NATURALIA

Décidément je cherchais un Naturalia ou je serais bien accueillie ça ne sera pas dans celui là. Pourtant j y suis allée la semaine dernière sans problème. Je demande poliment un pain sans gluten et la caissière, une dame des îles comme l’indique un précédent avis et je soupçonne que ce soit la même personne, me répond en me donnant la composition des pains. Mais je ne vois pas indiqué sans gluten. Mais elle insiste et devient carrément agressive comme je lui dit qu’habituellement c’est indiqué sans gluten. Elle me regarde et un client se mêle de la conversation en prenant évidemment partie pour la caissière. Cette caissière me fait les gros yeux. Bien dommage je vais me rabattre sur le Naturalia de la rue Lecourbe qui eux sont tout à fait normaux. Chacun a ses problèmes et je n’ai pas à subir ceux des autres en plus.

Toujours ravie de faire mes courses hebdomadaires ici! Le magasin est grand est tres bien achalandé, il y a souvent des promos et des references qu’on ne trouve pas ailleurs! Les produits sont egalement adaptés aux personnes ayant des restrictions alimentaires (gluten/lactose) ce qui est hyper inclusif. Le personnel est efficace et sympathique. Je recommande!

Mauvais expérience d'achat : commande passée sur Uber eats-Naturalia 222 convention Nous sommes des clients très fidèles de Naturalia depuis des années et aujourd'hui nous avons été étonnées par une commande passée chez Uber eats-Naturalia 222 convention. En pièce jointe la photo : Deux tomates noires et deux pommes jaunes sont pourries qui devraient être mises à la poubelle. Monsieur Mans... nous a répondu à notre appel, il n'est pas d'accord de notre retour et a dit que les produits sont bien fraîches. Nous avons demandé de rembourser les deux tomates et deux pommes, il n'est pas d'accord et finalement il nous a proposé de nous offrir des produits de plus à la prochaine course quand nous passerons chez Naturalia sur place. Sa proposition ne nous convient pas et aucune excuse de la part de Naturalia tout au long de la conversation. Il n'a même pas demandé notre nom et les infos de commande. En pièce jointe la photo de reçu de la commande(pas trouvé le numéro de commande, ni service client d'Uber eats non plus) : 54,74€ 6 août 2025 Nous souhaitons avoir le remboursement sur les deux tomates et deux pommes pourries. Nous souhaitons aussi que les employés de Naturalia ne mettent plus les produits pourries dans les sacs de livraisons pour leurs clients. Respectez vous et vos clients!

Je suis passée aujourd’hui (samedi 2 août) chez Naturalia vers 13h pour faire mes courses. En plein samedi, avec une affluence tout à fait normale pour le week-end, une seule caisse était ouverte et les deux caisses automatiques étaient fermées. Résultat : 20 minutes d’attente avant qu’une deuxième caisse ne s’ouvre enfin. Les agents, attendent de voir au moins 5 clients attendre pendant 20 minutes avant d’ouvrir une seconde caisse. (c’est malheureusement le même constat en semaine). Pendant ce temps (et oui 20 minutes c’est long avec nos articles dans les bras), j’ai vu une employée circuler dans les rayons, non pas pour aider en caisse, mais pour proposer à ses collègues plusieurs pots de mozzarellas manifestement périmées, en leur demandant s’ils voulaient les récupérer. Devant les clients qui attendent bêtement à la caisse qu’elle se bouge en caisse !! Elle a ensuite préparé tranquillement un sac en notant les initiales de l’une de ses collègues avec un cœur, puis a déposé tout ça à l’arrière… avant de venir, finalement, ouvrir une caisse. Je comprends qu’il y ait une gestion interne des produits à date courte, mais la priorité aurait dû être donnée aux clients en attente. Ce genre de scène donne une image peu sérieuse et laisse un vrai sentiment de désorganisation. Il faut vraiment faire quelque chose sur le management de vos salariés.

Très déçu de mon achat du 29 juin. Le confir de foie était complètement moisi. J'ai contacté le SAV le soir même, mais toujours aucune réponse.

