Franprix

Si je pouvais mettre -1, je le ferais sans hésiter ! Le caissier en poste le 22/07/25 à 19h était d’une impolitesse inacceptable. Désagréable au possible, il parlait aux clients comme s’ils le dérangeaient. J’ai sérieusement envisagé de laisser toutes mes courses et de quitter le magasin sur-le-champ. Je ne comprends vraiment pas comment on peut embaucher quelqu’un d’aussi démotivé et irrespectueux. C’est un manque total de considération pour la clientèle. C’est simple : je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin.

Nous étions deux, clients réguliers de ce Franprix, et nous nous y rendons fréquemment pour nos achats de dernière minute. Ce soir-là, le 28, alors qu’il faisait une chaleur accablante, nous nous sommes présentés devant le magasin pour y acheter simplement de l’eau. Il restait pourtant quinze bonnes minutes avant la fermeture officielle à 21h, et des clients étaient encore en caisse. Pourtant, impossible d’entrer : les portes étaient déjà verrouillées. L’un des employés, visiblement le plus âgé, nous a aperçus et nous a sèchement indiqué, à travers la vitre, que le magasin était fermé. Nous avons tenté de lui faire comprendre, par gestes, que nous avions seulement besoin de bouteilles d’eau. En vain. Aucun échange, aucun effort, juste un refus catégorique. Nous avons été dans l’obligation de supplier. Lorsque l’un des clients est sorti, nous avons enfin pu nous adresser oralement à un second employé, plus jeune, que nous avons croisé à plusieurs reprises auparavant. Sa réponse ? « On ferme, allez au Carrefour, c’est ouvert jusqu’à 23h. » Voilà donc la considération réservée aux clients fidèles : un renvoi désinvolte vers la concurrence. J’ai personnellement travaillé dans un Franprix du 15e arrondissement, et jamais nous n’aurions refusé un client à 20h45, encore moins pour un produit essentiel comme de l’eau, surtout en pleine canicule. Ce n’est pas une question de règlement, mais de conscience. Ajoutons qu’une personne en situation de handicap nous attendait dans notre véhicule. Nous avions besoin de faire vite. Et au lieu de compréhension, nous avons eu droit à une fermeture anticipée, à une absence totale d’humanité, et à une indifférence glaçante. Nous n’y reviendrons plus. Le Carrefour, que vous nous avez si poliment recommandé, saura nous accueillir avec un peu plus de sens du service.

Magasin au top. Il est bien achalandé. Les produits sont frais et variés. Le personnel est très professionnel et gentil. Que demander de plus?

Nous sommes des habitants du quartier et avons visité votre magasin le 18 août aux alentours de 15h30. Lors de notre visite, alors que nous étions accompagnés de notre bébé en poussette, nous avons été interpellés par un agent de sécurité à l’entrée. Celui-ci nous a demandé, de manière abrupte et presque agressive, si nous avions effectué des achats dans un autre magasin : « Vous avez des courses ?! Vous confirmez ou pas ?! ». Non seulement la manière dont cette question nous a été posée était particulièrement déplacée, mais de plus, l’agent de sécurité nous a suivis à l’intérieur du magasin, créant ainsi une atmosphère de suspicion extrêmement désagréable. Nous trouvons ce comportement irrespectueux et inacceptable. Les clients ne doivent en aucun cas être traités comme des voleurs potentiels. Une telle attitude nuit gravement à l’image de votre établissement et risque de dissuader les clients de revenir. Nous vous encourageons vivement à reconsidérer la formation de votre personnel en matière de service client, afin d’éviter que de tels incidents ne se reproduisent.

Une des caissières est peu aimable, pas souriante et disant à peine bonjour. Également très soupçonneuse lorsqu'on vient avec un sac de courses de produits Picard ! Alors qu'un des autres caissiers est très aimable et sympathique avec les clients. Un vrai contraste...

Je ne pensais pas laisser d’avis sur un supermarché dans ma vie, mais les caissiers sont si accueillants et chaleureux que je n’ai pas le choix ! Les rayons sont agréables et calmes, il y a du choix, et il y a souvent de la bonne musique… que demander de plus !

Honnêtement, j'adore ce Franprix. J'aime beaucoup les vendeurs qui s'amusent bien avec les clients et peuvent être bavards quand ils voient réceptivités. J'ai aussi un vendeur qui m'a prévenue que je pouvais trouver un produit moins cher (je croyais qu'il n'y avait qu'un seul exemplaire de ce produit mais il y en a plusieurs à des endroits différents), rien que pour ça, merci. Après les prix sont les prix de Franprix alors c'est plus tentant d'aller à LIDL mais rien que pour l'accueil, quand il me manque quelques choses et que je ne sais pas si je vais le trouver à LIDL ou Franprix, je regarde toujours à Franprix :') et pourtant il est plus loin géographiquement parlant de chez moi que LIDL aha ! Bref, bravo à l'équipe 🔥

Très bonne enseigne Magasin bien entretenus beaucoup de choix vraiment bien Les caissières et caissiers sont adorables et souriant. Les prix sont correct mais augmente régulièrement Articles et produit alimentaires de qualités. Bravo à toute l'équipe.