Lidl

Je souhaite laisser un immense merci à Karen, qui a totalement transformé une expérience d'achat catastrophique en un souvenir extrêmement positif. Quelques jours auparavant, j'avais acheté deux électroménagers en promotion dans un autre magasin Lidl. Malheureusement, tout s'était très mal passé en caisse : des articles qui ne m'appartenaient pas m'ont été facturés, on m'a confirmé à tort que les promotions avaient bien été appliquées, et, comme les coupons Lidl Plus ne sont utilisables qu'une seule fois, celui-ci avait disparu de mon compte sans que je puisse bénéficier correctement de la réduction. Après plusieurs tentatives auprès du service client, restées sans réponse dans les délais, j'étais vraiment découragée. Je me suis donc rendue dans ce magasin avec l'espoir qu'une solution soit possible. Karen a pris le temps de m'écouter, de comprendre toute l'histoire et de chercher une solution. Ce qui aurait dû être une simple formalité s'est transformé en un véritable parcours du combattant : le logiciel de caisse a rencontré de nombreux problèmes et nous y avons passé près d'une heure au total. À aucun moment Karen n'a perdu patience. Bien au contraire : elle est restée souriante, bienveillante, rassurante et incroyablement déterminée à trouver une solution. Alors que j'étais prête à abandonner et à repartir, c'est elle qui m'a encouragée à persévérer et qui n'a rien lâché jusqu'à ce que tout fonctionne enfin. C'est tellement rare de rencontrer une personne aussi investie, humaine et soucieuse de la satisfaction de ses clients. Karen a consacré énormément de temps à mon dossier sans jamais me faire sentir que je dérangeais. Son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse méritent d'être mis en avant. Je suis repartie soulagée, reconnaissante et avec le sourire. Je l'ai remerciée autant que possible, je me suis même excusée de lui avoir pris autant de temps… en lui promettant de lui apporter des crêpes ! Un immense merci à Karen. Lidl a beaucoup de chance de compter une collaboratrice aussi exceptionnelle dans ses équipes. Grâce à elle, une expérience qui avait très mal commencé s'est terminée de la meilleure des façons. J'espère sincèrement que ce message lui sera transmis, car elle mérite une véritable reconnaissance.

Magasin propre et personnel sympathique, il faut juste faire attention quand on porte des Converse le sol du magasin est glissant lorsqu'il pleut

Il y a quelques instants, je suis allé au marché et comme presque tous les jours, j’y vais pour acheter ce dont j’ai besoin. Aujourd’hui, j’ai vu un agent de sécurité que je n’avais jamais vu auparavant. À peine quelques instants après mon entrée dans le magasin, l’agent de sécurité est venu vers moi et m’a dit que je ne pouvais pas faire mes courses avec mon sac, que je devais faire autrement et déposer ce sac au comptoir. Je lui ai expliqué qu’il y avait des produits dans mon sac venant d’autres magasins, pas de ce magasin-ci. Il m’a demandé si j’avais les tickets, et je lui ai répondu que oui, j’avais les tickets. Malgré cela, il m’a dit que je devais quand même déposer mon sac au comptoir. Je lui ai répondu que ce n’était pas un problème, car j’entre toujours avec mon sac. S’il avait un doute, il pouvait vérifier mon sac à ma sortie, cela ne me dérangeait absolument pas. Ensuite, il a essayé de prendre mon sac de force de mes mains pour l’emmener vers le comptoir en disant qu’il fallait maintenant le déposer. Je lui ai dit : regardez autour de vous, presque tout le monde entre avec des sacs. Je lui ai même montré deux ou trois personnes qui avaient deux sacs avec eux contenant aussi des produits venant d’autres magasins. Pourtant, avec eux il n’y avait aucun problème. Le problème semblait être uniquement avec moi et mon sac. Les autres personnes pouvaient entrer avec leurs sacs sans problème, mais dans mon cas cela devenait un problème. Pendant que je lui expliquais cela calmement et que je lui donnais des exemples pour lui faire comprendre la situation, il m’a soudainement poussé. À ce moment-là, cela m’a énormément énervé. Quel genre de comportement est-ce ? Est-ce que j’ai dit quelque chose de mal en lui montrant que d’autres personnes entraient aussi avec des sacs ? Je lui donnais simplement des exemples pour lui faire comprendre. Ensuite, il m’a dit : « Viens à Planoise, et je vais te montrer de quel pays je suis. » Ma demande sincère est la suivante : quel genre de personne avez-vous engagé ? Ce comportement risque de donner une mauvaise image de votre magasin et de faire fuir les clients inutilement. Je vous assure honnêtement que je n’ai absolument aucun tort dans cette histoire. Cette personne cherchait clairement à créer un conflit avec moi sans raison. Il y avait aussi une dame à côté, qui travaille dans ce magasin depuis longtemps et que je connais. Je lui ai raconté ce qui venait de se passer. Elle m’a répondu : « Si vous allez vers lui, alors forcément il va vous pousser. » Mais elle n’a pas vu, ou n’a pas voulu reconnaître, que c’est lui qui m’a poussé en premier. Elle a essayé de cacher sa faute et de faire apparaître la mienne. Il faut vraiment être très malhonnête pour dire une chose pareille. Nous ne voulons pas voir ce genre de personnes dans un marché. Le 27/05/26 à 11H55

Ce Lidl de proximité est agréable mais il a un assortiment limité . L’accès au parking est impossible pour des Monospaces, Ludospaces et autres voitures familiales.

Je suis venue faire mes courses quelle fut ma surprise de voir une caissière aussi aimable et gentille! La jolie filles à lunette toute fine et tjr bien maquillée avec les cheveux violets. C'est un plaisir de venir vers toi.

Je remercie a l'agent de sécurité de m'avoir aider ce matin vers les 9 h à mon passage en caise automatique. Ça fait plaisir de voir un agent de sécurité très sympathique et très agréable avec les clients.

Ce lidl est sur mon parcours, bien pratique. J'ai trouvé ce que j'étais venu chercher et le passage par la caisse pour cb sans caissière a été rapide

Course de dernière minute certe mais quel manque d'amabilité et de professionnalisme de la dame aux nettoyage des caisses automatique. Un regard et un ton de voix extrêmement désagréable, qui vous intime de dégagez alors que vous allez cherchez un dernier produit quand vous avez votre place dans la queue. Cette dame n'a pas à mon sens à être en face de la clientèle. Puisqu'elle n'a apparemment pas entendu, bonne soirée à vous madame.

Magasin propre ! Accessible facilement en transport en commun ! Personnel accueillant et souriant ! Je reviendrais sans problèmes !

Très pratique, parking souterrain incroyable. On y trouve tout ce qu’il faut et même en fin de journée, j’apprécie ! Et en plus, pas d’attente aux caisses grâce aux caisses automatiques