Leroy Merlin Rosny-Sous-Bois

Voilà, quand c'est négatif, on le dit toujours, mais quand c'est positif, on oublie souvent de le faire. Je suis cliente chez Leroy Merlin depuis de nombreuses années et j'ai toujours été satisfaite. Tout se passe très bien à chaque visite. Un grand merci aux vendeurs, qui m'ont très bien expliqué ma remise ainsi que mon projet de salle de bain Et un merci aussi à la charmante demoiselle Asma aux caisses. Je passe avec elle à chaque fois et je termine toujours sur une note agréable. Merci et continuez ainsi !

Suite à ma commande, je tiens à mettre à jour mon précédent avis. Il y a maintenant plus de trois semaines, le service client de Leroy Merlin m’a contacté en reconnaissant les nombreux problèmes rencontrés lors de la gestion de ma commande. On m’a assuré qu’une solution allait être trouvée et il m’a même été demandé de supprimer mon avis Google négatif. Malheureusement, à ce jour, malgré plusieurs relances de ma part, je n’ai reçu aucune réponse ni aucune solution. C’est un silence total. Je trouve cette manière de procéder particulièrement décevante : contacter un client pour lui promettre une résolution afin qu’il retire son avis, puis ne plus donner aucune nouvelle, est inacceptable. Je regrette cette expérience, tant pour la gestion de ma commande que pour le suivi du service après-vente, qui est malheureusement déplorable.

Leroy Merlin, une entreprise qui affiche "disponible" sans pouvoir le garantir, ce n'est plus acceptable. En pleine canicule, j'ai voulu commander un climatiseur affiché comme disponible à la commande, retrait en magasin sous 10 jours. Résultat : impossible de l'obtenir. Aucun stock réel. Deux magasins contactés, deux discours différents, et au final rien. En pleine vague de chaleur, ce sont les personnes âgées, fragiles ou en situation de handicap qui ont le plus besoin de ces équipements. Annoncer une disponibilité qu'on ne peut pas honorer, dans ce contexte, c'est irresponsable. Quand une enseigne affiche un produit disponible, elle doit s'engager à le fournir. Ce n'est pas le cas ici, et ce n'est pas acceptable. Je me tourne vers d'autres enseignes, capables d'honorer réellement leurs engagements envers leurs clients. On comprend mieux pourquoi les magasins physiques perdent la confiance de leurs clients. #LeroyMerlin #Consommateurs #Responsabilité

Je suis venu ce dimanche matin pour acheter et faire découper des planches de bois pour mes étagères. En revanche, je ne savais pas que le service client de Monsieur Jordan proposait également un service d’insultes et de harcèlement envers les clients. J’avais bien pris un ticket et obtenu le numéro 15. Entre-temps, certaines personnes qui ne savaient pas qu’il fallait prendre un numéro faisaient la queue directement. Lorsque Monsieur Jordan a appelé le numéro 15, je me suis donc présenté poliment en lui disant que c’était mon numéro. À ce moment-là, il a commencé à m’agresser verbalement en disant : « Vous n’allez pas me faire chier, c’est dimanche matin. » Je lui ai expliqué calmement que son collègue m’avait indiqué qu’il fallait prendre un ticket et que j’avais même reçu un SMS me permettant de m’absenter en attendant mon tour. J’étais revenu précisément lorsqu’il avait appelé le numéro 15. Il m’a alors répondu : « Vas-y, continue à te promener alors. » Je lui ai répété que j’avais simplement respecté la procédure mise en place par le magasin. Il s’est alors remis à crier devant tout le monde : « Vous nous faites chier, c’est dimanche matin ! C’est le jour du Seigneur ! » Finalement, il a accepté de prendre en charge ma demande de découpe de bois. Cependant, il s’est ensuite énervé parce que je ne lui avais pas encore apporté les planches. Je lui ai demandé poliment où je pouvais trouver les planches de hêtre, mais cela l’a rendu encore plus agressif. Il m’a répondu de manière très désagréable, me faisant comprendre en substance : « Va chercher tes planches là-bas. » Je suis donc allé chercher les planches, puis je suis revenu. À ma grande surprise, il n’avait rien enregistré sur sa machine et n’avait effectué aucune préparation de ma commande. Heureusement, un autre collègue qui s’occupait des découpes m’a accueilli avec professionnalisme et a réalisé le travail sans difficulté. Pendant ce temps, j’ai également été témoin de plusieurs remarques déplacées adressées à d’autres clients par ce même employé. Je dois reconnaître que cette expérience a été particulièrement marquante, mais malheureusement pour de très mauvaises raisons.

De passage dans ce Leroy Merlin, j'ai été surpris par les horaires d'ouverture : 7 jours sur 7, avec une large amplitude horaire, ce qui est très appréciable. Le magasin est spacieux, bien achalandé et l'on trouve facilement ce que l'on cherche. Quand on vient d'une ville comme Royan, où les enseignes de bricolage ont des horaires plus restreints, on mesure le confort d'un tel service. Une vraie référence pour les bricoleurs.

