Intermarché SUPER Montpellier

Objet : RÉCLAMATION FORMELLE – Contrôles répétés et systématiques de mon sac Madame, Monsieur, Par la présente, je souhaite vous adresser une réclamation formelle concernant les pratiques de contrôle mises en œuvre par le personnel de sécurité de votre établissement situé à Montpellier, rue García Lorca. Je suis un client régulier de votre magasin et je constate, à chacune de mes visites, que mon sac fait l’objet d’un contrôle à mon entrée dans le magasin, puis de nouveau à ma sortie. J’ai également contacté vos services par téléphone afin de demander des explications. Il m’a été répondu que cette mesure aurait été mise en place l’année dernière en raison du nombre important de vols commis dans votre établissement. Je peux parfaitement comprendre qu’un commerce souhaite lutter contre le vol et assurer la sécurité de ses biens. Toutefois, les vols éventuellement commis par d’autres personnes ne sauraient, à eux seuls, justifier que l’ensemble de la clientèle soit systématiquement considérée comme suspecte. Je ne suis pas responsable des vols qui auraient pu être commis dans votre magasin et je refuse d’être traité comme un potentiel délinquant du seul fait que je porte un sac. Le caractère systématique et répété de ces contrôles me paraît particulièrement problématique, d’autant plus que votre établissement dispose de dispositifs de vidéosurveillance ainsi que de personnel chargé de la sécurité. Je souhaite également attirer votre attention sur les dispositions de l’article L.613-2 du Code de la sécurité intérieure, qui encadre précisément l’inspection et la fouille des bagages par les agents de sécurité privée. Cet article prévoit notamment que les agents de sécurité peuvent procéder à l’inspection visuelle des bagages, tandis que leur fouille est soumise au consentement du propriétaire du bagage. Je vous demande donc de bien vouloir me préciser clairement : 1. Sur quel fondement juridique et réglementaire repose le contrôle systématique de mon sac à chaque entrée et à chaque sortie du magasin ; 2. Si cette procédure est appliquée à l’ensemble de la clientèle de manière uniforme ou si certains clients font l’objet d’une surveillance particulière ; 3. Dans quelles conditions vos agents procèdent à une simple inspection visuelle et dans quelles conditions ils demandent à ouvrir ou à fouiller le contenu d’un sac ; 4. Quelles instructions précises sont données à vos agents concernant le consentement du client lors de la fouille d’un bagage ; 5. Quelles mesures la Direction entend prendre afin que les contrôles de sécurité soient effectués de manière proportionnée, respectueuse et conforme au cadre légal applicable. Je tiens à préciser que je ne conteste nullement le droit de votre établissement de prendre des mesures de prévention contre le vol. En revanche, la prévention des vols ne peut pas avoir pour conséquence de traiter systématiquement chaque client comme une personne suspecte ou potentiellement coupable. Le fait d’être contrôlé à répétition, à l’entrée puis à la sortie, crée chez moi un sentiment particulièrement désagréable et humiliant. En tant que client régulier, je considère qu’il est légitime d’attendre d’être accueilli et traité avec respect et considération. Je vous demande donc de procéder à un examen sérieux de cette situation, notamment concernant la manière dont les contrôles sont effectués à mon égard, et de me communiquer une réponse écrite et motivée. À défaut d’une réponse satisfaisante, je me réserve la possibilité de saisir les organismes compétents, notamment le Conseil national des activités privées de sécurité (CNAPS) et, le cas échéant, le Défenseur des droits, afin que la conformité des pratiques constatées avec la réglementation applicable puisse être examinée. La présente réclamation est adressée à la Direction du magasin ainsi qu’au Service Consommateurs d’Intermarché afin qu’une réponse officielle puisse m’être apportée. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération

Je suis tombé sur l’employée Annabelle. Je l’ai trouvée très professionnelle, très souriante et accueillante, avec une politesse irréprochable. On ressent sa motivation et son envie de travailler. Merci encore et bon courage à toute l’équipe de l’Intermarché !

5 étoiles : Magasin super agréable, spacieux, grand choix, très propre, rayons fruits et légumes superbe, frais de qualité ! Ce qui est rare avec autant de passage car magasin toujours rempli quand j’y vais donc super positif ! 1 étoile : personnel accueil pas souriant, on a l’impression de déranger la dame qui fait la tête et nous ne regarde même pas quand on lui parle. La dame est là juste pour gagner sa vie mais sa se voit elle n’aime pas ce qu’elle fait, surtout que je vient m’adresser à elle juste pour demander à faire des clefs à 2 reprises (2eme fois hier vers 15h). Le jeune homme qui est venu pour faire une clefs (qui je précise clefs basic) est venu, pas de bonjour, pas au revoir, il m’amène à la dame de l’accueil pour le règlement (5€) je pars je m’aperçois que la clef ne fonctionne pas, je reviens j’explique à la dame de l’accueil qui rappelle le jeune homme, il retourne à la machine et là il me demande à moi pour changer le modem e de clef car il ne comprend pas pourquoi elle ne fonctionne pas. J’ai vérifié je m’aperçois qu’il y a un angle qui ne correspond pas et là il ne sait pas ce qu’il doit faire et me demande…. Je lui dit, monsieur, je ne sais pas, moi je vois que la clefs ne rentre pas dans la serrure et que la clef que vous m’avez faite et plus grosse, après ce n’est pas mon métier moi je veux juste une payer une clefs qui fonctionne… 5€, 20€ peut importe, j’ai besoin de ce double de clef. Il m’a répondu bas je ne sais pas, on vous rembourse .. j’ai dit ok, on est allez à l’accueil, il a dit à la dame faite le remboursement, même pas désolé, même pas au revoir il est parti. J’ai perdu 1h pour rien avec un personne pas poli … Je suis allée chez Vauquier plus bas en 5 minutes j’ai eu une clef à 7€ avec la politesse et qui fonctionnait pour moi en tant que professionnel, 2€ en plus pour 1h de gagné et la politesse, même bien plus cher je vais ailleurs ! Si je mets ce commentaire c’est plus pour avertir les responsables d’observer son personnel pour l’image du magasin, car je viendrais faire mes courses alimentaire car heureusement tout le personnel n’est pas aussi désagréable ou impoli sinon je n’y remettrai plus les pieds. (Je n’avais jamais constaté d’impolitesse avec un caissier ou une caissière ou autre personnel dans les rayons). Car pour faire ses courses le magasin est vraiment top je recommande car c’est mon préféré du coin, j’y fait mes course très régulièrement car il y a du choix, c’est propre… par contre attention aux recrutements car votre personnel est à votre image ! En tant que chef d’entreprise j’apprécie autant les bonnes remontées comme les mauvaises pour le bien de mon entreprise. Merci au personnel poli et souriant qui nous donne l’envie de revenir ! Car après une journée de de travail, on a pas envie de faire ses courses dans un magasin où les gens font la tête, ne disent pas bonjour ou qu’on a l’impression de déranger. Ça n’est pas du tout agréable !

