Intermarché EXPRESS Lille

J’apprécie particulièrement la responsable du magasin : elle est courtoise, reste de bonne humeur même si elle est fatiguée… Les caissières, elles aussi, restent de bonne humeur et sont très serviables… Bravo et merci ! Lille, Rue Nationale

Je faisais mes achats tranquillement lorsqu'arrivé en caisse, je demande des couverts et là ! La caissière ne me répond pas et ne me dit pas de bonjour non plus. De plus, lors de ce passage en caisse, étonnée de cette méchanceté et de cette arrogance, nous avons ri avec mon ami. À la suite de ce petit rire, la caissière me demande ce qui me fait rire, cela ne la regardant pas, je réponds « rien, c'est mon ami« . Visiblement choquée de ma réponse, elle hésite à surenchérir et finit par dire "enfin bref" en levant les yeux au ciel. Évidemment, étant polie, je dis quand même au revoir et bien sûr aucune réponse de sa part !

Quand j’ai emménagé dans le quartier il y a une dizaine d’années, je ne faisais que passer devant ce magasin sans vraiment m’y arrêter, préférant faire mes courses ailleurs. Mais depuis cinq ans, j’ai enfin découvert ce petit commerce de proximité, et je ne pourrais plus m’en passer ! Ce qui m’a séduite dès le début, c’est l’ambiance chaleureuse et familiale qui y règne. On y croise souvent les mêmes visages, même si de nouveaux employés viennent parfois rejoindre l’équipe. Mais surtout, on se sent accueilli comme un habitué, et c’est précieux. Un énorme merci à Radhia, dont l’énergie et le sourire matinal illuminent les journées. Elle a toujours un mot gentil ou un conseil avisé à partager, et c’est un vrai plaisir de discuter avec elle. Son enthousiasme est contagieux ! Merci aussi à Cindy, qui veille au bon fonctionnement du magasin avec une attention constante. Elle prend toujours le temps de chercher des solutions pour les clients, et ça se voit qu’elle met du cœur à l’ouvrage. Un coup de chapeau à Saliha et Clément, qui savent créer une ambiance détendue avec leurs petites blagues et leurs échanges complices avec les habitués. Ces moments de légèreté rendent les courses encore plus agréables. Et comment ne pas mentionner Ibrahim, le livreur toujours ponctuel, voire en avance ? Son professionnalisme et sa gentillesse sont un vrai plus pour le magasin. Enfin, un grand merci à tous ceux qu’on croise dans les rayons, toujours prêts à renseigner avec le sourire. Tout cela m’a fidélisée

Un magasin de proximité très pratique en plein centre-ville. Les rayons sont bien organisés et on y trouve l'essentiel pour les courses du quotidien avec des produits frais de qualité. Les horaires élargis, notamment en soirée et le dimanche, sont un vrai point fort pour le quartier. L'accueil est généralement rapide et efficace, ce qui rend le passage en caisse fluide même aux heures de pointe.

« Je tiens à signaler une expérience extrêmement décevante à Intermarché (Rue Nationale, Lille), qui m’a fait perdre du temps et de l’énergie pour une promotion pourtant affichée noir sur blanc. Samedi, je viens pour profiter de l’offre sur les chocolats Réveillon : 1 acheté, le 2ᵉ à –50 %. Au passage en caisse : rien ne passe, aucune réduction sur le ticket. On m’explique alors que ma carte fidélité “ne fonctionne pas”. On me propose d’en refaire une nouvelle pour que la promotion s’applique… mais même avec une nouvelle carte, la réduction ne fonctionne toujours pas. L’employée vérifie alors le produit et confirme elle-même qu’il est bien concerné par la promotion. Pourtant, l’offre ne s’applique toujours pas. À ce moment-là, au lieu de régler le problème, elle me demande de choisir un autre produit sur lequel la promo fonctionne, alors que ce n’est pas ce que je souhaitais acheter. Pire encore, elle me fait une remarque sur le fait que “ce paquet est plus cher que les autres”, comme si je devais justifier mon choix personnel. Je lui dis que je suis pressé et que je repasserai plus tard pour régler le problème, mais on me répond : “Non, on va oublier, on fait ça maintenant.” Résultat : perte de temps totale, frustration, et au final j’ai dû demander un remboursement et sortir du magasin sans mes chocolats. Le lundi, j’appelle le directeur : il me dit qu’il n’est pas au courant de l’histoire. On me promet un rappel du manager le mardi… rappel qui n’a jamais eu lieu. Entre la promotion affichée mais non honorée, l’absence de solution, les remarques déplacées et le manque de suivi, je suis extrêmement déçu. Un magasin doit respecter les offres qu’il affiche et traiter les clients avec sérieux. Ici, ce n’a clairement pas été le cas. »

