MONOPRIX

Vous ne trouvez pas ça honteux que, sous prétexte d’un soupçon infondé, une jeune femme se voie obligée de montrer ses vêtements dans son sac, en notifiant que se trouvent parmi eux ses sous-vêtements personnels ? Je suis extrêmement outrée par le traitement que j’ai subi dans votre magasin hier. Alors que j’avais simplement acheté une canette et des chips, j’ai été interpellée par votre agent de sécurité, accusée sans preuve, et invitée à vider mes sacs, y compris mes effets personnels. Demande à laquelle j'ai bien évidemment répondu en présentant mes affaires, n'ayant rien à me reprocher bien que n'ayant pas beaucoup de temps. Le produit que l’on m’a reproché de posséder venait d’un autre magasin et il n’y avait aucune preuve de vol, ni caméra, ni témoin. Un autre membre du personnel m'a également menti en m'assurant qu'en scannant le packaging du produit il a pu voir que le produit en question provenait exactement du même magasin alors que, suite à des vérifications de ma part y compris auprès d'un de vos confrères Monoprix, c'est impossible de vérifier cette information. En effet, je réitère mon propos en sachant parfaitement où je l'avais acheté et que je suis une personne honnête qui paye toujours ses articles. J’ai été humiliée et mise dans une situation totalement injuste, et le fait que l’on me refuse de récupérer mon bien à moins de payer ce que je devais sans justification est inacceptable. De plus, en expliquant la situation par téléphone, par la suite, on me demande de me mettre à la place du magasin. Je reste ouverte à la discussion. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement

Très mauvaise expérience Dimanche soir. Il n’y a que la sécurité qui travaille ce jour là et clairement, ils sont exploités. Il n’y a que le self check out qui marche et à la place d’un assistant, le garde de sécurité reprends les tâches. Il a été extremement mal poli envers moi, il n’au eu aucune patience, il n’a rien demandé poliment, au contraire il pressait les gens, il était agacé. Très mauvaise expérience.

Super efficacité et incroyable savoir vivre de cette superbe caissière (Sheryne)toujours aimable et souriante je suis épaté de voir des jeunes autant respectueux et dynamique !!!

Expérience décevante dans ce magasin. Un contrôle de sac m’a été imposé sans raison valable, alors que d’autres clients passaient sans problème. Je me suis sentie ciblée et cela a été très humiliant. J’attends de la direction une meilleure formation et un comportement plus respectueux envers la clientèle.

Personnel toujours mal éduqué qui ne sait pas être désolé et se remettre en question quand le client lui fait un retour d’expérience. Un caissier passif agressif, hélas, parce que je n’ai pas rangé le panier à la bonne place …

INCONCEVABLE ! Résidente à 2 minutes du Monoprix, j’y fais mes courses régulièrement. Pourtant, je n’y remettrai plus jamais les pieds. Est-il normal qu’un vigile nous contrôle systématiquement, moi et mon amie, à chaque passage, et nous accuse de vol sans raison valable ? Qu’il veuille vérifier nos sacs de vêtements, de cours …soit. Mais qu’il trouve un Red Bull acheté deux jours plus tôt chez “Normal”, et nous accuse de l’avoir volé alors que le produit n’est même plus en stock depuis un moment avant notre arrivée , c’est inacceptable. Le plus absurde ? C’est durant le contrôle même que le vigile a découvert que le Red Bull n’était plus disponible dans le magasin, et malgré cette preuve évidente de notre bonne foi, il a continué à nous humilier et à nous faire la morale, sur un ton agressif et insolent, allant jusqu’à dire : « Tu sais pas à qui tu t’adresses.” Il nous a reproché de ne pas avoir montrer le produit à l’entrée ( je ne savais même pas que j’avais encore la canette de redbull). Peut importe, il n’y avais personne à l’entrée du magasin. Un comportement hautain et intimidant, totalement déplacé envers de jeunes étudiantes. Même si nous avons pu rentrer chez nous blanchies de tout soupçon, le mal était fait : une grande perte de temps et d’énergie, et surtout un profond sentiment d’injustice. Manque de professionnalisme et d’éducation flagrant. C’est honteux qu’aucune mesure ne soit prise alors que plusieurs clients se plaignent déjà du même vigile. Toutefois je tiens à remercier le jeune homme qui s’occupe des caisses automatiques pour son soutient et son professionnalisme à chaque passage !!

Des écarts de prix entre ceux affichés en rayon et ceux finalement inscrits sur le ticket, des produits (très) régulièrement manquants, des produits parfois périmés en rayon… bref, j’ai pris l’habitude d’inspecter les étiquettes avant d’acheter un produit. Les fruits sont assez souvent en mauvais état : ce matin le raisin, les pêches étaient en partie moisis avec des moucherons qui eux semblent se régaler. J’espérais que le changement de direction allait redresser ce magasin mais apparemment il ne semble pas pouvoir remonter la pente. Son seul atout reste sa situation géographique (et quelques membres du personnel de longue date, toujours sympathiques).

Dans l ensemble le magasin est bien tenu. Par contres la personne en caisse doit savoir dire bonjour avant d interpellé le client pas comme le agent de sécurité qui lui dit bonjour et en revoir.... Ce que j ai aimé c est le rayon frais et légumes