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MAGASIN BIO

NATURALIA

Magasin bio · Paris (75)

3,9 261 avis Ouvert
NATURALIA — Magasin bio

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À propos de NATURALIA

Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 20:45
Mardi 09:00 – 20:45
Mercredi 09:00 – 20:45
Jeudi 09:00 – 20:45
Vendredi 09:00 – 20:45
Samedi 09:00 – 20:45
Dimanche 09:00 – 12:45

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Avis clients (261)

3,9
261 avis
5★124
4★67
3★28
2★7
1★35
F
Felice Norton Dufour

Se moucher quand on travaille, ça peut arriver, mais la moindre des choses est de se laver les mains immédiatement après avant de toucher de la nourriture qu’après on peut pas laver . À la maison, chacun fait comme il veut, mais dans un magasin alimentaire, ce n’est tout simplement pas acceptable.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre remarque. Les règles d’hygiène sont une priorité absolue dans un magasin alimentaire, et le lavage des mains après s’être mouché – ou après tout geste pouvant compromettre l’hygiène – fait évidemment partie des bonnes pratiques que nos équipes sont tenues de respecter. Nous sommes sincèrement désolés si la situation observée a pu vous donner le sentiment contraire. Votre retour a été transmis au responsable du magasin afin qu’un rappel des protocoles sanitaires soit effectué auprès de l’équipe. La confiance et la sécurité de nos clients sont essentielles pour nous. Nous vous remercions de nous avoir alertés et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans les meilleures conditions. Bien cordialement, L’équipe Naturalia
S
Sarah Sousa Forestier

Nouvelle visite ce jour dans le magasin. Le rayon fruit et légume est beau et bien entretenue . Il donne envie ! Contrairement à d’autres commentaires, les affichages concernant les provenance sont bien étiquetée, peut être y a t’il eu du changement .

A
A Zen

Il est inadmissible d’attendre 20 minutes à la caisse alors qu’une seule personne est en poste et que les files deviennent interminables, surtout pendant notre pause déjeuner. Nous ne souhaitons pas passer notre temps ici à faire la queue : nous aimerions simplement pouvoir acheter et aller manger. Une meilleure organisation aux heures de pointe serait vraiment nécessaire.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre frustration. Attendre 20 minutes en caisse, surtout pendant la pause déjeuner, n’est pas acceptable et ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques concernant l’organisation aux heures de pointe ont été transmises à l’équipe du magasin afin d’optimiser le personnel disponible et réduire l’attente. Nous espérons que ces améliorations permettront un passage en caisse plus rapide et agréable lors de vos prochaines visites. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L’équipe du magasin
P
P FS

Le naturalia rue bayen est de pire en pire. Tout est sale et mal entretenu : les paniers, les sols, les rayons, et les doudounes rouges des vendeurs qui sont noires de saleté. Un samedi matin, il manquait quelq'un je comprends mais tous les cageots étaient en vrac au milieu de magasin à 11h30. Il y a de moins en moins de produits, les fruits sont souvent abîmés, il faut les choisir donc tout le monde les tripote, bref il y a du travail pour redresser la barre. Je vais porter mes pas et ma clientèle ailleurs. Ah j'oubliais j'ai demandé ma réduction, la vendeuse a oublie, elle ne s'excuse pas elle dit ce sera une autre fois !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti et sommes sincèrement désolés de lire votre expérience au sein de notre magasin Naturalia Bayen 2. Les conditions que vous décrivez (propreté, organisation du magasin, qualité des fruits et légumes, accueil en caisse) ne correspondent ni à nos standards, ni aux engagements de qualité et de respect que nous défendons en tant qu’enseigne bio. Nous comprenons pleinement votre mécontentement. Nous avons transmis votre retour au responsable du magasin afin qu’un examen complet de la situation soit mené avec l’équipe, portant sur la propreté, la tenue professionnelle, l’organisation du réassort, la gestion de l’affluence ainsi que la qualité de l’accueil en caisse. Concernant la réduction non appliquée, nous vous présentons nos excuses. Ce type de situation n’est pas acceptable et nous veillerons à rappeler à nos équipes l’importance de l’attention portée à chaque client. Nous regrettons sincèrement d’avoir altéré votre confiance et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Agréable journée à vous. Frédérique Gestionnaire Relations Clients.
C
Cecile Sauvetes