Regulié depuis 12 ans de ce magasin. J’ai décidé de le boycotter très récemment, à cause du comportement très désagréable de la part d’une personne qui semble responsable. J’ai commencé à l'observer lorsque mon fils m’a rapporter qu’il voulait se renseigner sur un prix et cette lui a demandé d'acheter ou de partir d’une manière hystérique. Après plusieurs passages, les propos de mon fils se sont avéré justes. Je me demande comment vous pouvez laisser une personne hystérique au contact avec les gens.

J'effectue depuis quelques annees mes courses dans ce magasin .. jai constater que depuis environ 2 ans le magasin sest beaucoup amélioré. Les rayons sont bien rangés et l'équipe en generale est tres agréable, en particulier un jeune homme très grand brun tres souriant au fruits et légumes, toujours de bons conseils. Bravo aux dirigeants qui ont su apporter une réelle évolution meme si des fois la clientèle nest pas facile a gérer.

Magasin propre, généralement bien achalandé, les fruits et les légumes sont frais. Les prix sont tout a fait corrects.

Je commande depuis des années a cet Intermarché, mais je constate depuis maintenant quelques mois que la qualité des fruits et légumes est désastreuse. Marre de commander des fruits et légumes qui pourrissent en 2 jours voir meme qui arrive dejà moisi et/ou abimé surtout vu le prix. Concernant les autres rayons rien a dire sur la qualité. Il y a de moins en moins de choix et le peu de choix est souvent manquant au moment de la livraison, en moyenne une trentaine d'euros d'article manquant. Si je me fais livrer c'est pour gagner du temps et pas devoir retourner en magasin acheter ce qu'il me manque. Concernant les livraisons, j'ai bien souvent des articles manquant, cassé/écrasé. C'est parfois même des rayons entier de ma commande qui ont disparu entre la préparation en magasin et la livraison obligé d'appeler pour reprogrammer la livraison.

Mardi 21 avril 2026 intermarche AV Georges clemenceau montpellier a 12h45 j'étais suivie dans ce magasin harcelée ce n'est pas la première fois les employés complices une vendeuse me suivait dans les rayons et m'enregistrer c'est la stratégie des policiers harceleurs pour avoir des faux témoignages contre moi on peut voir sur les caméras des individus venus juste de me harcelée avec la complicité des employés sachant Que plusieurs plaintes en cours les photos des harceleurs seront envoyés au procureur de la république au responsable je suis harcelée à chaque fois que je viens dans ce magasin vos employés complices c'est une honte non assistance en personne en danger c'est un delit punit par la loi Ce intermarche a éviter c'est un scandale

J'ai passé une commande qui devait être livré lundi soir.j ai attendu jusqu'a 23 h ma commande .Personne ne m'a prévenu que je ne serais pas livré le soir convenu . La commande a été livré le lendemain . Les fruits que j'ai commandés étaient tous pourris sans exception..... Navrant.aucun geste commercial ne m'a été proposé.nul

J’habite juste au-dessus de l’Intermarché Clemenceau à Montpellier et je fais donc mes courses ici très régulièrement. Il y a quelques mois encore, le rayon fruits et légumes était varié, avec beaucoup de choix et globalement bien entretenu. C’était vraiment agréable d’y faire ses achats. Malheureusement, depuis quelque temps, la qualité s’est nettement dégradée. J’ai trouvé des clémentines pourries dans presque chaque sachet que j’ai acheté… Ce n’est pas normal. De plus, les rayons sont souvent très peu remplis, avec beaucoup moins de choix qu’avant. Je suis désormais obligé de compléter mes courses chez Lidl, ce qui est vraiment dommage. Autre point : aux heures d’affluence, le parking et les caisses rapides deviennent très compliqués. Arrivé à une certaine heure, il est presque impossible de faire la queue tellement il y a de monde. Ouvrir davantage de caisses rapides dans ces moments-là serait vraiment appréciable. J’espère que ces points pourront être pris en compte, car c’est un magasin de proximité très pratique pour les habitants du quartier.