ET SURTOUT LES PROPOS QUI M'ONT ÉTÉ TENUS, alors qu'il aurait simplement été possible de faire preuve d'un minimum de compréhension et de bienveillance. Je vous demande donc de bien vouloir prendre cette réclamation au sérieux et de faire le nécessaire afin qu'une telle situation ne se reproduise pas. LE RESPECT DES RÈGLES N'EMPÊCHE PAS LE RESPECT DES PERSONNES.

Super magasin !!!!! Tout le personnel y es génial de grande qualité souriant tout y est bien rangé propre c est toujours avec grand plaisir que je viens chez vous environ 2 fois par semaine tout le personnel y es très professionnel ET competent {en Un seul mot bien sûr) lol bravo à toute votre équipe vous faites vraiment toutes et tous la fierté de St Barnabé étant moi aussi dans le commerce Au Weldom voisin je vous fais toutes mes félicitations et encore un immense bravo que vous méritez toutes et tous !!!!!!!!

Aujourd’hui, ma femme a acheté une pizza surgelée dans votre magasin. En arrivant à la caisse, elle s’est rendu compte que ce n’était pas le produit qu’elle voulait acheter. Elle a donc demandé à la caissière s’il était possible de l’échanger immédiatement contre une autre pizza. La caissière a refusé en disant que ce n’était pas possible. Pourtant, la pizza était intacte, nous n’étions même pas sortis du magasin. Nous voulions simplement l’échanger sur place contre un autre produit. Nous sommes des clients réguliers de votre magasin. Pouvez-vous m’expliquer quel est le problème avec un simple échange de produit dans cette situation ? Pourquoi votre caissière a-t-elle refusé ? J’aimerais comprendre.

👎👎 Extrêmement déçus par les agents de caisse grossiers et agressif du dimanche matin à Carrefour St Benarbé, à nous mettre les mains devant nous et nous ordonner « maintenant vous payer » avec les mains devant nous, quand on pose une question …. Agent fustré qui s’en prend aux clients et qui fait malin devant les clients mais pas devant une responsable qui ne hausse plus le ton … La responsable a reconnu que le façon de parler n’était pas adapté par ce cassier, désolant, pitoyable pour lui …. MAGASIN A FUIR. 👎👎👎 On vient pas faire nos courses pour se faire mal parler par les caissiers quand on pose des questions ….tout s’entend avec la bonne façon de parler et du respect, ce que ce caissier ne connaît pas malheureusement … Peut être un manque de formation pour ça caissier mal expérimenté ? Ou sinon il ne faut exercer de métier avec le contact humain si c’est pas maîtrisé … Je comprends mieux les notes mtn sur le respect des caissiers ….

Bonjour, sur ensemble c'est très bien , mais si je vois la chef de caisse avec le produit a 2.90 euros au départ et après comme ça baisse parce que la date déjà tres court et ça augmente a 21 euros il faut pas me dire à moi que c'est "normal" ...c'est irrespectueux de sa part..faire erreur ça arrive de faire mais il faut encore traiter des clients poliment et avec le respect

