MONOPRIX

Je suis passée dans ce magasin aujourd’hui et, malheureusement, mon expérience en caisse a été très désagréable. La caissière a changé d’attitude dès que j’ai commencé à poser des questions concernant les articles que j’avais pris, notamment au sujet d’une éventuelle annulation. Elle a dû faire appel à sa responsable, ce qui est tout à fait normal si elle n’avait pas l’habilitation nécessaire. En revanche, sa réaction m’a vraiment surprise : elle s’est énervée en me reprochant de « bloquer sa caisse », alors que j’avais justement posé mes questions immédiatement afin d’être sûre de la remise appliquée et de procéder correctement. J’ai finalement pris mes articles, mais honnêtement, je n’ai pas envie de revenir dans ce magasin pour être accueillie de cette manière. Ce qui m’a également interpellée, c’est qu’elle était ensuite très aimable et mielleuse avec sa responsable, alors que son comportement avec moi avait été complètement différent. Les clients viennent acheter, mais ils ont aussi le droit de poser des questions et de demander des explications. Le conseil et l’accueil font partie du métier de caissière. Je pense vraiment qu’il serait nécessaire d’adopter une attitude plus professionnelle et respectueuse avec les clients. Je n’ai pas retenu son prénom, mais il s’agit d’une jeune femme brune. Cordialement.

Magasin où je bien faire mes course mais par contre je ne passerai plus en boulangerie changer votre personnel ou formé le correctement la caissière de type indienne Je suis passe hier je lui dit ce que j’ai besoin elle me répond je n’ai pas le temps je cuit mes baguettes aller voir mon collègue je trouve sa inadmissible depuis le temps que je viens ceci ne s’y jamais arrivé avec les autres personne qui travaille en boulangerie de plus elle et aimable limite je la fesait ch… La dernier foi j’ai faillit repartir avec des panini qu’elle avait oublier de m’encaisser pasque elle parler a sa collègue et sans compte la foi ou elle a mal parler a ses collègue pasque il y avait 2 client et que c était trop pour elle Je ne viendrai plus et je ferai passer le mots

Après avoir payé un jean et une boisson, j'ai été prise à partie par deux vigiles, pour qui j'ai eu la bonté d'ouvrir mon sac de weekend. Un des deux s'est permis de mettre ses mains dans mon sac pour toucher mes affaires alors que c'est strictement interdit ce que je lui ai bien indiqué. Trois minutes de fouille où deux vigiles me font passer pour une voleuse. La honte.

Bonjour, Malgré tous les avis négatifs sur la gestion de la sécurité dans ce magasin, le harcèlement vécu par les clients par les vigiles, rien ne change…. C’est dommage car le personnel est très sympathique, le directeur aimable, et le choix assez intéressant. Si un ou deux surveillants disent bonjour et au revoir avec bienveillance certains comme celui de ce matin dimanche vous toise avec un air arrogant comme si vous veniez dévaliser le magasin…. C’est intolérable les clients ne se sentent pas a l’aise ….. Quand vous croisez un vieux monsieur tous les jours un signe de tête ou un sourire….. Je sais que le vol a l’étalage est en forte recrudescence mais donnez nous l’envie de continuer à faire nos courses en live sans ce stress ce serait dommage d’être obligé de tout faire sur internet pour ne pas être pris pour des voleurs… bien a vous

Quelle organisation . 3 personnes rayon boulangeries pour chauffer vfndre ftc Perte de temps écoute pas ou peux emballe tout et c est pour consommer suur place , probleme de CB , sur 3 personne a 15h jne sur don téléphone svec SMS s ranger pain a ranger sac ft les autre gère la file mm pas donner un coup de main. Fnvoie photo file sans compter 3 personnes su.novezu caisse et franchement quel prix c est plus cher que certain lieu réputé cela vaut pas le prix goute les gâteau pâte etc pas bon et fourrage sans gout

