ZARA

Une directrice de magasin hautaine et méprisante qui refuse de nous donner un ticket de caisse, ce qui est formellement illégal. Un agent de sécurité qui accuse de vol et irrespectueux dans son langage. Suite à ma réclamation au service client on m’a envoyé mon ticket de caisse. Il s’agit d’une obligation que personne ne peut refuser. Il faut cessez l’abus de pouvoir sous prétexte d’être directrice, cela en devient ridicule. Je déconseille fortement ce magasin, passez votre chemin. Ne mérite même pas une étoile.

Je suis très déçue par le service client de Zara. Heureusement, j’ai eu la chance de tomber sur Lilia, une responsable qui a été incroyablement patiente avec moi malgré mon énervement et ma colère. Elle a été d’une grande gentillesse et a vraiment pris le temps de chercher une solution. Elle a même contacté le service client et s’est investie personnellement pour m’aider, alors que les informations indiquées dans les mails et sur l’application ne permettaient pas de résoudre mon problème. Grâce à elle, une solution a finalement été trouvée et je suis repartie apaisée et satisfaite. Un immense merci à Lilia pour sa patience, son professionnalisme et sa bienveillance. Je le pense sincèrement : merci du fond du cœur ! ❤️ Les 5 étoiles sont pour Lilia et sa collaboratrice !

La moindre des choses serait de mettre les horaires à jour ? « Ouverte le dimanche de 12h à 19h » arrivée à 16h magasin fermé Merci le respect client

Je suis passée dans ce magasin pour un retour en sachant que j'étais hors delai au vu de la date d'achat. Mais, les 3 fois ouje suis passée avant la date limite, la longue file d'attente m'a découragée d'attendre. Sur internet, impossible de retourner l'article. Du coup j'ai fini par repartir en magasin, mais hors délai. Je pensais qu exceptionnellent, au moins un avoir pouvait être réalisée. Or, refus categorique de la responsable. Déçue par l'absence de recherche de solution par la responsable du magasin des arcades malgré ma bonne foi. Je pense réellement qu'une solution avec un avoir aurait pu être prise. Nous ne sommes pas des robots, mais des humains, je sais que le délai d'échange est de un mois, mais la 1ère fois ou je suis passée, vous n'aviez pas la taille que je voulais pour un échange. J'ai donc pas cherché à attendre la queue interminable pour un remboursement. La 2ème fois pareil à la fermeture. La 3eme fois pause du midi , toujours autant de monde. Et la 4eme ou je suis hors délai, j'ai attendu inutilement en pensant que le le magasin allait être compréhensif. J'espère que vous changerez ma manière dont vous gerez les cas à la marge, car nous ne sommes pas que des billets d'argent, une meilleure compréhension des situations serait la bienvenue indépendamment de vos chiffres. La caisse peut accepter un retour hors délai si la responsable locale en décide ainsi....c'est pathétique ce comportement ultra capitaliste

Je ne comprendrai jamais le temps d’attente dans les magasins Zara… celui des arcades en fait malheureusement partie. A quoi cela sert il d’avoir des caisses automatiques (qui fonctionnent mal au demeurant) si pour les échanges et remboursements nous devons subir une attente interminable … en attendant, les prix restent les mêmes … et je ne parlerai pas du manque d’amabilité du personnel …

Vigile qui bloque l’entrée du magasin à 19h30 alors que le magasin ferme à 20h même en lui expliquant que c’est pour acheter une carte cadeau que mon achat prendra 2min. Agressif prêt à en découdre alors que je viens pour acheter. Inadmissible ce feignant qui est juste pressé de fermer en avance comme si c’était sa société. Personnel de surveillance à revoir je n’ai jamais vu ça au vu des commentaires répétitif à ce sujet il faudrait agir!

40 minutes d’attente en caisse pour un retour. C’est absolument inadmissible. Les deux vendeuses en caisse sont d’une lenteur jamais vue. À chaque article rendu c’est plus d’une minute entre le scan, le cintre remis et le vêtement déposé sur le portant qui b’est pas à côté. Et le cirque recommence pour chaque article, un par un, au lieu de tout scanner d’un coup et de ranger plus tard !

Très déçu par la qualité de ces sandales. Après la première utilisations, les finitions se sont révélées agressives : les brides ont provoqué des frottements et de véritables blessures aux pieds de ma femme. Pour un produit vendu comme portable au quotidien, c’est inacceptable. Une paire de chaussures ne devrait pas causer de coupures ou d’ampoules dès les premiers ports. Je ne recommande pas et je m’attends à un geste de la part de Zara.

Bonjour, Ce serait bien de prévoir un coin retrait des commandes svp. On passe parfois un temps fou à attendre dans les queues ( une fois en caisse, on nous dit qu’on est pas obligé de faire la queue, juste passer devant les gens…). Aussi si possible, prévoir plus de gens en caisse. Aujourd’hui samedi matin, une seule personne en caisse malgré l’affluence et elle a eu un problème technique, allongeant le temps d’attente. Sinon magasin bien rangé

Je n'ai jamais vu ça de ma vie, je rentre dans les cabines à 19h30, AVEC l'aval de la vendeuse en cabine, qui ne me prévient pas des horaires d'ouverture ou du délai dont je peux disposer en cabine. À 19h45 à peine, un vigile vient frapper aux cabines comme un gardien de prison - littéralement- de manière ultra agressive. Sans même me laisser 2 min pour que je me rhabille, on revient une seconde fois de manière ultra insistante et peu professionnelle. J'avais connaissance des horaires et me préparais pourtant à sortir. Il était 19h45. J'avais des articles à acheter mais j'ai finalement tout reposé. Ne vous embêtez pas à travailler auprès de la clientèle ou dans ce type de structure si vous ne savez pas vous comportez avec les clients, autrement qu'en les agressant. La politesse et le respect sont censés être à la portée de tous. Passez votre chemin.