Magasin.telA fuir le magasin de Cergy des 3 fontaines,je demande à essayer un article en cabine handicapé, car je suis malade et je détiens une carte de stationnement et une carte prioritaire pour personne handicapée. Le jeune qui était a l entree des cabines me répond " non ça n'est utilisable que pour les gens en fauteuil roulant" je lui réponds la loie ne dit pas la même chose car il y a des maladies tres invalidantes et invisibles qui nécessite une cabine plus grande pour se mouvoir ! J'en fais part a la responsable qui me dit "il n'a pas la même version" pas de sourire, pas d excuses, pas aimable. (Loin d'être un exemple pour son équipe), C'est limite si elle ne me disait pas que je mentais ! En me repetant en boucle je n'ai pas la même version !!!! Franchement ce magasin c'est de pire en pire ! Honteux!
ZARA
Magasin de vêtements · Cergy (95)
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À propos de ZARA
Chaîne espagnole de mode proposant des vêtements, chaussures et accessoires tendance de la marque.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 20:00 |
| Mercredi | 10:00 – 20:00 |
| Jeudi | 10:00 – 20:00 |
| Vendredi | 10:00 – 20:00 |
| Samedi | 10:00 – 20:00 |
| Dimanche | 11:00 – 19:00 |
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Avis clients (430)
Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile. Je suis allé dans ce magasin ce week-end et j’ai assisté à un échange entre une vendeuse et une cliente qui m’a vraiment choqué. Les vendeuses ne font pas preuve de professionnalisme : tutoiement, ton condescendant, et l’une d’elles s’est même permis de demander à la cliente de quitter le magasin alors qu’elle ne semblait pas être en tort. En plus de cela, le magasin était à moitié en désordre, ce qui donne une très mauvaise impression. C’est vraiment regrettable, surtout pour une enseigne qui est censée accueillir et conseiller ses clients avec respect. Je ne remettrai pas les pieds dans ce magasin!!
Les cabines d’essayage plus accessibles littéralement 40mn avant la fermeture à chaque fois..
J’ai été reçue par Leila chez Zara Cergy. C’est une personne très sympathique, souriante et professionnelle. Elle a pris le temps de me conseiller avec gentillesse. Merci pour son accueil, je recommande cette boutique !
Mamadou est un vendeur hyper agréable, et efficace! Un grand merci à lui même en période de solde il a été d'une grande aide.
Sens commercial plus que nul 👎 ça ne vaut même pas l’étoile que j’étais obligé de mettre pour pouvoir valider ma mécontentement un incident est survenu récemment dans l’un de vos magasins. (Zara Cergy pontoise) Un pantalon était affiché au prix de 19,99 €, avec une pastille bleue indiquant une remiee de -40 %. Le prix initial du produit étant de 29,95 €, l’application de la remise de 40 % aurait dû ramener le prix à 17,97 €. Or, lors de mon passage en caisse, les caissières ont refusé d’appliquer la remise, prétextant que celle-ci ne s’appliquait pas sur le prix affiché. Malgré l’intervention de deux responsables, aucun n’a accepté d’appliquer la réduction telle qu’indiquée clairement sur l’étiquette du produit. Je tiens à préciser que cette situation est inacceptable, d’autant plus qu’une remise affichée en magasin constitue un engagement commercial clair envers le client. Refuser d’honorer un prix affiché va à l’encontre des règles de transparence et des obligations commerciales, et porte atteinte à l’image de sérieux et de professionnalisme d’une enseigne telle que la vôtre. Je vous remercie donc de bien vouloir revoir cette situation et de m’apporter une réponse rapide, ainsi qu’une solution commerciale appropriée.
Très déçue de mon passage en caisse au rayon enfant ce dimanche après-midi. La vendeuse a été d’un professionnalisme déplorable : aucun sourire, aucun bonjour, et une attitude hautaine difficile à supporter. Elle semblait visiblement agacée par la présence des clients. Pour une enseigne qui se veut premium, c’est vraiment en dessous de tout. J’espère que ce retour sera pris en compte par la direction car c’est bien la première fois que cela m’arrive au 3 fontaines.