Inexcusable qu’il ferme les caisses automatiques chaque jour, et il nous oblige d’attendre dans la queue pour qu’un cassier puisse nous sévir, même quand la queue est 10 minutes. On est dans le 21eme siècle où la technologie est partout (et surtout les caisses automatiques) pour nous aider de rendre notre vie plus efficace et pour les tâches d’être plus rapide. Donc pourquoi on n’a pas l’opportunité d’utiliser les caisses automatiques qui sont déjà là? Ca donne vraiment une mauvaise expérience clientèle. La gestion est obsolète et n’a pas équipée pour la vie moderne.

Mettez du personnel de caisse le dimanche ! Il n’y a que deux caisses automatiques c’est un enfer pour régler les courses

Vigile maigre de couleur noire qui me colle lorsque je suis en caisse automatique ne dit pas bonjour très désagréable .

Fermeture des caisses, le dimanche jour de marché avant 13h est inadmissible , tous les clients sont bloqués en attendant que les caisses automatiques se libèrent Les agents de sécurités font ce qu’il peuvent mais la queue et le temps passes à attendre sont interminables. Merci de prévoir une fermeture des caisses plus tardive ce jour précisément pour éviter ce service déplorable

Je suis passé ce jour au Naturalia rue de la Convention et je tiens à féliciter Bérénice pour son accueil bienveillant et son professionnalisme. Je cherchais un produit spécifique et elle s'est déplacée pour m'indiquer où il se trouvait, toujours avec un joli sourire chaleureux. Merci Bérénice !

Magasin au top ! Refait avec goût. Responsable adorable et à l’écoute. Je recommande

En vérifiant mon ticket, j’ai constaté que le prix affiché pour les pommes « petit calibre » à 1,99€/kg l’on m’avait fait payer 2,99€/kg. J’en informe la caissière qui sort une pomme et me dit c’est pas du petit calibre. Je lui dis venez vérifier avec moi, sur la cagette est accroché une grande affiche mettant en avant le prix de 1,99€. Elle vient et retire l’affiche en disant ce n’est pas le bon prix et s’en va 🤨. Je lui indique que mes pommes auraient dû m’être facturées au prix affiché même s’ils avaient commis une erreur. Elle me répond c’est pas moi l’erreur. Bon d’accord, je ne veux pas perdre mon énergie et m’apprête à laisser tomber mais avant de sortir je regarde de nouveau mon ticket de caisse et je vois que des steaks sojasun m’avaient été facturés à 5,05€ la barquette alors que le prix affiché était 4,95€. Certes une différence minime mais sur 3 produits achetés 2 erreurs de prix, j’en faisais une affaire de principe. Je vais donc voir une autre vendeuse dans les rayons et elle prend mon produit, vérifie le code barres et me demande de la suivre à la caisse. Elle met mon produit frais de côté et se met à servir les clients de la file d’attente. Je lui fais remarquer qu’elle m’a dit de la suivre pour me rembourser et à contrecœur elle me demande ma carte bancaire pour me rembourser ces 0,10€. Et au lieu de me dire désolée pour l’erreur, elle me dit « tout ça pour ça » ! J’ai été stupéfaite ! Ces 2 vendeuses/caissières, l’une comme l’autre n’ont aucune éducation. Si un client veut acheter un produit et constate qu’il lui manque 0,10€ pour l’acheter, est-ce que Naturalia va lui faire cadeau des 10 centimes ? Non bien sûr . J’imagine les bénéfices réalisés avec ces « erreurs » d’affichage. De plus, J’ai acheté de l’huile d’olive basilic prix affiché 8,49€ et après passage à la caisse je vérifie et je vois que j’ai payé +13€. Toujours la même personne originaire des îles, je lui fais remarquer en sachant que j’avais pris une photo comme preuve afin qu’elle ne change pas l’affichage avant de me rembourser, elle me répond « c’est que ça a augmenté »! Or je veux payer le prix affiché et elle me rembourse de mauvaise grâce. J’y retourne 1 mois après et je vois que le prix est inchangé et que sur le site il est aussi à 8,49€. Donc il n’y avait pas eu d’augmentation ! Incompréhensible tant d’impolitesse et de malhonnêteté. Cela faisait des années que je faisais mes courses dans ce magasin 222 rue de la Convention, mais ces désagréments et devoir vérifier à chaque fois mon ticket font que je n’y retournerai plus et ferai quelques mètres de plus pour aller chez Biocoop où ils ont des produits frais et de bonne qualité à l’inverse de Naturalia, où vous avez du personnel aimable et souriant, et un affichage des prix conforme à ce que vous payez . Je ne recommande donc pas naturalia !

