MONOPRIX

Cliente fidèle depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçue de mon expérience récente dans ce magasin. Le personnel en caisse, en particulier aux caisses rapides, manque de courtoisie : pas de bonjour, pas d’au revoir, et un comportement hautain. Lors d’un remboursement pour un produit abîmé (saumon), un employé a insinué que je mentais, ce qui était humiliant et injustifié. Heureusement, le remboursement a été effectué, mais l’expérience a été très pénible. Je regrette de constater une telle détérioration du service client et cela me pousse à reconsidérer mes courses chez Monoprix.

Pourquoi lorsque l'on n'a pas vu les balances pour les fruits, la caissière ne peut pas peser les fruits directement en caisse mais ose me dire, " allez les peser à la balance près des caisses automatiques fermées ". En bref, que se passe t il ? Vous voulez que l'on achète au Marché Poncelet ?

Le magasin pu littéralement les excrements de souris (comme la majorité des Monoprix!!!). Pour un pack de lessive et du café j’ai du faire 3 fois l’entièreté des étages tant le magasin est mal agencé et pousse à la consommation en plaçant les indispensables du quotidien à deux étages et rayons OPPOSÉS ! Je trouve ça fou et scandaleux qu’un magasin reçoive autant de commentaires négatifs et ne fasse RIEN pour améliorer ses services. À croire que vous voulez faire fuir vos clients ?! En tout cas on ne me verra plus dans un Monoprix. Vous êtes censés être le haut du panier en terme de qualité et service, bah dis donc on dirait pas.

Jeudi 8 janvier 2026 entre 14.30 et 15.30. - 14.40 pas de boucher, pancarte disant que le boucher ne sera là qu'à 15h. Nous sommes 4 à attendre jusqu'à 15h - 15h10, toujours pas de boucher, et personne d'autre pour nous servir. Nous appelons l'accueil, une dame (Rafida ou Afida) nous dit "Ils sont en pause, ils arriveront!" (pas "Excusez-nous messieurs les clients pour le retard", pas "Nous cherchons une solution", pas de délai d'attente...juste un aboiement) - 15h17, toujours pas de boucher, je rappelle l'accueil, la même dame me crie dessus: "Ils sont en train de déjeuner, on peut pas les déranger!" et elle me raccroche au nez! Le comportement de la personne a l'accueil téléphonique est inacceptable, elle n'a même pas les bases de la politesse et encore moins de bon sens. A aucun moment un membre du Personnel ne s'est excusé pour le retard, ou n'a cherché une solution pour servir les clients...un responsable a fini par venir contraint et forcé et a servi comme il a pu. Personnel très mal formé et très incompétent pour certains, service en total décalage avec le niveau de prix élevé pratiqué.

Expérience très décevante dans ce magasin. L'accès m'a été refusé avec mon chien par les agents de sécurité, sans explication claire, uniquement par un « ce sont les règles ». Lorsque j'ai demandé calmement pourquoi ce Monoprix appliquait une règle différente des autres magasins de l'enseigne, et s'il existait une solution alternative (attaches pour chiens, par exemple), les agents ont répondu qu'ils « ne savaient pas » et m'ont demandé de les laisser tranquilles, sur un ton inapproprié. Je ne remettais pas en cause les règles du magasin, mais le manque total de courtoisie, d'information et de professionnalisme est regrettable. À noter également qu'aucune solution n'est proposée à l'entrée du magasin pour les clients accompagnés d'un chien, ce qui rend le refus d'accès particulièrement contraignant. J'espère que la direction prendra des mesures pour améliorer l'accueil et le comportement du personnel de sécurité.

A nouveau plus de caissières au Rez de chaussée,obligée de retourner aux nouvelles caisses express plus compliquées que les anciennes actuellement condamnées .La caissière (aimable quand elle est à la caisse ) se poste près de moi et me dit vertement d’apprendre, d’être patiente etc.C’est odieux , anti commercial et sans respect pour mon âge. Cerise sur le pudding à la sortie le vigile veut en plus surveiller mon sac..Au secours ce magasin est un cauchemar ambulant !

Café Monoprix un service catastrophe. Attendu 6 minutes au bord du comptoir qui contenait deux collaborateurs. Zéro regard. Zéro bonjour. Si il y a une organisation spécifique, personne ne vous l'explique, forcément personne, ne vous regarde pour vous dire bonjour. Là, tu sais pourquoi tu traverses et que tu vas prendre un café en face à quatre euros . Adieu Monoprix et ton service parisien.

Comment est-il possible de laisser des salariés se comporter aussi mal ? Hier c’est une jeune caissière visiblement nouvelle qui se faisait très mal parler par une responsable Mardi c’est une cliente âgée qui fondait en larmes, sous les mots, parfaitement indélicats et agressifs d’une caissière Ce magasin ne reflète pas du tout l’image que l’on peut se faire d’une marque comme Monoprix.