MONOPRIX

C'est de pire en pire... Vers 19 h 00, au premier étage, UNE seule caisse automatique sur les 5 fonctionne (bien sûr, aucune caisse physique). Enfin, techniquement deux, mais une est bloquée. Le seul employé présent conseille les clients à payer au RdC, ce qui est contraire à VOTRE politique pour de nombreux articles ! Finalement, sa collègue arrive et débloque la caisse en question. Mon tour arrivé, 2 de mes articles (des vernis à ongles en soldes, à - 60 %, portant une étiquette rose) ne passent pas au prix soldé. Je n'ai pas apprécié que l'employée déclare d'emblée que j'avais tort et que ces articles n'étaient pas soldés, même si elle a fini par faire la remise manuellement. Pourquoi traiter systématiquement le client avec suspicion (quand ce n'est pas comme un voleur potentiel) ? Mettez-vous à la place des clients : face à ce type de situation calamiteuse de plus en plus fréquente, comment s'étonner qu'ils soient mécontents et impatients ? Encore une fois, les choses ne font qu'empirer, et faire ses courses chez vous devient un véritable parcours du combattant qui se transforme en lutte entre les machines, les clients et les employés... Vive le progrès ! PS - Je précise que j'ai présenté mes excuses à l'employée en personne pour mon impatience.

Magasin 0 propreté, aucun accueil, la sécurité ne sait pas faire son travail, rien ne vas. Pas de bonjour, juste « sac s’il vous plaît », à revoir l’organisation, le flux de client lent, attendre une plombe pour rien, un ami doit repayer ces articles alors que si les simples agents avait juste à regarder les caméras pour bien voir qu’il était monté directement et n’avait rien pris de consommables à part une poêle, honteux, nul nul nul.

Merci à Monoprix de m’avoir fait repayer quatre articles, simplement parce que je n’avais pas le justificatif d’achat, et qu’ils vendent exactement les mêmes produits. Je précise que je suis directement monté à l’étage pour acheter une poêle à crêpes et que je ne suis pas passé dans le rayon alimentaire. Malgré mes explications, personne n’a voulu m’écouter et on m’a forcé à repayer. J’ai demandé à voir les caméras de surveillance afin d’apporter la preuve de ce soi-disant « vol », mais là encore, aucune écoute, aucun dialogue. Situation profondément injuste et humiliante. C’est tout simplement honteux.

La suppression de l'accès aux bornes automatiques a considérablement dégradé la fluidité du parcours client. Bien que le maintien de postes de caissiers soit essentiel, chaque système répond à un besoin logistique précis : rapidité pour les petits paniers et accompagnement pour les gros caddies. Je vous invite à rétablir ce service, faute de quoi je devrai changer mes habitudes de consommation.

Habituée du magasin, je passe systématiquement aux caisses auto. Il semble cependant qu’il y ait un défaut de formation de vos équipes, notamment à l’étage. Des articles contenant des anti-vols, passe systématiquement d’obligation de ticket et une vendeuse qui ne veut pas retirer ces mêmes anti-vols post paiement. Une amabilité proche du négatif, bien loin de l’esprit commerçant. Une petite formation caisse automatique et expérience client est plus que nécessaire.

Je suis égaré, je ne sais pas par où commencer. Le 22 octobre, aux alentours de 20h30, j'avais l'intention d'aller faire mes achats chez Monoprix Beaugrelle. Mais... Malheureusement, j'ai fait face à un rayon de fruits et légumes qui ne correspondait pas à sa réputation. Le pire, c'est le vendeur, un jeune homme sans professionnalisme et vulgaire. Quand j'ai demandé à avoir un responsable, il m'a répondu que c'est lui qui est responsable du rayon. C'est vraiment honteux que vous ayez des cadres de cette envergure, c'est pourquoi j'ai décidé de vous écrire cet avis. Je suis sorti du magasin sans acheter quoi que ce soit, mais je vais vous envoyer 2 photos pour observer l'état du rayon.

Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs, mais ma visite dans ce magasin m’a laissé un sentiment mitigé. Dès l’entrée, on se retrouve plongé dans une foule dense, parfois peu respectueuse, ce qui rend l’expérience peu plaisante. Le magasin, bien que proposant de très bons produits, mériterait davantage de propreté et d’attention à la présentation. Les prix sont relativement élevés, et les contrôles réguliers à la sortie — bien que compréhensibles — finissent par ternir le plaisir de faire ses courses. C’est dommage, car avec un peu plus d’ordre et de convivialité, l’endroit pourrait vraiment devenir agréable.

Très grand magasin, sur deux étages, avec des promotions tout au long de l'année. Hier matin, ils avaient une promo sur les tomates grappes 1.99EUR/kg, une promo sur les mangues 3EUR pour 2 mangues, et 2EUR les deux concombres! En plus, l'équipe est super sympa, Merci Monoprix!