Au Vieux Campeur

Très grande déception. Je suis venu au Vieux Campeur de Paris avec l’image d’un magasin d’experts. L’expérience a été une véritable catastrophe du début à la fin. Première visite : je viens préparé, après une veille technique sérieuse, avec une short-list de 3 skis. Je tombe sur un vendeur affichant une méconnaissance flagrante des produits, avançant des informations factuellement fausses (exemple : annoncer un rayon de 12 m sur un Black Crows Sato alors qu’il est à 18 m). Quelques minutes plus tard, ce même vendeur part en pause déjeuner en me laissant en plan, remplacé à la volée par un collègue. Première alerte sérieuse sur le sens du service. Je demande à faire venir le ski dans la taille souhaitée. Une semaine plus tard, aucune nouvelle, malgré une trentaine d’appels restés sans réponse. Je me déplace donc au magasin : le ski est bien là, avec mon nom dessus… mais personne ne m’a jamais prévenu. Deuxième alerte. Je décide malgré tout d’acheter : Black Crows Sato + fixation hybride Salomon Shift 2 (599€ + 450€). Je précise ne pas être pressé pour le montage de la fixation et du ski afin que cela soit bien fait, on m’annonce une disponibilité en fin de semaine. Le lendemain, je reçois un message vocal incohérent m’indiquant que le ski est “arrivé”, que je dois passer le voir, et qu’au bout de 7 jours il sera remis en vente… alors que tout est déjà payé. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone pour comprendre. Je repasse donc le lundi suivant. Je vois mon ski dans une caisse, avec ma fiche et un numéro de réservation. J’attends, les vendeurs sont perdus, personne ne sait où en est ma commande. Finalement, on découvre que le ski et la fixation étaient déjà montés à l’atelier, les commandes ayant été mélangées entre réservations. Une désorganisation totale. Je peux entendre le sous-effectif. En revanche, le manque de management, de rigueur et de connaissance produit n’est pas excusable pour une enseigne qui se revendique experte. Au vu de mon expérience, l’équipe en magasin semble être un mélange de salariés et d’alternants insuffisamment formés, avec une implication très inégale vis-à-vis du client. J’ai fini par récupérer mes skis, mais l’expérience client est indigne de la réputation historique du Vieux Campeur. Je n’y remettrai plus les pieds. Dommage de voir le niveau de service tomber aussi bas. Du coup dorénavant ça sera SnowLeader!

Nul pour le ski de randonnée nordique : peu de référencement ; incompétence du personnel pour cette pratique (l'atelier était sur le point de percer mes skis avec un gabarit pour fixations Rottefela NNN BC alors que j'avais acheté des fixations Voilé 3 pin, le technicien ne semblait pas savoir qu'il y avait plusieurs types de fixations SRN ; heureusement je l'ai arrêté à temps).

EXCELLENT VENDEUR Je mettais renseigne pour un sac de couchage. Le jeune vendeur etait très a l'écoute et il a très bien répondu à mes questions. Je vous recommande ce magasin.

Super magasin pour les sports de glisse

Nous sommes venus pour de nouvelles chaussures de ski. A l'ecoute et de tres bons conseils.

Ski laissés pour un ponçage/affutage/fartage. Ok pour l affûtage mais fartage décevant. De plus a la boutique pour retirer les skis, accueil désagréable d’une personne. Bon courage pour les deux personnes en formation.

Le responsable a-t-il déjà souri ?

Que reste t il au vieux campeur ? Pour mes 3 ou 4 derniers passages, j'ai eu le même sentiment à chaque fois : un service très décevant. Vendeur désinvoltes qui par leur attitude vous font comprendre qu'ils ont pas envie d'être là. La plupart des vendeurs n'ont que peu de connaissances sur les produits. Et j'ai eu ce sentiment dans plusieurs magasins. Je viens pour des conseils pour des skis je suis reparti les mains vides après avoir discuté quelques minutes avec le vendeur une ou deux questions techniques et on sent qu'il va être difficile de faire un choix éclairé, puis on a vraiment l'impression de dérangé en posant des questions. Au magasin des masques je viens essayer un masque dont je sais le'modele exact que je veux, le comportement de la vendeuse m'a fait sortir les mains vides et pourtant je voulais acheter mon masque. La vendeuse qui reste derrière son comptoir pdt 5 minutes sans rien faire, difficile de décrocher un simple bonjour, on a vraiment l'impression de dérangé. Au final on vient essayer en magasin et on va acheter sur internet on y est mieux servi.