Voici les deux noix de coco achetées il y a deux jour dans le magasin de Convention, toutes les deux pourries à l’intérieur… Merci Naturalia.

Très sale (sol, paniers, rayons, caisses…) Les codes-barre pour les produits en vrac sont mal paramètrés, ce qui pose problème à l’unique caisse automatique ouverte (la seconde caisse auto étant hors service et les caisses classiques fermées). Heureusement le personnel et sympathique et souriant.

Le rayon fruits et légumes est affligeant. Laisser des légumes et des fruits abimés voir immangeables à la vente, c'est n'avoir aucun respect pour ses clients; pire, s'en moquer.

Acceuil et service, top disponibilité du personnel : l employé reassortissant son rayon de légumes n a pas hésité à tout arrêter pour aller vérifier et me ramener du stockage (en reserve) les articles demandés et surtout me les emballer ds 1 petit carton pour en faciliter le transport...

Accueil très désagréable, aucune aide pour les clients, on n’est pas les bienvenus dans ce magasin. Très déçue et donc j’ai été obligée de laisser mes produits à la caisse automatique et partir acheter ce dont j’avais besoin dans un magasin à côté.

Supermarché très pratique cependant le dimanche après midi seuls des vigiles sont dans le magasin donc aucun personnel de Naturalia. Ils ne prennent absolument pas la peine de dire bonjour ou de venir vous aider si vous n’arrivez pas à scanner un article. Sinon vu la situation à paris les prix pratiqués sont très bon marchés ce qui est un plus non négligeable.

Magasin ne respecte pas les horaires. 9h08, il y a déjà 4 personnes devant la porte, les employés du magasin nous regardent… et continuent à ranger tranquillement les produits. Du jamais vu !

Si vous aimez voir des employés se faire maltraiter et un magasin aux pratiques illégales, vous êtes au bon endroit. Certains employés sont très sympathiques mais ils sont juste sous l'eau et n'ont pas le temps de s'occuper de vous... C'est d'une tristesse. Leur responsable assume totalement le fait que les étiquettes de prix du magasin ne correspondent pas au prix payé en caisse ! J'ai dû noter manuellement tous les prix des étiquettes car, légalement, c'est ce prix-là que je dois payer. Ils étaient bien embêtés car la responsable m'a assuré que "c'était juste sur un seul produit". J'ai vérifié, tous les produits avaient des étiquettes erronées ! Une aberration pour un commerce qui doit respecter la loi ! Attention à vous : vous payez plus cher en caisse que vous ne le pensez si vous faites un minimum attention aux prix... Une arnaque tout simplement.

Caissier sur son smartphone, et en lui demandant un renseignement sur la disponibilité d'un produit (farine de sésame) me répond d'aller chercher dans les rayons et si j'en trouve pas c'est qu'ils n'en proposent pas, très agréable réponse !

Assez grand et beaucoup de produits, magasin dans lequel j'aime aller. Seul bémol, le temps de passage en caisse souvent long le weekend donc il faut privilégier les caisses automatiques

Bonjour. Expérience client qui peut être désastreuse selon la personne en caisse. C'est pourquoi j'évite le lundi matin mais, dommage, ce matin je n'avais pas le choix et c'était la caissière désagréable qui est donc souvent là le lundi matin. SVP Serait il possible de la former aux bonnes pratiques d'accueil client ? Juste : politesse, réserve, professionnalisme, on n'élève pas le ton et on écoute le client, on est respectueuse, ... On fait son job quoi... Qu'en pensez vous ? Cordialement Christine Pravaz

L'accueil était bon, en general j'aime bien cette magasin ! Juste un peu déçu par la saleté des caddies... et car tous les produits du vrac ont des traces de gluten et lait.

