BUT

J’ai commandé un lit pour ma fille qui était disponible uniquement sur le web avec une remise spéciale. J’ai pu me faire livrer en magasin quelques jours après avec une excellente gestion du suivi de livraison. Lors du retrait, j’ai reçu un sms pour signaler magasin présence, et récupérer ma commande sans attente. L’aide au chargement et les conseils de l’équipe sont des atouts importants.

But une catastrophe !! Attention si vous achetez un bien dans ce magasin !!! Nous avons acheté un canapé le 10 janvier, en voulant le monter on s'aperçoit que sur les 2 pièces qui se clipsent l'une dans l'autre, une est voilée donc impossible de monter le canapé. Nous appelons le magasin qui nous dit de faire un mail au SAV, nous incluons des photos des deux pièces pour qu'ils voient bien le problème. Ils nous répondent qu'il vont faire une réclamation au fournisseur du canapé (fait le 13 janvier) et qui nous stipule qu'un technicien prendra contact avec nous pour fixer un rdv de passage car ils ne gèrent pas le planning des techniciens. Nous avons déjà donné notre ancien canapé et nous nous retrouvons sur une chaise... C'est quand même exceptionnel en 2026. Je relance quelques jours plus tard n'ayant toujours pas de nouvelle d'un éventuel passage. Il nous est répondu que le fournisseur était fermé tout le mois de décembre et qu'ils traitaient des réclamations de novembre. Incroyable ça, on nous prends vraiment pour des cons, des fois que ça passerait ! Le 6 février nous recevons enfin un mail. Changement de programme, ils ont reçu la pièce défectueuse que nous devons aller chercher à chambray les tours. Je précise que nous n'habitons pas à côté mais c'est bien connu l'essence ne coûte pas cher ! Et seulement après le retrait de la pièce un mail sera envoyé au fournisseur pour programmer un passage. Je demande bien sûr un geste commercial, c'est la moindre des choses mais aucune réponse.... Nous arrivons donc au SAV de chambray pour récupérer la pièce. Et là je vous assure que ce n'est pas une blague c'est la pièce non défectueuse qui est arrivée !!! Les photos étaient pourtant bien clair, il n'y a même pas un personne dans tour ça capable de faire correctement son travail. La personne du SAV va donc renvoyer la pièce et ne peut pas nous donner de nouveau délai, ba oui c'est pas but qui gère c'est le fournisseur !! Il nous rajoute que les délais ont été correct jusque là !! Mais bien sûr ! On achète un canapé à 900 euros, qui déjà devrait être en bon état à l'achat, et en plus il est normal d'attendre ! Un geste commercial est à nouveau demandé, pas de réponse de la personne.... J'ajoute qu'il serait bon de s'entourer de bons fournisseurs, encore une personne derrière tout cela incapable de gérer les fournisseurs avec qui ils travaillent. Le 23 février je relance par mail. Nous avons déjà été plus que patient ! Ils n'ont pas de nouvelle du fournisseur, une blague ! Et on nous annonce qu'en tenant compte des délais de traitement des dossiers par le fournisseur il est normal qu'il n'y ai pas eu de retour ! NORMAL !!! Mais sérieusement tout cela est normal ???? NON ce n'est pas normal ! Nos sous ont été retiré mais nous n'avons toujours pas notre canapé !! Je demande à nouveau un geste commercial, c'est la moindre de choses de respecter ses clients, toujours pas de réponse.... Le respect n'existe pas à cette enseigne. Aujourd'hui nous sommes le 28 février et toujours rien.... Ils n'ont même pas honte c'est ça le pire, aucune excuse, aucun geste, RIEN ! PLUS JAMAIS BUT, c'est lamentable. On est en train de leur faire une petite réputation, ne surtout pas aller là ba ce n'est pas sérieux du tout ! Et bon courage à ceux qui vivent la même chose.

Je commande un canapé à 2500e debut novembre. Toujours pas à ce jour. Faut attendre pas le choix. Jai appeler. Personne ne sais me donner de reponse meme pas un geste commercial. J'aurais du allée chez le concurrent qui eux les délais sont beaucoup plus rapide

⭐⭐⭐⭐⭐ Avis très positif Je tiens à remercier chaleureusement Océane pour son professionnalisme et son implication. Suite à un problème concernant un virement effectué pour ma commande de literie, Océane s’est réellement démenée pour retrouver la trace du paiement. Elle m’a contactée plusieurs fois dans la journée pour me tenir informée des démarches en cours et des procédures effectuées. Son suivi a été sérieux, rassurant et très professionnel. Dès que le virement a été localisé, elle m’a immédiatement recontactée afin de planifier une date de livraison. Je souhaite également remercier sa responsable, qui a pris le temps de me contacter personnellement pour s’excuser du comportement inapproprié rencontré auparavant et m’assurer que des mesures seraient prises. Aujourd’hui, j’ai bien reçu ma livraison à 8h30 comme prévu. Merci à Océane pour son sérieux, sa réactivité et son sens du service client. C’est très appréciable de tomber sur une personne aussi investie.

Très grand magasin assez bien achalandé. Les conseillers sont présents et très professionnels. Recommandation certaine pour le service électroménager. Le service après vente à été aussi remarquable. Un lave vaisselle acheté, livré et installé a malheureuse subit une fuite à la première utilisation. Il a été remplacé illico grâce à la responsable secteur électroménager qui a compris la situation et n'a pas ménagé sa peine pour régler le problème. Depuis plus aucun soucis. Nous venons même d'acheter un nouveau four combiné au même magasin. Bonne continuation à tous.

Services au top! Location camion a été d'une grande facilité et rapide puisque lorsque que je suis arrivée le camion était déjà chargé de ma marchandise, tout était carré! 💯 Une table en verre trempée de grande qualité, moderne et bien finie.

Achat dun canape avec assurance suplementaire a reception malfacon . Nous avons contacter le sav pour un echange et la on nous a informe qu'un reparateur va venir pour regler le probleme donc sur le final on a un canape d'ocassion youppiiii a +2000€ a fuire meme pas une autre proposition vraiment dessu

Vraiment déçu de la qualité des produits achetés. Les meubles sont fabriqués au Brésil et ce pays n'est vraiment pas à la hauteur des standard européen. Lorsque j'achète un buffet à 479€, j'attends que celui ci ne ressemble pas à un meuble acheté dans un Discount. Entre les pièces où des trous mals positionnés ont été bouché avec des chevilles d'une autre couleur, des défauts cachés au silicone mais surtout une pièce non adaptée que j'ai été obligé de modifier et de refaire pour pouvoir construire le tiroir. Ça me fait fuir... Surtout que cela est pour une maison située à 3 h00 de mon domicile donc pas de SAV sur place. Cela ne vient pas du magasin puisque sur 3 articles tous ont un défaut. L'étagère de séparation, en métal, une des barres qui sert à faire coulisser la porte est tordue donc ça bloque et surtout ce n'est esthétique. Le meuble de tv n'a qu'un petit pok sur son plateau en bois, rien de grave mais ça ne devrait pas. Finalement sur 3 meubles neufs achetés, je me retrouve avec 3 meubles d'occasion, qui ne méritaient pas d'être vendus. Je ne vous recommande pas cette marque et pourtant j'étais un client fidèle. Maintenant je passe mon chemin, on a la sensation d'avoir acheté sur ID MARKET ou LA FOIRE FOUILLE !