Bocage NANTES ORLEANS

Mauvaise expérience avec le service location de Bocage. On m’offre une carte cadeau pour une location. En novembre, je choisis une paire. Une semaine plus tard, (portée 2 fois) la semelle est déjà décollée. Je retourne en magasin et on me propose… de l’envoyer chez un cordonnier. Honnêtement, j’ai trouvé cela honteux. Il s’agissait d’une paire défectueuse portée à peine une semaine, dans le cadre d’une location. La moindre des choses aurait été un remplacement immédiat sans discussion. Après insistance et après avoir vu la semelle défectueuse, j’obtiens un échange mais avec le même modèle d’un autre coloris. Mais en rentrant chez moi (45 km), je découvre qu’il y a deux chaussures du même pied dans la boîte. Nouveau déplacement… parking dans Nantes à payer etc… Pendant tout ce temps, les 30€ de location continuent d’être débités. En janvier, j’obtiens l’aide d’une collaboratrice du magasin qui prends enfin contact avec le service client, et nous sommes remboursées. Malgré notre discussion et le fait que je demande à suspendre la location et d’acheter la paire, nous venons encore une fois d’être prélevé de 30€. La gestion en magasin a été décevante (proposition de réparation inadaptée, erreur de préparation). Quant au service location, il semble totalement désorganisé : suivi inexistant, difficultés à obtenir des réponses claires, et un fonctionnement qui paraît mal maîtrisé, même en boutique. Je précise que le personnel est resté poli et a tenté de faire le lien avec le service client. Mais la politesse ne compense pas l’accumulation d’erreurs et l’expérience client plus que désastreuse.

Bonjour c'est impossible de se connecter sur votre site web depuis ce matin ainsi que sur mon smartphone ! Pouvez vous me renseigner s'il vous plait Merci

Le service client de BOCAGE à Nantes est très efficace. A la suite d'une erreur de conseil, mes chaussures ont été tachées et marquées par la pluie. Ils m'ont tout de suite changer la paire sans frais.

Très mauvaise expérience mais chaussures prennent l’eau et le cuir fissures et cloque malgré avoir acheté 2 paires successivement et mis tous les produits d’entretien conseillés et achetés en boutique. Je ne recommande pas : très cher pour des produits d’une qualité médiocres.

Un magnifique moment mêlant professionnalisme et bonne humeur ! Merci encore à Sylvie et Lou ✨

Accueil très sympa et modèles très jolis, mais peu résistant dans le temps (moins d'un an). Achat d'une paire hivernale à un peu moins de 100€ en octobre 2023 utilisation jusqu'en avril 2023, nettoyage et soin avant de les stoquer, puis réutilisation de septembre 2023 à aujourd'hui. Premiers signes de déchirement en décembre 2024 (donc 8 mois d'utilisations mais 15 mois après achat) à l'arrière de la chaussure. Garantie dépassée, donc garantie du magasin ne fonctionne plus (et c'est normal) mais dans une utilisation à l'année entière, ça ne ferait pas 1 an. Cordonnier en septembre pour réparer le problème (+40€ pour réparer celle qui a craquer et renforcer l'autre qui commençait) Et en mars 2024, semelle qui se décolle beaucoup sur la chaussure gauche (problème bien connu de la marque en lisant d'autres commentaires) Retour chez le cordonnier qui m'indique que ce type de semelles "alvéolées" ne permet pas de recoller la semelle ,donc pas de réparation possible et deux autres cordonniers ont confirmés. Donc paire (en promotion) à 100€ achetée pour une durée de vie d'un an revient un peu cher pour d'autres pairs avec cette même durée de vie.

Petite déception sur cette boutique. Premier passage de ma compagne à la recherche d'une paire de chaussure. Elle a trouvé son bonheur. Lors de la vente, Sylvie lui propose une pose de patin et d'un produit pour entretenir et protéger contre l'eau (Lanoline). Sylvie a appliqué ce produit sur une seule des chaussures en magasin. De retour à la maison, ma compagne constate que la chaussure qui a subit le traitement est légèrement craquelé ce qui n'était pas le cas en magasin. Sylvie propose alors un échange. Je me suis donc déplacé pour cet échange (ma compagne étant malade). En magasin, on me signale que ce problème est normal. Qu'il s'agit d'un cuir "vintage" et qu'il se craquèle. Etonnamment, il se craquèle sur une seule chaussure... J'y entends un peu de mauvaise foi mais passons. Un patin ayant été posé sur le modèle vendu, on m'indique que celui-ci ne sera pas remboursé. Et c'est là que j'hallucine. Je suis commerçant depuis 15 ans, je vends des produits sur mesure que je personnalise de façon bien plus importante qu'en posant un patin. Je trouve cela aberrant que ce produit ne soit pas remboursé, ou posé de nouveau. Bref, je ne mettrais plus les pieds dans cette boutique.

Je trouve que Bocage a pris un beau virage en termes de stylisme et de direction artistique dans ses collections depuis quelques années. Je prends plaisir à découvrir les modèles de la marque. J'ai fait plusieurs achats dans la boutique de la rue d'Orléans à Nantes où les conseillères sont vraiment très chaleureuses et élégantes (et vous laisse flâner en paix sans être invasives). Belle redécouverte pour moi !

Expérience mitigée. Je viens en boutique récupérer une commande, et on me propose de poser des patins dessus, sans aucune autre précision. J’accepte. Au final, je souhaite échanger la paire. J’appelle pour demander si le fait que des patins aient été posés soit gênant pour un échange, on me répond que non, mais que les patins ne seront pas remboursés. Je me déplace pour au final m’entendre dire par la vendeuse que l’échange n’est pas possible et que lors de la pose des patins, c’est systématiquement précisé, alors qu’on ne m’avait rien dit et que la vendeuse au téléphone m’avait littéralement dit que c’était possible. Il serait bien d’accorder votre discours commercial entre vous, et de réellement avertir les clientes au moment de la pose des patins… En attendant je me suis déplacée pour rien. Edit : suite à la réponse de la boutique (ci-dessous), j’ai rappelé pour confirmer la possibilité d’échange, et j’ai finalement pu échanger la paire. A priori il s’agissait d’un malentendu sur place la 1ere fois

J’ai acheté une paire de chaussures il y a un mois. Le cuir ne vieillit pas de la même manière sur les deux chaussures : la couleur change différemment et le bord du cuir d’une des chaussures se désagrège. Il s’agit clairement d’un défaut de fabrication. Lorsque je me rends en magasin, on me pose des questions qui laissent entendre que le problème viendrait d’un mauvais usage. Il est pourtant évident que ce n’est pas le cas, mais aucune solution appropriée ne m’est proposée. C’est inacceptable et décevant !