20 heures c'est pas l'heure de fermeture, c'est l'heure où le personnel à le temps de rentrer chez lui pour être en train de dormir. magasin dégoulinant de fénéantise. et le respect des personnes âgées, des vieilles dames avec une canne avec la mémoire usée par la vie, sans faire exprès vont rentrer avec une bouteille d'eau, il faut les traiter comme des terroristes. et cerise sur le gâteau, une seule borne de prix, en panne depuis des années, le problème a été remonté plusieurs fois. le droit du consommateur on a compris que c'était tout juste bon pour s'essuyer le derrière. des clients depuis 30 ans traités comme des voleurs, jamais un geste commercial. boucherie montaigne vend ses steak au même prix que les steak industriels de carrefour, c'est dire la marge que fait ce magasin. _ je pourrais continuer des heures, monopole du quartier avec carrefour market, carrefour city et carrefour express, dans de nombreux domaines obligation de consommer les produits de la marque carrefour, souvent aucune alternative (plusieurs plaintes déposées) je pense au poisson pané, au pizza fraiche, mais des centaines d'autres exemples pourraient être cité. c'est simple tous les clients d'intermarché caillols s'accorde à trouver une différence de 25% sur le panier d'achat. carrefour à le monopole de saint-barnabé, parce qu'aller ans les quartiers voisins est très contraignant, à la fois à cause de l'absence de desserte en bus, mais aussi parce que les gens âgés n'ont pas de véhicules, ne peuvent pas se déplacer aisément. les réponses aux commentaires ici montre que le magasin se victimise systématiquement et retourne le blâme sur les clients, les traitant d'être grossiers, insolents, menteurs. peut être que si le personnel dans son ensemble n'exerçaient pas leurs travail avec dégout et dépression, les clients ne seraient pas amener à éprouver de la colère. il n'y a pas de fumée sans feu. je sais que google n'accepte pas les commentaires trop critique, si ce commentaire est visible ce sera un miracle d'être passé entre les mailles des algorithmes complices des prises de libertés de grandes enseignes. ne soyez pas narcissiques et n'insistez pas lourdement pour avoir le dernier mot, laissez les clients libre d'exprimer leur frustration, à défaut d'être des commerçants honnêtes et responsables. vos pavés juridique automatique on en a que faire, ça fait 30 ans qu'on fréquente ce magasin. se mettre dans un quartier riche, juste assez grand pour être un super plutôt qu'un hyper, et il n'y a plus qu'à surtaxer tous les produits pour "saint-barnabé spécial". ça fait 10 ans que j'essaie de déménager de ce quartier, qui n'a rien d'agréable. même pas foutu de piétonniser l'allée commerçante et des véhicules garés comme des pingouins privent la circulation sur les trottoirs (notamment devant les restaurants aux heures de repas). c'est un piège à touriste mais adapté aux habitants : yolo ils sont tellement vieux et fragiles qu'on va les arnaquer avec des prix abusifs tous les jours de leur vie jusqu'au dernier. raz-le-bol, juste raz-le-bol. ceux qui sont encore en état intellectuel de comprendre l'abus de monopole ne font plus leurs courses chez vous, les autres vous permettent de vous auto-complaire dans votre médiocrité. tant qu'il y aura des naifs et des vulnérables sur terre, rien ne changera. les autres savent que vous ne représentez pas une destination de choix, mais de nécessité, voire imposée par le verrouillage du quartier mentionné plus haut.

Très bon magasin de quartier, propre et bien organisé. Le personnel est accueillant, souriant et toujours prêt à aider. On y trouve facilement ce dont on a besoin, avec des produits frais et de bonne qualité.

Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre un 0 je suis outrée par le comportement de certaines caissières qui n’ont aucun savoir vivre ni aucun respect. Mal parler aux clients qui viennent faire leur courses est honteux. D’autant plus quand ces personnes sont âgées. Et encore plus quand personne ne prend en compte la plainte. Peut être faudrait il revoir votre façon de recruter, vraiment. Et peut être former vos agents au respect et à la politesse envers les clients. Parce que je peux vous dire que si la prochaine fois ça se reproduit je n’en resterai pas à un simple commentaire. Quand je vois les autres avis je crois que vous avez un sérieux problème avec certains de vos agents.

Je met 3 étoiles car le principal problème de ce magasin et que les porte de frigo sont tout le temp ouverte donc perte de temperature et peut etre très dangereux pour la santé a plusieurs reprise j’ai constaté que les porte était ouverte et que j’ai refermer moi meme l endroit et bien mais mal contrôler par le gérant du magasin et ses employés ou chef de rayon

Client quotidien du magasin Au rayon charcuterie, très content de l’équipe du matin Par contre très mécontent de la personne de l’après-midi qui ne sait pas thermo-collé correctement les sachets, souvent absente de son rayon, et parfois vous voit mais par quand même à l’arrière du rayon et reviens 15mn après. Et aujourd’hui à 19h, elle avait déjà nettoyé la trancheuse et donc pas possible d’avoir de la charcuterie tranchée. 1h avant la fermeture cela fait tôt, généralement on nettoie en dernier les machines Donc en résumé, si vous voulez être bien servi au rayon charcuterie, évitez d’y aller l’après-midi …