Chaînes de supérettes de proximité proposant des produits de la marque Leader Price et d'autres marques.
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Mardi
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Mercredi
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Jeudi
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Vendredi
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Samedi
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Dimanche
09:00 – 21:30
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Avis clients (229)
4,0
229 avis
5★144
4★27
3★12
2★7
1★39
N
Nat
aucune étoile,la personne a la caisse,n est vraiment pas serviable,il ignore même les personnes qui viennent déposer un colis,changer de métier si il ne vous plaît pas
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience en caisse et lors du dépôt de votre colis n’a pas été satisfaisante. Ce n’est pas l’accueil que nous souhaitons réserver à nos clients.
Afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé, pourriez-vous nous indiquer la date et l’heure de votre passage en magasin ? Cela nous permettra d’échanger avec l’équipe concernée et d’améliorer notre service.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience prochainement.
L’équipe Franprix
K
K L
Je suis déçue par l’accueil lors du retrait de mon colis via MondialRelay. Le personnel de caisse chargé de la gestion des colis peut se montrer peu honnête et le contact client laisse vraiment à désirer. L’accueil manque de professionnalisme et d’amabilité. Il y a clairement des efforts à faire en matière de relation client afin d’offrir un service plus agréable et respectueux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience lors du retrait de votre colis n’a pas été satisfaisante. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau d’accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de mieux comprendre la situation et pouvoir faire le nécessaire, pourriez-vous nous préciser le jour et l’heure de cet incident ? Ces informations nous aideront à échanger avec l’équipe concernée.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’améliorer la qualité de notre service.
Au plaisir de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
L’équipe Franprix
Y
Yacine Gharbi
Très bon magasin de proximité !
Magasin propre, bien approvisionné et avec un bon choix de produits du quotidien. Le personnel a été vraiment accueillant et serviable, ce qui rend les courses agréables même quand on est pressé. Les produits frais (fruits, légumes, sandwichs) étaient bons et bien présentés. Je recommande ce Franprix pour un dépannage ou un petit plein rapide !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif.
Nous transmettons votre message à notre équipe qui sera ravie de le lire 😊
À bientôt dans votre Franprix !
J
Jim Sladek
Magasin bien tenu, personnel sympathique et rayons toujours pleins. Je recommande pour le dépannage.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis que vous appréciez la tenue du magasin, nos rayons et l’accueil de notre équipe. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous revoir bientôt en magasin !
L’équipe Franprix
S
Sandrine TRé
C'est mon magasin préféré pour le dépôt et retrait de colis.
Je n'ai jamais eu de problème que ce soit pour mes retraits ou mes dépôts
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis de savoir que vos dépôts et retraits de colis se passent toujours bien.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt dans votre Franprix !
J
JL FDD
Il a pas longtemps j'ai poster un avis négatif déplorant le squat d'hommes qui reste devant le Franprix et qui se saoul avec des des cannettes d'alcool acheter au Franprix .
Une personne a eu le culot de répondre en expliquant que les hommes ne venaient plus.
Et que les chaises n'était plus dehors à partir d'une certaine heure bla bla bla ...
Il est actuellement 19h il fait nuit et il y a un attroupement devant le Franprix avec visiblement un taux élevé d'alcool .Et de ce que je vois les chaises sont bien dehors.Et ça c'est récurant.
Il y a des familles qui habite au dessus vous n'êtes pas seul .
Donc la personne qui vient répondre au avis en écrivant des mensonges merci de respecter les avis et surtout respecter le voisinage.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je me permets de vous répondre à nouveau, étant effectivement la personne qui a répondu à votre premier avis.
Je pense qu’il y a eu un malentendu : à aucun moment je n’ai affirmé que ces personnes ne venaient plus du tout. J’ai simplement expliqué les mesures que nous essayons de mettre en place pour limiter la gêne, notamment le retrait des chaises en soirée.
Nous sommes une équipe humaine, et non des robots, et il peut malheureusement arriver que, lors de fortes périodes d’activité en magasin, nous oubliions de rentrer le mobilier extérieur à l’heure prévue. Ce n’est en aucun cas un mensonge, ni un manque de respect envers vous ou le voisinage.
