E.Leclerc DRIVE Châtellerault est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Châtellerault (86100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 19:45
Mardi
08:00 – 19:45
Mercredi
08:00 – 19:45
Jeudi
08:00 – 19:45
Vendredi
08:00 – 19:45
Samedi
08:00 – 19:45
Dimanche
Fermé
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Avis clients (575)
Avis Google
4,4
575 avis
5★346
4★143
3★52
2★15
1★19
M
Maurine Jourdain Patrouillault Google
Jai deja fait plusieurs commande ou javais tout mes articles et certaines je n'avais pas les bons articles ou voir pas du tout. Exemple aujourd'hui jai fait une commande de 18 articles et il en manquer 2 ...
Réponse du professionnel : Bonjour Maurine Jourdain Patrouillault,
Nous vous remercions pour votre retour concernant vos commandes. Nous sommes désolés d'apprendre que certains articles manquaient ou n'étaient pas conformes lors de vos commandes récentes, notamment celle de 18 articles avec 2 manquants. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et nous vous invitons à contacter notre drive pour que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution.
Cordialement,
Marina, responsable qualité
L
Ludovic Boireau Google
Génial, aucun souci depuis le début.
Réponse du professionnel : Bonjour Ludovic,
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé depuis le début. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires.
Cordialement,
Marina, responsable qualité
E
Eric Robert Google
RAS ! Horaires respectés, accueil ok de la jeune femme.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Eric Robert,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos horaires et l'accueil de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
S
Sabrina Charles Désiré Google
Très satisfaite.
C'est vraiment très rare qu'il y ait des produits manquants. De plus la date limite de consommation est correct.
En général, nous sommes servit rapidement.
Le personnel est agréable et serviable.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Charles Désiré,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction à l'égard de nos services et de la qualité de nos produits. Votre avis est très important pour nous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre demande.
Respectueusement,
Nina CAILLETON, Responsable Adjointe Marketing
M
Marie France Rougier Google
Prise en charge livraison ok
Par contre la personne a l accueil n était pas contente car cout de la presta chère sur la plateforme.manque numéro de téléphone de la personne a livrer et le complément de l adresse
Heureusement il a accepté de me les indiquer pour une livraison sans problème
Réponse du professionnel : Bonjour Marie-France,
Nous vous remercions pour votre retour, tous les retours de nos clients sont importants pour nous.
Nous ferons remonter votre remarque auprès de nos équipes du drive afin de voir comment il serait possible d'agir pour faciliter les différentes étapes évoquées dans votre message.
Restant à votre disposition et vous souhaitant une agréable journée,
Cordialement,
Jérémy, Responsable communication
V
Virginie Theneau Google
Très mauvaise organisation.
Incompétence totale du service de commande.
À bannir .
Cliente de toutes les semaines.
Insatisfaite et certainement perdue.
Auchan ou Intermarché seront certainement plus adaptés.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame THENEAU,
Tout d'abord noud vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Pouvez-vous m'en dire davantage sur le problème rencontrer dans le magasin. N'hésitez pas à nous appeler au 05-49-20-04-50 et demandez Nina au standard. Nous pourrons échanger de vive voix sur le sujet.
En vous souhaitant une agréable journée.
Nina, Adjointe Marketing
B
Benoit Pouffarin (Pralou86) Google
Obtenir une commande complète devient de plus en plus compliqué. Entre les produits indisponibles juste avant de valider la commande, puis les autres articles indisponibles lors de la réception au drive, on se retrouve à devoir faire le complément dans le magasin. Clairement la logistique ne semble pas être leur fort et c'est bien dommage, comment un produit en stock lors de ma validation de commande se retrouve manquant à la livraison ? Cependant le personnel est toujours sympathique et réactif et les réclamation en ligne aboutissent rapidement.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur POUFFARIN,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée par vos dernières commandes au drive.
Depuis plusieurs mois (octobre) nous réalisons de gros travaux au sein de la structure du drive, ce qui a désorganisé une partie de la logistique. Les travaux seront aboutis dans quelques semaines et cela va régulariser les problèmes de commandes complètes.
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information.
En vous souhaitant une bonne journée.