Un wow choix, Un wow vendeur aux conseils aussi avisés qu’affutés comme les carres de mes futurs skis bien conseillés... A suivre sur les pistes

Je suis venu acheter une paire de skis neuve, j’ai dû insister pour que le vendeur commande les skis que j’avais choisi au magasin et m’a demandé un acompte alors que je suis client depuis très longtemps. De plus les vendeurs ont oublié de me proposer les fixations indispensables pour compléter. Lorsque je suis allé les chercher, les vendeurs présents ont rechigné pour monter les fixations sur les skis si bien que je suis reparti avec des skis non montés.

Bonjour effectivement, comme tout le monde l’a dit le manque d’effectif mais par-dessus tout, ils sont très pro certes, l’économie aussi cause un vraie problème bref L’essentiel c’est de rester fidèle à la Société le magasin tournera toujours, ça ne sert à rien d’enfoncer le ou les conseillers et j’appuie dessus qui sont très pro En tout cas longue vie au vieux Campeur

C un tres bon magasin de sport!

Les vendeurs ne sont pas de bons conseils, souvent très désagréables et ne sont absolument pas à l'écoute du client. La boutique la moins bienveillante se trouve être la "chaussures de ski". Dommage, mais une concurrence vient d'arriver à Paris avec des prix interessants sur les marques et un site avec de véritables soldes et des conseils avisés. Pour preuve du manque incroyable de compétence, boutique 6 rue Th... duvet, polaires techniques etc..., il suffit de poser quelques questions sur le gonflement d'une veste (cuin) ou l'imperméabilité (Schmerber) et les réponses sont édifiantes. Parfois, un collaborateur saura vous guider dans un choix judicieux mais c'est rare. Quand le patron est parti avec lui une éthique aussi.

J'ai fais monté des fixations de ski à l'atelier du Vieux Campeur. Montage rapide, de qualité. Personnel sympathique et professionnel 👌

Très bien accueilli et super conseils du vendeur pour des skis! Merci!

Venue pour avoir des conseils pour une paire de skis, le vendeur a tout de suite cerné mes besoins vis-à-vis de mes habitudes de pratique et m’a proposé plusieurs paires cohérentes dont une totalement en phase avec ce que j’attendais. Explications claires et simples sur les caractéristiques des produits. Prise en charge rapide (mercredi après-midi).

Je cherchais une paire de chaussures de ski et j'y ai trouvé ce que je voulais. Avec en prime des conseils et une expertise non négligeable donnés par Eugène et Maxime. Évitez juste le week-end pour être accompagné de la meilleure des façons par le staff.

je susi passé il y 1 semaine pour une pièce détachée Fischer ; quelqu'un devait me rappeler dans la journée et .... toujours rien . personne répond au téléphone . si j'étais propriétaire de ce magasin , je ferai un grand ménage et rétablirai les valeurs du service clients

Le vendeur n'a pas le temps de me montrer comment bien plier le hamac pour ne pas abîmer la housse de compression.. (achat du hamac chez eux bien évidemment) Il va falloir redéfinir le concept d'accompagnement client

Ce magasin de Vieux Campeur est spécialisé dans les activités de plein air et la randonnée : vous y trouverez tout le nécessaire, à l’exception des chaussures de randonnée, vendues dans un magasin dédié. Le personnel est accueillant et toujours prêt à vous aider.

Service client désagréable

Très bons conseils, super service et vendeurs!

La Mecque pour tout en randonnée camping avec des vrais conseils de passionnés qui connaissent les produits toujours patients et à l'écoute

Au vu des commentaires négatifs, j’étais agréablement surprise ! On a été très bien conseillé, vendeur pro et à l’écoute.

