Carrefour Drive Bourg En Bresse

Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs, mais là, c’en est trop Cela fait deux Drives consécutifs avec 5 à 7 articles manquants, sans aucun remplacement proposé, contrairement à avant. Quel est l’intérêt de faire un Drive si c’est pour devoir retourner faire des courses ailleurs ? Aujourd’hui, pour une commande de plus de 220 € destinée à l’anniversaire de mon fils, 7 articles manquants et en plus un sac entier oublié pas le personnel. Je comprends que l’erreur soit humaine, mais un minimum de vigilance serait appréciable. Heureusement, le jeune homme était très gentil et s’est excusé mille fois pour les erreurs de son collègue. Résultat : obligée de retourner à Carrefour chercher mon sac oublié puis de finir mes courses au Super U de Ceyzériat car j’ai 7 articles en moins. Merci pour le gains de temps car oui un drive c’est pratique avec deux enfants en bas âges. Sauf dans ses moments là. Cliente depuis des années, je constate une vraie dégradation du service et de la fréquentation du magasin. C’est regrettable, mais je ne remettrai plus les pieds chez Carrefour

Habituée de ce drive depuis 2024, j’y fais mes courses chaque semaine et, depuis quelques mois, je constate malheureusement de plus en plus régulièrement des commandes annoncées comme « complètes » qui ne le sont finalement pas. Mais aujourd’hui, j’ai visiblement décroché le Saint Graal du drive. Je reçois un message m’indiquant que ma commande est à récupérer entre 11h30 et 12h. J’arrive donc à 11h40 sur le parking. Impossible d’indiquer ma place dans l’application : la commande n’est pas prête. Mon compagnon se rend auprès des employés pour savoir s’il y a un problème. On lui explique qu’effectivement, elle n’est pas prête et qu’il faudra revenir dans l’après-midi. Premier aller-retour. Nous rentrons. Une trentaine de minutes plus tard, je remarque que l’application me permet désormais d’indiquer ma place. Je repars donc au drive. Pendant l’attente, j’assiste à une scène assez intéressante : un employé remet quelque chose à la voiture voisine en précisant : « Mon manager m’a dit de vous donner ceci en compensation de l’attente. » Je me dis alors que c’est plutôt appréciable de reconnaître les désagréments occasionnés aux clients. Spoiler : nous n’avons visiblement pas tous débloqué cette option. Ma commande finit par arriver, indiquée comme complète. Je rentre chez moi, range mes courses et découvre qu’il manque un détail assez anecdotique : l’intégralité de mes produits frais. Soit 13 produits, pour un montant total de 31,92 €. Je repars donc immédiatement au drive, persuadée qu’un sac a simplement été oublié. Troisième passage de la journée, vers 12h50, et début d’une sorte de jeu de piste grandeur nature au cours duquel on me demandera pas moins de six fois mon nom de famille (en quelques minutes). Mention spéciale à la personne qui semblait être le " manager " et qui, trouvant manifestement la situation bien mystérieuse, a commencé par supposer que j’avais peut-être moi-même oublié le fameux sac dans mon véhicule. Après avoir cru retrouver mes courses… puis finalement non… il me propose deux solutions : le remboursement ou la préparation des produits manquants. Je choisis la seconde et repasserai donc après ma journée de travail. Bilan de cette petite aventure : 4 allers-retours dans la même journée et environ 1h30 passée au drive au total, entre l’attente initiale et les différentes recherches pour finalement décider de me repréparer ce qui manquait. Et c’est là que je tiens à faire une vraie distinction : si je devais noter uniquement les employés qui apportent les commandes aux véhicules, ce serait probablement 5/5. Ils sont sympathiques, agréables et semblent sincèrement faire de leur mieux dans des conditions qui n’ont pas l’air particulièrement simples. En revanche, la gestion de la situation aujourd’hui n’avait absolument aucun sens. Quatre déplacements, une commande annoncée complète alors qu’il manquait 13 produits, beaucoup de temps perdu, aucun geste commercial malgré tout cela — alors même que j’ai pu constater qu’un client voisin en a bénéficié d'un pour son attente — et, cerise sur le gâteau, un " manager " qui commence par mettre en doute la parole du client. D’autant plus lorsqu’il s’agit d’une cliente qui vient faire ses courses ici chaque semaine depuis plus de deux ans. Je ne sais toujours pas si je dois qualifier cela de culotté ou simplement d’un sérieux manque de tact dans la relation client, mais dans les deux cas, je considère que c’est une vraie faute de gestion. J’ose simplement espérer que cette personne fait preuve de davantage de considération envers ses subordonnés. Si ce n'est le cas, je leur adresse tout mon soutien : au vu de cette journée, j’ai comme l’impression qu’ils en ont besoin.

Le drive : Gain de temps, gain d argent, facilite la vie, livreur efficace compétent rapide ( charmant) !

Le service est nickel, point fort le personnel est accueillant et efficace.

Dommage que le minimum d'achat ait été largement augmenté voire même doublé . Par chance Leclerc vient d'ouvrir son drive sans minimum d'achat.... Je change de crèmerie !

J'utilise le drive de Carrefour en tant que point relais de mes colis. Je tenais à donner une note car l'accueil est agréable, le personnel prend le temps de nous remettre nos colis avec le sourire tout en assurant les livraisons au drive.

Personnel très souriant. J'ai juste eu un souci lors de la commande: produit manquant et facturé, ainsi que remise du mauvais produit, facturé avec le prix du produit le plus cher. Mais le personnel a été très réactif et a rectifié les erreurs. Donc, je reste ravie du service proposé (tout le monde peut faire des erreurs, le principal est de les corriger! :))

Je fais toujours plusieurs commandes pour 6 personnes étalées dans le mois. Et à chaque fois, je ne suis pas déçue. L'attente est toujours correcte en fonction du nombre de clients et du personnel qui est poli et souriant.

Premier drive et dernier drive carrefour ! Temps d'attente très long... Accueil plus que bof.. On ne fait pas vérifier les fruits et légumes ? Résultat jour J la salade de tomates on oublie car les tomates sont vertes/jaunes et aujourd'hui fort abîmées... Les fraises le lendemain moisies, pourries !!! Très déçue !

Bon accueil rapidité peu d attente bon produit rien à redire je remercie le monsieur qui a mis mes courses dans le coffre de ma voiture avec efficacité gestes barrières respectés. A refaire. Quand je vais au drive c est pour faire mes courses du mois. Merci à votre équipe.