Service impeccable avec Radia ! Toujours le sourire, une attitude positive et un grand sens du service client. C'est vraiment appréciable de tomber sur quelqu'un d'aussi professionnel et bienveilant. Merci Radia ! Passez à sa caisse si vous en avez l'occasion !

Je viens à Intermarché depuis un an et j’ai toujours été très bien accueillie par les hôtes de caisse, toujours souriants et de bonne humeur — en particulier Clément. En revanche, je souhaite signaler un point important : l’une des caisses est située juste à côté de la porte. En période de froid à Lille, il est inadmissible que les caissiers ne disposent d’aucun équipement pour se protéger du froid. J’espère vraiment que ce problème pourra être pris en compte pour leur bien-être.

C’est rare voire exceptionnel que je consacre du temps à déposer des évaluations, des commentaires. Et les rares fois…, je le fais, je l’ai fait, sauf une voire deux exceptions, motivé par l’envie de complimenter. Aujourd’hui, avec le présent avis, je fais aussi exception de ne pas faire dans le positif, parce que j’agis pour exprimer un grief. Une doléance motivée par le devoir de faire-savoir. Dimanche 9 novembre, la personne qui a assuré l’ouverture du magasin, le message audio de bienvenue ainsi que les premiers encaissements, jeune et grand homme (grand par la taille), n’était point heureux au travail et, il l’a démontré, aisément, naturellement, malheureusement. Il a su faire l’unanimité contre lui auprès des 3-4 personnes qui attendions patiemment l’ouverture. Entendre sa voix sous les hauts-plafonds du magasin via le micro avec un message nous souhaitant la bienvenue raisonna bien insincère. Puis, je l’ai retrouvé assurant l’encaissement, pas très avenant. Je soupçonne sa protection sanitaire faciale, non pas pour se protéger, pour nous protéger, mais pour « s’isoler », pour «prendre de la distance». Malheureusement, ce ne serait pas le comportement d’un jour, d’un mauvais jour, d’un jour « sans ». Bref, un tel mauvais sens de l’accueil, du commerce, pénalise le magasin, son image de marque, la perception de son capital humain. La Direction du magasin aurait intérêt à lui proposer d’autres missions au sein du commerce, des fonctions éloignées du client ; ce client qui lui assure sa rémunération. Il faudrait qu’il sache que son employeur lui verse une rémunération mais c’est le client qui alimente le commerce en argent. Sans client, avec moins de clients… Et à l’écart du client, il serait plausiblement moins en « souffrance ». J’espère qu’il y a espoir de progrès en la matière. En tout cas, je lui exprime tous mes veux d’une meilleure attitude au travail. Et si à défaut d’enthousiasme, il pouvait éviter l’antipathie, la mauvaise « tronche»… Puis, j’aurais aimé dissocier ce que je viens de rédiger de la suite de mon écrit, mais je redoute l’impossibilité de poster deux messages distincts, deux messages pour évaluer le premier avec « une seule étoile » et conclure le deuxième avec « 5 étoiles ». Oui, comme déjà écrit en préambule, j’aime aussi complimenter, apporter des notes positives, féliciter. A l’opposé du cas précédent, du jeune et grand masqué faisant « la gueule », il y a une dame, dont j’ai identifié son prénom en parcourant nombre d’avis précédents, RADIA, qui remplit sa mission d’hôtesse de caisse dans une atmosphère bien agréable, avec efficacité et dans un certain agrément. J’observe régulièrement un agréable échange verbal avec le client, des nuances de relationnel, d’humanité ; valeurs précieuses, valorisantes pour un commerce de proximité tel qu’iNTERMARCHE rue Nationale. Bonne preuve de ce que j’exprime c’est qu’en parcourant les avis, on observe que nombre de clients connaissent et mentionnent son prénom et la complimentent. Bref, RADIA c’est un vecteur de bonne image et ainsi de valeur ajoutée pour l’entreprise. Je la félicite à mon tour pour son efficacité dans la sympathie.