Leroy Merlin Saint-Ouen - Paris

Expérience très décevante avec le magasin Leroy Merlin de Saint-Ouen. Ayant commandé un store en ligne (disponible uniquement dans ce magasin), une livraison est programmée le vendredi 17 juillet entre 8h et 20h. Résultat : une journée entière d'attente bloqué chez moi, sans que le livreur ne passe et sans le moindre message d'avertissement. Le soir même, la commande était toujours marquée « En préparation en magasin». S'en suit un véritable parcours du combattant : - Manque total de suivi : Relances téléphoniques inutiles, promesses de rappel non tenues. - Gestion absurde : On me répond enfin que le transporteur a emporté le colis sans le livrer et ne l'a jamais rapporté... et que l'article est désormais épuisé ! - Processus de remboursement kafkaïen : On m'annonce 5 à 6 semaines de délai, puis on me promet l'envoi d'un formulaire de demande de remboursement qui n'est jamais arrivé malgré des relances. Après 5 messages, 4 appels téléphoniques et deux semaines de perte de temps, j'ai dû me déplacer en personne au magasin de Saint-Ouen. Il aura fallu 1 heure de palabres sur place à toujours répéter la même histoire pour enfin obtenir mon remboursement. Je tiens à souligner que le personnel d'accueil et les vendeurs se sont montrés très aimables et attentifs. Malheureusement, la gestion administrative derrière est un désordre absolu. Ce manque d'organisation face à un problème pourtant classique ne donne absolument pas envie de revenir dans ce magasin.

Je tiens à remercier Cheryfatou, caissière chez Leroy Merlin, pour son excellent accueil. Elle a été très souriante, professionnelle et patiente tout au long de mon passage en caisse. Son efficacité et sa gentillesse ont rendu mon expérience d’achat très agréable. C’est un vrai plaisir d’être accueilli par une personne aussi aimable. Merci encore pour votre excellent service !

Je suis extrêmement déçu par ce magasin. J’ai commandé un climatiseur sur le site de Leroy Merlin parce que la fiche produit indiquait un délai de livraison de 4 jours. C’est précisément cette information qui m’a décidé à passer commande. Cependant, immédiatement après le paiement, le délai affiché sur ma commande est passé à 10 à 15 jours. Autrement dit, avant le paiement, le client voit une information, et juste après le paiement, les conditions changent. Et ce n’est pas tout. Le jour où la livraison était censée avoir lieu, j’ai reçu un e-mail m’informant que, en raison d’une surcharge d’activité, Leroy Merlin n’était pas en mesure de livrer ma commande dans les délais annoncés. On m’a également indiqué que si je souhaitais annuler ma commande, je pourrais refuser le colis à la livraison, mais que je ne serais remboursé qu’après le retour du produit dans leurs entrepôts. C’est totalement inacceptable. J’avais besoin de ce climatiseur précisément pendant cette période de fortes chaleurs, et c’est pour cette raison que le délai de livraison annoncé était un critère essentiel pour moi. Je considère cette manière de traiter les clients comme irresponsable et irrespectueuse. Si un magasin n’est pas capable de respecter les délais qu’il annonce, il ne devrait tout simplement pas les afficher sur son site et induire les clients en erreur. Pour ma part, je ne commanderai plus jamais chez Leroy Merlin et je ne recommande absolument pas ce magasin!!!

Mauvaise expérience, je me suis rendu au magasin en fin de journée pour effectuer un retour de marchandise. Je me suis présenté à l'accueil afin de procéder à la reprise de mon article. Cependant, l'agent Karel était seule pour gérer à la fois l'accueil et le comptoir des retours de marchandises. En raison de cette situation, j'ai dû attendre longtemps avant d'être pris en charge. Cette attente m'a empêché d'effectuer mes achats et m'a également fait manquer la mise à jour que je devais réalisée.

Je tiens à remercier chaleureusement l'équipe de Leroy Merlin Saint-Ouen pour son professionnalisme. J'avais passé une importante commande en magasin avec une livraison prévue sous 72 heures. Lors de la livraison, il manquait mon WC ainsi que des éléments de plomberie. Malheureusement, ma mère, qui a réceptionné la commande pendant que j'étais en déplacement professionnel hors d'Île-de-France, a signé le bon de livraison sans se rendre compte qu'il manquait des colis. Dès mon retour, j'ai contacté le magasin par téléphone. L'équipe a immédiatement cherché une solution et m'a proposé de passer en magasin pour faire le point. Sur place, Smail et Sasdia ont été très à l'écoute. Malgré le bon de livraison signé conforme, ils m'ont fait confiance et ont cru en ma bonne foi. Ils ont tout mis en œuvre pour organiser une livraison express de mon WC le jour même, sans aucun frais supplémentaire. Un immense merci à Smail et Sasdia pour leur écoute, leur réactivité et leur sens du service. Leur professionnalisme mérite d'être souligné. Je suis vraiment très satisfait de la prise en charge de mon problème et je recommande sans hésiter Leroy Merlin Saint-Ouen. Encore merci à toute l'équipe !

