Super U et Drive

Je suis très déçu(e) de mon expérience dans ce magasin. À chacune de mes visites, la vieille dame chargée de la sécurité ne cesse de me suivre dans les rayons, ce qui est très désagréable et me met mal à l’aise. J’ai eu le sentiment d’être surveillé(e) sans raison. De plus, son attitude est peu professionnelle : elle me lance des regards désagréables et s’adresse aux clients de manière irrespectueuse. Ce comportement donne une très mauvaise image du magasin et ne donne pas envie d’y revenir. J’espère que la direction prendra ce retour au sérieux afin d’améliorer l’accueil et le respect envers tous les clients. (Ntm la dame de sécurité )

Nous avions déjà observé une dégradation de l'accueil qui devenait correct sans plus voire parfois désobligeant.. et puis ces rayons de moins moins approvisionnés .. l'absence fréquente de personnel pour servir en boucherie, en charcuterie....etc...bon admettons ! Et là, dernièrement le magasin franchit le Rubicon. La caissière demande (mal aimablement) à notre fille de bien vouloir repasser sa CB, le premier paiement de ses courses n'ayant prétendument pas été validé. Elle s'exécute et le lendemain se rend compte qu'on lui a débité deux sommes différentes pour les mêmes courses. Elle se déplace pour demander la restitution de la somme débitée à tort avec un extrait de relevé de compte à l'appui. On lui fait savoir qu'on la rappellera en la soupçonnant , un comble, de certainement faire erreur. En l'absence de nouvelle du magasin, elle se déplace une fois, deux fois, trois fois puis x fois et enfin au bout de 3  semaines, on veut bien lui proposer un bon d'achat assorti d'une date limite pour le faire valoir !!!!!! Alors, qu'il convenait évidemment de s'excuser et de lui restituer la somme indûment prélevée, le magasin reconnaissant en plus qu'en effet on lui avait fait payer les courses d'un autre client!!!. Les mots nous manquent pour qualifier ce genre d'attitude. Nous avons saisi leur siège et en attendant leur réponse, nous , nos parents et nos enfants ne sommes plus clients de ce magasin que nous fréquentions tous pourtant depuis 17 ans.

Bonjour, Cliente régulière de ce Super U, je n'aurais jamais pensé ressortir de ce magasin en larmes. Après avoir fait nos courses avec mon mari et acheté du pain au rayon boulangerie, nous nous sommes installés à l'espace snacking. La vendeuse qui avait servi mon mari lui avait demandé : « Et pour Madame ? », ce à quoi il avait répondu : « Pas tout de suite ». Quelques minutes plus tard, alors que mon mari s'était absenté pour récupérer un colis et que j'étais en communication, cette employée est venue me dire de façon autoritaire que je devais consommer immédiatement ou quitter les lieux. Je lui ai expliqué calmement que j'allais commander après et que mon mari venait simplement de s'absenter. Malgré cela, elle a insisté et a même menacé d'appeler la sécurité. Ce qui m'a le plus choquée, c'est qu'elle a attendu que mon mari s'éloigne pour venir m'interpeller. Elle ne s'était pas adressée à moi lorsqu'il était présent. Lorsque je lui ai expliqué que j'étais une cliente régulière, elle m'a répondu qu'elle ne m'avait jamais vue, alors qu'elle m'a déjà servie à plusieurs reprises et qu'un de ses collègues a confirmé que je fréquente régulièrement cet établissement. Après l'incident, deux clientes témoins de la scène sont venues spontanément me voir. L'une s'est proposée pour témoigner de l'attitude de cette employée. La seconde m'a affirmé avoir déjà constaté à plusieurs reprises des comportements désagréables de cet employée. Je me suis sentie humiliée, rabaissée et traitée comme si je n'avais pas ma place dans ce magasin alors que j'étais cliente. J'ai quitté les lieux en pleurs et cet épisode m'a tellement affectée que je n'ai pas été en état de poursuivre normalement ma journée de travail. Je comprends qu'il puisse exister des règles concernant l'espace snacking. En revanche, rien ne justifie de traiter une cliente de cette manière. Je suis profondément déçue par cette expérience et ne remmetrez plus jamais les pieds là bas.

