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SUPERMARCHÉ

Franprix

Supermarché · Lyon (69)

3,7 344 avis Fermé
Franprix — Supermarché

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À propos de Franprix

Chaînes de supérettes de proximité proposant des produits de la marque Leader Price et d'autres marques.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 07:30 – 21:00
Mardi 07:30 – 21:00
Mercredi 07:30 – 21:00
Jeudi 07:30 – 21:00
Vendredi 07:30 – 21:00
Samedi 07:30 – 21:00
Dimanche 09:00 – 20:00

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Avis clients (344)

3,7
344 avis
5★135
4★90
3★55
2★23
1★41
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Ilona Leschaeve

Je suis déjà venue à plusieurs reprises dans ce franprix et je ne suis jamais déçue de la variété de choix et de marques proposées. Merci également au personnel très agréable. Je recommande :)

Réponse du professionnel : Bonjour Ilona, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre recommandation. Nous sommes ravis que la variété de nos produits ainsi que l'accueil de notre équipe vous plaisent. Au plaisir de vous revoir bientôt,
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Lola Duchant

le personnel est fort agréable malgré la quantité de clients qu'il recoivent par jour. Le magasin bien agencé, très pratique pour les compléments de courses rapides. Je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre recommandation et vos compliments envers notre personnel et l'agencement du magasin. Nous sommes ravis que notre service et notre organisation répondent à vos attentes pour vos courses rapides. Cordialement,
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tp lp

c'est très cher mais ca dépanne, il faut mettre deux caissiers en heure de pointe, temps d'attente bien trop long sinon

Réponse du professionnel : Bonjour Virio ZZR, Nous vous remercions pour votre retour concernant le service en caisse. Nous comprenons que le temps d'attente peut être long en heure de pointe et prenons note de votre suggestion d'avoir deux caissiers à ces moments-là. Cordialement,
L
Lionel Muller

Bonjour je viens de sortir du magasin de Franprix Jean XXIII déçu de ne pas trouver des croissants framboises et amandes il reste que des classiques de la veille et les classiques d'aujourd'hui j'ai demandé s'il avait fait une tournée la caissière m'a répondu non bien dommage qu'il n'y ait pas régulièrement dans les tournées

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes actuellement en rupture sur les croissants fourrés à la framboise et aux amandes. Il s’agit d’une indisponibilité ponctuelle liée à l’approvisionnement. Notre prochaine livraison est prévue mercredi matin. Vous pourrez retrouver ces deux références disponibles en rayon à partir de mercredi après-midi. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons vous accueillir très prochainement pour en profiter. Bien cordialement, L’équipe Franprix Jean XXIII
L
Lou Namur

AU SECOURS LE VIGILE.. Je viens dans votre magasin depuis bientôt 10ans, régulièrement, qu'importe la tenue ou l'heure et en toute sérénité mais depuis que le nouveau vigile est arrivé ça n'est plus pareil: Regards lourds tout du long, je me fait suivre dans le magasin, au moment du passage en caisse il n'est jamais bien loin si ça n'est pratiquement collé à moi... Je ne suis pas là seule chez moi à avoir expérimenté ça. J'ai bien essayée de venir avec mon copain pour me sentir plus en sécurité mais au final nous sommes deux à nous faire collés et suivre.. J'ai aussi remarqué que dès qu'une femme venais lui parler son rôle de vigile passait au second plan, en se plongean immédiatement dans une longue discussion, le voir fricoter devant le magasin n'est pas très agréable sachant que l'on risque de se faire suivre le lendemain.. bref dommage les autres magasins sont plus loins mais je ne me sent plus à l'aise au sein de ce magasin qui avait pourtant une équipe très sympa !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Votre message est pris très au sérieux. Le rôle d’un agent de sécurité est d’assurer la protection du magasin sans jamais créer de malaise pour nos clients. Ce que vous décrivez ne correspond pas aux attentes que nous avons vis-à-vis de nos prestataires, et encore moins à l’expérience que nous voulons offrir dans notre magasin. Nous allons faire un point immédiatement avec la société de sécurité afin de clarifier la situation et rappeler le cadre professionnel attendu. Notre priorité est que chacun puisse faire ses courses sereinement, comme vous le faisiez auparavant. N’hésitez pas à contacter le directeur du magasin du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h00 au 04 78 77 90 35 afin que nous puissions échanger directement. Nous espérons vous revoir bientôt dans de meilleures conditions.
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FM

