E.Leclerc DRIVE Montpellier-Courreau (retrait piéton)

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement pour cet excellent avis attribué à notre E.Leclerc drive piéton de Montpellier Courreau, que vous évaluez à 5 étoiles. Nous constatons à votre évaluation que vous ne connaissez pas notre drive piéton, mais que vous fréquentez notre drive classique. Aussi, vous pouvez publier votre avis sur la page Google du drive fréquenté si vous le souhaitez. Concernant nos prix pratiqués, identiques à ceux de notre hypermarché de Saint-Aunès, et bien que ces derniers puissent varier, nous vous assurons œuvrer depuis plus de 30 ans, à être les moins chers ! Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne semaine, et au plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre drive piéton.

Réponse du professionnel : Bonsoir Madame, Monsieur, Nous prenons note de votre avis modifié, mitigé à ce jour, en raison notamment des ruptures constatées sur notre site internet, et nous sommes désolés de ce désagrément rencontré, qui nous désole tout autant que vous. En effet, nous rencontrons des difficultés d'approvisionnement, mais aussi de recrutement, sur notre drive de Montpellier Garosud, en charge de préparer les commandes pour nos drives piétons, et nous espérons être en mesure de vous apporter un service plus qualitatif dans les meilleurs délais. Recevant entre 300 et plus de 1 000 commandes par jour, nos équipes sont parfois mobilisées sur les préparations, sans avoir le temps de réapprovisionner notre entrepôt, engendrant des ruptures ponctuelles, difficiles à absorber et nous en sommes désolés. Aussi, si vous constatez des produits en rupture de manière récurrente, nous vous invitons à nous transmettre leurs désignations et marques, afin que nous puissions mener des investigations, et dans la mesure du possible, vous les proposer à nouveau. Enfin, nous sommes ravis que la rapidité du service proposé, ainsi que la qualité d'accueil de notre équipe, vous apportent toujours satisfaction. Restant à votre écoute, par e-mail : [email protected], et espérant que ce désagrément occasionné par les ruptures, n'altèrera pas votre fidélité à notre drive piéton, je vous souhaite, au nom de toute notre équipe, une bonne soirée, Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonsoir Monsieur, Merci pour cet excellent avis associé à notre drive. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité d'accueil de notre équipe, telle que dans un commerce de proximité. Aussi, nous sommes navrés de l'attente parfois observée aux alentours de 18h, heures de pointe sur lesquelles nous enregistrons des fréquentations supérieures aux prévisions. Ce pique de fréquentation étant sur une tranche horaire restreinte, il est difficile de prévoir du renfort sur un créneau horaire relativement court (une heure généralement), mais nous avons conscience de cette difficulté, et ne manquerons pas d'étudier des axes d'amélioration. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail à l'adresse [email protected] Au plaisir de vous accueillir prochainement. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonsoir, Nous prenons connaissance de votre avis, et sommes navrés du désagrément rencontré. Aussi, afin que nous puissions mener des investigations, pouvez-vous nous indiquer si ce produit a été renvoyé après la date limite de retrait qui vous a été annoncée en amont ? Nous restons à votre écoute, par mail à l'adresse [email protected] Dans cette attente, je vous souhaite une bonne semaine. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement pour cet excellent avis attribué à notre E.Leclerc drive piéton de Montpellier Courreau, que vous évaluez à 5 étoiles. Nous constatons à votre évaluation que notre point de retrait vous apporte entière satisfaction, notamment pour la qualité d'accueil de notre équipe, et leur efficacité à gérer un défaut rencontré sur une commande, et nous en sommes sincèrement ravis ;) Nous ne manquerons pas, lors d'un reporting sur le thème de la satisfaction clients, de transmettre ces éloges à notre équipe, qui nous en sommes certains, en sera flattée ! Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne fin de semaine, et au plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre drive piéton. Bien cordialement.