Auchan Drive Calais Beaumarais est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Calais (62100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 20:00
Mardi
08:30 – 20:00
Mercredi
08:30 – 20:00
Jeudi
08:30 – 20:00
Vendredi
08:30 – 20:00
Samedi
08:30 – 20:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (211)
4,1
211 avis
5★106
4★61
3★24
2★5
1★15
C
Chloé Ducorroy
Je déconseille toujours une attente de 30 min voir 45 min . Perte de temps pour un drive et non gain de temps honteux de ne pas embaucher !
Réponse du professionnel : Bonjour Chloé Ducorroy,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que l'attente prolongée au drive puisse être frustrante et nous prenons vos remarques très au sérieux.
N'hésitez pas à regarder nos créneaux de forte affluence afin de limiter votre attente.
Nous espérons pouvoir améliorer ce point afin de vous offrir un service plus rapide à l'avenir.
Cordialement,
M
Maxime Godts
Il serait bien de prévenir les clients quand vous ne pouvez pas honorer les commandes, 2 fois que je me déplace au drive pour rien car les commandes ne sont pas enregistrés
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Godts,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée due à un problème informatique qui a empêché l'enregistrement de vos commandes. Nous comprenons l'importance de vous informer en cas d'impossibilité d'honorer une commande et travaillons à améliorer ce point.
Cordialement,
Q
Quentin Bailliart
Je fais mes courses dans ce drive car il n'est pas loin de chez moi mais je vais préféré faire mes courses ailleurs car c'est toujours la même histoire soit il manque un article ou soit il faut attendre 30 min avant d'avoir ses courses et tout sa parce qu'ils sont 2 pour 300 commandes et si jamais il y a un soucis et qu'il faut ce rendre a l'accueil il faut encore attendre , c'est censé être un service pour gagner du temps et a l'heure actuel on en perd plus qu'autre chose
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bailliart
Merci pour votre remarque, je comprends vos attentes.
Comme vous avez l'habitude de venir, vous avez effectivement constaté quelques ralentissements pendant quelques semaines. En coulisse, la 50 aine de collaborateurs du drive n'a pas économisé son temps et son énergie pour prendre en main un nouvel outil de gestion informatique. Je peux vous assurer que tout le monde a été sur le pont, faisant preuve de prise d'initiative et d'inventivité pour assurer au mieux le service client. Fort heureusement tout ceci est derrière nous et les choses sont rentrées dans l'ordre.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons que vous saurez nous rester fidèle.
Cordialement
s
sylvie lengagne
Très mécontente.
Dans ma commande du 24 octobre, il manquait 9 articles.
L’employé m’a dit que c était à cause du nouveau logiciel.
Bien sur, le logiciel décide tout seul des commandes !!!
J ai contacté le service clients qui avec ses excuses m’a informé que Auchan Beau Marais m appellerait.
A ce jour, RIEN.
Je n’y retournerai que lorsque j’aurai eu un dédommagement !!!
En attendant leur concurrent me convient très bien..
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lengagne.
Merci pour votre remarque et désolé pour les produits manquants sur votre commande.
L'employé vous a effectivement donné la bonne justification. Nous avons changé de système d'exploitation, l'actuel étant devenu obsolète. Malheureusement, comme c'est souvent le cas dans ce type de bascule, nous subissons quelques effets indésirables. Sur ce type de métier toute la gestion est automatique, les collaborateurs subissent donc aussi tous ces dysfonctionnements. Sincèrement, ils viennent de passer deux semaines très agitées et ont fait preuve d'un grand professionnalisme et de beaucoup de prise de recul pour gérer des situations parfois très compliquées.
Si jamais vous êtes intéressées par le fonctionnement du drive, il est possible de vous faire voir l'envers du décor.
Vous n'êtes pas la seule dans ce cas de figure, vous recevrez prochainement un geste commercial pour vous dédommager de ce désagrément .
Cordialement
N
Nat Led
Très mécontente. Je fais une grosse commande et ils arrivent d oublier 55 euros de mes courses ( 16 articles) que j ai absolument besoin pour mes repas de cette semaine. J appelle le numéro de drive indiqué sur le ticket qui me dit que le drive du beaumarais m a remboursé en carte cadeau et qu' eux (le centre de drive) ne peut rien faire à part envoyer un mail demandant que le drive me contacte . Même pas de propositions de solution comme me livrer à domicile en compensation par exemple. Je ne trouve pas cela correct car je vais être dans l obligation de repartir acheter ce qui me manque . A quoi bon faire un drive s'il faut retourner au magasin chercher ce qu'il manque.
Samedi 4 octobre à 18h 05
Réponse du professionnel : Bonjour Natacha,
Suite à notre échange effectué par téléphone ce lundi et de la réception de vos produits dans la journée, je vous confirme votre geste remis sur votre compte de fidélité Auchan.
J'ai de plus remonté votre souci afin que cela ne se reproduise plus par la suite.
J'espère vous revoir bientôt au Drive.
Bonne journée.
H
HUYGHE Rudy
Très bien mis à part les bornes qui sont un peu vieillotte et peu intuitives
Réponse du professionnel : Bonjour Rudy,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre commentaire concernant nos bornes et nous ferons de notre mieux pour améliorer leur convivialité. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre Drive.
Bonne journée et à bientôt.
G
Gauthier MARETTE
Drive qui se démarque énormément des autres enseignes autour
Produit frais, livraison rapide, bien organisé, peu (jamais?) de produit manquant, possibilité de payer en ticket restaurant à la borne...
Réponse du professionnel : Bonjour Gauthier, merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service au drive. Nous espérons vous revoir bientôt. À bientôt !