Personnel très inégal, si on tombe au même moment que la personne qui range les rayons mieux vaut repasser: elle souffle et fait des reflexions quand on la dérange pour accéder à un produit... Je préfère aller chez le biocoop qui a ouvert plus bas, en plus ils sont moins chers.

Pressés avant fermeture des commerces, nous sommes entrés instinctivement sans immédiatement remarquer qu'ils s'agissait de NATURALIA, mais ayant le sentiment qu'il s'agissait d'un supermarché. Nous informons les vigils des achats que nous avons déjà dans nos sacs, sacs que nous ouvrons pour montrer. Arrive, près de nous et des vigils, une "manager" qui (surprise !!!) nous demande d'ouvrir nos sacs !?!? Nous cherchons le regard des vigils en expliquant qu'ils ont déjà contrôlé. Madame ne veut rien entendre. Mais quelle honte chère Madame ! N'avez vous donc rien d'autre à faire? Que managez vous? La sécurité en plus de la sécurité? Quand les mesures de prévention et de protection ne sont même pas respectées chez vous, clients avec masques sur le menton, certains sans masques, jauge non respectée, distanciation non respectée en caisses, hygiène du magasin douteuse... Bref, 90% de notre famille et de nos amis sont des environs. Nous ne sommes pas prêts de remettre un pied chez vous. Humilier sa clientèle de quartier, nous n'avions jamais vu cela. De surcroît nous avons fait chou blanc quant au Champagne que nous cherchions à acheter également. Chez Naturiala ; il n'y a pas de Champagne. Ça ce n'est pas grave. Mais ce qui est déconcertant, c'est qu'ils ne le savent même pas !!!

Outre les régulières erreurs de caisse; surtout sur le vrac et toujours en faveur du magasin; les personnes qui sont en poste à la caisse s'autorisent à exiger qu'on ouvre son sac à main pour leur en montrer le contenu, en étant ni aimable ni très regardant des lois en cours. Tout refus se solde par une longue attente où l'on vous menace d'appeler la police, et quand on finit par proposer de le faire soi-même, histoire de mettre un terme à la scène, on vous laisse partir en vous serinant que les innocents n'ont rien à cacher. Si j'avais du appeler la police pour chaque article passer en double ou sac d'amandes transformées en noix de macadamia lors du passage en caisse...

Naturalia 222 RUE CONVENTION Négligence... samedi 23MAI 2020 , les rayons vides, manque de rangement, le prix des fruits et légumes pas indiqués et si je demande à la vendeuse , elle connait pas non plus..??????? 2 employés ce matin la caissières désagréable avec les clients , une seule caisse ouverte qui donne une queue immense qui nous obligent à ne pas respecter la distance du COVID19 Son collègue était au téléphone tranquille...... comparer à Naturalia dans le reste du 15eme une grande différence d'organisation. Aucune compétence des 2 vendeurs ......dommage

Top, j'étais de passage avec des amis 5 minutes avant la fermetures, très bonne accueil tous souriant je parle surtout des gars, par contre la jeune FILLE m'a bien SAOULÉ... malheureusement, bref, bon courage à la team (gars). Votre client de passage.

J’ai apprécié le magasin plusieurs choix d’articles et propres les vendeurs sont super gentil surtout un en particulier jeune fille grande avec des lunettes super gentille souriante et aimable En caisse elle me propose du pain me mes mes achats dans le sac un service bien j’ai apprécié et avec le sourire.

Magasin très propre et personnel plutôt accueillant, Je trouve cependant que quelques produits ont augmenté de prix. Petit bémol, une vendeuse d’origine maghrébine qui parle avec une cliente en arabe, en gloussant sans faire attention aux autres clients présents en magasin, irrespect total.

