MONOPRIX

Je n’arrive pas à croire que le vigile lors que je suis venue acheter du maquillage il me dit t’es un garçon tu ne te maquille pas

Commande passée le 12/05 et reçue le 16/05. Rien à redire concernant la qualité des articles reçus : produits conformes, bien emballés et globalement très satisfaisants. Malheureusement, l’un des articles est arrivé cassé. J’ai immédiatement contacté le service client et suis tombée sur un conseiller très sympathique qui a lancé une procédure de remboursement (visible sur mon compte Monoprix, même si à ce jour je n’ai pas encore reçu le remboursement sur mon compte bancaire). Jusqu’ici, pas de souci particulier. Là où l’expérience devient décevante, c’est concernant la gestion de la suite. Ce même conseiller m’avait indiqué que si je souhaitais recommander uniquement l’article cassé — ce qui ne me permettait plus d’atteindre le montant minimum pour la livraison offerte — il suffirait de rappeler le service client afin qu’un geste commercial soit effectué sur les frais de livraison, puisque je ne suis évidemment pas responsable de la casse. Aujourd’hui, le 21/05, en rappelant pour appliquer cette solution, une autre conseillère m’indique qu’aucune note n’existe dans mon dossier et refuse tout geste commercial. J’entends parfaitement que les conditions de livraison gratuite dépendent d’un certain montant, mais dans cette situation précise, il aurait été appréciable d’avoir un peu plus de cohérence et de compréhension. D’autant plus que l’article devait être offert pour un anniversaire. Je regrette également le ton employé durant l’appel, avec plusieurs interruptions pendant mes explications, ce qui n’aide pas à apaiser une situation déjà frustrante. Enfin, un point reste assez incompréhensible : le colis était extrêmement bien protégé, sans aucun impact visible à l’extérieur, et pourtant un seul article à l’intérieur était cassé alors que tout le reste était intact. Le mystère restera entier… Une expérience mitigée donc : de beaux produits, mais un suivi client qui gagnerait à être plus cohérent et humain dans ce type de situation.

Agent de sécurité homophobe il me demande si maquille c’est écrit Testeur maquillage excusez-moi, mais pour un agent de sécurité, c’est pas du tout Approprié, je déconseille ce magasin Surtout cette agent de sécurité, franchement pour un Monoprix plus jamais

Personnel convivial pour aller faire ses courses dans le centre ville

Un grand Merci à toute cette belle équipe dynamique Professionnalisme écoute précieux conseils disponibilité gentillesse le tout avec le sourire. Parfait ! On y trouve de beaux objets et beaux vêtements. Des petites de qualité Je vous souhaite une bonne et heureuse annee 2026. Une fidèle cliente heureuse

Je viens souvent chez vous pour compléter quelques courses toujours un bonheur de mettre les deux pieds dans cette enseigne avec le personnel d'une agréabilité remarquable toujours poli souriant et moi en tant que vendeur je trouve ça génial d'être accueilli comme le font ce magnifique personnel ne change rien garder cette équipe au top

Accueil chaleureux et conseillères au top ! Toujours le sourire et disponibles pour conseiller les clients. Magasin agréable et bien rangé, où l’on peut trouver de tout.

Bonjour Très surpris entre l'écart abyssal de l'accueil détestable de valenciennes et celui remarquablement accueillant, bienveillant d'Arras et avec un mindset tourné client. Une erreur d'encaissement (cela peut arriver) suite passage caisse automatique qui a occasionné 2 débits bancaires (constat sur mon compte bancaire) et qui ne se retrouve pas pour le moment en trace comptable chez Monoprix. Le ticket de caisse n'était pas sorti et mon épouse a du coup dû passer une 2e fois sa CB. Par prévention, au cas où le montant serait 2 fois débité, le personnel d'Arras a signé le ticket de caisse pour attester. Depuis le 26 août, nous continuons de rentrer en contact pour obtenir une solution... Le service consommateur dit tout et son contraire mettant en porte à faux Arras et surtout Valenciennes. Quelle bataille, quel dommage de pousser le client à fuir les magasins en physique. Quelle est l'importance de la satisfaction du client si le suivi pour obtenir reponse est à sa charge. Nous gardons l'espoir que Monoprix saura agir vite et nous faire oublier cette histoire...