Visiblement, je ne suis pas la seule à laisser un avis négatif, donc je ne suis pas certaine que cela sera pris en compte par la Direction. 15 minutes avant la fermeture on se fait littéralement virer par l’agent de sécurité sans aucune annonce préalable disant de se rapprocher des caisses. « Madame, la sortie, c’est par là » Je réponds à ce Monsieur que je ne compte pas sortir, et il me demande si je compte y dormir, ce à quoi je réponds tout simplement que j’ai un article qu’il faut que j’aille aux caisses d’abord… Je lui fais la remarque de son manque de courtoisie, et il feint de ne pas comprendre, une autre cliente se rapproche et lui dit que j’ai raison et qu’une formule de politesse comme bonsoir ou s’il vous plaît n’aurait pas été de trop…Bref, un accueil cavalier et déplorable !
Je suis venu pour échanger un article sans avoir mon ticket de caisse et sans connaître le fonctionnement de l’application Zara. Samy, en caisse, a pris le temps de m’aider pendant au moins 30 minutes tout en continuant à gérer les clients. Grâce à son aide, j’ai pu retrouver mon ticket et effectuer mon échange. Il a été très aimable, patient et professionnel du début à la fin. Merci encore pour votre aide et votre gentillesse !
La caissière noire (au Zara Homme, je précise), j’ai l’impression qu’elle est très complexée, et ce n’est pas la première fois que je le remarque. À chaque fois que je viens, en tant que personne noire, elle me regarde bizarrement, limite comme si elle allait me cracher dessus. D’ailleurs, je ne suis pas le seul à l’avoir remarqué : des amis me l’ont aussi fait remarquer, et je l’ai constaté également à la caisse. En revanche, quand il s’agit de personnes blanches, elle sourit davantage et se montre beaucoup plus agréable. C’est quand même bizarre. Ce n’est pas la première fois que je remarque ce comportement chez elle. Quant à la manager, n’en parlons même pas : elle est désagréable et n’a pas, à mon goût, l’attitude d’une vraie manager. Insupportable. Dans tous les cas, les notes de ce magasin parlent d’elles-mêmes, donc je n’ai pas grand-chose à ajouter.
Je suis passer en magasin le 19 mai vers 17h pour acheter des vêtements pour mon fils au rayon bébé. Je suis tomber sur un jeune homme adorable qui est venu de lui même me renseigner ( rare chez Zara ) adorable à l’écoute qui a chercher les tailles et produits que je voulais Hyper agréable et souriant Franchement 10/10 Que les autres vendeurs de ce magasin prennent exemple sur lui ! Si il se souviens il a été me chercher un pull orange au stock et j’étais avec mon mari et mon bébé .
J’ai acheté un parfum et j’ai dit à la caissière que c’est pour offrir, elle me l’a mis dans un sac avec le prix dessus sans me proposer de quoi je peux mettre le parfum. Du coup, je lui demande s’ils n’ont pas des sacs pour offrir. Elle me dit que je ne lui ai pas demandé de pochette. Pour elle, cela justifierait de laisser le prix sur le parfum. J’ai enlevé moi-même le prix et je l’ai mise moi même dans la pochette. Aucun effort.
Malheureusement ce n’est pas un mythe… les vendeuses de ce magasin doivent être recrutées sur leur aptitude à être aigries et hautaines ! Zara Cergy 3 Fontaines, on demande simplement s’ils ont des pulls à manches courtes… j’ai l’impression d’avoir demandé la lune, la dame nous toise et nous répond « des pulls à manches courtes ??? » comme si on avait demandé un vêtement extraordinairement rare, démodé ou encore introuvable ! ==> On n’a pas ça ! Me répond « aimablement » la dame. Ok, on s’en va. Je peste contre cette vendeuse si peu aimable, elle m’entend et me suit en me disant qu’elle ne m’a pas mal répondu… Effectivement madame, selon les critères d’amabilité Zara, vous n’avez pas mal répondu ! C’est insupportable, prenez exemple sur d’autres boutiques où l’on nous parle avec courtoisie et un sourire aux lèvres sans avoir l’impression de vous « emmer… » !
