Super U et Drive

Très mauvaise expérience ce 22 octobre à 13h15. Une caissière, qui m’a demandé ma carte de handicap en me dévisageant, contrairement aux clients précédents et suivants. Son attitude a été particulièrement désagréable et humiliante… La discrimination envers les personnes en situation de handicap est inadmissible. Je regrette profondément ce manque de respect et de considération.

Gérant paranoïaque, sécurité absurde, personnel débordé ! Samedi matin, magasin noir de monde (normal), j'entre pour acheter 3 petits articles. Après une brève attente, j'arrive en caisse rapide, je scanne le premier produit : pas le prix qui était affiché en rayon… J'abandonne donc ma caisse rapide et pars reposer le produit en rayon (je suis sympa). À mon retour, longue file d’attente pour les caisses rapides. Pas grave, j’attends mon tour et je scanne donc le premier produit des deux qui me restent : pas le prix affiché, de nouveau ! Je me retourne et je vois le personnel débordé, les caisses rapides clignotent en rouge et vert en permanence, alors ce coup-ci j’abandonne le produit incriminé sur la caisse rapide et je rechange de caisse car je n’ai pas le temps d’attendre qu’on vienne m’annuler mon produit. Sur la troisième et dernière caisse, je scanne donc l’unique article qui me reste en main, le prix est bon (ouf !). Je fais un paiement sans contact, le terminal valide le paiement et j’attends le ticket… rien ne sort, ni ticket de caisse ni ticket de CB, mais je suis pressé et le personnel est aux fraises… alors j’abandonne l’idée du ticket et pour sortir je passe derrière une dame qui ouvre le portique. C’est là que l’embrouille commence, un agent de sécurité m’arrête et me demande le ticket, je lui dis que la machine ne m’a rien donné mais il se montre très insistant. J’ai déjà perdu trop de temps dans ce magasin (pour un seul article au final) mais j’ai senti qu’il n’allait pas me lâcher. Alors je suis monté dans les tours et je l’ai envoyé se faire cuire un œuf (de manière vocale, certes, mais sans insultes !). Il me suivra jusqu’au parking mais finira par laisser tomber. Je ne lui en veux pas, il a ses ordres. Pour info, j’ai acheté une bombe anti-moustique de faible valeur… l’idée qu’une personne vole ce genre d’article me paraît vraiment très saugrenue. Ce n’est pas la première fois que la sécurité fait du zèle dans ce Super U. Je n’ai pas oublié. Il y a 10 ou 15 ans, alors que j’étais un habitué du magasin, un agent nous avait suivis partout, moi et ma femme, pendant nos courses et avait fini par me demander d’ouvrir mon sac en plein rayon. J’avais alors demandé à voir le gérant qui m’avait dit « oui mais il y a des vols » … sans blague ? Donc ça justifie la méthode et cette attitude de forte suspicion à l’égard de vos clients ? Et les autres magasins, ils font comment eux ? Pour avoir brièvement travaillé dans une autre grande enseigne bien connue de Castres, je vous assure que les choses se passaient bien différemment et avec autrement plus de tact et de discernement (même avec la police présente sur les lieux pour appréhender les voleurs). Je rappelle un principe simple : la charge de la preuve incombe à l’accusateur, pas à l’accusé. Donc revoyez votre gestion de la sécurité, nous ne sommes pas aux USA ! En plus, je suis sûr que vous avez tous les équipements nécessaires pour éviter les faux positifs et faire correctement votre travail. Ça évitera de donner l’impression à vos clients d’être des voleurs potentiels dès qu’ils passent la porte de votre magasin… Bref, trop d’histoires et des prix peu attractifs, j’y vais uniquement pour dépanner car il y a largement mieux à Castres !

⭐⭐⭐⭐ Grande surface Super U avec un choix de produits assez large. Le magasin est bien organisé et permet de faire ses courses de manière assez pratique. Les rayons sont variés, avec les produits du quotidien et différents services proposés par une grande surface de ce type. L’ensemble est correct et conforme à ce qu’on peut attendre d’un Super U. Une grande surface classique, pratique pour faire ses courses, sans particularité exceptionnelle mais sans mauvaise surprise non plus.