Nina, Adjointe Marketing
M
Maud Le Sain Google
Bonjour, assez satisfaite sur mes commandes sauf que ça fait 2 fois que je commande des serviettes hygiénique eco (longues) et qui sont remplacées par des petits paquets (serviettes très minces et pliées en3) qui ne conviennent pas du tout, j'aimerais qu'à l'avenir on me mettra pas ce genre mais des serviettes normales, merci d'en tenir compte
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Le Sain,
Nous vous remercions pour votre retour, tous les retours de nos clients sont importants pour nous.
Nous sommes navrés des erreurs que vous nous remontez. Il est essentiel que les produits que vous commandez soient bien les mêmes que ceux qui vous sont livrés. N'hésitez pas à revenir vers nos collègues soient par téléphone ou au moment de votre retrait afin qu'ils puissent faire le nécessaire afin de rectifier l'erreur.
Restant à votre disposition et vous souhaitant une agréable journée,
Cordialement,
Jérémy, Responsable communication
S
Soso Mart Google
Ma commande n'était pas prête, il ne l'avait pas vu... j'ai dû attendre et en plus de ça rendu à la maison je m'aperçois qu'elle n'était pas complète et hop un autre aller retour pour récupérer le reste de ma commande.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, tous les retours de nos clients sont importants pour nous.
Nous sommes navrés du désagrément décrit dans votre message, et malgré les milliers de commandes préparées hebdomadairement sans accroc, il arrive parfois qu'il puisse y avoir des oublis, d'autant plus durant cette période de travaux dans notre Drive.
Nous ferons cependant bien remonter votre remarque pour que nos équipes restent tout de même bien mobilisées et concentrées sur l'ensemble des commandes préparées malgré les travaux en cours.
Nous espérons que vous ne rencontrerez plus ce type de désagrément pour vos futures commandes.
Restant à votre disposition et vous souhaitant une agréable journée,
Cordialement,
Jérémy, Responsable communication
S
SuperPelleatarte Google
Rarement de problème a ce drive et quand il y en a , les demandes en lignes sont très bien traité. Le personnel est poli et agréable malgré un gros turn over. En revanche je m'indigne de la pancarte " nos engagements fraîcheur" sur la devanture où on nous indique qu'à la date de retrait du drive , la viande aura une dlc de minimum 2 jours , si mes souvenirs sont bons. Je trouve ça inadmissible d'acheter une viande qui se périme le surlendemain, on ne fait pas ses courses tous les jours !
Réponse du professionnel : Bonjour SuperPelleatarte,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que nos demandes en ligne sont bien traitées et que notre personnel est poli malgré le turn over.
Nous comprenons votre préoccupation concernant la date de péremption de la viande, mais la gestion des stocks de ces produits ne nous permet pas de garantir un minimum de dlc supérieur à 2 jours.
Bien cordialement,
S
Sébastien Geay Google
Nous étions très satisfaits du drive, mais la qualité du service s'est vraiment dégradée depuis plusieurs mois. Presque une commande sur deux apporte son lot de problèmes : produits manquants, fruits pourris, yaourts écrasés et percés... deux fois l'ensemble de nos sacs de produits frais ont tout simplement été "oubliés" ! Le service client est plutôt arrangeant, mais c'est quand même beaucoup de temps et d'énergie dépensés pour de simples courses...
Réponse du professionnel : Bonjour Sébastien,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la qualité du service récemment. Votre retour est important pour nous et nous allons prendre des mesures pour améliorer cette situation. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement,
F
Flavien AUBRY (“Owracle”) Google
Service efficace et rapide même en période de rush. Bravo aux équipiers.
Nota : les consignes ont été repassées, plus de problème à ce jour.
Suite à plusieurs commandes faites auprès de ce drive en déclarant ne pas avoir besoin de sacs pour retirer ces dernières, je me suis retrouvé à payer des avoir pour sacs consignés.
Serait ce une méthode pour gagner 0,20€ supplémentaires par sac sur chaque commande, un manque de formation de vos équipes ou plusieurs oublis de votre part ?
Réponse du professionnel : Bonjour Flavien,
Nous vous remercions pour votre retour. Tous les retours de nos clients sont importants pour nous afin de nous améliorer, et nous transmettrons vos encouragement à nos équipes.
Nous ferons remonter votre remarque auprès de nos collègues du Drive. Nous avons bien comme objectif de respecter votre demande et non pas de gagner 0.20€ par sacs.
Lorsque cela se présente, n'hésitez surtout pas à échanger avec nos collègues sur place afin qu'ils puissent vous donner toutes les informations.
