Bershka

Très mauvaise expérience chez Bershka Cergy. Je suis venue acheter une robe, mais j'ai constaté qu'elle était tachée de fond de teint à l'intérieur. J'ai alors demandé à un vendeur de vérifier s'il en restait une autre en réserve. Après exactement 28 minutes d'attente, on m'a finalement annoncé qu'il n'y avait malheureusement plus ma taille disponible. Compte tenu de l'attente et de l'état de l'article présenté en magasin, j'ai demandé s'il était possible de faire un geste commercial. La responsable a refusé en affirmant que cela n'était pas possible. Pourtant, juste avant moi, j'ai vu une cliente bénéficier d'une modification de prix sur un pantalon dont le tarif ne correspondait pas à celui affiché. J'ai donc trouvé cette réponse peu cohérente. Par ailleurs, j'ai demandé s'il était possible de mettre deux robes de côté quelques minutes, simplement le temps d'obtenir du réseau afin que ma fille puisse envoyer des photos à ses copines pour avoir leur avis. Une vendeuse m'a répondu de les remettre sur le portant en précisant qu'il n'y avait personne et qu'on ne me les prendrait pas. Une réponse peu commerçante et peu agréable. Entre l'attente excessive, le manque de considération pour les clients et une organisation qui semble à revoir, ce passage chez Bershka Cergy a été particulièrement décevant. Un meilleur sens du service client ne serait pas de trop.

Boutique annoncée comme fermant à 20h, mais accès refusé à 19h45. Je savais pourtant exactement ce que je venais acheter et je l’ai précisé au vigile, mais cela n’a rien changé. Je trouve cela regrettable d’empêcher des clients d’entrer 15 minutes avant l’heure de fermeture affichée. Expérience décevante.

S'il y avait 0 étoile, je mettrais 0. Nous avons acheté pour 100 € d'articles. Comme souvent, il n'y a pas de réseau dans le magasin, et je n'ai donc pas reçu mon ticket par SMS. Je suis revenu le lendemain pour demander l'impression de mon ticket de caisse. À ma grande surprise, la vendeuse m'a répondu qu'elle ne pouvait rien faire, car elle n'avait plus accès aux ventes de la veille. Elle m'a simplement orienté vers le site internet en me disant que c'était à moi de me débrouiller pour retrouver mon ticket, alors que j'avais pourtant renseigné le bon numéro de téléphone. Deuxième mauvaise expérience : lorsque j'ai demandé une pointure à une vendeuse, elle m'a répondu qu'il n'y en avait plus et qu'il fallait aller à La Défense. Heureusement, j'ai demandé à une autre vendeuse qui, elle, a pris le temps de vérifier en réserve et a finalement trouvé la pointure demandée. Bershka, il faudrait vraiment revoir l'organisation et la qualité du service de votre magasin des 3 Fontaines.

Visite du magasin durant, le week-end du 1er mai aucun info sur le fonctionnement des caisses automatiques ni panneaux ou personnel , où on met est les cintres ? Les sac sont gratuits ? Comment différencier le personnel d’un client ? Pas de badge 😓 - Pour résumer c’est une bonne boutique avec beaucoup de choix mais ça manque de sérieux .

Très bonne expérience aujourd’hui chez Bershka à Cergy ! Après une expérience décevante dans un autre magasin du centre, nous sommes venus chez Bershka avec mes enfants et l’accueil a été tout l’inverse : agréable et professionnel. Mon fils a enfin trouvé des vêtements à sa taille (du XS, ce qui n’est pas toujours facile à trouver) et ma fille a également trouvé plusieurs articles qui lui plaisent. Les cabines d’essayage sont très bien organisées, ce qui rend l’expérience vraiment fluide même quand il y a du monde. La dame à la caisse était très aimable et souriante, ce qui fait toujours plaisir. Nous sommes repartis contents de nos achats. Merci pour cette belle expérience en famille ! J'ai retiré une étoile pour la dame au cabinet qui a fait son travail mais sans sourire sans amabilité, dommage !

Je suis venue ce jour, le 22 fevrier 2026 à 17h50, j’avais un article à régler en espèces j’attendais donc à la caisse. Une première vendeuse me dit que sa collègue allait arriver pour m'encaisser. Une autre vendeuse passe devant les caisses et me demande "j’peux vous aider" question d’abruti puisque je suis à la caisse. Elle me dit que quelqu'un va venir également. J’ai attendu 15 min, personne, je suis donc allé voir sur le côté derrière un petit mur où plusieurs vendeuses discutaient rigolaient tranquillement pendant que moi j’attendais. Ces dernieres sont allées chercher une autre vendeuse qui m’a enfin encaissée. Elles respiraient toutes la joie de vivre et une motivation extrême pour le travail (c’est ironique biensur)... et en prime cette derniere n’est meme pas polie car elle ne dit pas au revoir quand on lui dit. Ca la faisait clairement chier de m'encaisser forcément vu que maintenant il y a les caisses automatiques. Prenez exemple sur vos collègues de stradivarius qui sont beaucoup plus agréables souriantes et qui s’occupent de leurs clients. A noté qu’il n’y avait personne dans le magasin et qu’elles etaient au moins 5/6 mais c’est sur qu’on ne peut pas discuter entre copine et travailler en meme temps.

Je me permets de partager mon expérience même si je vois bien en lisant les commentaires qu’il ne sera d’aucune conséquence étant donné les réponses automatiques de Bershka. Vendeuse à la caisse exécrable, ça fait 2 fois que j’ai affaire à elle et 2 fois qu’elle se comporte de manière très impolie (pas de bonjour, merci ni au revoir), très hautaine, impatiente, regarde mal, lève les yeux au ciel, souffle fort pour montrer que vous la dérangez alors que c’est son travail. Cette seconde fois elle m’accuse même d’avoir interverti les étiquettes car le ticket de caisse ne correspond pas avec le code barre de la robe que je viens rendre. Bah oui j’ai que ça à faire d’aller intervertir des étiquettes sur une robe à 10€, surtout que la référence était exactement la même donc je ne comprends même pas le problème. La vente est un métier difficile je peux le comprendre mais quand le client est poli et ne demande rien de compliqué je ne vois pas ce qui justifie une telle attitude. Il y a plein d’autres métiers qui ne nécessitent pas de contact avec le client, il faudrait réfléchir à arrêter de s’infliger ça et de nous l’infliger par la même occasion

À fuir !!! plusieurs erreurs dans les tailles des produits j'ai acheté un tee shirt étiqueté M et finalement je me suis retrouver avec un L. Manager et conseiller irrespectueux et incapables de bien saisir un échange de produit. Accusent la clientèle d’échanger les étiquettes alors qu’elles sont collées, agrafé au produit… Je suis moi-même dans la vente, je n’ai jamais vu ça… Je préfère faire 25 minutes de plus et aller ailleurs. Et je ne parle même pas des conseillères qui tchip et parle mal a la clientèle à tout-va... N'y allez pas !!!