Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
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Lundi
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Mardi
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Mercredi
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Jeudi
09:00 – 20:45
Vendredi
09:00 – 20:45
Samedi
09:00 – 20:45
Dimanche
09:00 – 12:45
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Avis clients (118)
4,1
118 avis
5★67
4★23
3★11
2★6
1★11
A
Annie Vaillant
Bon accueil et disponibilité du personnel
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci pour votre retour positif. Je suis ravi que l'accueil et la disponibilité de mon équipe aient été à la hauteur de vos attentes.
Le responsable du magasin Naturalia Voltaire
V
Véronique
Un peu dommage que les employes ne connaissent pas vos produit
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé le niveau d’information attendu auprès de notre équipe dans notre magasin Naturalia Voltaire. L’accompagnement et la bonne connaissance de nos produits bio sont pourtant essentiels pour nous permettre de vous conseiller au mieux.
Votre remarque a été transmise au responsable du magasin afin de renforcer la formation des équipes sur l’offre et ses spécificités.
Belle journée !
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
S
Sandrine Balleux
Super vendeuse souriante. Merci pour la bonne humeur
M
Maurizio Astorino
Ce matin ma compagne s’est rendue dans ce magasin elle a été ravie de l’accueil et l’attention reçue par la charmante hôtesse de vente avec un très joli prénom Claire et un joli sourire
Merci à Claire
z
zabou OSTROWSKI
Magasin tres utile dans le quartier, bien achalandé, avec un accueil chaleureux. Les tarifs pour du bio sont intéressants, surtout qu'il y a souvent des promotions ou rabais pour les produits au bord de la date de péremption.
N
Nicolas Cazalas
Accueil très désagréable
Produits pas frais voire dangereux pour la santé
Magasin à éviter
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience. La fraîcheur et la sécurité alimentaire sont des priorités absolues pour Naturalia. Nous prenons très au sérieux votre remarque et allons immédiatement vérifier la situation en magasin. Concernant l’accueil, nous allons sensibiliser l’équipe afin que chaque visite soit chaleureuse et agréable.
Merci d’avoir pris le temps de nous alerter. Nous espérons regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
L’équipe Naturalia
M
MNL
Mais qui est la personne responsable de ces "travaux d'embellissement" incohérent et sans valeur ajoutée ?
Depuis les travaux, une présentation des fruits et légumes qui laissent VRAIMENT à désirer... Et un gaspillage notoire de légumes (notamment les salades, toujours fanées) qui se trouvent directement sous des spots trop puissants...
Globalement, l'éclairage est laid et ne met pas les produits en valeur. Ambiance "marché" ratée, avec en plus des brumisateurs pour nous laisser croire que tout est frais... Et pourquoi couper des fruits en deux ? Quel gaspillage...
Autre chose : avant les travaux, les fruits et légumes étaient sur trois niveaux. Maintenant, tout est au même niveau, et en profondeur. Pas très pratique pour les personnes âgées et/ou de petite taille.
L'ensemble fait désordre, tout est empilé, y compris dans le reste du magasin. Et pour parler aux autre client.es, la doléance est générale ! Ce qui nous conduit à nous rendre chez la concurrence.
Les vendeurs et vendeuses font au mieux, mais c'est leur demander l'impossible que de rendre le lieu attractif.
Je mets une étoile, je souhaitais en mettre aucune, mais impossible de publier l'avis sinon !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que les récents travaux d’embellissement ne répondent pas à vos attentes. Notre objectif était d'améliorer l’expérience en magasin, tant sur l’accessibilité que sur la mise en valeur des produits, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Concernant l’éclairage et la présentation des fruits et légumes, nous comprenons votre ressenti et allons faire le point avec nos équipes pour voir comment optimiser l’aménagement, en particulier pour préserver la fraîcheur des produits et garantir une meilleure accessibilité pour tous.
Quant aux brumisateurs et aux fruits coupés, ils ont pour but de garantir une meilleure conservation et de permettre à nos clients de découvrir la qualité de nos produits avant achat. Cependant, nous entendons vos préoccupations sur le gaspillage et allons revoir ces pratiques pour qu’elles restent cohérentes avec nos engagements en matière de responsabilité environnementale.