Je me suis rendue dans ce magasin le 24/06/2026 pour faire mes courses. En passant à la caisse automatique située à l’étage, j’ai rencontré un problème technique. J’ai essayé à plusieurs reprises, mais la caisse automatique buguait et ne me permettait pas de finaliser mon achat. Je me suis donc dirigée vers une caisse classique afin d’obtenir de l’aide et de poser une question concernant le prix de deux articles, afin de savoir s’ils étaient passés en promotion. La caissière m’a répondu : « Je ne sais pas, allez voir à la caisse automatique » Je lui ai expliqué que j’avais déjà essayé, mais que la caisse automatique buguait. Elle a alors fait des grimaces et m’a dit que je lui faisais perdre son temps, puis a fermé sa caisse. Je lui ai demandé à voir le responsable du magasin, mais elle a refusé. Pourtant, dès que je suis partie demander le responsable à un autre membre du personnel, elle a rouvert sa caisse pour servir d’autres clients. Je me pose donc une question : lorsque une personne travaille dans la distribution et est en contact avec la clientèle, où est la qualité de l’accueil et du service ? Les clients ont le droit d’être renseignés avec respect, et cela est d’autant plus important pour les personnes en situation de handicap, comme moi. Heureusement, le personnel de l’accueil a été à l’écoute, compréhensif et professionnel, je les remercie pour leur aide et leur bienveillance.

Habitué à faire mes courses dans ce monoprix, je remarque que les contrôles sont de plus en plus fréquents, et de plus en plus agaçants. Je sors aujourd'hui avec du sel, et de la semoule pour probablement un total de 4 euros, les articles dans mes mains, sans aucun sac sur moi. Et la, sans surprise, je me fais contrôler. C'est franchement vraiment très désagréable d'avoir l'impression d'être traité de voleur constamment par cet établissement. C'est dommage parce que j'apprécie la qualité des produits de ce magasin.

C'est de pire en pire... Vers 19 h 00, au premier étage, UNE seule caisse automatique sur les 5 fonctionne (bien sûr, aucune caisse physique). Enfin, techniquement deux, mais une est bloquée. Le seul employé présent conseille les clients à payer au RdC, ce qui est contraire à VOTRE politique pour de nombreux articles ! Finalement, sa collègue arrive et débloque la caisse en question. Mon tour arrivé, 2 de mes articles (des vernis à ongles en soldes, à - 60 %, portant une étiquette rose) ne passent pas au prix soldé. Je n'ai pas apprécié que l'employée déclare d'emblée que j'avais tort et que ces articles n'étaient pas soldés, même si elle a fini par faire la remise manuellement. Pourquoi traiter systématiquement le client avec suspicion (quand ce n'est pas comme un voleur potentiel) ? Mettez-vous à la place des clients : face à ce type de situation calamiteuse de plus en plus fréquente, comment s'étonner qu'ils soient mécontents et impatients ? Encore une fois, les choses ne font qu'empirer, et faire ses courses chez vous devient un véritable parcours du combattant qui se transforme en lutte entre les machines, les clients et les employés... Vive le progrès ! PS - Je précise que j'ai présenté mes excuses à l'employée en personne pour mon impatience.

Magasin 0 propreté, aucun accueil, la sécurité ne sait pas faire son travail, rien ne vas. Pas de bonjour, juste « sac s’il vous plaît », à revoir l’organisation, le flux de client lent, attendre une plombe pour rien, un ami doit repayer ces articles alors que si les simples agents avait juste à regarder les caméras pour bien voir qu’il était monté directement et n’avait rien pris de consommables à part une poêle, honteux, nul nul nul.

Merci à Monoprix de m’avoir fait repayer quatre articles, simplement parce que je n’avais pas le justificatif d’achat, et qu’ils vendent exactement les mêmes produits. Je précise que je suis directement monté à l’étage pour acheter une poêle à crêpes et que je ne suis pas passé dans le rayon alimentaire. Malgré mes explications, personne n’a voulu m’écouter et on m’a forcé à repayer. J’ai demandé à voir les caméras de surveillance afin d’apporter la preuve de ce soi-disant « vol », mais là encore, aucune écoute, aucun dialogue. Situation profondément injuste et humiliante. C’est tout simplement honteux.