Accusez les gens d’odeur sur les vêtements achetés sur internet il faut oser et la responsable qui ne voulait simplement pas perdre la face devant sa collègue a fait mine de valider ces dires bizarres à Zara de la défense il y’avait aucune odeur c’est honteux s…..
A fuir. Personnels extrêmement désagréables et incompétents Ne règlent pas les solutions et préfèrent fuir dans le magasin nous laissant en plan.
Aucune bienveillance dans ce magasin, je me suis fais volé mon sac dans les cabines , juste le temps de sortir et revenir. Les employés font ils bien leur travail en vérifiant les cabines après chaques clients ? ( la prochaines fois je laisserai tous dans la cabines ) ( il mérite d'être sanctionné) . Il en avais strictement rien a faire. Jai prévenu le vigiles mais il en avais rien a faire, il est même partit en me tournant le dos. Il y a juste la dame de la caisse qui a pris le temps de chercher. Franchement ca donne pas envi de revenir ici.. Triste image pour votre enseigne..
Je suis très déçue de l’accueil en magasin. J’ai demandé de l’aide à une vendeuse pour ajouter un sac à ma caisse automatique, et elle a refusé sans fournir la moindre explication. Un minimum d’assistance ou de courtoisie est attendu, surtout lorsqu’il s’agit d’un équipement que certains clients peuvent trouver compliqué à utiliser. Cette attitude est inacceptable et nuit à l’expérience client.
Enceinte de jumeaux, on me laisse faire la queue en caisse enfant presque 7 minutes, pour me dire :" Veuillez vous diriger vers les caisses centrale/femme car je ferme ma caisse apres cette cliente!" Top Les femmes côtés bébés sont tres désagréable !!
Malheureusement, je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin où je m’habillais moi et mes enfants. À chaque fois, les personnes qui y travaillent parlent de façon désagréable. Une fois, j’ai même vécu une situation où le vigile m’a carrément crié dessus. Je n’y retournerai plus jamais — je n’ai pas besoin de subir une telle humiliation.
mon expérience client zara a été désastreuse . Cliente depuis des années je suis totalement déçue , L’enseigne dois revoir ses recrutement et changer de vendeuses . une femme en caisse super insolente elle a des locks Très très insolente . à revoir , la réputation de l’enseigne est entaché
Très mauvaise expérience chez Zara à Cergy. Les vendeuses sont d’une impolitesse que je n’avais encore jamais vue, pas souriantes, pas serviables, avec en permanence un visage fermé on a même l’impression qu’elles se comportent comme si le magasin appartenait à leurs pères. À l’inverse, les vendeurs hommes sont beaucoup plus agréables et très professionnels ce n’est donc clairement pas une question de difficulté du métier mais bien de comportement. Étant moi-même vendeuse, je peux comprendre la fatigue, mais cela ne justifie en rien une attitude hautaine et malpolie envers les clients. Et ce n’est pas la première fois qu’une vendeuse de chez Zara Cergy se comporte de la sorte mais cette fois c’était la goutte de trop supplément la vendeuse super agressive qui refuse de me faire rembourser un article apparemment déjà porté en me faisant passer pour une menteuse alors que l’article était intact et puis un peu culotté de leur part quand on voit l’état des articles remplis de fond de teint.
Beau magasin Mais vêtements très chers alors que c est pas du grand qualitatif Mais belle deco et spacieux Le samedi 7 mars vers 18h une cliente renoi la soixantaine avec perruque courte qui hurlait sur un pauvre jeune Caissier barbu qui avait l air très aimable
Très mauvaise expérience dans ce magasin : personnel sans aucun sens du service, qui ne connaît parfois pas le magasin pour orienter correctement les clients (on nous a dit qu’il n’y avait que 4 cabines d’essayages dans le magasin alors que c’est faux !!!), qui vous prend de haut quand ils s’adressent à vous, à la limite de l’impolitesse. Cabines d’essayage mal signalées et mal gérées. La sensation d’être dans une foire fouille bas de gamme alors que le magasin est neuf, grand et bien achalandé. Nous sommes parties sans rien acheter et nous n’y reviendrons pas.
