U Express et Drive

Client régulier de ce Super U, je suis très déçu par l’attitude de Samantha, qui est pourtant responsable dans ce magasin. À plusieurs reprises, j’ai pu constater une manière de s’adresser aux équipiers que je trouve très déplacée : un ton agressif, des remarques faites devant les clients et une façon de rabaisser les employés au lieu de communiquer avec respect. J’ai également été témoin de plusieurs situations où elle fait monter la tension pour des choses qui pourraient être réglées calmement et professionnellement. Ce comportement met mal à l’aise les clients présents et donne une très mauvaise image du magasin. Une personne occupant un poste à responsabilités devrait montrer l’exemple, respecter son équipe et savoir gérer les situations avec calme et professionnalisme. J’espère que la direction prendra ces remarques au sérieux, car l’accueil et l’ambiance d’un magasin passent aussi par le respect entre les membres de l’équipe. Si j’avais pu mettre zéro je l’aurais mis sans hésiter

Cliente régulière depuis trois ans, depuis deux semaines, je suis choquée par les conditions de travail de vos employées ( et conditions d'accueil de vos clients). La chaleur au niveau des caisses est insoutenable, on sent carrément de l'air chaud soufflé au niveau des caisses automatiques, à ce stade, sachez que chacun de vos employés est complètement en mesure d'engager son droit de retrait. Je vous laisse revenir au décret n° 2025-482 du 27 mai 2025 et au Code du travail (Articles R4463-1 à R4463-8). Vous êtes en devoir d'aménager les conditions de travail de vos employés en fonction des températures. La température maximale pour un travail sédentaire est de 30°C, et de 28°C pour les travaux physiques. En période de forte chaleur, il faut mettre en place des systèmes de clim/ventilation, réorganiser vos sorties d'air de frigo/clim/congélation, aménager les horaires de travail, mettre + de pause, et 3 litres d'eau à dispo par agent et par jour. Je ne considère pas que le client soit roi, néanmoins, nous mettons des parties importantes de nos salaires dans vos plus-values. Nous avons la chance d'avoir une équipe gentille, aidante, efficace ( vraiment, je n'avais jamais vu une équipe aussi bienveillante avant) malgré un travail aussi utile qu'éprouvant. Vous voulez satisfaire votre clientèle ? Alors traitez dignement vos équipes. Pour ma part, je tolèrerais mieux des palettes au milieu des rayons et des dates dépassés que d'assister à cette maltraitance. Si vous n'êtes pas capables de mettre en place des conditions dignes pour vos employés, je n'aurais aucun mal à aller faire mes courses à l'Intermarché. Cordialement.

Très mauvaise expérience aujourd’hui au Super U Eugène Pierre. Un produit était affiché à un prix en rayon mais ce prix n’a pas été respecté en caisse. Lorsque j’ai demandé une vérification, la responsable de l’accueil ou des caisses (blonde, tatouée sur les bras) m’a répondu de manière particulièrement désagréable. Le plus choquant a été sa réponse : elle m’a clairement indiqué que me faire bénéficier du prix affiché en rayon, « elle, elle ne le faisait pas ». Ce n’est pourtant pas au personnel de décider d’appliquer ou non un prix affiché au client. Il serait peut-être utile de rappeler à certains responsables les règles de base de la grande distribution et de la relation client. J’ai ensuite attendu longtemps sans aucune excuse ni considération. De son côté, un employé du rayon a retiré l’étiquette en m’expliquant que j’avais mal lu, alors que le prix était bien affiché. Au lieu de reconnaître une possible erreur ou de chercher une solution, tout a été fait pour rejeter la faute sur le client. Je suis très déçue par le manque de professionnalisme, le ton employé et l’absence totale de sens du service. Une réclamation a déjà été adressée au service consommateurs et j’attends désormais un retour de la direction.

Bonjour, je fais mes courses quasi quotidiennement dans ce magasin et ça fait plusieurs fois que je fais remarquer que les prix affichés ne sont pas les prix encaissés, sûrement des erreurs d'étiquetage, mais qui vont étonnamment toujours dans le même sens. Je peux comprendre que l'erreur est humaine mais à ce niveau (aussi souvent et sur autant de produit) ce n'est plus vraiment des erreurs ni de la négligence, ça piurrait s'apparenter à du vol. Il serait peut être bon de respecter vos clients et de proposer un service honnête.

Je suis commerçant à proximité de ce U express, il y il y a toujours un monde fou en caisse, les caisses sont fermées, pas assez de personnel ! Et la directrice ne fait rien pour arranger les choses ! Heureusement que le personnel est top , notamment Samantha , toujours aimable et aux petits soins pour ses clients !

Je suis passé faire mes courses ce matin pour la première fois dans ce magasin et je suis agréablement surpris ! La gentillesse des personnes qui s’occupe des rayons qui ont répondu gentiment à mes question. Et merci à la jeune filles qui étais au caisse automatique pour sa gentillesse, son sourire et sa joie de vivre ! Un magasin agréable où on trouve tout et les gens sont gentils !

J'avais pour habitude d'acheter mes délicieuses glaces Extreme CHOCOLAT chez vous. Malheureusement je constate que depuis plusieurs longs jours vous préférez mettre en rayon des glaces framboise menthe. C'est inadmissible. Remettez les Extrêmement CHOCOLAT ou je fais un malheur !!!!

Tous mes bons vœux à la super équipe U Eugène Pierre. Des vigiles aux hôtesses de caisse en passant par les personnes chargées du réassort, bravo et merci pour votre sens du service et votre amabilité. Une mention spéciale pour Samantha, elle a toujours un mot gentil et est d'une grande bienveillance. Ma fidélité est acquise 👍

J’ai eu une mauvaise expérience il y a quelques mois. Ma CB n’a pas fonctionné en sans contact. Comme je l’utilise toujours de cette façon je n’avais pas mon code en tête. La caissière appelle sa chef avec qui je me suis toujours bien entendue et lui dit avec un petit sourire narquois : « La carte est pas passée » Du genre j’ai pas une tête à avoir une carte Premier. Bref, je me tourne vers la chef qui, arrangeante, me dit qu’elle garde mes courses de côté et comme j’habite près d’aller récupérer mon code. Sympa de sa part. Chemin faisant je repense à l’attitude de la caissière et je décide de ne pas y retourner. Ça fait plusieurs mois maintenant et je n’y ai pas remis les pieds depuis. Je préfère marcher, en plus c’est bon pour le cœur, et aller à Intermarché. Ils ont perdu une cliente fidèle à cause d’une caissière. Ceci-dit j’étais pas une grosse cliente mais je faisais mes courses toutes les semaines.

Très bon magasin, bien tenu. J’ai pu retrouver tous mes produits sauf mon Café Joyeux, mon café handi-solidaire préféré…dommage pourtant ils ont un restaurant à 10min à pied ! J’invite les équipes à aller faire un tour…et à remplir les rayons pour les clients !! merci cordialement