MONOPRIX

TRÈS TRS TRÈS DÉÇU du personnel en caisse. Nous avons demandé une sortie sans achat à une dame qui nous en a indiqué une et une autre dame nous a prit la tête en nous disant que ce n’était pas part ici. Vraiment très mal aimable et mal élevée.

La team parfaite. Merci à Virginie, Yanis, Cathy, Christine, à tous, pour votre accueil toujours chaleureux.

Merci à Sonia de nous avoir accompagné alors qu’on cherchait un article bien précis. Sa présence et son expertise nous a été d’une aide bien précieuse !

Un incontournable à Rouen C’est aujourd’hui le seul magasin sur Rouen que nous apprécions autant, et cela pour de nombreuses raisons. La qualité des produits, toujours au rendez-vous, avec une variété remarquable qui permet de trouver aussi bien des incontournables que des produits de qualités. Un magasin qui a su conserver de vraies valeurs : le sens du service, la qualité et le respect du client. Nous y revenons toujours avec plaisir, et nous espérons sincèrement qu’il continuera longtemps à faire vivre ce commerce de proximité indispensable à Rouen.

Cela fait un an que je viens tous les jours faire mes courses dans ce Monoprix, et franchement, il serait temps d’apprendre la politesse. Je prends toujours la peine de dire bonjour, merci ou bonne journée, mais la plupart du temps, on m’ignore complètement on croirait être sur les Champs-Élysées (ironie). Mention spéciale à l’agent de sécurité qui se prend pour un policier : c’est inutile et ridicule. Je sort sans article il me fouille est me traite comme un voleur toute en affirmant que je suis jamais venu ici au paravant alors que je viens tout les jours malgré l’irrespect des envers la clientèle. Aucune humanité, aucun lien humain : on a l’impression d’avoir affaire à des machines, pas à des personnes. Je n’y remettrai plus jamais les pieds le respect c’est la base.

Très bien accueillie par la conseillère au rayon maquillage. Elle était en plus beaucoup sollicitée mais prenait le temps de conseiller tout le monde et avec le sourire.

Aujourd’hui, au magasin Monoprix de Rouen, les caisses du rayon habillement ne fonctionnaient pas, et le personnel nous a gentiment demandé d’aller payer au rayon alimentaire. Arrivés là-bas, une employée nommée Graziella nous a répondu d’un ton rude et désagréable, en nous ordonnant de faire le tour complet du magasin au lieu de passer par l’entrée située à côté d’elle — sans aucune explication. Mon amie (australienne) et moi (italien) avons eu l’impression d’être traités différemment parce que nous étions étrangers. Quand j’ai demandé à parler à un responsable, Madame Graziella a dit qu’elle était la manager, puis a ri quand j’ai expliqué que c’était pour déposer une plainte. Un agent de sécurité, italien, est ensuite intervenu de manière très agressive, en me disant en italien : « Pourquoi tu ne te bats pas avec moi au lieu de discuter avec cette dame ? » — sans même savoir ce qui s’était passé. Après mes explications, il a reconnu que j’avais raison et s’est excusé, mais son attitude initiale était totalement inacceptable. Nous allons souvent chez Monoprix et nous n’avons jamais eu de problème, mais cette fois le service client a été vraiment décevant. J’espère que la direction du magasin prendra cette situation au sérieux et rappellera à son personnel l’importance du respect envers tous les clients, y compris les touristes.

Le 2/10/25 vers 18h20, je suis passé devant un rayon où se trouvait de l’alcool désinfectant. En prenant un flacon en main, je me suis aperçu qu’il était déjà ouvert. Je l’ai donc refermé et reposé. À ce moment-là, un employé (grand, cheveux grisonnants) est venu m’interpeller en m’accusant d’avoir « tripoté » les flacons et de l’avoir « ouvert », ce qui est totalement faux. Je lui ai expliqué calmement que je l’avais refermé parce qu’il était déjà ouvert. Mais l’employé, borné, a refusé de me croire et m’a même parlé comme si j’étais un voyou, alors que je suis resté simple, courtois et poli. Sa phrase « de toute façon, les clients ont toujours raison » dite sur un ton hautain a été particulièrement désagréable. Quand je lui ai fait remarquer qu’ouvrir un flacon n’aurait strictement aucun intérêt pour moi, il m’a répondu, toujours de manière condescendante : « Non, je ne vous crois pas ». Je suis client fidèle et toujours satisfait jusque-là, mais je suis extrêmement déçu par cette attitude irrespectueuse de la part de cet employé qui ternit l’image du magasin.

Acceuil de Séverine très professionnel, l'hôtesse d'accueil a fait preuve de patience et d'écoute. Il est vraiment rare de nos jours de trouver un acceuil et une telle prise en charge avec sourire et professionnalisme . Malgré le fait d'être débordée en caisse elle a pris le temps de s'occuper de mon Sac après une mauvaise expérience de commande en ligne. Encore merci a elle .

On y trouve ce qu’on veut, et c’est souvent ouvert. Neanmoins les caissières sont très désagréables, un peu hautaines alors qu’on se trompe juste de sens pour passer dans un couloir . Certes il y a un panneau mais ce n’est pas une raison pour marmonner en se moquant des gens qui se trompent, surtout que je me suis rendue compte de mon erreur avant qu’elle ait à me le dire. D autres remarques désagréables au passage en caisse.