BUT

Au départ, je ne souhaitais pas laisser d’avis. Mais après une semaine à essayer, sans succès, de déposer une réclamation, je me vois contraint de m’exprimer ici. Mon expérience avant l’achat a pourtant été excellente. Le vendeur était de très bon conseil, le personnel en caisse adorable et le créneau de livraison parfaitement respecté. C’est au moment de la livraison que tout s’est dégradé. Le livreur a tout fait pour me dissuader de conserver le carton pendant les quatre jours recommandés pour un réfrigérateur américain. Puis, lorsqu’il a fallu reprendre mon ancien réfrigérateur, on m’a simplement répondu que ce n’était « pas prévu sur la feuille de route ». Résultat : je me suis retrouvé avec mon ancien réfrigérateur dans le couloir pendant plusieurs jours. Malgré cette situation, j’ai tout de même laissé un pourboire aux livreurs, par courtoisie et compte tenu de la chaleur. Autant dire que mon humeur n’était plus la même. Alors, qui dois-je tenir pour responsable ? Le vendeur, qui a pris le temps de me proposer une extension de garantie mais a oublié de m’informer des conditions nécessaires à la reprise de mon ancien appareil ? Les livreurs, qui se sont contentés de suivre leurs consignes ? Ou tout simplement l’organisation de BUT ? Une chose est sûre : mon expérience client avait très bien commencé… mais elle s’est très mal terminée. Je possède la carte BUT et je me demande aujourd’hui si je referai des achats dans cette enseigne. À suivre

Très déçue de mon expérience chez BUT Herblay. J’avais effectué une commande en ligne avec retrait en magasin. En arrivant ce matin avec mon déménageur, on m’a indiqué que ma commande se trouvait au dépôt. Une fois arrivée au dépôt, on m’a finalement renvoyée au magasin. Résultat : des allers-retours inutiles dus à un manque évident d’organisation et de communication entre les équipes. Ce manque de professionnalisme m’a fait perdre un temps précieux. J’avais un autre rendez-vous avant 13 h pour récupérer d’autres colis et, à cause de cette mauvaise gestion, mon déménageur m’a facturé le temps d’attente supplémentaire. Je suis vraiment déçue par la qualité du service. Une meilleure coordination entre le magasin et le dépôt aurait permis d’éviter cette situation. J’espère que des mesures seront prises afin que d’autres clients ne rencontrent pas les mêmes désagréments.

Nous sommes venus le 1er juillet , et nous avons été conseillé à merveille par Coralie, qui a su exactement ce qu’il nous fallait . Son professionnalisme et son expérience sont une perle rare de nos jours . Nous sommes reparti avec un canapé, totalement satisfait. Merci beaucoup Coralie, restez comme vous êtes !

Tres bon magasin choix multiple. Personne sympas a l a caisse. Par contre beaucoup d attente malgré quatres caisses ouvertes. Pourtant peu de monde. Les caissieres doivent gerer le financement et tous les problemes des clients. Ils devraient avoir des gens pour effectuer ce genre de probleme. Dommage.

Le vendeur Maxime a été de très très bons conseils pour nos achats. Il a été gentil et patient. Je le recommande pour la clientèle, il est professionnel et vous conseillera le plus clairement possible. Seul bémol il faisait très très chaud dans le magasin, c'est bien dommage car on a écourté notre visite. Mr et Mme Hocine

Je suis extrêmement déçue par la prestation de livraison et par la gestion de mon dossier. Lors de la livraison, les livreurs ont très rapidement affirmé que le canapé ne pouvait pas être monté dans mon logement J’ai dû insister pour qu’ils essaient. Lorsque je leur ai indiqué que j’allais signaler cette situation par mail, l’un d’eux a demandé à son collègue de prendre une photo, ce qui m’a donné le sentiment qu’ils cherchaient avant tout à justifier leur refus de livraison plutôt qu’à trouver une solution. J’ai ensuite refusé de signer le bon de livraison, n’étant pas d’accord avec les conclusions des livreurs. Malgré cela, j’ai constaté que le bon avait été signé sans mon accord, ce qui est particulièrement grave et inacceptable. Par la suite, j’ai échangé avec un responsable de BUT, M. Aidara I. Alors que je cherchais simplement à comprendre les explications qui m’étaient données concernant la situation, j’ai été qualifiée de « menteuse ». Ces propos sont inacceptables de la part d’un responsable et témoignent d’un manque total de respect envers la clientèle. Le plus regrettable est que cette situation aurait pu être évitée. En effet, aujourd’hui, mon mari s’est rendu sur place avec un camion et, avec l’aide de deux autres personnes, a réussi à monter et installer le canapé. Cela démontre qu’une solution était possible et confirme, selon moi, que les livreurs n’ont pas fait les efforts nécessaires lors de leur intervention. Entre l’absence de véritable tentative de livraison, la signature du bon sans mon accord et le comportement irrespectueux du responsable, cette expérience a été particulièrement désagréable. J’attendais davantage de professionnalisme, de sérieux et de respect de la part d’une enseigne comme BUT.

Nous sommes allé visiter tous les magasins pour trouver un nouveau canapé, entre les boutiques douteuses, avec des prix extravagants et les choses hideuses, on a fini chez but ( une copine à nous adore but et nous conseille souvent d’y aller ). La conseillère était très disponible et toute l’équipe du magasin est agréable ( note pour la jeune femme de la caisse, la teinture auburn/rousse vous va très bien ) Explications au top, présentation de la carte but, tout était limpide. On a craqué sur un modèle Terracota. En stock on le paye et ils me prêtent le camion le lendemain ( dimanche ). Le service pour le camion est top, aimable et efficace. Je suis vraiment agréablement surpris par le professionnalisme de la boutique, belle machine bien huilée. En moins de 24h j’avais un nouveau canapé ( mieux que Amazon ) Vous avez gagné un client.

Je recommande vivement le magasin BUT d’Herblay. Nous y avons acheté un lit coffre et nous sommes très satisfaits de notre expérience. Le vendeur du rayon, Loris, nous a donné d’excellents conseils et a pris le temps de bien nous orienter dans notre choix. L’achat s’est fait facilement, et la livraison ainsi que le montage ont été rapides et efficaces. Une expérience très positive du début à la fin. Merci encore à Loris pour son professionnalisme !

Très bonne expérience chez But, surtout au moment du passage en caisse. Ines a été souriante, rapide et super polie. Malgré le monde, elle est restée calme et professionnelle, ça fait vraiment la différence après une longue attente. Cela fait vraiment plaisir de tomber sur des personnes comme ca de nos jours.

Dans l'optique d'un futur déménagement, je suis venue en repérage canapé début décembre. Je prends quelques renseignements auprès d'une vendeuse qui me conseille gentiment. Une autre vendeuse arrivé de je ne sais où se met à hurler à un collègue, "grosse merguez, espèce de grosse saucisse ". J'ai trouvé ça choquant mais je n'ai rien dit. Aujourd'hui, je viens avec mon compagnon et cette fois ci, je vois, 2 vendeurs et la même vendeuse en train de s'engueuler en plein milieu des canapés. Je pense faire mes achats dans un autre BUT où le personnel sera plus calme et moins vulgaire