Bonjour, Je remercie la direction pour sa réponse rapide et pour avoir pris en compte les faits constatés le dimanche 7 juin afin de mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Par souci de clarté et suite à la prise en charge de la situation, je vous informe que j'ai supprimé mon message initial. Je vous souhaite une bonne continuation dans le suivi de ces actions. Cordialement,

Ce super U est très agréable, les prix sont identiques ou presque à ceux des concurrents. 2 étoiles, car mécontente du drive : des légumes abîmés, un règlement - emprunte bancaire - qui met un temps fou à s'effacer de mes prélèvements, alors que la dite commande a été annulée. Mais surtout, un responsable qui ne répond pas aux mails, qui passe par ses salariés pour transmettre une information, alors qu'il est à côté et on vous promet de vous rappeler...ce qui n'arrive pas. Donc, je vais retourner chez Leclerc où tout est fluide et simple et avec une équipe réactive.

Je commande régulièrement au drive et en livraison et dans l'ensemble je suis plutôt satisfaite. Bon évidemment, il faut éviter de prendre les fruits et légumes car tu récupères vite fait les plus avancés. Et là, dernière commande tu reçois du poulet, de la dinde et du steack haché pour j+2 . En fait, mes courses je les fais pour la semaine pas tous les 2 jours. Le poulet en magasin tu le trouve à j +5 donc merci de former vos employés sur la qualité et le choix des produits et de ne pas prendre le 1er venu, sinon en plus des fruits et légumes j'irai prendre ma viande ailleurs !

Magasin propre et bien achalandé. Le rayon fruits et légumes donne toujours envie. Accueil au drive et aux caisses toujours très agréable!

Je suis restée bloqué dans l'ascenseur du magasin pendant 45 minutes avec mon chariot de course. J’ai sonné pour avoir l'assistance et j’ai prévenu le magasin. Pendant 45 minutes aucun appel du magasin pour prendre de mes nouvelles ou me rassurer. J'ai fait un courrier de mécontentement au magasin et la seule réponse (de l'adjoint du magasin et non du directeur) était "Je suis désolé". Ce magasin a bien changé. On est maintenant seulement un porte monnaie. J’étais cliente depuis 40 ans.

2 bouchers, 2 expériences ! L’un ne sait découper une bavette mais fait ce qu’il peut pour être aimable. L’autre, quelques jours suivant, ne dit pas bonjour et on a juste l’impression de le déranger! Te propose une viande qui ne te correspond pas et semble contrarié. Je ne parle pas de la remise de la commande , elle aurait pu arriver directement dans le chariot sans que je ne la touche ! Sans demander le tapis rouge à chaque achat, un « au revoir » au minimum serait le bienvenu. L’expérience de ce même jour au rayon charcuterie ne fut pas un réel succès ! Demander une andouillette sans la gélatine ne doit pas ressembler à avoir demander la lune ! J’y fais (faisais?) mes courses une fois par semaine mais je commence à avoir des velléités de changement …dommage . Expériences du 6 février 2026

Un petit supermarché de proximité, plutôt pratique voire indispensable pour compenser l'absence quasi totale de commerces alimentaires, de bouche, et autres artisans dans la ville de Rezé. Fait notable, une offre non négligeable en produits bio et/ou locaux, quelques collaborations super U - producteurs locaux (bière artisanale, muscadet...). Personnel sympathique et efficace. Plusieurs services proposés sur place dont une restauration rapide, un cordonnier, un fleuriste, une machine à consigner les bouteilles en verre, lavage et location de véhicules et station service. + Casiers Vinted, Mondial Relay.