Au Vieux Campeur

Je suis une cliente plutôt régulière du vieux campeur notamment pour les équipements de randonnée. J’ai acheté de nouvelles chaussures de randonnée la semaine dernière. Le vendeur m’a bien renseignée mais m’a donné sans que je le remarque 2 chaussures différentes (même marque et même modèle mais pas la même finition/pas la même matière sur le dessus de la chaussure - probablement l'une plus récente que l’autre). Cela peut arriver. Malheureusement pour moi j’avais fait l’aller retour spécialement de chez moi (100km de Paris) pour faire mon achat, 3 jours avant mon départ en vacances rando. Je m’en suis rendue compte le lendemain en réessayant les chaussures. Je tente de joindre la boutique par téléphone une 10aine de fois sans succès. Je m'organise donc pour revenir à Paris la veille de mon départ, je récupère les 2 chaussures identiques cette fois et j’ai été très déçue pour ne pas dire très agacée qu'aucun geste commercial ne me soit accordé, même minime, pour le dérangement causé. La personne en caisse m’a même répondu que ce n’etait pas de leur faute mais celle de clients qui avaient mal rangé les chaussures en rayon !! Très déçue donc de ce comportement pas du tout commercial...

Lors de mon passage, j’ai trouvé le vendeur professionnel. Il m’a interrogé sur l’usage des chaussures de randonnée, mes habitudes de marche, etc. Il était pourtant déjà occupé avec une autre personne, mais il est revenu avec une paire de chaussures, puis une deuxième, une troisième. Et je suis reparti avec l’une d’elle. Il y avait vraiment du monde, il était seul à répondre à la demande, je l’ai trouvé patient et professionnel. J’ai apprécié ses conseils qui me seront utiles. Les plus : 30 jours d’essai et un plan incliné avec des cailloux pour simuler une descente et savoir si la chaussure va convenir.

Je suis allé au salon de la randonnée et celui-ci indiqué que si je faisais des achats sur Paris au Vieux campeur, j’aurai 20 % de réduction. J’ai voulu acheter des chaussures de randonnée, la responsable du magasin n’a pas voulu me faire les 20 % car je n’avais pas le flyer physiquement, mais en photo je trouve cela inadmissible alors que sur le flyer, il n’y avait pas d’indication qu’il fallait ce document. physiquement c’est de la tromperie manifeste. Je suis pourtant client depuis des années et là j’avoue franchement qu’ils m’ont poussé à acheter sur Internet.

C'est malheureux à dire mais le service, dans cette enseigne considérée comme la référence, est de plus en plus mauvais. Les vendeurs en particulier sont completement à la ramasse (certains disparaissent completement alors qu'ils n'ont pas fini la vente, proposent des conseils inadaptés...), quand ils ne sont pas impolis parfois (en caisse notamment). La surconcentration de vigiles dans chaque boutique (de dimension quand même modeste) est aussi très désagréable.

Excellent service client ! Je me suis rendue dans leur boutique aujourd’hui après avoir repéré sur leur site des chaussures de randonnée d’hiver que je souhaitais essayer. La jeune vendeuse m’a aidée à trouver la bonne pointure et a répondu avec beaucoup de professionnalisme à toutes mes questions. J’ai finalement acheté les chaussures et j’en suis très satisfaite !

Très bonne expérience chez le Vieux Campeur pour l'achat de mes chaussures de randonnée et après ski. J'ai trouvé pratique d'avoir un magasin spécialisée sur les chaussures, car dans d'autres magasins on se perd vite parmi les rayons. Très bons conseils de la part de Guillaume et Loïc, de l'écoute, de la patience, de l'accompagnement. Merci beaucoup ! Je recommande, j'ai surtout apprécié l'accompagnement.

Le magasin dit et écrit : “-20% sur tout sauf alimentation et librairie”. Mais arrivé en caisse, j’apprends qu’il y a bien d’autres exceptions, dont les produits que j’ai choisis. La publicité est trompeuse.

Franchement mitigé ! Quelques conseils techniques. Mais 10mn à attendre à la caisse pour que quelqu’un signe venir. Refus de faire la facture ZappTax. Ce qui obligeait à aller dans un autre magasin. Dommage. J’étais un très fidèle du vieux campeur. Oubliez. Il y a une grande chaîne qui fait beaucoup mieux. Dernier achat ici.