MONOPRIX

Monoprix Grenoble Lafayette le seul magasin à Grenoble où vous êtes présumés coupables dès que vous y entrez. Contrôle de sacs systématiques par les agents de sécurité à la sortie (que je refuse chaque fois car je ne suis pas une voleuse). Je vous rappelle que la présomption d'innocence est un droit fondamental en France et qu'il faut avoir de bonnes raisons pour demander à un client de contrôler son sac. J'ai passé une après-midi à Grand Place et visité une quinzaine de magasins avec mon sac cabas sans jamais me faire contrôler une seule fois, pourtant les agents de sécurité ne manquent pas. Prenez en de la graine !

J'aimais bien ce magasin car les vêtements sont souvent de qualité ...mais l'accueil en caisse que j'ai expérimenté ce jour m'a bien refroidie. Je voulais acheter une brosse a dent électrique d'environ 80€ et demande à la caisse confirmation de la garantie. La caissière m'envoie promener sur le mode vous avez seulement le droit de la ramener sous 30 jours si vous n'avez pas ouvert le produit ... Il n'y a pas de garantie ! Évidemment j'ai dit que sans garantie je ne la prenais pas ... et j'ai du refaire la queue à l'accueil ou j'ai eu droit au même discours peu aimable. Juste avant moi une vieille dame qui ne connaissait pas le système du don arrondi a l'euro supérieur et avec une vue probablement defaillante s'est faite piégée et aussitot rembarree par la caissiere "c'était écrit sur le terminal madame". Oups je ne suis pas prête d'y retourner.

Réduction affichée "impossible" à prendre en compte, ils accusent les clients de traffiquer les étiquettes promo. Et les droits du consommateur, vous en faites quoi ? Et le respect du client ?

Je comprends qu’il soit important de faire des contrôles dans ce Monoprix, mais là ça devient excessif. Les vigiles demandent à chaque fois d’ouvrir, de montrer dans les sacs jusqu’à fouiller des affaires personnelles. J’ai dû ouvrir ma trousse de toilette au fond de ma valise pour prouver que je n’avais rien volé, ce n’est pas la première fois. Je trouve ça franchement abusé. On a l’impression d’être pris pour des voleurs à chaque passage, même pour deux articles, et ça devient franchement désagréable.

L enseigne dont le budget est conséquent contre la fraude devrait faire de même pour lutter contre sa propre fraude auprès de ses clients. Ses campagnes promotionnelles sont inexactes et trompeuses outrageusement Par sa réponse inadaptée ci dessous, l enseigne ne semble pas vouloir prendre en considération l avis de la clientèle

Je me suis rendu dans ce magasin pour effectuer un achat et, sorti de nulle part, un individu alcoolisé a commencé à me critiquer et à vouloir m’embrouiller devant tout le monde. Il avait une bouteille de Label 5 à la main et son comportement était clairement inapproprié. J’ai préféré ne pas répondre pour éviter que la situation ne dégénère, mais nous étions à deux doigts qu’une bagarre éclate au milieu du magasin. Ce qui est particulièrement choquant, c’est l’absence totale de réaction de la sécurité. Vous pouvez vérifier les caméras si nécessaire. Franchement, la sécurité ne sert à rien si ce genre de situation peut se produire sans aucune intervention. Il serait peut-être temps de revoir vos priorités pour garantir un minimum de sécurité aux clients.

Leurs horaires d'ouverture sont erronés. Les gardiens ferment avant l'heure indiquée. Aujourd'hui, dimanche, je suis arrivé à 19h30 et je n'ai pas pu entrer car ils ont crié « C'est fermé ! » C'est vraiment dommage.

Je me suis rendue ce jour au Monoprix Lafayette de Grenoble afin de récupérer un cadeau Caudalie (huile démaquillante) obtenu via mes points fidélité sur le site officiel de la marque. Le site m’indiquait clairement que ce cadeau était à retirer dans ce magasin. Je me suis adressée avec politesse et douceur à la responsable de la parapharmacie pour récupérer ce produit. Celle-ci ne m’a même pas regardée et m’a répondu de manière très sèche qu’elle n’avait pas de stock et que ce n’était « pas possible ». Pourtant, le produit était visible et disponible en rayon. J’ai donc insisté calmement, sans même avoir eu l’occasion de lui donner la référence exacte du produit. Elle a persisté à affirmer qu’elle n’avait pas le stock, sans vérifier quoi que ce soit, ni consulter ses stocks, et sans même savoir précisément de quel produit je parlais. Son attitude était particulièrement impolie, désagréable et profondément non professionnelle. Lorsque je lui ai fait remarquer son comportement et lui ai demandé si elle s’adressait à tous les clients de cette façon, elle a retourné la situation en affirmant que je n’étais « ni très ouverte ni sympathique ». Par la suite, elle a tout simplement cessé de me répondre, m’ignorant totalement, y compris lorsque je lui ai demandé si je pouvais m’adresser à quelqu’un d’autre. Je me suis alors tournée vers les hôtesses de caisse, qui ont été, à l’inverse, extrêmement sympathiques, accueillantes et chaleureuses. Elles m’ont confirmé que je pouvais évidemment récupérer ce cadeau et ont même tenté de raisonner la responsable de la parapharmacie (prénommée Véronique). Elles sont revenues s’excuser, visiblement embarrassées par la situation, n’ayant malheureusement pas réussi à faire avancer les choses. Je tiens malgré tout à remercier sincèrement ces deux dames de la caisse pour leur professionnalisme et leur gentillesse, qui ont été les seules notes positives de cette expérience très décevante.

Je me rends de temps en temps pour faire quelques courses, déjà les caissières sont peu aimables, à peine un bonjour froid. Je me rends ce jour durant la pause dejeuner, à la caisse la caissière est en pleine discussion avec l’agent de sécurité sur le comportement des musulmans, ce n’est ni le lieu ni le moment de faire de tel échange devant les clients en plus...j’ai dépensé 25euros je n’ai pas eu le droit à ni merci ni au revoir. Je mets 1 étoile pour la variété de choix et la qualité de certains produits.

Origine « Maroc » affichée en grand. Sur les cagettes juste en dessous : Produce of Israel. Il y a 2 jours, ces mêmes avocats, alors clairement étiquetés Israël, ne trouvaient visiblement pas preneur. Aujourd’hui, ils réapparaissent en promotion, au même endroit, dans les mêmes cartons, juste plus mûrs. Merci d’assumer vos fournisseurs, aussi peu éthiques soient-ils. À chacun d’apprécier le sens que cette enseigne donne au mot transparence.