Employé désagréable et impoli , si son travail lui pèse il devrait en changer !! Magasin encombré, agencement peu pratique et prix relativement élevés. Seul avantage : ouvert le dimanche. Ça passe pour du dépannage exceptionnel... mais vraiment l’attitude du personnel est a revoir !!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons note de votre retour. L’attitude d’un seul employé, comme vous la décrivez, ne reflète pas celle de l’ensemble de l’équipe. Pour clarifier la situation, merci de contacter le directeur du magasin entre 8h00 et 16h00 au 04 78 77 90 35. Cordialement, La direction du magasin
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julia-maria Moretti

J’adore cette petite supérette Je suis ambulancière et le point chaud. Et café et un plus . Ne changez rien vous êtes Au top .

Réponse du professionnel : Bonjour Julia-Maria, Merci beaucoup pour votre super message ! Nous sommes ravis que le point chaud et le café vous plaisent. Toute l’équipe vous remercie pour vos encouragements, ça nous motive énormément au quotidien. À très bientôt en magasin !
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Émeline

Ouvert 7/7 pour se dépanner car les prix sont plus chères qu’à Intermarché. Impossible de se garer devant et difficilement accessible à cause des conteneurs poubelles que le trottoir.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre remarque concernant nos prix : en tant que magasin de proximité ouvert 7j/7, notre positionnement diffère de celui d’une grande surface comme Intermarché. Nous mettons toutefois un point d’honneur à proposer des promotions régulières et des services pratiques pour le dépannage du quotidien. Nous ne disposons effectivement pas de parking dédié, contrairement aux supermarchés de périphérie. Notre vocation est avant tout de répondre aux besoins du quotidien, avec un accès piéton et des services de proximité. Concernant les conteneurs que vous mentionnez, ceux-ci sont situés à l’extrémité du bâtiment, au-delà de la façade du magasin, et ne bloquent pas l’accès direct à l’entrée. Nous serions toutefois intéressés de mieux comprendre la gêne rencontrée afin de pouvoir, le cas échéant, apporter des améliorations. N’hésitez pas à nous préciser le point exact qui vous a posé difficulté. Bien cordialement, L’équipe Franprix Lyon 8
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oceane fuentes

Un énorme Merci au vigile qui a récupéré le téléphone de ma fille tomber par terre devant le magasin, qui a répondu à mon appel et a été d’une gentillesse extrême et naturelle avec moi ! Je tiens à le préciser car malheureusement aujourd’hui l’honnêteté est une qualité rare ! Merci encore à lui ( vraiment 🙏🏼) et l’équipe Franprix de Lyon 8.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un immense merci pour votre retour qui nous touche beaucoup ! Nous sommes ravis que notre agent de sécurité ait pu vous rendre service et rassurer votre fille. Votre message met en lumière son professionnalisme et sa bienveillance, des qualités auxquelles nous tenons particulièrement au sein de notre magasin. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements, qui lui feront très plaisir. Toute l’équipe Franprix Lyon 8 vous remercie pour votre confiance et votre reconnaissance. Au plaisir de vous accueillir prochainement 😊
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Une caissière avec des cheveux noir qui est incompétente et irrespectueuse, vous jette la monnaie comme si vous n'étiez qu'une bonne à rien. Je me suis fait également insulter en dehors du magasin. A ne pas fréquenter!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons rétablir les faits avec transparence. Lors de votre passage en caisse ce jeudi 6 novembre, les pièces de monnaie ont accidentellement glissé des mains de notre caissière et sont tombées sur vos produits. Celle-ci s’est immédiatement excusée, comme l’a d’ailleurs confirmé une autre cliente témoin de la scène. Malgré ces excuses répétées, vous avez maintenu un ton agressif et conflictuel, ce qui a conduit à un échange tendu entre vous et cette cliente. Nous sommes donc très surpris de lire un avis aussi diffamatoire à l’encontre de notre employée, d’autant plus que ce n’est pas la première fois que nous rencontrons des problèmes liés à votre comportement dans notre magasin. Par le passé, plusieurs incidents ont été constatés, notamment des insultes envers le personnel. Dans ces conditions, et compte tenu de la gravité et de la répétition de vos agissements, nous vous confirmons que vous n’êtes plus la bienvenue dans notre établissement. Nous tenons à protéger nos collaborateurs et nos clients de tout comportement inapproprié. Cordialement, La direction du magasin Franprix
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anna machado