Choix de produits correct sans être exceptionnel. Ruptures de stock fréquentes, notamment sur les produits frais. Quasiment aucun fruit/légume frais ne provient de France, c’est dommage. Amabilité du personnel très relative, en fonction des personnes sur qui on tombe... Un sourire, « bonjour », « merci » ou « au revoir » devraient pourtant être presque automatiques, pour des commerçants ?

Bonjour voilà je trouve le magasin bien et un bon choix juste j’ai pas apprécié une caisse assez âgée a peut prêt 50ans désagréable pas de si vous plait pour le compte client, elle discute avec son collègue de couleur je suis un peut déçu car le magasin et super bien et les autres vendeurs son plus gentille avec le sourire, c’est pas la première fois que je passe à sa caisse le matin c’est dommage pour l’enseigne.

Personnel super gentil avec un bonjour et un sourire le magasin et super beau et propose je veut seulement dire j’ai apprécié le conseil d’une vendeuse avec des lunettes noir elle est grande tellement gentille et toujours avec le sourire je reviens souvent car je suis tellement content en sortant de ce magasin , merci pour cette accueil

Équipe sympathique et avenante lorsque nous sommes à la recherche de certains produits. Toutefois, je regrette que la majorité des fruits et légumes soient d’origine Italienne et donc souvent ne respectant pas la saisonnalité (tomates en mars par exemple). Le bio c’est aussi essayer de consommer local pour réduire son impact carbone avec les transports et puis faire vivre les producteurs français, bah n’y compter pas chez Naturalia, encore très loin sur cette question là par rapport à son concurrent Biocoop (qui ouvre un magasin à 100m de là d’ailleurs 👏). Rappelons que Naturalia appartient au groupe Casino-Monoprix donc je ne suis pas très étonnée. Il y a peu d’offres dans la gamme des pâtes aux légumineuses. Je ne comprends pas non plus pourquoi il n’y a ni balance aux fruits et légumes ni au vrac. On sait seulement une fois arrivé en caisse combien cela nous coûtera donc on a souvent des surprises. Et surtout, cela fait bientôt 2 mois que j’y vais toutes les semaines et on ne peut toujours pas enregistrer un compte fidélité...

Décidément, je suis également tombée sur la fameuse caissière ultra mal aimable, sans aucun sens du service client. On la dérange clairement, elle crie à son collègue pour lui poser une question d'ordre privé genre "et le médecin il t'a dit quoi?" alors qu'elle est en train de nous servir. Malheur à nous d'oser l'interrompre pour notre commande, en lui demandant d'inscrire notre nom par exemple. De l'irrespect total. Visiblement irritée, elle répond sèchement '"le nom ?" pas de silvouplait, pas de merci, et encore moins d'un aurevoir. Elle s''est littéralement barrée de sa caisse une fois le ticket de caisse donné. Et pourtant aucun accrochage n'a eu lieu, juste elle n'a pas supporté de devoir travailler je pense. Vraiment dommage parce que le magasin est très beau.

Fruits et legumes dans des états souvent tristes... Tarifs élevés et beaucoup de produits sans intérêt : du bio business poudre au yeux non ? Personnel blasé qui vendrait des enclumes en Sibérie ça serait pareil, souvent sans connaître les articles, attentes systématiques en caisses...

De très bon produits mais pas beaucoup de choix et un peu chère mais il faut si attendre car le magasin revendique le bio . Il y a du bon pain aussi bon que le pain d'une boulangerie.

J'y suis allée que deux fois pour être honnête cependant même s'il est très grand avec beaucoup de choix de produits l'accueil n'était pas aussi chaleureux que là où j'ai l'habitude d'aller voir même assez froid la première fois que j'y suis allée.

Super marché bio agréable, proposant un choix raisonnable de fruits et légumes. On y trouve quelques produits en vracs et un assortiment minimal de chaque catégorie de produits. Le magasin semble propre et bien rangé. Les prix reste relativement cher en dehors des promotions ponctuelles.