Je suis une cliente fidèle, mes courses de la semaine toutes les semaines. Mauvaise expérience samedi : je cherche à attraper en haut d’un rayon un paquet de percarbonate de soude. Trop haut … je demande à un vendeur de me l’attraper ou de me fournir un tabouret : il le fait en marmonnant « il suffit de lever les jambes », je fais répéter par peur de ne pas avoir compris … il confirme en répétant la même phrase. Je lui signale sa remarque désobligeante et le remercie de l’effort surhumain réalisé ! Toujours décevant un accueil pareil Puisque je suis déçue j’ajoute que : les tomates en vente ne me semblent pas « françaises » malgré l’affiche qui mentionne cette provenance (probablement la flemme de modifier ?), pour les kiwis difficile de s’y retrouver entre les kiwis de Corse et ceux de Nouvelle Zélande (ce n’est pas la même chose), depuis 1 mois de moins en moins de légumes et fruits (difficultés à gérer les stocks ou les provenances ?) J’espère que ma prochaine expérience sera meilleure. Merci de votre action et implication !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour le temps que vous avez pris pour nous faire part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de la situation que vous décrivez. La remarque du vendeur est inappropriée et ne reflète en aucun cas les valeurs d’accueil, de respect et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre signalement a été transmis à la direction du magasin afin qu’un rappel soit fait aux équipes sur les comportements attendus et la qualité de la relation client. Concernant l’affichage de la provenance des fruits et légumes (tomates, kiwis), nous vous remercions également de l’avoir signalé. La clarté et la fiabilité des informations sont essentielles, et ces points feront l’objet de vérifications immédiates. Enfin, sur la disponibilité et la diversité de l’offre fruits et légumes, votre remarque est prise en compte afin d’améliorer la gestion des stocks et des approvisionnements. Nous espérons sincèrement que votre prochaine visite sera à la hauteur de vos attentes et vous remercions encore pour votre franchise, qui nous permet de progresser.
A
ANTHONY

Je suis très satisfait de l’ensemble du personnel du magasin Naturalia Bayen 2 et en particulier je tiens à remercier le directeur du magasin, Monsieur Humbert, qui prend le temps pour répondre avec gentillesse à mes questions concernant les produits. J’apprécie beaucoup la diversité de produits et la propreté du magasin. Bravo!

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Anthony, Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux ainsi que pour vos compliments envers notre équipe et moi même. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la diversité de nos produits et la propreté de notre magasin. Au plaisir de vous revoir bientôt chez Naturalia Bayen 2 ! Responsable du magasin Naturalia Bayen 2.
d
djenebou bathily

Accueil très sympa Bon choix de produits

s
sylviane marchand-maillet

Magasin mal tenu. Quand on voit l'état de saleté des chariots et des paniers qui sont pourtant à l'intérieur, cela donne envie de rebrousser chemin. Idem pour le rayon du vrac. J'ai donc pris mes habitudes chez Bio C'BOn avenue des Ternes car la boutique est propre. C'est dommage...

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Marchand-Maillet, Merci pour votre retour d'expérience, qui est très précieux pour nous. Nous sommes désolés que l'état de notre magasin Naturalia Bayen 2 n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté de nos espaces, y compris des chariots, paniers et du rayon vrac, est une priorité pour nous, et nous vous assurons que des mesures immédiates seront prises pour remédier à cette situation. Nous regrettons sincèrement que vous ayez été déçu, mais nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus positive, à la hauteur des standards que vous attendez de notre enseigne. Merci encore pour votre retour, et nous restons à votre disposition pour toute remarque supplémentaire. Agréable journée à vous. Frédérique Gestionnaire Relations Clients.

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