Je fais régulièrement mes courses dans ce magasin, depuis plus d’un mois, j’ai remarqué un comportement du nouveau vigile assez inapproprié qui me met un peu mal à l’aise. Il me regarde souvent et semble parfois me suivre dans les rayons ou se rapprocher lorsque je suis en caisse. Je n’ai jamais eu ce problème avec les autres vigiles… Ce comportement me met vraiment mal à l’aise cela devient gênant à la longue et même énervant et m’empêche de faire mes courses, sereinement. Je trouve cela dommage, car j’appréciais beaucoup ce magasin auparavant. J’espère que la direction pourra être attentive à la manière dont ses agents de sécurité interagissent avec les clients.

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre ressenti et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas les valeurs de notre magasin. La sécurité et le bien-être de nos clients sont une priorité, et nous prenons votre message très au sérieux. Une vérification interne va être effectuée afin de comprendre la situation et nous veillerons à ce que ce type de malaise ne se reproduise pas. Merci d’avoir pris le temps de nous en informer.
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Elise Rousseau

Le magasin est beaucoup plus sympa depuis la rénovation. Par contre 3 fois que je viens en fin de journée depuis 10 jours et 3 fois le même constat. Une queue jusqu’au fond du magasin, la caissière qui ne réagit pas… La personne de la sécurité qui lui suggère d’appeler du renfort car il y a 2 collègues en train de faire de la mise en rayons + son responsable. Ce à quoi elle répond « t’inquiète ils vont finir par venir ». Effectivement une fois que la queue aura fait un serpentin dans tous les rayons du magasin, ils auront probablement le bon sens de venir aider en caisse.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre remarque positive concernant la rénovation du magasin. Nous sommes ravis que le nouvel aménagement vous plaise. Concernant votre expérience en caisse, nous sommes sincèrement désolés pour cette attente et pour le manque de réactivité que vous décrivez. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous avons rappelé à l’équipe l’importance de la réactivité en caisse, notamment en fin de journée, afin d’éviter ce type de situation. Votre retour nous aide à améliorer notre organisation et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous le partager. En espérant vous revoir prochainement dans de meilleures conditions. Bien cordialement, L’équipe du Franprix Lyon – Vindis 6818
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Herve Vander Heyden

Supérette bien pratique pour les achats de dernière minute. Personnel accueillant et compétent 👍 👏

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation ! 😊 Nous sommes ravis que notre magasin vous rende service au quotidien et que notre équipe ait su vous accueillir avec le sourire. Au plaisir de vous revoir bientôt chez Franprix !
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eliflo

Le caissier (brun) a dragué avec insistance ma copine hier vers 19h30. C’était très gênant pour elle, qui n’a pas répondu alors que lui renchérissait avec des phrase de drague physique. Après même lui avoir dit qu’elle était en couple il a continué. À fuir. Éduquez vous ou sortez pas de chez vous.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes profondément désolés de la situation que vous décrivez. Un tel comportement n’est absolument pas toléré dans notre établissement. Une enquête interne est d’ores et déjà ouverte et des mesures seront prises à l’encontre du collaborateur concerné. Nous regrettons toutefois l’appel à « fuir » notre magasin à la suite de ce comportement isolé et non professionnel. Nous appelons à plus de mesure et rappelons qu’il aurait été tout aussi préférable de signaler immédiatement cet incident à la responsable présente en magasin, afin que nous puissions intervenir sans délai. Soyez assuré que nous prenons cet événement très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour qu’il ne se reproduise pas. Cordialement, La Direction
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Claire