Sachez que nous prenons la situation au sérieux. Nous avons déjà échangé avec ces personnes à plusieurs reprises pour leur demander de ne pas stationner devant le magasin. Cependant, lorsqu’il s’agit de personnes présentes sur la voie publique sans utiliser notre mobilier, nos moyens d’action restent malheureusement limités.
Nous respectons les avis de nos clients et des riverains, et nous faisons réellement de notre mieux au quotidien pour que la situation s’améliore, dans l’intérêt de tous, y compris des familles vivant au-dessus.
Merci d’avoir pris le temps de nous signaler votre ressenti.
L’équipe franprix
R
Regesteena Joseph
Magasin très accueillant avec une équipe au top ! Mention spécial pour le caissier super gentil et souriant 😁
Réponse du professionnel : Bonjour Regesteena Joseph,
Merci beaucoup pour votre adorable message 😊
Toute l’équipe est ravie de lire votre retour, et nous transmettrons tout particulièrement votre mention à notre caissier, qui en sera très touché !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt dans votre Franprix 😁
M
Mathusa Srigajenthiran
Magasin très accueillant avec une équipe au top , surtout le caissier toujours avec le sourire .
Réponse du professionnel : Bonjour Mathusa Srigajenthiran,
Merci beaucoup pour votre gentil message 😊
Toute l’équipe est ravie de savoir que l’accueil vous a plu. Votre mention spéciale pour notre caissier, toujours avec le sourire, lui fera très plaisir !
Au plaisir de vous revoir très bientôt dans votre Franprix.
K
Kai Wade
Un employé à la caisse ce lundi 15 decembre. à 16h30 s'est permis de m'insulter et de me menacer parce que je n'étais pas d'accord sur le fait que les trottinettes ont "toujours" été interdites dans ce magasin, ça n'a jamais été le cas et je viens chez vous depuis des années. Vous avez perdu un client fidele parce que vos employés sont pas éduqués et ont un relationnel client inexistant. J'espere qu'il sera rappelé à l'ordre et sanctionné,
merci.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Étant présent en magasin ce lundi 15 décembre, je souhaite rétablir les faits et clarifier la situation.
Vous êtes entré avec votre trottinette, alors que cela est interdit depuis 4 mois dans notre magasin. Notre employé vous a expliquez cela poliment et gentiment, mais vous n'avez pas respecté ses paroles et est entré quand même. Je vous ai alors interpellé pour vous rappeler que c’était interdit depuis un moment.
À ce moment, vous, mécontent décidez de partir. Sur le passage de sorti en repassant devant la caisse notre employé vous a simplement rappelé : « c’est les règlements du magasin faut les respecter ». Vous avez alors répondu de manière hautain et insultante, en disant : « toi, ne me parle pas » même si sa peu paraitre comme une petite phrase de rien du tout mais la manière dont sa été n'est pas correcte ce qui a mis en colère mon employé. Cette scène a été vue par d’autres clients, qui ont confirmé que notre employé avait répondu correctement.
À aucun moment notre employé vous a insulté ni menacé. Les propos injurieux et le manque de respect sont entièrement de votre côté.
Avant de laisser un commentaire, merci de décrire exactement ce qui s’est passé et ce que vous avez dit aussi, car dans cette situation, les torts sont clairement de votre côté.
De plus même si mon employé c'est trompé en disant "depuis toujours", cela ne change pas le fait que les trottinettes sont interdit!
Merci de ne pas parler d'éducation car ici c'est vous qui n'êtes pas éduqué car vous ne savez pas suivre le règlement.
Apprenez à respecter les règlements d'un magasin avant d'y rentrer dedans, merci.
Nous regrettons votre ressenti, mais nous maintenons notre position et soutenons pleinement notre employé.
Cordialement,
La direction
D
Driss Mekkoudi
Gestion de colis catastrophique.
1) ils n'ont pas de réseau donc impossible d'imprimer une preuve de dépôt
2) ils refusent de prendre en charge des colis
Comportement général ignoble
Réponse du professionnel : Bonjour Driss Mekkoudi,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, cependant certains points méritent d’être clarifiés.
Concernant la preuve de dépôt, nous ne disposons pas de système permettant l’impression de ce document. Notre service fonctionne uniquement via l’impression des étiquettes à partir d’un QR code, conformément à la procédure qui nous est imposée.
