Conforama Herblay

Je suis venue ce mercredi pour acheter plusieurs meubles, notamment une table à manger et six chaises. J’ai quitté le magasin vers 19 h 25. La table était à récupérer au dépôt 1 et les chaises au dépôt 4. À mon arrivée au dépôt 4, trois chaises avaient été préparées par un monsieur très aimable, qui m’a gentiment aidée à les charger dans mon véhicule. Un autre employé, dont le prénom indiqué sur le badge semblait être « Soukoum », est ensuite arrivé sans dire bonjour, m’a pris la facture des mains et a enregistré informatiquement la sortie des articles. Lorsque je lui ai précisé que j’avais acheté six chaises et non trois, il m’a répondu sur un ton désagréable que trois chaises avaient déjà été récupérées. Je lui ai expliqué que cela était impossible puisque je sortais tout juste du magasin. Il m’a alors rétorqué : « Il est écrit informatiquement que vous ne devez en récupérer que trois, c’est comment maintenant ? » Je lui ai proposé de vérifier simplement ma facture, sur laquelle figuraient bien six chaises, ou de contacter Amar, le vendeur avec lequel j’avais finalisé mes achats quelques minutes auparavant. Je lui ai également fait remarquer que sa manière de s’adresser à une cliente n’était ni adaptée ni professionnelle. Cette personne, qui semblait être responsable ou manager, manque clairement de sens du service client et ne sait pas gérer une situation avec calme, courtoisie et professionnalisme. Je tiens toutefois à remercier chaleureusement Amar pour sa patience, son écoute, sa réactivité, ses conseils et son aide pour charger les articles dans ma voiture. Merci également au monsieur du dépôt 1 pour sa gentillesse et son aide. Dommage que le comportement d’une seule personne vienne ternir une expérience qui avait pourtant très bien commencé.

Nous achetons un meuble : le magasin se trompe de modèle, j’y retourne, le nouveau meuble nous ai donné avec un manquement au niveau des vis. J’ai attendu plus d’une heure pour récupérer mon article, les vendeurs sont désagreables et l’un deux m’a prétexté que l’on s’occupait de moi pour faire une pause (à 10h30!) Je ne recommande pas, verifiez bien vos articles car ils ne sont pas correct. Esperons que la direction réagisse rapidement à tous ces manques de respect envers la clientèle

Un grand merci à l’équipe d’Herblay. A la caisse pour avoir super bien géré et surtout un très grand merci au chef de dépôt qui a été plus que compréhensif ! Bravo, il existe encore de belles personnes !

Un grand merci à Amélie pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Très souriante, agréable et à l’écoute, elle a su rendre mon passage en caisse rapide et agréable. Son sens du service et sa gentillesse méritent d’être soulignés. C’est toujours appréciable d’être accueilli avec autant de bonne humeur. Félicitations à Amélie pour son excellent travail, elle représente parfaitement l’image du magasin. Je recommande vivement

J’ai rarement été confrontée à un personnel aussi lent et peu réactif. Je me suis rendue en magasin pour acheter un article bien précis dont j’avais même la photo, pensant que cela ne prendrait que quelques minutes, d’autant plus que je suis venue à un horaire où il y avait très peu de clients. Pourtant, entre l’extrême lenteur du personnel incapable de retrouver un article pourtant identifié, le manque total d’efficacité dans les recherches et l’attente interminable en caisse, une démarche qui aurait dû être réglée en quelques minutes m’a finalement fait perdre près d’une heure. Une telle absence de dynamisme et d’organisation est difficilement compréhensible, surtout dans un magasin quasiment vide.

Bonjour , j’ai acheté un canapé sur votre site conforama en date du 27 mars. Et depuis j’attend, je comprends que les articles puissent être en retard , aucun souci, mais je vous trouve non compétent , non professionnel de votre part de ne me donner aucune nouvelle , le client a t’il si peu de considération dans votre entreprise pour être traité ainsi. C’est une honte pour enseigne comme la vôtre. J’ai payé un article plus de 1000 euros et je ne le reçois pas , on ne me donne aucune nouvelle , je dois appeler et je ne suis jamais rappelé comme indiqué par vos collaborateurs au bout de 48h personne ne me recontacte.je n’en peux plus de cette situation , vous êtes juste des voleurs

Fuyez ce magasin, et ses conseillers, ils ne sont pas là pour vous aider ou vous accompagner dans vos achats. Expérience catastrophique ce jour à exactement 17h40 au rayon cuisine. Comment est-ce possible d’être aussi désagréable un mardi après midi avec littéralement 2 clients dans le rayon. Autant dire que pas grand chose à faire à part nous conseiller. Tant mieux c’est censé être le rôle d’un conseiller de vente. J’ai cherché des conseils pour équiper une cuisine (soit 4 appareils electro ménager, donc un beau panier) mais visiblement la conseillère avait sacrément la flemme. Elle a été extrêmement désagréable, elle était très méprisante, dès qu’elle répondait aux questions elle le faisait avec beaucoup de fermeté et de dédain, comme si nous étions bêtes . Je lui ai dit que si je posais des questions c’est parce que je ne savais pas et qu’on avait besoin de pouvoir comparer les produits (ça n’a pas duré plus de 5 min, mais c’était déjà trop pour elle visiblement). Puis ma maman a le malheur de lui demander les stocks sur un produit et là elle répond « bah je vous le dis en fait je connais mes stocks donc je vous ai déjà dit que j’en avais » et je lui répond que nous ne sommes pas censés le savoir nous quels sont les stocks. Nous nous sommes également rendus compte qu’elle donnait de mauvaise informations notamment : - les produits en destockage sont uniquement des modèles d’expos (c’est faut sa collègue nous a dit que ce n’était pas toujours le cas) - les micro ondes encastrables ont une capacité maximale de 25 litres (c’est faut nous en avons trouvé à 28L chez votre concurrent But qui lui a très bien su nous accueillir) Et j’en passe. Elle a ensuite cassé du sucre sur notre dos auprès d’autres clients. Merci aux deux conseillères qui ont su nous écouter en sortie caisse. Malheureusement nous n’achèterons pas/plus nos produits chez vous pour cette expérience précise.

J ai acheté un meuble pour mettre dans une chambre et en le déballant la plaque du dessus est tout abîmé. Ça peut arriver malheureusement. Ce qui m a déçu c est l accueil au SAV. Il est 12h30 , la personne responsable est parti déjeuner c est normal mais le remplaçant n est pas apte à faire les retours. Pourquoi mettre une personne qui n a pas les compétences. C est vraiment inadmissible. Obliger d attendre 1/2 h sur place pour être servir . Il va falloir réfléchir à l organisation des plannings !!!