Avis, général, sur toute la boutique de Leroy Merlin de Saint-Ouen, politesse, bienveillance, à réapprendre au niveau de vos agents. Très déçue par mon expérience chez Leroy Merlin. À chaque passage en magasin, j’ai sollicité plusieurs conseillers et aucun n’a pris le temps de dire un simple bonjour ou de se montrer accueillant. Le service client et la politesse sont pourtant essentiels dans le commerce. J’espère que l’accueil des clients sera davantage pris en compte à l’avenir. Que ce soit au rayon conception Jusqu’au rayon, chauffage, climatisation en passant, bien sûr par le rayon bricolage.

Nous apprécions ce Leroy Merlin, qui nous a bien servi à une période où nous avions besoin de matériel et d’éléments de décoration pour notre appartement. Cette dernière expérience a toutefois mis en évidence un problème d’information lors du retrait de marchandises. Pour une fois, nous sommes venus en voiture pour récupérer une commande (nous utilisons habituellement les lockers à pied, sans difficulté particulière). Malgré une attente relativement longue alors qu’il y avait peu de monde, personne ne nous a indiqué qu’il fallait faire valider le ticket de parking afin de bénéficier des deux heures gratuites. Au moment de sortir du parking, nous n’avons donc pas compris pourquoi un paiement était demandé. C’est finalement un autre client habitué, présent derrière nous, qui nous a expliqué la procédure à suivre. À ce stade, nous étions déjà engagés à la borne de sortie et avons préféré régler la somme demandée afin de ne pas bloquer les véhicules derrière nous. Le problème n’est pas tant la gestion du parking que l’absence d’information donnée aux clients lors du retrait, alors qu’une simple explication aurait suffi. Par la suite, le service client, sollicité dans le cadre de notre retour d’expérience, nous a orientés vers Indigo sans reconnaître le manque d’information rencontré lors du retrait. Nous n’avions pas l’intention d’engager des démarches supplémentaires pour une situation qui aurait pu être résolue simplement par un geste commercial ou, à défaut, par une prise en compte de la difficulté rencontrée. C’est surtout cette gestion de l’après-vente qui nous laisse une impression décevante de cette expérience.

Mise a jour aprés Reponse du magasin : j’accuse egalement reception de votre message qui dit clairement que vous vous en cognez du professionalisme de vos employés, de leur investissement au travail, et des conséquences , quelles qu’elles puissent etres etres sur vos clients, dans ma famille, on vient tous chez vous depuis des annees pour se fournir en materiel petit ou plus grand, j’y ammene mes connaissances parceque c’etait plus conveniant, vu votre reponse, on va tous aller voir ailleurs si on y est et vous continuerez a payer vos employés a vous faire perdre du CA. Bye bye on ira a st denis c’est pas si loin cimer. Arriver au service découpe de bois et avoir l'air de déranger le gars qui fini sa nuit derrière l'ordi et qu'on a l'air de souler passe encore je me formalise pas on à tous eu 20ans, mais me retrouver avec une planche de bois trop grande en longueur et en largeur d'au moins 5 et 10cm par rapports aux dimensions que j'ai demandés, à savoir 120x160 c'est abusé ! j'ai du me la trimbaler en équilibre précaire a l'arrière d'une mini cabriolet toit ouvert sur plusieurs kilomètres. Si vos employés on pas envie de bosser faut pas qu'ils viennent pour mal faire. Je vais devoir me retaper les découpe a la scie sauteuse chez moi me tapper le ménage et risquer de foirer le travail, faire ça sur mon lit parce que j'ai pas de tréteaux pour les découpes et le pire c'est que le prix qu'on m'a demandé de payer est plus élevé que le prix affiché sur le site internet ! je croyais me faciliter la vie en venant directement en boutique et en fait je me retrouve dans la M. là du coup j'accepte beaucoup moins bien l'attitude de blasé de votre employé. ce samedi 18 avril 2026

Un accueil fantastique et d'excellents conseilles de la part Rachid et Fadwa qui en plus d’etre sympathiques, ont été tres arrangeants avec moi, ils m’ont accompagnée de A à Z pour la commande et le montage de ma verrière coulissante et je suis ravie d’etre tombée sur eux! Je suis toujours très bien accompagnée lorsque je demande conseil dans votre magasin et votre staff est super! Merci a tous :)

Super cours de Jean-Claude des clés du bricolage. Très bonne pédagogie, clair et complet. On comprend mieux comment cela fonctionne et surtout comment faire soi-même après.