Très mauvaise expérience dans ce magasin. Le comportement du personnel a été particulièrement irrespectueux et le ton employé était agressif et humiliant. La situation a été gérée de manière totalement disproportionnée, sans aucun professionnalisme ni respect envers le client. Je peux comprendre que le personnel fasse son travail, mais cela ne justifie en aucun cas un manque total de respect et une attitude aussi désagréable. C’est regrettable et cela donne une très mauvaise image du magasin. J’espère que la direction prendra ce type de comportement au sérieux et rappellera à son personnel les bases du respect et du professionnalisme envers les clients.
Un grand merci à Esther et Yasmira pour leur patience... Juste avant la fermeture, prendre encore le temps d'aller chercher un petit haut car il n'y avait plus la taille en rayon et avec le sourire en plus.... Bravo les filles après une journée de travail, ça mérite l'avis très positif.... Et la politesse de toute l'équipe en sortant pour se dire au revoir... Top franchement ....
Signalétique à revoir.... venue pour récupérer une commande internet je demande où se trouve le retrait colis... --> à côté de la caisse mais l'indication est cachée par les clients.... idem pour les caisses automatiques.... lorsqu'on fait la queue , la signalétique "caisse automatique " n'est pas visible.... les informations non visibles pour faciliter l'expérience clients sont donc inutiles..... Merci au jeune garçon qui m'a récupéré mon colis. Agréable et souriant. Mais je ne retournerai pas dans ce magasin.
Mauvaise expérience aux cabines d’essayage : la vendeuse a été très impolie, elle a ordonné aux gens de sortir parce qu’il y avait trop de monde, sans aucune politesse. Une simple phrase plus respectueuse aurait suffi. Reparti sans acheter, vraiment déçu.
On a vraiment l’impression d’embêter les vendeurs et caissières dès qu’on a une question de plus les caisses automatiques ne vous envoie pas les tickets sur votre tel et si vous demandez de l’aide on vous fait sentir que vous dérangez
Cela serait sympa d’ouvrir à l’heure ! 11h indiquer sur votre site et 11h08 toujours pas ouvert ! Pourtant on voit le personnels à l’intérieur nous regarder poireauté devant !
Ouverture signalé sur le site web à 11h Mais il préfère laisser attendre les gens devant debout Tout comme les les caisses vides et les chaînes interminables
Je n'ai jamais vue ça de ma vie, des caissières qui font la gueule qui ne dise pas bonjour et qui se permettent de vous faire des réflexions a fuir, on a l'impression de les emmerder, c'est inadmissible. Je mets une étoile car je n'ai pas le choix, ça ne les vaut certainement pas
je voulais partager mon horrible expérience dans ce magasin, mais je viens de voir que la médiocrité que j'ai vu aujourd'hui en magasin est confirmé par de nombreux autres avis. c'est incroyable d'être aussi mal renseigné dans une enseigne comme celle ci. je n'en reviens toujours pas. une honte
Je tiens à signaler un incident déplaisant survenu le dimanche 04/01/2026 au sein du rayon homme de ce magasin. Alors que j'attendais mon mari près des cabines d'essayage, stationnée avec ma poussette dans une zone qui n'entravait nullement la circulation, j'ai été prise à partie par l'un de vos employés. Ce dernier s'est montré impoli et agressif, me reprochant de "bloquer le chemin" de manière totalement injustifiée. Le pauvre est allergique aux poussettes 😂. Il est regrettable qu'une enseigne comme Zara emploie du personnel manquant à ce point de discernement et de courtoisie élémentaire envers les clients, particulièrement les familles. Le respect est la base du commerce, et ce type de comportement nuit gravement à l'image de votre marque. J'espère qu'un rappel sur l'accueil client sera effectué auprès de cette équipe. Et peut être une organisation avant l’accueil des clients.
Gilet offert pour noel trop petit. Ni remboursement, ni avoir, ni echange de taille possible sur le meme modele...aucune proposition de solution, 5 jours de trop donc je repart avec mon gilet que je ne mettrais jamais...
Le magasin Zara 3 Fontaines Cergy ma refuser de m'échanger 1 article qu'on m'a offert à Noël... Parce qu'il a été acheté par internet jai du le ramener à ma nièce pour qu'elle puisse faire le nécessaire... La caissière et le responsable n'ont rien voulu savoir... très mauvaise accueil moi qui voulait plus acheter dans ce magasin que je n'ai plus jamais...à bonne entendeur ".
