E.Leclerc DRIVE Rezé Atout Sud

Je fais souvent des Drive dans les Leclerc. Première fois à Atout Sud, et sûrement la dernière. Chaque Leclerc a une façon différente de fonctionner, mais face à ma méconnaissance du fonctionnement de ce Drive, l'employée qui m'a servie ma commande le 03/10/25 s'est montrée extrêmement malpolie et hautaine. Je suis cliente, il serait bien de ne pas inverser les rôles... C'est bien la première fois que cela m'arrive.

Très moyen : le choux fleur était en partie pourri, difficile à ne pas remarquer ! Les radis pas de 1ère fraîcheur, pas de pourriture il est vrai. Sur le site, je n'ai trouvé que 10% des articles que je souhaitais ! Le seul point positif a été la personne qui m'a livré à l'heure et avec le sourire. En conclusion, je vais chercher une autre solution si je ne suis pas en mesure de me déplacer.

J'ai effectuer une commande avec mon conjoint. Nous n'avons jamais été déçu. Les livreurs sont toujours aimables. L'équipe de responsables à pris le temps de nous rappeler pour un oubli de notre part, très agréable. Très bonne expérience

Le 17/03/25 à 19h56, j’ai utilisé une borne de jeu qui n’était pas connectée, et mon jeton a été avalé sans que je puisse jouer. Lorsque je me suis adressé à l’accueil pour signaler le problème, l’employé s’est montré peu aimable et a refusé de me donner un nouveau jeton. Je viens régulièrement faire mes courses ici, mais ce genre de désagrément donne l’impression d’un jeu trompeur. Une meilleure prise en charge des clients et un bon fonctionnement des bornes seraient appréciés. Le service client, n’est même pas capable de répondre correctement. Fuir leur magasin.

Fidèle cliente depuis des années, je constate aujourd'hui une forte dégradation du service drive du Leclerc Atout Sud. Je n'ai absolument rien à dire sur l'accueil du personnel toujours très souriant, disponible et agréable. En revanche je suis très déçue de la qualité des produits fruits et légumes depuis quelques mois et plus encore, de la considération portée aux clients par la responsable du drive. J'ai dernièrement eu des champignons complètements moisis, au risque d'une intoxication alimentaire (cf. Photos). Par le passé les produits m'ont été remboursés sous forme d'avoirs (sur présentation de photos lorsque je constatais l'état à l'arrivée à mon domicile). Mais il y a quelques semaines, la responsable du drive m’a informée qu'il n'y aurait plus d'avoirs possibles. Que c'était de ma faute car je ne vérifiais pas bien les produits à la livraison... Cela n'arriverait qu’à moi (je suis rassurée de lire dans vos commentaires que ce n'est pas le cas). Au-delà de l'absence de qualité des produits je regrette le manque de considération et d’esprit commerçant de la responsable du drive.

Rehausse de note suite à geste commercial. Très partagé sur le fonctionnement de ce drive. Venant d'arriver dans la région, j'avais l'habitude de faire mon drive depuis pas mal d'années, en toute logique je continue ici. Le système d'affichage de place disponible est très bien. Lors du service, les employés sont agréables et souriants. Néanmoins, quelques soucis sur certaines commandes. (Yaourt cassé par exemple) Mais cette note est surtout dû à ma dernière commande. Récupération de mes courses à 20h15, juste avant la fermeture. Lors du rangement de celle-ci, il manque une vingtaine d'articles pour une valeur de 75 €. J'essaie d'appeler immédiatement, puis j'envoie un mail. Avec un panier aussi chère, je n'ai pas très bien dormi, et est du retourner au drive dès son ouverture à 8h du matin. Effectivement mes sacs avaient été oubliés dans un autre caddie. L'employé très gentil m'explique qu'ils ont vu ça hier soir, et en dédommagement m'offre une petite boîte de chocolat. Et je l'en remercie. Néanmoins les points négatifs sont là. Le soir, s'apercevoir qu'il manque des articles. Se demander comment ça va se passer après une réclamation... Pas très bien dormir et se lever à 7h pour retourner au drive. Il est dommage de ne pas avoir été appelé quand l'incident fut découvert la veille à 20h30. Le temps gagné à faire un drive, n'est pas non plus présent, car dans l'obligation de refaire des allers-retours, une livraison aurait été apprécié. Tout ce temps perdu et ce stress, pour une boîte de chocolat offerte... Je tiens tout de même à préciser que lors des réceptions les employés sont très agréables.

Ce magasin n’ouvre pas à 8h00 comme mentionné. Le lundi 18 Mars 2024: Il est 9h00, et toujours fermé : donc ne vous fiez surtout pas aux horaires qu’ils ont mentionné sur le site. C’est du vrai n’importe quoi croyez-moi.

Drive rapide la plupart du temps et les employés sont souriants. Par contre il faut éviter d'y aller aux heures de pointes car il peut y avoir jusqu'à 30/40 minutes d'attentes. Certaines places sont beaucoup trop serrées pour y manœuvrer facilement et les employés nous donnent toujours des sacs même si on précise bien lors de la réservation que l'on n'en veut pas. La borne qui donne les places libres est en panne depuis plusieurs mois (minimum 4).