Nous regrettons que ces changements aient altéré votre expérience en magasin et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Vos retours nous sont précieux pour continuer à nous améliorer, et nous espérons vous revoir bientôt pour constater les ajustements que nous pourrons mettre en place.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
E
Emmanuelle MAISONNIAL
J'ai eu quelques mauvaises expériences avec ce naturalia. Tout d'abord, une fois j'ai acheté par mégarde un produit dont la DLC était passée de plusieurs jours au moment de l'achat. Ensuite, j'ai payé un produit bénéficiant pourtant d'une réduction (étiquette orange) au prix fort. Dernièrement, je suspecte un produit de ne pas être frais car il a conduit à une intoxication alimentaire.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Maisonnial,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience décevante dans notre magasin Naturalia Voltaire.
La qualité et la fraîcheur de nos produits sont des priorités absolues, et nous comprenons tout à fait votre frustration face à ces incidents.
Concernant la date limite de consommation et les erreurs de prix, nous prenons ces sujets très au sérieux et nous allons renforcer nos contrôles en magasin pour éviter que cela ne se reproduise. Si vous constatez une anomalie sur un produit, n’hésitez pas à nous le signaler en caisse ou auprès de notre équipe pour que nous puissions immédiatement corriger la situation.
Quant au problème de fraîcheur que vous mentionnez, nous aimerions en savoir plus afin d’enquêter et prendre les mesures nécessaires. Votre retour est essentiel pour garantir la sécurité et la satisfaction de nos clients. Nous espérons que vous allez mieux. Nous aimerions discuter avec vous de l'intoxication alimentaire.
Nous vous invitons à nous contacter directement au 0800 034 035.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
Merci pour votre retour et votre vigilance.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
W
Wizard Raidho
Les 2 vendeurs hommes sont super sympa !! Merci à eux pour leurs bonnes énergies, pour moi l’accueil est là chose primordiale quand je fais les courses et là c’est parfait !
k
kaneko kaneko
Les 2 monsieurs qui travaillent fin d’aprem midis Jeudi sont super sympas agréable posé ça fait plaisir d’être accueilli comme ça je recommande ce Naturalia à l’ambiance chaleureuse 😁
D
Damien Martin
Caissière extrement désagréable qui nous refuse l'entrée 10 min avant la fermeture alors que nous lui avons bien précisé que nous n'avions que 2 articles à acheter. Et ce n'est pas la premiere fois. Elle aura gagné 3 min sur son temps de travail et Naturalia aura perdu 2 clients réguliers.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur MARTIN,
Nous faisons suite à vos commentaires concernant votre visite dans notre magasin Naturalia Voltaire qui ont retenu toute notre attention et nous tenons à vous préciser combien nous sommes désolés des faits rapportés.
Dès que nous avons eu connaissance de vos remarques, nous les avons immédiatement partagées avec nos équipes sur place.
Aujourd'hui, nous tenons à vous préciser que la fermeture d'un magasin est une démarche progressive. Le plus souvent, les stands sont les premiers à fermer. Les entrées sont ensuite régulées de manière à assurer un dernier encaissement à l'heure de la fermeture officielle du magasin.
Cette démarche est la plus pragmatique pour satisfaire le plus grand nombre. Cette démarche peut aussi amener des situations d'inconfort, que nous nous efforçons de limiter.
Bien sûr, si nous avons fait preuve de maladresse dans la prise en charge de votre remarque, nous tenons à vous présenter nos excuses.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
A
Amandine
Cliente régulière, je trouve que le rayon fruits et légumes est de moins en moins beau… vraiment dommage. Cela m’oblige à aller à la concurrence acheter mes légumes (poivron, tomates, etc). Je continuerais de venir en espérant voir un réel changement
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Nous prenons note de votre commentaire et le transmettons aux équipes de votre magasin Naturalia Voltaire afin qu'elles portent une attention particulière à la qualité des fruits et légumes frais en rayon.
N'hésitez pas à nous contacter au 0800 034 035 pour toute autre remarque et passez une agréable journée.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
M
Marie Laure Bardey
Naturalia à ÉVITER un max.Privilégier les commerces de proximités.Les prix indiqués sur le ticket de caisse ne correspondent pas en réalité aux prix indiqués sur les affichettes en magasin.
