U Express et Drive

Contrôle de sac systématique à la sortie le. On m'a demandé d'ouvrir mon sac alors que je n'avais rien. J'ai refusé et demandé que l'on appelle la police comme le prévoit la loi, ce qui n'a pas été fait. Expérience très humiliante devant les autres clients. Je suis déçue de l'accueil dans ce magasin de Reims.

Je pensais être la seule mais je vois ici que d'autres l'ont vecu aussi. Depuis un an que je viens dans ce magasin, il y a une des caissières qui est toujours froide, souvent elle ne dit même pas bonjour, puis elle vous dévisage au lieu d'annoncer le prix à payer. La dernière fois elle était trop occupée à discuter dans sa langue avec sa collègue, je lui tendais le billet pour payer depuis un bon moment avant qu'elle s'en rende compte. On ne se sent pas les bienvenus à sa caisse comme si c'était de notre faute de lui faire travailler. J'essaie de l'éviter mais quand il y a du monde, il n'y a pas le choix. Si elle n'aime pas le contact avec les clients, qu'elle reste dans les coulisses ou qu'elle change de métier. Sinon le magasin est correct et les prix sont acceptables

Vendredi 26 juin 2026 nous retrouvons des boissons périmé de mars dans les rayons quant nous allons le signaler le temps de réaction est énorme on parle de produits périmé mais on réagis plus d’un quart d’heure après!!! Ne parlons même pas de l’accueil caisse aucun sourire pas d’annonce du prix on me demande pas comment je règle rien, tout le monde a chaud mais il y a un minimum d’accueil à fournir!! Où sont les gérants !

Cliente depuis des années, je n’aurais jamais imaginé être traitée de cette manière. Une partie de ma commande livrée via Shopopop est arrivée incomplète, il manquait environ 30 € de produit. En consultant le site de Shopopop, il est clairement indiqué qu’en cas de produits manquants, le client doit se rapprocher de son magasin, qui se charge ensuite de contacter le transporteur. Je n’ai jamais vérifié mes courses jusqu’ici, car j’avais confiance et je n’avais jamais créé de souci, même quand j’ai reçu tous les surgelés totalement décongelés et qu’on m’a dit que c’était trop tard parce que je n’étais revenue que le lendemain signaler le problème , d’où ma vigilance immédiate cette fois. Je me suis donc rendue au Super U afin que cette procédure soit simplement appliquée. Malgré mon attitude très courtoise, la dame de l’accueil (toujours assez désagréable mais j’en avais pris l’habitude, je prenais ça avec le sourire car elle a toujours l’air dépassée ) m’a dit qu’elle n’avait pas le temps car il était 19h20 (le magasin ferme à 20h) alors que quand on travaille, on ne peut venir qu’à cette heure-là. Elle m’a dit qu aujourd’hui il n’y avait personne pour gérer ça, elle a donc appelé une personne travaillant dans les bureaux . Cette collègue est arrivée, et a refusé pendant de longues minutes en affirmant que ce n’était pas au magasin de faire cette démarche, malgré le fait que je lui montrais noir sur blanc les indications du site Shopopop. Elle a soutenu que ce n’était pas vrai pour ensuite me dire qu’elle ne savait pas le faire. Après de longues discussions teintée de mauvaise foi, un autre employé est arrivé, s’est installé à l’ordinateur et a effectué en quelques minutes exactement la démarche que je demandais depuis le début. Cela prouve que cette procédure était réalisable. Au lieu d’en rester là et de laisser son collègue prendre en compte ma demande, cette femme a continué à déformer mes propos en répétant que “Madame exige un remboursement immédiat et ne comprends pas qu’on ne peut pas le faire ”, ce que je n’ai JAMAIS demandé . Ma seule demande était que le magasin applique la procédure prévue avec Shopopop. Son attitude a ensuite été particulièrement méprisante : interruptions permanentes, ton agressif, remarques déplacées, rires avec des collègues à mon sujet, déformation de mes propos et changement de discours une fois que son collègue a confirmé que la procédure pouvait bien être effectuée. Elle m’a ensuite dit, sur un ton hautain : « C’est bon maintenant, vous pouvez disposer, allez hop ! », en accompagnant ses paroles d’un geste de la main particulièrement déplacé, avant de faire intervenir un agent de sécurité, tout en affichant un sourire narquois, simplement parce que je lui ai fait remarquer qu’elle ne pouvait pas traiter ses clients de cette manière. Je trouve inacceptable d’être traitée de cette façon alors que je venais simplement signaler un problème dont je n’étais pas responsable. Au-delà des produits manquants, c’est le manque total de professionnalisme, de respect et de considération envers une cliente fidèle depuis des années qui me choque le plus. Lorsque je lui ai indiqué que je comptais informer ses supérieurs de son comportement envers la clientèle, elle m’a répondu en criant à travers le magasin : « Je m’en fous, c’est moi la supérieure ici ! ». Cette réaction est, selon moi, totalement inappropriée, inacceptable et indigne de la fonction qu’elle prétend occuper. Je ne compte pas en rester là et j’entreprendrai les démarches nécessaires afin que les faits soient portés à la connaissance de la direction compétente et traités avec tout le sérieux qu’ils méritent. Un manque de respect inouï. J’attends désormais un retour de la direction concernant cet incident et la manière dont cette situation a été gérée.

Première visite pour un dépannage. Magasin propre et bien rangé. J'ai pas eu le temps de faire le tour pour voir les prix et ce qu'ils vendent.

Le magasin est accueillant par son aspect, sa tenue, sa propreté, la diversité des produits proposés, leur fraîcheur... Le personnel est sérieux, actif et sympathique. Les caissières sont charmantes, toujours prêtes à rendre service, elles sont efficaces : elles sont très professionnelles et participent à la fidélisation du client. La surveillance du magasin est sérieuse et rassurante. Bravo au gérant du magasin et à l'ensemble du personnel.

L'hôtesse d'accueil est tout sauf accueillante ! Commande en drive avec 2 packs d'eau soit disant en rupture, un petit tour dans le rayon et hop on s'aperçoit que finalement ce n'est pas en rupture mais seulement de la mauvaise volonté ! Honteux

Satisfaite des livraisons mais je n'ai jamais le temps pour réserver des créneaux plus tôt dans la journée. Personne à mobilité réduite, je suis contrainte d'être souvent livrée mais malheureusement la plupart du temps après 19h00.

J’y vais régulièrement depuis plus de 3 ans, magasin propre, correctement ranger, des prix relativement raisonnable pour un magasin de type express, bon accueil client seul bémol, beaucoup d’attente en caisse quand ce sont les heures de pointes avec les caisses automatiques rarement fonctionnelles à ces heures.

C’est la deuxième fois que j’y vais, et je me suis aperçu que le l’agent là dans le magasin me surveille faisait semblant d’acheter un produit et me surveiller dans les rayons. C’est très désagréable de te pister alors qu’on a rien à se reprocher.