Restant à votre disposition et vous souhaitant une agréable journée,
Cordialement,
Jérémy, Responsable communication
V
Virginie Lebrun Google
Personnel agréable et efficace. Produits livrés sans être abîmés (contrairement à Poitiers Nord ou la qualité s'est fortement dégradé depuis quelques temps) beaucoup moins d'attente qu'en 2022. C'est très apprécié.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lebrun,
Nous apprécions toujours de recevoir les retours de nos clients et nous vous remercions pour votre commentaire que nous transmettrons à nos équipes !
Bonne journée et à bientôt dans votre Drive E. Leclerc de Châtellerault.
Jérémy, Responsable communication
V
Victor Rodrigues Google
1h a appeler le service drive pour manque de produits commandés.
1h a appuyer sur la touche 1 et entendre: Je transfert votre appel, votre correspondant est occupé, mais c'est quoi le délire, on passe pas 1h avec un client au téléphone, alors je ne sais pas si on est filtré ou si ils ont besoin de raconter leurs vies, mais je trouves pas ça normal que personne répond même après 1h a essayer de joindre quelqu'un
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Il se peut en effet que le service Drive puisse être difficile à joindre sur certains créneaux horaires compte tenu de l'affluence (aussi bien, en présentiel pour nos clients qui viennent récupérer leurs commandes que pour répondre aux appels).
Nous nous occupons de faire remonter votre remarque auprès du responsable du Drive afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Cependant afin de pallier au problème rencontré pouvez-vous essayer de joindre à nouveau le drive par téléphone, par mail ou en nous laissant vos coordonnées afin de trouver une solution ?
Restant à votre disposition,
Jérémy, Responsable communication
C
Christine Auger Google
En heure creuses notamment l’après midi, ce drive est une bonne alternative au magasin, mais à partir de 17h30, le nombre de postes de livraison est insuffisant, et la queue de voitures s’étend jusqu’à la rue principale desservant ce magasin. Il faudrait peut être organiser un renfort de personnel à certaines heures bien définies !
Réponse du professionnel : Bonjour Christine Auger,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur notre drive. Nous le transmettons au responsable concerné, les remarques de nos clients nous servant à nous améliorer quotidiennement.
Je vous souhaite une bonne journée,
A bientôt dans votre magasin.
Marina, responsable qualité
N
Nanou Nanou Google
Très pratique et bien agencé
Les horaires sont relativement bien respectés avec peu d'attente.
Aucun problème pr les commandes
Quelques fois légumes ou fruits ou j'ai dû demander un échange car trop murs et limites
Mais globalement pas de soucis.
Réponse du professionnel : Bonjour ,
Nous apprécions toujours de recevoir les retours de nos clients et nous vous remercions pour votre commentaire que nous transmettrons à nos équipes , cela est toujours très motivant :)
Je vous souhaite une bonne journée et espère à bientôt dans votre magasin.
Bien cordialement.
Marina, Responsable qualité
J
Josiane AUGIS Google
Le personnel actuel est accueillant, discret et efficace. Le nouveau système que le drive a mis en place permet d'être plus rapide et surtout pour les employés s'est un confort pour le dos contrairement au caddie.
Réponse du professionnel : Bonjour Josiane,
Nous apprécions toujours de recevoir les retours de nos clients et nous vous remercions pour votre commentaire que nous transmettrons à nos équipes du Drive!
Bonne journée et à bientôt dans votre Drive E. Leclerc de Châtellerault.
Jérémy, Responsable communication
S
Severine Del Google
On ne peut pas dire que l'accueil est sympathique ni désagréable. Les sacs en papier sont parfois surchargés et se déchirent au chargement. Les légumes ne sont pas toujours très frais. On ne trouve malheureusement pas toutes les références du magasin. Pas mal de rupture de stock mais on est en général prévenus avant de passer la commande. A améliorer.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Delannoy,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience au sein de notre drive ne vous a pas donné entière satisfaction.
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer le plus large choix de référence possible.
Nous faisons aussi notre maximum pour avoir un personnel toujours aimable, à votre écoute et à votre service. Nous sommes donc désolés ci certains membres de nos équipes ne vous ont pas paru aimables.
Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin ou dans notre drive.
Bonne journée.
Anne-Laure, Responsable relation client
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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