Pas l’habitude de poster des commentaires mais voilà mon témoignage : voilà des années que l’équipe m’accompagne dans le choix, le montage, le sav, la seconde vue du matériel. J’ai acheté 2 paires de backcountry, plus de 4 paires de skis de rando, 3 paires de skis de piste, 3 sacs air bags, des bâtons, des boots etc À l’époque avec Nat et toujours depuis avec Stef, Al, Didou etc, ils prennent le temps et optimisent les packs pour ne pas exploser le budget en pleine connaissance de la montagne et du matos. C’est un magasin de passionnés pour passionnés et futurs passionnés. La seule contrainte c’est de prévoir du temps devant soi quand on y va mais un ski bien choisi, bien monté, nécessite de la réflexion et du partage d’expérience. Pour du matos rando, Free rando, foncez

Vraiment pas top au niveau service client: pas de possibilité de les joindre par téléphone, donc obligé de parcourir paris avec ses skis pour au final ne pas pouvoir être pris en charge + délais de réparation skis vraiment énormes et prix 2x supérieur à ce qui est annoncé sur le site Rien à voir avec les vieux campeurs de province

Chaussures de ski achetées hier soir, grâce à Corentin « aux cheveux longs » qui a la patience et la dextérité d’un sage. Merci pour top service

Premier magasin, on essaie de contacter un vendeur qui ne répond pas, deuxième magasin 2 vendeurs avant de retrouver le bon vendeur. Explications vagues sur le produit recherché. Passage en caisse, 15 minutes dont 10 minutes pour appliquer une réduction de 1,90€ sur le produit du client de devant... Laborieux...

Mon enseigne favorite quand je cherche un vendeur compétent. Ils ne sont pas tous bons, mais les bons sont excellents.

Super accueil, supers conseils, super efficace, what else ? Autant pour réparer à moindre frais ou pour acheter, bravo !

À fuir ! Deux fois que je viens et je n'ai jamais vu des personnes aussi incompétentes ! Je me demande s'ils ont déjà fait du ski ? Aucun renseignement. Je demande un produit qu'ils ont en stock, ils ne cherchent même pas et me disent qu'ils ne l'ont pas. Le manager (ou pas) parle mal à ses employés devant les clients. Je n'ai jamais vu un tel fiasco, je ne recommande absolument pas ce magasin et l’équipe d’incompétent qu’ils sont.

Super magasin pour trouver des chaussures de ski : bon conseil, vendeur avenant et connaissant bien son rayon. 2ème paire achetée chez eux, sans regret et je recommande les yeux fermés !

Très bons conseils, les vendeurs sont à l’écoutes et cherchent des solutions. Je recommande fortement la boutique de chaussures de ski !

Superbe magasin, une équipe très pointue. Du bootfitting

Pour avoir fait le déplacement spécialement on m'annonce que je ne peux pas faire des chaussons thermoformables de chaussures de ski. Qu'il faudra que je revienne dans une semaine parce que ka personne est absente. Le vieux campeur que j'ai connu il y a une vingtaine d'années à bien changé

A ÉVITER-FUIR!!! Cher et conseillers inexistants concernant l'eau libre (N°40). De plus, combinaison shorty référencéw site web inexistante en magasin. Bref, des non professionnels de la discipline et du commerce. Aucun respect du client pris pour un pigeon....

Descendez de votre piédestal et prenez en considération ceux qui vous font vivre : les clients !!

Très mauvaise expérience! J'ai acheté une paire de chaussures de ski à 550€ et le service laisse à désirer. Très peu de conseil, un vendeur désintéressé, aucun thermoformage du chausson ni d'adaptation de la coque ne m'ont été proposés, cela devrait être des étapes proposées systématiquement pour l'achat d'une telle chaussure, surtout qu'il n'y avait aucun autre client en boutique mais les 3 vendeurs étaient plus occupés à discuter ensemble. Résultat des courses, quelques pistes et des pieds/jambes compressés empêchant la circulation du sang. Impossible de skier. J'ai dû payer une prestation de bootfitting en station. Allez acheter vos chaussures directement en station, vous ne pourrez dans tous les cas pas être moins bien reçus. A bon entendeur...

Superbe boot fitting. Un must !!!