E.Leclerc DRIVE Crozatier (retrait piéton)

Expérience catastrophique. Ma commande n’a pas pu être récupérée en raison du retard du Drive. Depuis, cela fait plus d’un mois et demi que j’attends le remboursement qui m’est dû. J’ai envoyé plusieurs mails au service client, appelé à de nombreuses reprises sur le numéro Leclerc Drive (personne ne répond et la messagerie est systématiquement saturée), et je me suis déplacé à trois reprises au Drive. À chaque fois, les employés ont confirmé le problème et ont relancé le service client en interne. Malgré cela, je n’ai toujours reçu ni remboursement, ni réponse…

Je me suis présentée le 30/6 au point de retrait pour récupérer une commande pourtant intégralement payée et confirmée. Sur place, on m’a informée que tous les produits frais manquaient en raison d’un problème de livraison connu depuis le vendredi. Je tiens à préciser que l’employé a été poli et professionnel. En revanche, je trouve inadmissible qu’aucun message n’ait été affiché sur l’application alors que le problème était connu depuis plusieurs jours. J’ai donc pu acheter des produits que Leclerc savait ne pas être en mesure de livrer. Aucun justificatif ne m’a été remis malgré ma demande, aucune notification de remboursement, et il est extrêmement difficile de trouver un moyen de contacter le service client. Une erreur logistique peut arriver. En revanche, ce manque total de transparence et de traçabilité envers le consommateur est inacceptable.

Les commandes sont livrées très souvent en retard de plusieurs heures (il faut parfois attendre le lendemain). Donc ne comptez par sur ce point relais pour votre repas du jour. Et armez vous de patience quand il s'agit d'affronter la cohue de clients mécontents, qui en ont marre, comme vous, de repasser pour la énième fois chercher une commande toujours pas partie du hangar ! Quand tout roule c'est un service de proximité appréciable. Encore faut-il que Leclerc assure une prestation à la hauteur ou pour le moins communique plus efficacement avec ses clients en cas de retard ou de difficultés.

Je partage mon problème avec mon Drive piéton Leclerc à Paris 12ème: Depuis peu: Livraison 1 jour en retard au drive: on vient et il faut repasser le lendemain Et systématiquement des produits manquants dans mes commandes (à croire qu'il y a des gens qui magouilles dans l'entrepôt) Encore plus grave: la viande livrée avec une date de péremption de la veille Voici un exemple de ma dernière commande: J'ai 7 produits manquants dans ma commande !!! : et les 2x2 escalopes de dinde sont périmées de une journée: c'est grave! - Miettes de thon Pêche Océan - Tomate - 3x80g : Qté 1 - Biscuits Mots Doux P'tit Déli - Chocolat noisettes - 180g : Qté 1 - Biscuits Mikado LU - Chocolat au lait - 300g : Qté 1 - Biscuit P'tit Déli Palmiers - Chocolat au lait 110g : Qté 1 - Gaufrettes P'tit Déli - Enrobées chocolat 150g : Qté 1 - Jus de pomme Jafaden - A base de concentré - 6x20cl : Qté 1 - Soda Fanta Orange - Bouteille - 1.25L : Qté 1(sur 6 commandées)

A fuir. Le service n'est plus ce qu'il était et le service client a été supprimé

Livraison arrivée plus de 24h plus tard sans prévenir. Pourtant ils ont le téléphone un SMS , un mail, un WhatsApp ça n'est pas si compliqué de nos jours ! C'était de grosses courses donc venu avec un véhicule (on sait la galère que c'est à Paris) au Final pour rien. Obligé de revenir le lendemain sans savoir si mes courses étaient réellement arrivées car ça ne leur était pas possible d'avertir de la bonne disposition des courses au pickup. Franchement irrespectueux de la clientèle.

(0 étoile) Service catastrophique : livraisons du soir systématiquement en retard sans que l’on soit prévenu, obligation de revenir le lendemain, et retrait piéton parfois fermé discrétionnairement sans possibilité de les contacter. À fuir.

Je tiens à remercier Anne Sophie, qui est toujours souriante et accueillante!

Bel accueil , sourire et aide Les produits commandés sur le site internet sont à prix compétitifs, je suis assidu à ce point relais

Très pratique, à peine plus cher que Lidl, j'aurais mis 5 étoiles si ns n'avions pas déjà reçu des produits abîmés