H&M

Super expérience chez H&M ! Un grand merci à Afifa pour ses conseils. Elle a été vraiment attentionnée, souriante et surtout très à l’écoute. Je cherchais un cadeau et je n’avais pas vraiment d’idée précise. Afifa a pris le temps de me conseiller et de m’aider à trouver le bon article, sans jamais me presser. On sent qu’elle aime vraiment aider les clients et ça fait toute la différence. Merci encore à elle pour sa gentillesse, sa patience et son professionnalisme. Une très bonne expérience grâce à elle, je recommande !

Personnel à la caisse absolument agréable ainsi que la directrice du magasin que j’ai mobilisé un bon moment pour obtenir des renseignements sur mes retours d’articles. Très très disponible. Bravo Mesdames et encore merci

Avis Google — Très mauvaise expérience Expérience franchement pitoyable dans ce magasin. Tout s’est passé entre 11h30 et midi, donc à peine une heure et demie à deux heures après l’ouverture du magasin. On ne peut donc même pas mettre cette attitude sur le compte d’une fin de journée difficile ou de la fatigue. J’étais en train d’essayer un pantalon dans une cabine lorsque je me suis rendu compte qu’il était taché. Je sors donc de la cabine et m’adresse poliment à une première vendeuse. À peine un bonjour, sans même me regarder. Je lui demande si elle peut m’aider car le pantalon est taché et que je voulais simplement retrouver le même modèle dans le magasin. À peine ai-je commencé ma phrase qu’elle me coupe immédiatement avec : « Nous ne faisons pas de réduction. » Je n’ai absolument jamais demandé de réduction ! Je voulais simplement lui demander si elle pouvait m’aider à identifier le produit, puisque je l’avais trouvé par hasard dans un rayon qui n’avait rien à voir. Elle finit par venir m’aider, mais toujours avec une attitude extrêmement froide et désagréable, à peine un regard, comme si je la dérangeais. Deuxième situation, quelques minutes plus tard : je trouve un top porté par un mannequin et je ne parviens pas à le retrouver dans les rayons. Je demande donc très gentiment à une autre vendeuse : « Bonjour, est-ce que vous pouvez m’aider à retrouver ce top ? » Elle me répond « bonjour » tout en continuant à marcher, sans même se retourner, en me montrant vaguement une direction : « Il est par là-bas, il en restait hier. » Je lui indique qu’il n’y en a justement plus à cet endroit… et elle continue simplement son chemin sans même prendre la peine de vérifier ou de m’aider davantage. Heureusement, une autre vendeuse, qui semblait être nouvelle, a totalement relevé le niveau. Elle était adorable, douce, à l’écoute et surtout réellement disponible pour le client. C’est elle qui a pris le temps de chercher avec moi et qui m’a finalement trouvé le même pantalon, mais non taché. Elle a pris le temps de m’aider correctement, sans donner l’impression que je la dérangeais. Et honnêtement, c’est exactement ça qu’on attend lorsqu’on entre dans un magasin : être accueilli correctement, être écouté et avoir quelqu’un qui prend quelques minutes pour nous aider. Alors je ne comprends vraiment pas pourquoi certaines vendeuses semblent aussi blasées et agacées par les clients. Qu’est-ce qu’on leur a fait ? Pourquoi donner l’impression d’être constamment dérangées alors qu’on leur parle poliment et qu’on demande simplement un renseignement ? Ce n’est pas une question de faire des courbettes ou d’être particulièrement souriante : un minimum de considération et de respect envers les clients, ça me paraît être la base. Dommage que l’attitude de certaines vendeuses ait autant contrasté avec celle de cette jeune femme, qui, elle, a parfaitement compris ce qu’était l’accueil et le sens du service. Si travailler au contact de la clientèle vous agace à ce point, il faudrait peut-être se demander pourquoi vous avez choisi ce métier.

Très déçus de notre passage aujourd'hui au H&M de Cergy vers 18 h 05. Les deux caissiers présents ont été polis, professionnels et ont fait de leur mieux pour nous aider lors de notre retour. En revanche, la personne qui s'est présentée comme étant la responsable a eu une attitude particulièrement désagréable, froide et peu adaptée à une fonction d'encadrement. Une responsable se doit normalement d'être à l'écoute, respectueuse et de chercher une solution avec les clients. Malheureusement, nous n'avons pas retrouvé ces qualités lors de cet échange. Malgré notre demande, aucune solution ne nous a été proposée et nous sommes repartis sans réponse ni résolution de notre problème et pire encore elle rigolait sur nous devant nous. C'est regrettable, car les deux caissiers avaient pourtant une attitude très professionnelle. Nous espérons que ce retour sera pris en compte afin d'améliorer l'accueil et la relation client.

bonjour je suis passer au magasin hier après midi bonjour accueil je chercher une tunique j'avais besoin aide est les vendeuse m'ont pas aider dommage j'étais dans la vente est j'étais toujours présente pour les clients cordialement

Je viens dans ce H&M très souvent et je ne suis jamais déçue. Une charmante dame, souriante, agréable et dynamique, dont le nom est Isabelle, m’a gentiment accueillie pour le remboursement d’articles. C’est vraiment très rare de tomber sur des personnes aussi douces, serviables et attentionnées. Je recommande vivement cette dame et ce H&M les yeux fermés.

Je viens pour effectuer un retour, on me demande la cb qui est sur mon Apple Pay, je leur présente 3 cartes car j’en ai 3 dessus. On me dit que non ce n’est pas sur ces cartes là! Je leur montre mon Apple Pay et les 3 cartes physiques. Le manager me demande d’aller sur mon application bancaire pour voir la preuve de paiement. Non mais on marche sur la tête c’est quoi la prochaine étape? Vous voulez nos relevés de compte et quoi d’autres encore? Au final on voit bien le débit H&M sur une des cartes que j ai présenté et qu’on m’a répondu que ça ne correspondait pas! Vous êtes moins regardant quand il s’agit d’encaisser

Super accueil avec Ibtisame. Le sourire, les conseils, au top!

En arrivant chez moi, je me rends compte qu’un anti vol n’a pas été enlevé et qu’un pull a un trou dans la manche. Ne parlons pas des cabines d’essayage, c’est la galère!!! Vu les prix des articles, c’est inadmissible. Apparemment on s’en fout du client, il n’y a que l’argent qui compte, c’est bien dommage d’en arriver là.

Je me suis fais agressé car j’ai voulu regarder le prix d’un article en caisse libre service. Il faut revoir les compétences de recrutement du personnel. ( juste psq elle avait la flemme de faire la manipulation sur la caisse lol)