E.Leclerc DRIVE Rouen - Rive gauche

Hello , première fois que je viens au drive de ma vie, aujourd'hui à 8h. franchement nikel !! le personnel est super gentil, le monsieur était très poli et respectueux. 5 étoiles !!!

Livraison en mars dernier. Catastrophique. Je fais livrer les courses à domicile et à Distance pour mon parent qui est une personne âgée dépendante. Ma demande «  Ce jour le livreur « Mounir » n’est pas passé au domicile de ma maman. Il a commencé à prendre contact avec le numéro sur le dossier à 11h06. Puis n’arrivant pas à m avoir durant 4 min, il a dû continuer son tour. Je l’ai par la suite appelé à 11h17 sans succès. Je lui ai donc donné le numéro de ma mère étant donné qu’il n’a pas sonné à son domicile. En parallèle je donne le numéro de « Mounir » à ma mère pour qu’elle puisse le joindre et lui confirmer qu’elle est bien à domicile. Encore sans succès. A 11h53 il appel ma mère en disant qu’il arrive. Elle reste à sa fenêtre une heure de temps, (elle est âgée et a des difficultés à la marche) et il ne s’est pas présenté. A 12h45-50 ne le voyant toujours pas arriver ma mère le rappelle sans succès et moi également. Il me répond à 12h56 et me dit qu’il devait avoir une nouvelle demande de sa centrale pour pouvoir faire demi tour. Il poursuit en disant que les courses ne sont pas vitale et que dans ma carrière d’infirmière si un patient n’était pas là à l’heure est ce que je devais tout quitter pour faire demi tour. Je ne vois pas le rapport !? Je lui demande donc à 13h09 de ne pas passer étant donné qu’il y a des produits sensibles (viande hachée!). Mais « Mounir » n’écoute pas ma demande et appel en ma mère en disant qu’il va passer la livrer. Et l’appel directement. Encore une fois.. je lui demande donc à 13h16 de ne pas appeler ma mère et de ne pas passer comme je viens de lui dire juste avant. Il arrive à 13h27 et insiste auprès de ma mère. Elle refuse donc la commande (3h retard!) » Finalement livraison reprogrammé le lendemain. Et le comble cette fois ci, le livreur qui arrive une bonne heure avant. Donc heureusement qu’il y avait du monde au domicile. QUATRE mois plus tard sans réponse ni suivis suite à ma demande, je relance la responsable drive Rouen rive gauche, voilà la réponse du service livraison : « Je suis désolé mais malheureusement, aucun geste commercial n’est à prévoir. La cliente oublie que c’est à elle de se tenir disponible pendant le créneau de livraison, sauf si ce n'est pas le cas. Elle ne peut pas non plus exiger que tous les livreurs disposent du même niveau d’informations la concernant. Le processus mis en place est volontairement standardisé et non personnalisé, notamment afin de protéger les chauffeurs. Pour rappel, nous fonctionnons en marche en avant : il n’y a pas de retour possible si les clients ne sont pas présents au moment du passage. Cela mettrait en péril les livraisons suivantes de la tournée." Donc autant vous dire que ça en est terminé avec drive Leclerc de Rouen rive gauche. J’étais pourtant une cliente régulière. Bonne journée.