Par ailleurs, nous sommes effectivement en droit de refuser la prise en charge de certains colis, notamment lorsque ceux-ci sont trop volumineux pour être acceptés par le transporteur, ou lorsque notre espace de stockage est saturé. Notre magasin reçoit un volume très important de colis (Mondial Relay et dépôts clients), et lorsque la réserve est pleine, il est tout à fait normal et nécessaire de suspendre temporairement les dépôts afin de garantir une gestion sécurisée et organisée.
Enfin, nous contestons le qualificatif employé concernant le comportement de l’équipe, qui agit dans le respect des règles et avec professionnalisme au quotidien.
Cordialement,
L’équipe Franprix
Y
Yoan
Conditions d’hygiène douteuses. L’employé se cure le nez et touche les viennoiseries en libre-service. C’est plus une épicerie exotique qu’un supermarché français.
Réponse du professionnel : Bonjour Yoan,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et très déçus du comportement décrit, qui ne correspond absolument pas aux standards d’hygiène que nous appliquons au quotidien. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une hygiène irréprochable au sein du magasin.
Sachez que ce signalement a été pris très au sérieux et que l’employé concerné sera immédiatement rappelé à l’ordre et réprimandé conformément à nos procédures internes.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et vous remercions de nous l’avoir signalée, cela nous permet de rester vigilants et d’améliorer continuellement nos pratiques.
Cordialement,
L’équipe Franprix
L
Loéva Paris
Déjà plusieurs semaines qu'un groupe d'hommes se pose sur les chaises devant le Franprix dès 17 h
Ils boivent des canettes d'alcool acheté au Franprix et importune les gens devant.
Merci de faire le nécessaire .
Je rappelle que c'est un Franprix avec des familles qui vont faire des courses en fin de journée.
Il y a également des familles qui habitent au-dessus.
Réponse du professionnel : Bonjour Loéva Paris,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque.
Nous tenons à vous informer que la situation avait déjà été prise en compte avant la publication de votre commentaire. En effet, par mesure de prévention, nous avions avancé l’enlèvement de la terrasse à 18h.
Afin de renforcer encore ces actions, nous avons décidé de retirer désormais la terrasse dès 16h.
Nous précisons également que les personnes mentionnées sont des clients réguliers du magasin, connus pour être respectueux et courtois. Néanmoins, lorsque des personnes se trouvent aux abords du magasin, sur la voie publique, nous n’avons légalement pas la possibilité de leur demander de quitter les lieux.
Nous restons bien entendu attentifs au bien-être de notre clientèle ainsi qu’à la tranquillité des riverains et continuons à faire le nécessaire dans le cadre de nos responsabilités.
Cordialement,
L’équipe Franprix
B
Beni Lily
Dommage que l on ne peut pas mettre un 0 concernant la gestion des colis....
Colis perdu a plusieurs reprises ( alors que le num de suivi indique bien que le colis est au point relais depuis déjà 2 jours ) le gérant est agressif aucune communication possible la seule chose qui répète : il faut voir avec mondial Relay "lol"...
L employeur qui s'occupe des colis on se demande si il comprend bien le français .... Bref je ne choisirais plus ce point relais et je vous le déconseille fortement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement.
Cependant, il est important de préciser que le numéro de suivi n’indique pas toujours la présence réelle du colis dans notre point relais. Des erreurs de géolocalisation ou des incidents pendant le transport peuvent faire apparaître un colis comme “livré” alors qu’il ne l’est pas encore.
Concernant les colis perdus, notre rôle en tant que point relais est uniquement de réceptionner et remettre les colis. La gestion des pertes ou retards dépend directement du transporteur Mondial Relay, que vous pouvez contacter via leur service client.
Enfin, nous avons effectivement des salariés en apprentissage, dont certains perfectionnent leur français. Ils sont motivés et font de leur mieux chaque jour pour offrir un bon service. Nous comptons sur la compréhension et la bienveillance de chacun à leur égard.
Cordialement,
Franprix cœur universitaire.
Y
Yaya Sunshine (“Yayou 92”)
Je me suis rendue à Franprix aux terrasses de l'arche.