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis attribué à notre drive piéton de Montpellier Courreau, que vous évaluez à 4 étoiles sur 5 sur sa page Google. Nous constatons à votre évaluation que notre drive relais vous apporte globalement satisfaction, notamment pour l'efficacité et le professionnalisme de l'un de nos collaborateurs, et nous en sommes ravis ;) En effet, nous mettons tout en œuvre pour offrir un large choix de produits en ligne à prix E.Leclerc, un service et un accueil de qualité optimale, en vue de satisfaire nos clients du mieux possible. Aussi, nous ne manquerons pas de transmettre ces éloges à Raphaël, que vous complimentez personnellement. Nous sommes certains qu'il en sera flatté ! Par ailleurs, nous avons pris note de votre observation relative aux livraisons qui peuvent être effectuées sur des heures de pointe, mais nos clients pouvant retirer leurs commandes sous 3 heures, et ces dernières étant préparées sur notre drive master de Montpellier Garosud, nous n'avons pas d'autre possibilité que de livrer dans les temps impartis, et ce, plusieurs fois par jour, afin que nos clients puissent bien retirer leurs commandes sur les créneaux horaires choisis. Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite un bon week-end, et au plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre drive piéton. Bien cordialement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous accusons réception de votre avis attribué à notre E. Leclerc Drive Piéton de Montpellier Courreau sur sa page Google, avec une notation de 3 étoiles sur 5, et avons pris bien note de votre satisfaction relative à notre service offert ainsi qu'à l'accueil de notre équipe, et nous en sommes ravies. Nous avons également bien noté votre déception relative au changement régulier de nos collaborateurs, et nous sommes désolées de ce désagrément. Nous ne manquerons pas de transmettre cette remarque à la Direction de notre drive de Montpellier Garosud, en charge de ce drive piéton, afin qu'elle en ait connaissance, et qu'elle puisse, dans la mesure du possible, tenir compte de cette attente légitime de nos clients. Par ailleurs, nous avons bien pris connaissance de vos deux remarques transmises, et nous vous en remercions, elles témoignent l'intérêt que vous portez à notre enseigne, et elles nous permettent de travailler des axes d'amélioration, afin de satisfaire davantage nos clients. Concernant les produits manquants constatés sur notre site internet, nous ne pouvons que vous présenter nos excuses pour ce désagrément, bien que celui-ci soit ponctuel, et aléatoire d'un jour ou créneau horaire à un autre. Effectivement, en raison de la crise sanitaire que nous traversons depuis de nombreux mois, le format drive est privilégié par de nombreux foyers, et encore aujourd'hui malgré l'avancée de la vaccination, ainsi que l'assouplissement des mesures sanitaires, maintenant une forte activité au sein de notre drive. Nos équipes tentent de répondre de leur mieux aux attentes de nos clients, mais malheureusement, afin de pouvoir honorer les commandes de nos clients, ainsi que leur livraison, dans les meilleurs délais, elles manquent de disponibilités actuellement pour effectuer le réapprovisionnement optimal de notre entrepôt, tout aussi important, puisque seule cette action permet d'ajuster les stocks, pour la mise en ligne des produits sur notre site internet. Conscients de cette problématique, et afin de pallier à ce désagrément, nous avons récemment renforcé notre équipe, et espérons sincèrement être en mesure de vous proposer un assortiment mieux suivi très rapidement. Si ces ruptures constatées concernent des produits récurrents, vous pouvez si vous le souhaitez, nous transmettre les références concernées, afin que nous puissions les signaler à la Direction de notre drive, et qu'une vigilance particulière y soit apportée. Aussi, nous tenons à vous rassurer sur le fait que notre équipe reste, malgré le contexte, mobilisée pour vous apporter, chaque jour, le meilleur service possible. Le stock disponible lorsque vous passez une commande drive étant commun à notre drive de Montpellier Garosud, nous ne manquerons pas d'alerter notre équipe sur cet aspect, ainsi que sur la vigilance à apporter lors du réaprovisionnement et de la préparation des commandes, afin que les DLC des produits livrés soient conformes à notre charte. Aussi, pour le produit que vous avez jeté récemment, nous vous invitons à nous préciser de quelle référence il s'agit, par l'intermédiaire de nos différents contacts indiqués ci-dessous, afin que nous puissions procéder au remboursement de ce dernier. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, pour tout complément d'informations ou suggestions à venir, que nous nous engageons à étudier, par mail à l'adresse [email protected], par message privé sur notre page facebook leclerc.saintaunes, ou encore en nous contactant par téléphone au 04.67.87.44.00. Espérant que ces gênes occasionnées n'altéreront pas votre fidélité à notre drive, nous vous souhaitons, au nom de toute notre équipe, une bonne semaine, et au plaisir de vous accueillir au sein de notre drive piéton. Bien cordialement, Lauriane et Marion, Responsables Qualité et Marketing