JD Sports Lyon La Part-Dieu (Niveau 0)

JD SPORTS niveau 0 …le bien nommé. Pour la 3ème fois j’ai essayé d’acheter une paire de chaussures et pour la 3ème fois je n’y suis pas arrivé. Encore une fois après une très, très longue attente (+ de 10 mn) les chaussures que je voulais essayer n’étaient toujours pas là. Les 2 fois précédentes j’avais acheté mes chaussures (5 paires dans l’autre magasin). Mais cette fois-ci, j’ai trouvé mon bonheur dans une autre enseigne . Bye, bye JD sports

Jsuis un client pas habitué mais j'ai déjà acheté qlq fois, toujours bien passé jusqu'à aujourd'hui, pas grande monde en plus et la vendeuse avait la flemme de travailler, elle s'est occupé de plusieurs clients en même temps, pas efficace même si je lui avais demandé de chercher dans un autre magasin le modèle et la taille d'une chaussure. J'ai trouvé moi même sur le site mais ça reste vraiment minimum le service, ça donne pas envie de revenir.

Je souhaite partager mon expérience dans ce JD Sports de la Part-Dieu (niveau 0), aujourd’hui à 18h30. Je recherchais un ensemble dans une taille précise. Ne le trouvant pas en rayon, j’ai demandé de l’aide à deux vendeuses, mais lorsque je leur ai montré l’article que je recherchais, j’ai eu le sentiment de déranger. J’ai eu l’impression que l’on cherchait surtout à me donner une réponse rapide plutôt qu’à réellement m’aider. La vendeuse m’a alors indiqué que la taille recherchée n’était plus disponible et qu’il n’était même pas possible de la commander. Pourtant, aucune vérification ne semblait avoir été effectuée avant de me répondre. Par hasard,alors que je ne savais même pas qu’il existait un autre JD Sports à la Part-Dieu, je suis tombée sur celui situé à l’étage supérieur (2). J’ai décidé de vérifier par moi-même et j’y ai trouvé non seulement l’article recherché, mais également toutes les tailles disponibles. Ce qui me déçoit, c’est qu’une simple vérification aurait permis de me renseigner correctement ou de me diriger vers ce second magasin. Au lieu de cela, je suis repartie avec rien. C’est désagréable d’avoir le sentiment de ne pas être écoutée ou accompagnée en tant que cliente, et cela ne donne pas envie d’acheter. À l’inverse, au JD Sports de l’étage supérieur, j’ai été prise en charge par une vendeuse très professionnelle et agréable. Elle a pris le temps de me conseiller, de m’aider à trouver ce que je recherchais et m’a même expliqué le fonctionnement du programme de fidélité grâce à elle j’ai pu effectuer mon achat. C’est dommage mais je privilégierai d’autres enseignes à l’avenir car ce n’est pas la première fois. Bonne journée.

J’ai acheté une paire de chaussures ASICS GEL-QUANTUM 360 1 sur le site JD Sports part dieu. Après apparition d’un défaut au niveau de la doublure intérieure, j’ai contacté le service client et transmis les photos demandées. Après analyse de mon dossier, le service client m’a proposé deux solutions : un remboursement partiel de 10 % ou un retour de l’article avec remboursement intégral. J’ai choisi le remboursement intégral. Conformément aux instructions reçues, je me suis rendu au magasin JD Sports Lyon Part-Dieu. Le responsable du magasin situé au rez-de-chaussée a refusé de lire l’e-mail du service client confirmant la possibilité d’un remboursement. Il m’a également remis un écrit refusant le remboursement sans avoir pris connaissance du contenu de cet e-mail. Au cours de mes échanges en magasin, un vendeur m’a également affirmé que la garantie légale de conformité « n’existait pas », ce qui m’a particulièrement surpris compte tenu de l’existence de cette garantie prévue par le Code de la consommation. J’ai ensuite poursuivi mes échanges avec le service client. Malgré la validation initiale du remboursement, mon dossier a été réanalysé à plusieurs reprises et j’ai reçu des réponses contradictoires selon les interlocuteurs. À certains moments, le remboursement était accepté ; à d’autres, il était refusé au motif d’une prétendue usure normale. Après plusieurs semaines d’échanges, de relances, de déplacements en magasin et l’ouverture d’un signalement auprès de SignalConso, JD Sports a finalement procédé au remboursement de mon article. Je salue le fait que le remboursement ait finalement été effectué. En revanche, je regrette profondément le manque de coordination entre le service client et le magasin, ainsi que le temps et l’énergie qu’il a fallu consacrer à ce dossier pour obtenir l’application d’une solution qui avait pourtant déjà été validée dès le départ.

Pire expérience lors d'un retrait d'une commande. J'ai eu à faire à une vendeuse dans un premier temps qui fût très agréable. Souci avec la commande. Elle va voir son responsable. Un jeune homme qui a tout sauf l'attitude d'un manager se permet de me prendre de haut et de mentir. Dommage que je n'ai pas pû mettre zéro ne serait-ce que pour montrer à ce jeune homme que le respect se gagne par l'attitude et non le mépris. Manque de chance je sais m'exprimer... Au final retour sans la commande complète et énervée