Naturalia n'hésite pas à arnaquer ouvertement ses clients.Des voleurs!!Sans compter le personnel du magasin pas aimable quand on précise les erreurs.
Réponse du professionnel : Nous nous rapprochons de nos équipes au sein de votre Naturalia Voltaire afin qu'elles soient plus vigilantes sur les prix indiqués lors de vos passages en caisse mais également afin d'effectuer un rappel des bonnes pratiques d'accueil.
Nous espérons que vous saurez apprécier les efforts mis en place afin de répondre au mieux à vos attentes.
h
hermes LIM
Je fréquente ce Naturalia depuis 7 ans et j'y vais régulierement pour faire des grandes courses ou des livraisons, j'aime particulièrement l'équipe c'est pour cela que je suis restée fidèle.
Mais il y a une seule employé femme de couleur ( je ne suis pas raciste, j'ai moi meme des origines ) qui est très désagréable, antipathique et aujourd'hui je me suis sentie agressée par elle lors du passage en caisse.
On ne peut pas lui poser la moindre question simple sans qu'elle donne l'impression qu'on la dérange ou qu' elle s'énerve. Aucun sens du service clientèle.
J'aurais mis 5 étoiles mais la je n' en mets que 3.
J'ai aussi remarqué que lorsque cette employée est présente, le magasin est dans un état très désorganisé : il faut slalomer entre les caddies de produits qui sont disposés en plein milieu des couloirs sans préoccupation de la clientèle.
Vraiment dommage.
Réponse du professionnel : Vos propos nous alertent. Nous intervenons auprès de l'ensemble du personnel afin d'effectuer un rappel des bonnes pratiques d'accueil et que tout soit mis en œuvre pour améliorer la bonne tenue de notre magasin.
L
Lea Bulles
Jusqu’ici bonne impression. Un conseil pour les clients : vérifiez votre ticket : hier les produits présés passaient avec 100 gr de plus (un objet sans rapport posé sur la caisse), je m’en suis aperçu car les amandes au chocolat à 2,99 les 100 grammes ça compte !!
Réponse du professionnel : Nous alertons nos équipes sur place. N'hésitez pas à contacter notre service clients au 0 800 034 035 si un tel incident se renouvelle.
j
julie colombel
Magasin agréable où l’on trouve tout ce qu’il faut. Toutefois expérience très désagréable aujourd’hui. La vendeuse sous entend que j’aurais pu voler des articles et demande à regarder dans un de mes sacs contenant des médicaments. Faisant mes courses depuis longtemps dans ce magasin je suis assez choquée par ce sous entendu.
Réponse du professionnel : Votre message nous alerte. N'hésitez pas à contacter notre service clients au 0 800 034 035 afin de faire le point sur la situation rencontrée.
T
Thierry M
De plus en plus cher !! J ignorais que tous leurs produits étaient importés d'Ukraine ! 🤔 Hallucinant, la guerre avait à peine commencé que c était la valse des étiquettes. Le genre de commerce qui ne s embrasse pas avec l'éthique !
Réponse du professionnel : Nous partageons vos commentaires auprès de nos équipes afin d'améliorer notre qualité de service.
A
Adrien Millet
Magasins avec un bon choix d'articles ! Toutefois à l'heure où j'écris ce commentaire, je sors juste du magasin et j'ai la désagréable sensation de déranger l'un des membres du personnel. Ce dernier à fait preuve de d'une grande exaspération pour me servir. Reprenez vous monsieur ! Vous allez faire fuir des clients !
Réponse du professionnel : Vos propos nous alertent. Nous nous rapprochons immédiatement de nos équipes en magasin afin d'effectuer un rappel des bonnes pratiques d'accueil.
A
Anaïse Mourocq
Pendant le confinement, magasin très agréable, personnel dynamique, souriant, sympathique, musique dans le supermarché... un peu de légèreté et de normalité en cette période est si agréable! Gamme de produits complète, je n’ai pas un gros budget mais il y a largement de quoi bien cuisiner. À bientôt!
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