Depuis le changement de propriétaire le magasin est devenu sale, l'hygiène est déplorable le personnel n'est pas très accueillant et l'hygiène est tellement médiocre que cela attire les souris oui vous avez bien lu des SOURIS !!!! j'en ai vu une au rayon des viennoiseries en sachet !!! J'ai coupé court à mes courses !!! Quand on veut reprendre un magasin ou n'importe quelle entreprise assurez vous que l'hygiène y est !!
Personnellement je n'y retournerai plus !!!!
A FUIR ABSOLUMENT !!!!
Réponse du professionnel : Bonjour YaYa Sunshine,
Nous regrettons sincèrement votre ressenti. Sachez que l’hygiène est pour nous une priorité absolue : le technicien chargé du suivi des pièges est passé récemment et n’a constaté aucun signe de rongeur. Le magasin est nettoyé chaque soir après la fermeture et un grand ménage est effectué chaque semaine. De plus, notre responsable hygiène confirme régulièrement que notre magasin est propre et conforme. Nous prenons tout de même en compte vos remarque et nous allons dire au technicien chargé des pièges de repasser.
Enfin, notre équipe veille toujours à accueillir nos clients avec le sourire et à rendre leur visite agréable. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance afin de constater par vous-même la qualité de nos efforts.
— L’équipe Franprix
G
Galaxy-Snz
Monsieur très gentil et serviable, on avait un problème pour une récupération de clé il a tout fait pour nous aider un amour. Puis j’ai trouvé des produits comme du Schweppes ananas que je voyais plus ou du Fanta raisin à un prix non abusif
Réponse du professionnel : Bonjour Galaxy-Snz,
Merci beaucoup pour ce retour chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider et que vous ayez retrouvé des produits qui vous plaisent à un prix juste. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accueillir très bientôt 😊
— L’équipe Franprix
f
florence pauleau
J'ai longtemps envoyé et reçu des colis mondial Relay sans aucun problème depuis ce magasin mais ce n'est plus le cas aujourd'hui. Sur 2 colis envoyés le 1er août, les deux avec la pochette mondial Relay ont été ouverts puis refermés avec du scotch transparent. Et bien sûr du contenu volé. Si vous ne voulez pas avoir de problème avec l'envoi de vos colis, choisissez un autre relai.
Réponse du professionnel : Bonjour Florence Pauleau,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident que vous décrivez. Dès la réception des colis retournés par nos clients, ceux-ci sont placés directement dans le sac dédié et nous n’avons aucun accès au contenu, conformément aux consignes de Mondial Relay. Si un colis a été ouvert ou que du contenu manque, cela relève très probablement du dépôt ou du transport, et en aucun cas de notre point de relais.
Nous comprenons votre frustration et vous encourageons à contacter Mondial Relay pour signaler l’incident afin qu’il puisse être traité correctement.
— L’équipe Franprix
A
Alastain Joseph
Super Franprix ! Depuis le changement de propriétaire, le magasin a vraiment évolué : on y trouve plein de nouveautés, notamment des produits exotiques qu'on ne voit pas partout, et à des prix vraiment abordables. Le gérant est super cool, toujours accueillant, et toute l’équipe est sympa et disponible. C’est devenu un plaisir d’y faire mes courses. Bravo pour cette belle amélioration !
Réponse du professionnel : Bonjour Alastain Joseph,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous appréciez nos nouveautés, nos produits exotiques et le travail de toute l’équipe. Vos encouragements nous motivent à continuer à rendre votre expérience en magasin toujours agréable.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt 😊
— L’équipe Franprix
A
Antoine D
Magasin Franprix propre et lumineux. Le personnel est souriant, quelques ruptures de stock au rayon ultra frais. Rayon confiserie en face des caisses.
Réponse du professionnel : Bonjour Antoine,
Merci mille fois pour cette pluie d'étoiles.
Effectivement, nous réduisons l'assortiment pendant cette période de vacances d'été, un peu plus creuse.
Votre équipe Franprix est toujours sur le pont pour vous préparer un magasin au top pour la rentrée.
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée.
L'équipe Franprix Université
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Franprix
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Le SMS doit partir de ce téléphone. Envoyé depuis un autre numéro, il ne sera pas pris en compte.
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Envoyez ce message exact — le mot et le code
SUPP…
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Le code est obligatoire. Un SMS contenant seulement « SUPP » sans le code sera ignoré.
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