J'aime beaucoup ce magasin et le personnel. Cela fait de nombreuses années que j'y viens. Je le vois évoluer. Parfois, il peut y avoir des manquements, comme tout un chacun. Surtout en période estivale. La superficie de ce Super U me convient parfaitement. C'est pour cette raison entre autre que je m'y rends facilement. Surtout, la qualité du personnel que ce soit à l'accueil, en caisse ou dans les rayons, j'apprécie leur bienveillance et leur patience. J'espère que tous les travaux entrepris ne gâcheront pas ce qui s'y dégage. Tous ces travaux rendent, pour l'instant, ce magasin fort lumineux et c'est une réussite ; cela dit ce ne sont pas les murs qui nous donnent envie d'y venir mais l'ambiance, l'organisation et les prix, of course. Espérons que par le jeu de la concurrence, il ne perde pas son "âme" et son précieux personnel ! That is the question ! Être ou ne pas être ! Merci. Brigitte

Bien achalandé. Bel univers grillades avec du choix. P’aces parking nombreuses mais accès difficiles. Personnel sympathique. Bien sûr cela reste une grande distribution

Très déçue par le retrait au drive aujourd'hui 29/6/26. Aucun service. Les bacs sont portés jusqu'à moi bien sûr et hop "votre commande est complète. Bonne journée" Pas la moindre aide pour le chargement et il faut soi même rapporter les bacs. Que ce soit Leclerc ou Intermarché, il y a de l'aide, un mot agréable et un sourire. Un échange humain bienveillant. Là rien ! Autant mettre des robots distributeurs. Je n'y reviendrai pas.

Mon expérience à Super U de Castres a été très décevante. Ce n’est pas la première fois que je vais faire mes courses dans ce magasin, mais depuis quelques temps le rayon des fruits et légumes et lamentable. La semaine dernière par exemple pêche pourrie nectarine aussi abricot n’en parlons pas et les légumes aussi quel dommage depuis quelques temps ce rayon se dégrade

Expérience inadmissible dans ce magasin. Dès l'entrée, une chaleur étouffante règne dans les locaux. Plus de 34 degrés à l'intérieur, sans climatisation. Faire ses courses dans ces conditions est déjà très désagréable pour les clients, mais il est encore plus difficile d'imaginer ce que vivent les salariés qui doivent y travailler toute la journée. Le plus choquant est que cette situation ne date pas d'hier. L'année dernière déjà, les mêmes problèmes existaient. Malgré les nombreuses plaintes des clients et des collaborateurs, rien ne semble avoir été mis en place pour améliorer les conditions de travail et d'accueil. La chaleur a également des conséquences sur les produits vendus. Les chocolats sont complètement fondus et l'on peut légitimement s'interroger sur les conditions de conservation de certaines marchandises. Il se raconte les salariés sont contraints d'acheter eux-mêmes leur eau pour supporter ces températures extrêmes. Si cela est avéré, c'est tout simplement inconcevable. En 2026, il est incompréhensible qu'une enseigne laisse perdurer une telle situation. Il ne s'agit plus d'une question de confort mais de respect, de santé et de sécurité pour les employés comme pour les clients. À ce stade, une question se pose : que fait l'inspection du travail ? Combien de temps faudra-t-il attendre avant que des mesures concrètes soient enfin prises ? J'espère sincèrement que la direction assumera rapidement ses responsabilités avant qu'un incident plus grave ne survienne.

Attention, véhicule de location propre mais totalement inflexible si vous surestimez votre kilométrage à la réservation. On vous explique beaucoup de choses sauf que l’on ne rembourse pas les kms non consommés. Donc, mettez un kilométrage faible et payez le complément plus tard ou … mieux allez voir un loueur avec une approche client plus honnête !!

Comme ds beaucoup de Super U, on y trouve des produits Bio interessants à cette enseigne, comme par exemple la gamme Cosmétique, à base dealoe vera. Caissière très souriantes. Le point négatif, c’est que ce supermarché aurait quand même besoin d’un relooking et d’un coup de jeune.