MONOPRIX

Quelle bonne idée de pouvoir se faire chouchouter pendant ses courses. La pause de vernis est très bien réalisé avec soin et professionnalisme. L’accueil de Besma est très chaleureux, très souriante et disponible. Je reviendrai avec plaisir. GM

Je viens régulièrement tous les samedis, et aussi pour récupérer des colis en Locker. J’en profite pour passer par la boulangerie et acheter quelques viennoiseries et du pain BIO style Vicking ou Scandinave, je ne me souviens jamais du nom, lol, un pain noir. Travaillant tous les jours de la semaine je ne peux venir à la boulangerie que le samedi. Je n’ai jamais eu à constater un accueil désagréable par le personnel, au contraire, notamment d’une serveuse d’un âge mûr toujours souriante. Je souhaite à toute l’équipe de continuer à nous servir aussi bien et beaucoup de courage pour supporter certains commentaires pas toujours agréables. J’attends l’ouverture à 8:00 pour venir acheter mon petit déjeuner ;-) et retirer un petit colis Amazon.

Bonjour, Je souhaite signaler une expérience désagréable survenue dans votre magasin Monoprix à 258 av. du Prado, le dimanche 10 mai 2026 entre 19h20 et 19h30, au niveau des caisses automatiques. J’avais effectué mes achats normalement et, comme je le fais régulièrement dans ce magasin, je souhaitais payer avec des tickets restaurant papier. Après avoir scanné mes articles, j’ai appelé le responsable présent afin qu’il valide le paiement, comme cela a déjà été fait plusieurs fois auparavant par d’autres employés. Cependant, l’employé m’a immédiatement répondu de manière sèche : « non, c’est juste carte bleue ». Je lui ai alors expliqué calmement que ce n’était pas la première fois que je payais ainsi dans ce magasin et qu’habituellement un responsable venait valider les tickets restaurant papier aux caisses automatiques. Son attitude m’a semblé désagréable et peu professionnelle. J’ai eu le sentiment qu’il ne voulait pas réellement m’aider et qu’il cherchait surtout à éviter de faire la manipulation. Lorsque j’ai insisté pour comprendre, il m’a répondu : « si oui, est-ce que tu sais comment faire ? ». Je lui ai répondu que ce n’était pas à moi de connaître la procédure mais au personnel du magasin. Ensuite, après plusieurs échanges contradictoires, il a finalement affirmé que les tickets restaurant n’étaient simplement pas acceptés le dimanche après-midi, alors que j’ai déjà payé plusieurs fois avec ce moyen de paiement dans les mêmes horaires auparavant. Je tiens à préciser que ce n’est pas uniquement le refus qui m’a dérangé, mais surtout la manière dont j’ai été accueilli et traité. En tant que client régulier, je me suis senti mal à l’aise et peu respecté. Je souhaitais donc vous faire remonter cette situation afin qu’elle soit prise en considération et que l’accueil client soit amélioré à l’avenir. Cordialement, Mouad Nouri

Chaque visite a ce Monoprix devient de plus en plus désagréable. On nous incite à passer en caisse automatique mais le personnel y est le plus souvent désagréable, le café ou les sac cabas ont des antivols alors qu il y a plus de sécurité que de clients, ça fait perdre un temps fou ! À ces marges là on est en droit d’attendre une expérience client nettement meilleure !!

J’ai visité le magasin Monoprix et, dans l’ensemble, c’est une enseigne très pratique pour les personnes qui travaillent à proximité et qui viennent y prendre leur déjeuner pendant la pause. Le rayon de plats chauds est bien organisé, les repas sont soigneusement disposés et conditionnés en barquettes, avec la possibilité de choisir une portion plus grande selon ses besoins. Cela rend le service rapide et vraiment pratique. Cependant, un petit détail vient malheureusement gâcher l’expérience. Il est très souvent impossible de trouver des couverts jetables (ni fourchettes, ni cuillères, ni serviettes). Le personnel du rayon semble peu concerné par ce problème et ne propose pas de solution immédiate. Il faut alors chercher dans d’autres zones du magasin, sans succès la plupart du temps. Cette situation dure depuis plusieurs semaines et semble ne pas être prise en compte, ce qui oblige finalement à aller manger ailleurs. C’est dommage, car avec un simple effort d’organisation sur ce point, l’expérience client serait nettement meilleure.

Je fais très souvent mes courses chez Monoprix et généralement je suis satisfaite. Cependant depuis quelque temps j’ai noté certains dysfonctionnements. En effet, mardi 31 mars il y avait une promotion sur le poulet fermier et aucun produit n’était étiqueté . Je me suis donc adressée à plusieurs employés qui m’ont répondu : «  ce n’est pas mon rayon » heureusement qu’un employé qui ne gérait pas ce rayon non plus, m’a renseignée. C’est dommage que tous les employés ne soient pas aussi investis!

24 heures d’intoxication alimentaire et un refus d’en rembourser la cause. J’ai acheté un plat de pad thaï dans le rayon des sushis et le soir même j’étais malade comme un chien. C’est très inquiétant pour le niveau d’hygiène du magasin et je vous conseille de ne pas acheter dans ce rayon. Je me rends à l’accueil deux jours après pour demander le remboursement du plat et on me répond « on ne peut rien faire pour vous ». Je déplore le manque de courage managérial au niveau de l’accueil. Une réunion était apparemment plus importante que de discuter d’un problème causé par un produit du magasin.

Absolument scandaleux. Cliente fidèle depuis des années, ma sœur 73 ans (un peu perdue)a été traitée avec un mépris total : son caddie lui été confisqué en fin de journée à tort à cause d’un simple antivol oublié par une un employé il y a quelques jours quand elle l a acheté aucune vérification, aucune aide, aucune excuse. Le responsable a laissé une personne âgée repartir les bras vides, uniquement pour appliquer un protocole rigide et absurde. C’est un manque de professionnalisme et d’empathie inacceptable. Monoprix prouve ici que la fidélité et l’âge d’un client n’ont aucune valeur. À éviter absolument si vous espérez un minimum de respect et de service.

Scandale total. Ma tante, cliente fidèle depuis des années, a été humiliée en magasin : son caddie lui a été confisqué à tort à cause d’un simple antivol oublié, aucune vérification ni aide, et aucune excuse ou geste commercial. Le personnel a laissé une personne âgée repartir les bras vides, pour appliquer un protocole rigide et absurde. Une gestion client indigne pour une enseigne censée connaître ses clients. Monoprix montre ici que fidélité et âge n’ont aucune valeur. À éviter absolument si vous comptez sur le respect et le service.

Magasin de proximité où j’habite juste à côté, mais malheureusement l’expérience en caisse est souvent très désagréable. À chaque passage avec cette caissière, l’échange est tendu : ton sec, façon de parler limite, aucune amabilité. Cela crée une vraie gêne, au point que cela devient une source d’angoisse de venir faire ses courses. Je comprends que le travail avec le public ne soit pas toujours facile, mais un minimum de respect et de courtoisie est indispensable, surtout dans un commerce de quartier. J’espère sincèrement que ce point sera pris en compte, car le magasin mérite mieux que ce genre d’accueil.