E.Leclerc DRIVE Lille Solférino (retrait piéton)

Horaires à revoir pour le locker Amazon, histoire de ne pas faire déplacer les gens pour rien !

5 commandes de suite avec un article manquant, ou des articles qu'on a pas du tout commandé. 5 fois de suite que j'envoie un message au SAV, à chaque commande et qu'on m'ignore. On me donne juste un bon de réduc pour me forcer à recommander. Ça commence à me les briser donc allez hop ça dégage j'irai plus jamais là.

Nous sommes clients réguliers de ce Drive, bien pratique parce qu'il se situe près de chez nous. L'équipe est plutôt sympathique et serviable mais nous constatons régulièrement des oublis dans nos commandes - le comble a été atteint sur la dernière, avec cinq produits (dont la lessive à 9 euros) manquants! C'est vraiment pénible car, comme l'ont fait remarquer d'autres clients, ce système devrait nous faciliter la vie et non nous la compliquer : ces dysfonctionnements nous ont déjà obligés à changer de menu in extremis parce qu'un produit manquait, mais il faut aussi téléphoner ou se rendre sur place pour signaler le manque, obtenir un remboursement et, si on est sympas, le recommander encore une fois plutôt que d'aller à la concurrence... Par pitié, faites un effort pour améliorer vos procédures au niveau de l'entrepôt et du transport!

Je suis à chaque fois bien tombé, poli, à l’heure et avec tous mes produits. Qu’importe le Leclerc drive où je vais j’ai à chaque fois apprécié mon expérience.

Arrivée à 13h01 ce jour, j'apprends que le point de retrait est désormais fermé entre 13h et 14h et ce depuis le début de l'été... Difficile de connaître cette info d'autant que vos horaires Google ne sont pas à jour. Heureusement je suis tombée sur quelqu'un de sympa qui m'a quand même servie, à 13h02 j'étais sortie. Vraiment dommage ce nouvel horaire, on est censé gagné du temps niveau orga, avec cette fermeture cela ajoute de la contrainte !

Cela fait plusieurs fois que nous avons des soucis avec ce drive. Nous avons à plusieurs reprises décalé notre heure de retrait de commande (7h après ou carrément le lendemain …. ) Si on choisi un horaire c’est bien pour une raison et parce que nous ne sommes pas disponibles à un autre horaire ! On nous a dit qu’on serait rappelés pour un geste commercial…. On attend toujours ! De plus nous venons de nous rendre compte qu’il manquait encore une fois un produit dans notre commande (et pas des moindres, des pavés de saumon à 12€!!!) Nous ne reviendrons plus jamais dans ce drive ! Nous préférons faire de la route et aller plus loin pour avoir un service de qualité et ne pas se faire voler notre argent !!!

Cela fais plusieurs fois que je me rends dans ce drive et que je tombe sur un employé très condescendant voir mal poli avec les clients. Certes, je comprends qu’il peut y avoir du monde à certains créneaux, rendant le service plus compliqué, mais la politesse réciproque reste de rigueur.

Merci beaucoup pour la gentillesse et la patience de la demoiselle qui m’a reçu ce soir à la fermeture. Je n’ai pas eu le temps de demander son nom mais merci pour votre service client jusqu’à la fin! Néanmoins, les horaires renseignés pour l’amazon locker sont INCORRECTS: ouvert 24h/24h?

Point de livraison des colis Commandé en ligne Les meilleurs prix juste en bas de chez vous! Et on peut même acheter leurs pizzas au comptoir 🍕