Attention en cas de retour en magasin. J’ai tenté de retourner un article dans les délais (2 jours après l’achat), avec ticket de caisse et étiquette intacte. Le retour a été refusé pour un motif subjectif (“odeur de nourriture”), qui ne figure pourtant pas dans les conditions de vente. Après odeur de domicile…. D'après les commentaires il s'agit d'une pratique récurrente. Point important pour les autres consommateurs : – Demandez immédiatement un écrit précisant le motif du refus (le magasin peut refuser à refusé) – Prenez des photos de l’article avec étiquette. – Contactez le service client par écrit (chat ou WhatsApp) pour laisser une trace. – ‼️Le plus important 👉En cas de blocage, la procédure officielle est SignalConso (DGCCRF), qui oblige l’enseigne à répondre et également le médiateur des droits. Avis laissé pour informer, afin d’éviter que d’autres clients se retrouvent dans la même situation.
Expérience client franchement décevante, et malheureusement ce n’est pas la première fois. Le service client est d’une lenteur exaspérante, que ce soit en magasin ou au moment du passage en caisse. Les files d’attente sont interminables, même lorsqu’il n’y a pas tant de monde que ça, et on a l’impression que tout avance au ralenti, sans aucune volonté d’optimiser ou d’améliorer la situation. Le personnel en caisse est clairement un gros point noir : peu aimable, parfois à peine poli, rarement souriant, et surtout pas du tout orienté client. On a souvent le sentiment de déranger, comme si poser une question ou simplement payer ses articles était une contrainte pour eux. Aucune communication, aucune excuse pour l’attente, aucun effort pour rendre l’expérience un minimum agréable. Ce qui est encore plus frustrant, c’est le manque d’efficacité : caisses ouvertes tardivement, manipulations lentes, erreurs qui rallongent encore l’attente… Tout donne l’impression d’un personnel mal formé ou démotivé, et d’une organisation totalement défaillante. À plusieurs reprises, j’ai vu des clients quitter la file ou reposer leurs articles tellement l’attente devenait absurde. Pour une enseigne de cette taille, avec des prix qui ne sont plus vraiment “bon marché”, le niveau de service est clairement inacceptable. On s’attend à un minimum de professionnalisme, surtout à la caisse qui est le dernier contact avec le client — ici, c’est exactement l’inverse : on repart agacé, frustré, et avec l’impression de ne pas être considéré. Dommage, car les produits peuvent plaire, mais l’expérience en magasin gâche complètement l’envie de revenir. Tant que le service client et l’attitude du personnel en caisse ne seront pas sérieusement revus, je préfère largement aller ailleurs.
Nous nous sommes rendu dans ce magasin (coté homme) hier le 10.11.25 au alentours de 15h. Le vendeur n'avait clairement aucune envie de nous servir. Pas de bonjour ni d’aurevoir d'ailleurs mais bon apparemment he ne suis pas la première à avoir vécu cette mauvaise expérience. Cette enseigne n’a pas besoin de pub
La personne a la cabine d essayage ce dimanche matin n'est pas du tout agreable on dirait qu elle est degoutee d etre la elle n est pas accueillante pas souriante. On a qu une envie c est de repartir. Franchement la base du commerce si je ne me trompe c est d etre accueillante et agreable.
Service déplorable aux cabines d'essayage Je ne suis pas du genre à écrire des avis négatifs, mais l'attitude du personnel aujourd'hui était inacceptable. Les deux jeunes femmes en poste aux cabines d'essayage femmes se sont montrées d'une impolitesse flagrante, manquant totalement de professionnalisme. Leur comportement désagréable a suffi à me faire quitter le magasin immédiatement. Une expérience très décevante.
Bonjour je suis allé au Zara des 3 Fontaines aujourd'hui j'ai demandé conseil à un jeune vendeur je me suis permis de demander son prénom Oscar je vous écris cet avis pour vous dire que c'est un vendeur exceptionnel d'une gentillesse serviable il a pris le temps de chercher ce que je lui avais demandé si mon avis mon opinion peut permettre à ce jeune homme de progresser n'hésitez pas les yeux fermés un vendeur exceptionnel. Tellement rare de nos jours 😀 On ne fait que de se plaindre alors pour une fois il faut souligner les personnes encore serviable poli gentil !!