Très déçue de Leroy Merlin. Plus de 3 500 € dépensés pour une cuisine et on me refuse le retour de certains meubles sous prétexte qu’ils sont sur commande. Pourtant, le service client m’a confirmé que cette raison ne permettait pas à elle seule de refuser un remboursement. Entre le magasin et le service client, les informations se contredisent. Expérience très décevante et manque de cohérence dans le traitement des clients. Je compte pas perdre mon argent bêtement.

A l'attention du directeur du Magasin Rosny Une CALAMITÉ...Les points Accueil sans vendeurs quand ils ne sont pas sur leur téléphone,on les retrouve en petit groupe à raconter leur weekend,et qd on ose même pas les déranger tellement ils vous ignorent...La meilleure, hier au point accueil porte/sonnerie,une vendeuse a décroché à la seconde, son téléphone pour parler à sa fille,alors qu'elle me conseillait sur un produit d'achat !!! que je n'ai pas acheté !! Mettre un Responsable de magasin qui mettra de l'ordre et surtout interdire les portables pendant les heures de travail...Une question de bon Sens

Client de longue date chez Leroy Merlin, membre fidélité avec la carte Leroy Merlin +, je n’avais jusqu’ici jamais eu le moindre incident dans ce magasin. Hier, entre 13h25 et 13h40, après avoir effectué mes achats et réglé normalement en caisse, j’ai été suivi de manière très insistante par un agent de sécurité dès mon passage à la borne pour éditer ma facture. Il observait chacun de mes gestes juste derrière moi, avec une attitude clairement suspicieuse, comme si j’étais considéré d’office comme un voleur. À ma sortie, cet agent m’a demandé d’ouvrir mon sac. J’ai accepté sans aucun problème. En revanche, ce qui a suivi est totalement inadmissible : à 5 reprises, il a mis les mains dans mon sac sans me demander mon autorisation, a manipulé chacun de mes objets dans mon sac, puis a pris mon ticket de caisse pour vérifier chaque article avec une lenteur et une suspicion extrêmement gênantes. La scène s’est déroulée devant plusieurs passants, dont certains semblaient eux-mêmes surpris par l’attitude de cet agent. Une situation humiliante, dont même une personne m'a fait part de son stupéfaction fasse à l'attitude de l'agent de sécurité. Pour rappel, un agent de sécurité privée peut demander une inspection visuelle d’un sac, mais une fouille avec manipulation du contenu nécessite le consentement de la personne concernée. Or, je ne lui ai jamais donné mon consentement pour la manipulation de mon sac et la fouille complète, cela relève des forces de l'ordre. J'ai fait part de son abus, et il m'a clairement dit qu'il fait ce qu'il souhaite que ça me plaise ou non. Je lui ai clairement dit que je vais faire un signalement. J’ai immédiatement signalé l’incident à 2 membres du personnel présents sur place, y compris à l’accueil, et elles m’ont clairement indiqué que ce comportement n’était pas normal et je leur ai indiqué l'agent sécurité en question. J’ai également contacté le service client Leroy Merlin, qui m’a indiqué que le magasin avait été informé et qu'un responsable me recontacter sous 48h. J’espère désormais être un responsable afin d’échanger sérieusement sur ce qu’il s’est passé. J’ai publié une photo permettant au magasin d’identifier l’agent concerné, sans afficher son visage publiquement. Je considère cette situation très grave et je me réserve le droit d’engager les démarches nécessaires concernant cet abus manifeste. MESDAMES, MESSIEURS, JE VOUS INVITE A FAIRE UN SIGNALEMENT AU MAGASIN ET A PORTER PLAINTE SI CA VOUS ARRIVE.

Très déçu de mon expérience. J’ai acheté une tondeuse le 14 avril 2026 chez Leroy Merlin Rosny-sous-Bois. Dès le départ, la machine ne fonctionne pas correctement. Je suis retourné au magasin, où le problème a bien été constaté par le commercial. Malgré cela, on me propose uniquement une réparation avec un délai d’environ un mois. Résultat : je me retrouve sans tondeuse pendant toute cette période, sans solution de remplacement, ni échange, ni remboursement. Je trouve cela inacceptable pour un produit neuf. Le service après-vente n’est pas à la hauteur et ne prend pas en compte les besoins du client. Je ne recommande pas.

Expérience catastrophique avec la marketplace Leroy Merlin. Produit reçu endommagé dès la livraison. Depuis, une procédure de reprise interminable et totalement inefficace. Le transporteur est venu à plusieurs reprises sans jamais reprendre le produit, avec à chaque fois des excuses différentes (refus d’utiliser l’ascenseur, problème de stationnement inexistant, puis emballage soi-disant non conforme). Aujourd’hui, on me demande de reconstituer un emballage d’origine avec carton et polystyrène, alors même que celui-ci était déjà endommagé à la réception et donc inutilisable. Malgré ma présence à chaque passage, des photos fournies et une protection du produit réalisée de bonne foi, aucune solution concrète n’est apportée. Le service client Leroy Merlin se dédouane totalement en renvoyant vers le vendeur partenaire, qui lui-même bloque la situation avec des exigences impossibles. Résultat : un client laissé seul avec un produit endommagé, aucune reprise effectuée, et une impression claire d’un système qui fonctionne mal dès qu’il y a un problème. Expérience extrêmement décevante. Je déconseille fortement la marketplace Leroy Merlin dans ce type de situation.