Cliente depuis des années à ce drive, je me faisais livrer mes courses à domicile. En effet, souffrant de co morbiditées, sans véhicule, et habitant au 5e étage, les différents livreurs de Drive to home venaient m'apporter mes courses jusque devant ma porte alors même que je ne l'avais jamais demandé. Cette solution répondait en tous points à mes attentes. Mais dans le but de toujours faire des économies voilà que depuis une quinzaine de jours, Leclerc a choisi de se séparer de Drive to home et de le remplacer par la plate forme "Tut tut"... Non seulement les créneaux horaires de livraison sont moins flexibles (il faut attendre plusieurs jours pour être livrée (on est loin de la commande livrée le lendemain), mais il faut attendre aussi qu'un "co transporteur" daigne vous livrer.... De plus, après un appel téléphonique dans lequel j'expliquais mes problèmes de santé et de mobilité avec cette plate forme, on m'a repondu que le co transporteur ne livrait pas jusqu'au 5e... Et en effet, j'ai trouvé mes courses dispersées au beau milieu du hall de ma résidence, le transporteur ne m'a même pas proposé de m'aider... Il est vrai que notre société ne connaît plus le mot "solidarité" car c'est vraiment le chacun pour soi... J'ai eu beaucoup de difficultés à ramener tout au 5e étage. J'ai bien regardé, aucune mention ne figure sur le site du drive que les courses ne sont plus livrées à l'étage par "tut tut". Alors quid des personnes à mobilité réduite ? des personnes âgées, des personnes sans véhicule, des personnes handicapées, des personnes seules ? L'economie au détriment du service. Toutes les études démographiques montrent que cette catégorie de population va s'accroître beaucoup plus vite dans les prochaines années que les naissances : Leclerc choisit de ne plus poursuivre ce service alors qu'il s'agit d'un marché d'avenir. Mais d'autres géants de l'alimentation comme Carrefour y ont pensé depuis longtemps et c'est écrit clairement sur leur site qu'ils livrent jusqu'au 6e étage. Par conséquent, quitte à payer plus cher, je me tournerai désormais vers Carrefour. Je suis très déçue de cette politique et de ces "économies de bout de chandelle" de Leclerc.

Il n'y a pas toujours un grand choix de produits, le service peut être un peu long mais globalement satisfaisant

Avis sur le Leclerc Drive de Rouen Rive Gauche : Je souhaite partager une expérience très décevante. En venant récupérer ma commande de plus de 300€, j’ai découvert avec surprise qu’aucun sac n’était fourni, me laissant avec une quinzaine de paniers à remplir moi-même. Après avoir demandé des sacs, on m’a simplement répondu que la direction n’en donnait plus. J’ai exprimé mon mécontentement, mais on a persisté à me dire que ce n’était pas possible. J’ai donc demandé l’annulation de la commande. Finalement, après quelques minutes, le jeune homme s’occupant de moi est revenu avec des sacs après avoir vu cela avec son manager. Le problème, c’est que j’ai dû passer une vingtaine de minutes à tout remplir moi-même, ce qui annule totalement l’intérêt d’un drive. Pire encore, j’ai clairement vu l’agacement de la collègue présente, une femme qui semblait exaspérée que je reçoive ces sacs. Ce genre de comportement est totalement inacceptable et mériterait une sérieuse mise au point. Honnêtement, si l’un de mes employés agissait ainsi, il serait directement sanctionné. En conclusion, ce drive n’apporte aucun service et je ne le recommande pas du tout.

Le personnel est très sympa. Ils sont tous très agréables. Remarque à faire sur les fruits et légumes, je ne pense pas être la seule à avoir des fruits ou légumes abimés ou choqués. C'est dommage de devoir y renoncer. Je vais chercher mes courses au Leclerc depuis plusieurs années, mais je trouve l'équipe un peu épuisée.Prenez soin d'eux, et bon courage à l'équipe pendant la période de fête !!

Toujours aussi satisfaite de ce drive. Le meilleur que j’ai testé dans les environs et de différentes enseignes. Le personnel est vraiment agréable, à l’écoute, gentil et professionnel, merci à eux.

Les limites du drive, comment passer de la marchandise pourrie, sachet d'endive avec ma moitié à jeter. Je ne remercie pas la personne avec le peu d'intelligence qui a préparé la commande.

Franchement j’essaie de boycotter carrefour mais la vous aidez pas! Y’a jamais aucun produits, cest tout le temps indisponible, le choix de bio est vraiment limite, des que j’ai commandé des fruits ou legumes j’ai des trucs moisis qui arrivent... cest censé me faciliter la vie et au final je dois aller dans un autre magasin pour compléter a chaque fois... j’arrête la

Rapide, efficace. Je suis arrivé 25 minutes avant. Il n'y avait qu'une seule voiture et la personne m'a donné ma commande assez rapidement