A
Anne-Sophie MORILLION
Rien à redire sinon que le samedi matin 3 employés ce n’est certainement pas assez
Réponse du professionnel : Bonjour Anne-Sophie, merci pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque et ferons de notre mieux pour améliorer notre service. Nous espérons vous revoir bientôt.,
N
Nadine Sablon
Toujours satisfaite du service de ce drive!
Mention spéciale pour Amandine qui est très solaire et très pro!
Réponse du professionnel : Bonjour Sabine
Un grand merci à vous pour ce retour, c'est un vrai plaisir de vous servir chaque semaine .
Lors de votre prochain passage au drive Beau Marais , je vous invite à vous rendre à l'accueil une surprise vous y attend.
Bonne journée à vous et à bientôt.
C
Coline Lemaître
Je n’ai jamais eu de problème dans ce drive. Les produits sont frais, les fruits & légumes de bonnes qualités. Le personnel est très réactif et rapide
Réponse du professionnel : Bonjour, Madame Lemaître,
nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la qualité de nos produits frais ainsi que l'efficacité de notre personnel.
Nous vous remercions pour votre fidélité.
Laurent, service accueil drive.
A
Amélie LAVOISIER
Énièmes problèmes lors de la récupération du drive, c’est la fois de trop ! Toujours un problème de date courte, produits abîmés manquant voire pourri….le remboursement est automatiquement proposé par une gentille dame par téléphone certes mais il faut se déplacer si l’on souhaite que celui ci soit effectué sur la CB, remboursement sur la cagnotte moralité de l’histoire celle ci monte à une vitesse folle chez Auchan mais pas grâce aux promos !
C’est terminé je ne serai plus cliente chez vous !
Réponse du professionnel : Madame Lavoisier,
Nous regrettons vivement d'apprendre votre expérience décevante avec notre service de drive. Vos commentaires sont importants pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer nos processus afin d'éviter de tels problèmes à l'avenir.
Nous allons vérifier avec vous a chacune de vos commandes si celle-ci est bien complète et sans incident sur place.
Ainsi s'il doit y avoir quelques remboursements que ce soit nous le ferons directement sur votre carte bleue.
Je préviens mon équipe par mail de suite, nous allons nous remobiliser pour vous apporter entière satisfaction.
Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Laurent, service accueil drive.
M
Mandy Darras
Super service, très sympathique
N'oubliez pas de ramener vos cabas ils ne sont plus donné en Drive Auchan c'est le seul petit bémol
Grosse galère quand on les oublie
Réponse du professionnel : Bonjour Mandy
Merci pour votre retour positif.
Effectivement, depuis la loi qui a été voté il y a plusieurs années interdisant de donner des sacs, nous ne pouvons plus en distribuer.
Bonne journée à vous
C
Chatillon Audrey
Déçus des produits reçus : framboises pourries, yaourts craqués, produits manquants dans la commande ou échangés sans consultation, et dates super courtes, c'est limite !
Depuis quelques semaines nous sommes très déçus de nos drives.
Sans compter les nombreux mails sans réponses, dommage Auchan nous étions fidèles pourtant.
Merci à Laurent pour son appel, pour sa disponibilité et sa compréhension. Salarié très sympathique qui prend le temps de d'écouter et de vraiment comprendre le problème. On a vraiment apprécié cet échange, merci.
Il nous aura convaincu de donner au drive une seconde chance...
Réponse du professionnel : Bonjour madame Chatillon,
Merci encore à vous, ainsi qu'a votre mari d'avoir pris le temps de m'écouter.
J'espère sincèrement que l'on ne vous décevra plus.
Bonne journée et à Bientôt,
Laurent, service accueil drive.
N
Nicolas E
4 étoiles pour le délai entre la commande et le retrait. Celui de Salengro permet jusqu'à 30 minutes, ici un camion fait des navettes entre les deux drive...
sinon gestion du stock impeccable, on a toujours ce qu'on a commandé (contrairement à Carrefour par exemple
..)
Réponse du professionnel : Bonjour monsieur,
Merci pour votre retour.
Bonne journée,
Laurent, service accueil drive.
d
dorothée parisseaux
Remise de la commande très rapide
Personnel accueillant
Rien à dire comme d’habitude je n’ai jamais été déçue de ce drive
Réponse du professionnel : Bonjour Dorothée,
Un grand merci pour ce retour, je passe le message à toute l'équipe qui en sera ravie.
Bonne journée et à bientôt.
L
Leonie Buy
Accueil excellent, un sourire un bonjour, toujours une marque de politesse qui donne envie de revenir.
Toujours a l'écoute des clients, les employés font vraiment de leurs mieux, et oui faut aussi encourager et non pas que critiquer, faut ce mettre a leurs place cela ne doit pas être un boulot facile, et pourtant ils sont toujours là pour nous. Bravo pour votre courage, et professionnalisme.
Réponse du professionnel : Bonjour Léonie,
Merci pour vos compliments
Bonne journée et à bientôt.
C
Cindy T
Service ultra rapide. Sincèrement ça va très vite a peine garé les équipes du drive sont déjà au taquet. Équipes très sympathique , a l'écoute du client et très réactif. Je recommande +++
Réponse du professionnel : Bonjour cindy
Un grand merci pour votre retour, cela fait chaud au cœur en cette période si difficile. Je passe le message à mes collègues.
Bonne journée et joyeuses fêtes.
À bientôt sur nos quais
Amandine, Employée service client drive
N
Nicolas Saint-georges
Que dire simple et efficace. Le personnel est très accueillant. Attention quand même lors de vos commande à bien vérifier le nombre de g ou de cl des produits que vous commander. Parfois pressé il est gênant de se retrouver avec un petit pot de crème fraiche pour faire des pâtes ^^ (déjà vécu)
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Auchan Drive Calais Beaumarais
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