La nouvelle configuration du Franprix est plutôt correcte et le magasin bien achalandé, même si des cadis et plateformes entreposés gênent constamment la circulation dans le fond du magasin. La plupart des caissiers sont professionnels, sauf celui à qui j'ai eu affaire aujourd'hui qui s'est permis de choisir à ma place mon don avant mon achat par carte bleue. Un jeune blond bouclé à lunettes qui se reconnaîtra peut-être... Faîtes attention à qui vous embauchez.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes heureux que la nouvelle configuration du magasin et l’approvisionnement vous donnent satisfaction. Nous prenons également note de vos remarques concernant la circulation entravée par des caddies et plateformes : ce point sera revu rapidement avec l’équipe afin d’améliorer le confort de nos clients. Concernant votre expérience en caisse, nous vous présentons nos excuses. Le choix d’un don solidaire doit toujours rester une décision personnelle du client. Nous allons rappeler à l’ensemble de nos collaborateurs l’importance de ce respect et de la qualité de l’accueil en caisse. Votre avis est précieux et nous aide à progresser. Nous espérons vous accueillir prochainement dans de meilleures conditions. Bien cordialement, La direction du magasin Franprix
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Sébastien Parrinello

Respectez vos horaires ! Le dimanche, c'est 9h-20h. Ca veut dire accueillir les clients jusqu'à 20h et non pas fermer les portes à 19h50 pour quitter le boulot à 20h. EDIT 19/04/26: Toujours pareil. Entrée refusée à 19h50. Si vous fermer à 20h précise, mettez à jour vos horaires d'ouverture. Je suis client, je vois que c'est ouvert de 9h a 20h je dois être accueilli quand j'arrive avant 20h, même si c'est 19h59. Vous fermez les portes pour les clients entrants à 20h et vous encaissez les clients restants. C'est aussi simple que ça. Si ça vous embête de fermer plus tard votre magasin, mettez à jour vos horaires et changer pour 19h45, je ne viendrais pas vous embêter. Mais en attendant, votre pratique est inadmissible.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous ne fermons pas à 20h le dimanche : nous sommes fermés à 20h. Cette nuance est importante. Afin de pouvoir respecter strictement notre horaire de fermeture, les entrées peuvent être bloquées quelques minutes avant 20h, de manière à permettre aux clients déjà présents en magasin de finaliser leurs achats et à l’équipe de procéder à la fermeture effective du magasin à l’heure annoncée. Par ailleurs, nous nous réservons également la possibilité, à titre exceptionnel, d’adapter nos conditions d’accueil ou de procéder à une fermeture anticipée en cas de difficulté particulière, notamment en cas de sous-effectif, d’incident, ou de problème technique ne permettant pas d’assurer l’exploitation du magasin dans des conditions normales. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque.
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Mâriya

J’ai constaté au cours de ma visite cette semaine des produits laitiers et de la viande non mise en rayon. Si j’entends tout à fait qu’il y ai un délais pour effectuer cela il n en reste pas moins que les produits étaient chaud !! Une chose est sure je ne ferais plus mes courses de frais chez Franprix afin de ne pas risquer l intoxication alimentaire!

Réponse du professionnel : Bonjour Mâriya, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous comprenons votre préoccupation et nous nous excusons pour cet inconvénient. Nous allons immédiatement remonter cette information à notre équipe pour améliorer nos processus. Merci de nous avoir informés et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Bien cordialement,
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Manon Sbb

Je ne recommande ce magasin que pour des paniers Phénix, et encore (car aucun mélange de produits dans les paniers, soit 100% viande ou 100% laitage… bof). Il manque 1 porte sur 2 au rayon frais : quid de la fraîcheur et conservation des produits ? On achète du fromage et des yaourts à température ambiante. Sans parler de la viande pour ceux qui en mangent… Les allées sont systématiquement encombrées par les transpalettes, ce qui est vraiment moyen niveau sécurité et empêche l’accès à de nombreux rayons. L’amabilité du personnel me laisse par ailleurs souvent dubitative. Et la propreté enfin, laisse à désirer.

Réponse du professionnel : Bonjour Manon Sbb, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons l’importance de votre expérience et souhaitons vous informer qu’un changement de direction a eu lieu début décembre. Depuis, nous travaillons main dans la main avec notre équipe pour garantir que chaque visite dans notre magasin répond aux standards élevés du commerce et même au-delà. Nous avons également le plaisir de vous annoncer qu’une importante rénovation est prévue pour offrir à nos clients un environnement moderne et encore plus agréable. Cette transformation entraînera une fermeture temporaire courant avril 2025, mais elle marque le début d’une nouvelle ère pour notre établissement. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour constater les évolutions déjà en cours et serions honorés de vous inviter à l’inauguration de notre nouveau magasin après sa réouverture. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l’occasion de vous surprendre positivement lors de votre prochaine visite. Cordialement, Franprix Jean XXIII

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