Le magasin est vraiment très bien organisé la clientèle rien à dire parfait ! Je conseille ce magasins
Une honte. À fuir. Je suis venue pour retourner deux articles neufs, jamais portés, restés sur cintre depuis l’achat. On m’a sèchement refusé le retour au motif qu’une “odeur de cuisine” s’en dégagerait, ce qui est totalement infondé et ridicule. Le personnel s’est montré hautain, désagréable, et surtout d’une mauvaise foi consternante. Aucun sens du service, aucune écoute, aucun professionnalisme. On vous regarde de haut, on vous parle mal, et on vous traite comme si vous étiez malhonnête. Une cliente présente a pris l’initiative de sentir les vêtements et a elle-même confirmé qu’il n’y avait aucune odeur. Même face à cela, le personnel a persisté dans son refus, sans chercher à comprendre ou à dialoguer. Je suis repassée plus tard : le magasin était dans un état lamentable. Vêtements jetés partout, rayons en désordre total, aucun suivi. Et pourtant, ce sont eux qui parlent de négligence ? Quelle ironie. J’ai des photos pour le prouver. C’est tout simplement inadmissible. En tant que cliente fidèle, je suis dégoûtée de la manière dont j’ai été traitée. Une boutique à fuir : arrogance, incompétence et mépris du client. Et la responsable cette cruche elle m’a choqué, d’une bêtise avec sa collègue qui avance des choses fausses
Très mauvaise gestion en magasin Je suis actuellement dans le magasin Zara, il est 15h34, en pleine heure de pointe, et pourtant une seule caisse est ouverte. La file d’attente s’étend jusqu’à la sortie du magasin. C’est incompréhensible de voir autant de caisses disponibles mais qu’une seule en service. Où sont les responsables ? Où est le manager ? C’est une organisation catastrophique. On a juste envie de poser nos articles et partir. C’est dommage, car ça gâche complètement l’expérience d’achat. Vraiment honteux pour une enseigne de cette taille.
Vendeuse très désagréable pour récupérer une commande en ligne Le bonjour doit être payant … le regard de la vendeuse en dit long aussi …. on a l’impression de déranger les vendeuses quand on demande une information. Seul à la caisse retrait de colis et 30 minutes d’attente … Update : une autre vendeuse ayant ramené la commande est gentille aimable et souriante merci à elle
Très beau magasin beaucoup de choix mais des menteurs ne vous faites plus avoir. Franchement je suis déçu, ils se disent fait des promotions pourtant c’est de l’arnaque pure😡😡😡😡 En tout cas les promo chez Zara la moi plus jamais 👎 parce que c’était sur plusieurs articles.
J’avais laissé un précédent avis un peu mitigé, mais cette fois-ci, j’ai été agréablement surprise ! Le premier jour des soldes le 25/ 06 à 9h30, j’ai posé quelques questions à la responsable de la caisse rapide, et franchement : accueil impeccable, souriante, agréable, très pro. Je suis revenue aujourd’hui samedi pour un échange, et je suis tombée sur un jeune caisse enfant Même chose : accueil au top, courtois, avec le sourire. 👉 Bravo au changement d’équipe : ça fait vraiment plaisir de vivre une expérience client aussi fluide et chaleureuse. Continuez comme ça ! 👍🏾
Très beau magasin beaucoup de choix pour toute la famille. Personnel agréable disponible très professionnel. Belle collection
Visite remarquable à la boutique Zara hier ! L'espace bien agencé et les rayons bien espacés offraient une expérience shopping confortable. La beauté du magasin combinée à sa disposition soignée en font un lieu incontournable pour une expérience shopping agréable et détendue.
Les vendeuses sont au top et serviable surtout une petite blonde qui nous a conseillé lors des pantalons pour ma fille Je l'a remercie beaucoup Petit bémol beaucoup de choix pour garçon que pour les filles mais c'est mon avis
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